La responsabilité d’une plateforme téléphonique représente pour moi une opportunité d’exercer mon sens aigu des responsabilités et mon leadership. Ma parfaite maitrise des procédures de pilotage et de contrôle d’une plateforme téléphonique me permet de satisfaire aux objectifs qualitatifs et quantitatifs définis dans la stratégie commerciale de l’entreprise tout en veillant au respect de la charte qualité de la relation client. •Préparation et mise en application des scripts d’accueil téléphonique •Création des dossiers par type de clientèle •Optimisation et suivi de la productivité de la plateforme •Force de proposition de plans d’action et de mesures correctives pour atteindre des objectifs collectifs et individuels de performance • Bonnes capacités relationnelles et techniques pour assurer les formations des superviseurs et pour veiller au respect de la démarche qualité de l’entreprise •Gout du challenge pour gérer des pics d’activité et projeter des actions opérationnelles. La relation avec mes clients est une composante essentielle de mon métier, ceux-ci peuvent être des collectivités locales, des associations, des professions libérales, des PME/PMI et grands comptes. Et à ce titre, Je vous propose mes services et solutions de gestion de la relation client, Business Process Outsourcing (back office, services Managés, téléprospection, détection de projets…) couvrant l’ensemble des prestations de prise de rendez-vous BtoB . Champs d’intervention Ressources humaines : stratégie de la fonction RH/pilotage de la masse salariale cotisations URSSAF/pénibilité, sécurisation de l'emploi, bien-être au travail ; Fiscalité : la fiscalité locale(CET,CVAE,CFE) ; la solvabilité des institutions financières(solvabilité 2) ; le crédit impôt - recherche; crédit impôt innovation; crédit métier d’art ;crédit impôt dépenses de collection ; crédit d’impôt prospection commerciale ; achats non stratégiques (frais généraux); Immobilier : l'optimisation de la gestion du patrimoine foncier privé et public : taxe foncière. Acquisition et cession d’entreprises et de biens immobiliers (le grand immobilier d’investissement et de développement, les maisons de repos, les hôpitaux, l’hôtellerie, le grand Horeca, les centre sportifs et centres logistiques sur toute l’Europe...) Finance : - Transaction Services - Fusion-acquisition - Levée de fonds - Restructuration et Modélisation - Gestion de Patrimoine... dans les secteurs d'activités suivants : - Immobilier – Énergie renouvelable - Industrie hôtelière- Santé- Agroalimentaire- Industrie pétrolière- Secteur Financier -PME/PMI / Grands comptes/ Secteur public, Digital: Organisation de la fonction SI, méthodologie de gestion de projets, contrôle de gestion de l’activité SI et Gestion des risques SI.