Instalacion de PBX visrtual

Hola, somos una empresa pequeña de turismo receptivo en Bogotá y queremos implementar un sistema de PBX virtual que nos ayude con la recepción de llamadas y el manejo de estas. Los requerimientos son los siguientes. Requerimientos básicos 1. Tenemos una línea personal de Telmex, la cual tenemos que mantener ya que esta se encuentra difundida en muchos países. 1.1 Quisiéramos explorar la opción de tener una línea 018000.. 2. Al ingresar una llamada, debe contestar una grabación y pedir "1 para español" , "2 para inglés". 3. Después de seleccionar el idioma, el usuario tiene 3 opciones. - 1. Hacer una reserva. - 2. Confirmar una reserva. - 3. Información comercial. - 4. Comunicarse con un consultor. 4. Las acciones según cada elección del menu son. - 1. Grabación de espera - Desvío a un celular (smartphone con app de softphone). - 2. Instrucciones y desvío a buzón con notificación a correo electrónico / SMS a celular. - 3. Grabación de espera - Desvío a un celular (smartphone con app de softphone). - 4. Grabación de espera - Desvío a un celular (smartphone con app de softphone). 5. Quisiéramos tener un número local en USA que dirija al usuario a nuestro PBX. 6. En caso de no tener respuesta en un celular, la llamada debe enrutarse automáticamente a un segundo número. El usuario debe escuchar una grabación hasta que le atiendan la llamada. 7. En las opciones 1,2 y 4, en caso de no obtener rspuesta después de X segundos de espera, se desvía a un buzón de voz con notificación a un correo. -------------- Requerimientos Adicionales 1. Sería ideal que al contestar una llamada, nuestros agentes sepan las opciones que ha elegido el cliente. 2. Si los softphones instalados en smartphones de las opciones 1,2 y 4 no están conectados a internet, la llamada se hace por GSM (todos celulares colombianos).