Amanda S.

Experiência na área de Tecnologia com forte atuação em gestão de equipes no setor de TEF e análise de interfaces ISO 8583; Gestão de projetos com ênfase na melhoria contínua de processos; Administração de ambientes de servidores virtuais e ferramentas de transferência de arquivos (API); Experiência na utilização de Microsoft Dynamics CRM para gestão de ocorrências, fluxos de trabalho e análise de KPIs/OKRs; Metodologia Ágeis; Capacidade em gerenciar ocorrências, administrar filas de chamados e coordenar resoluções; Coordenação de equipes de suporte, fornecendo orientação, feedback e análise de desempenho; Domínio em consultas SQL para acesso a bancos de dados, manutenção e operações. Realizações: Conduzi a implantação bem-sucedida de clientes, aumentando a eficiência nas transações e conciliações financeiras; Colaboração em projetos interdepartamentais para desenvolver fluxos de trabalho, procedimentos e página de Perguntas Frequentes; Liderança na supervisão de equipes, delegação de tarefas e análise de desempenho; Participação ativa em reuniões estratégicas para aprimorar a central de atendimento e a experiência do cliente; Criação de uma Startup junto aos meus colegas da área de Ciência de Dados visando a apresentação e realização dos trabalhos.