Aftësi të tjera të njohura
Punë të veçuara
Eksploroni listën tonë aktuale me projektet më entuziaste të paraqitura.
Gjeni konkursin
Zbuloni talentin tuaj dhe gjeni konkurset e profesionistëve që të hyni.
Punë të tjera të njohura
Gjej punë në gjuhë të ndryshme
Ndërmarrje
Fuqizoni avantazhin tuaj konkurues me Freelancer Enterprise.
Fusha e shërbimeve
Ofroni ekspertizë kudo në botë në shkallën - sipas kërkesës.
AI për biznes
Lerini ekspertët e teknologjisë më të fundit AI të transformojnë biznesin tuaj.
Produkte Freelancer
Qeveria
Zgjidhni sfidat kritike kombëtare duke ofruar zgjidhje inovative.
API i Freelancer
Përdorni Freelancer API për të pasur akses në një fuqi punëtore të profesionistëve të pavarur.
Punë lokale
Merrni ndihmë në çdo vendndodhje, kudo në botë.
Shërbimet e profesionistëve
Si funksionon
Merrni ide
Burimet
Tani jeni duke ndjekur
Gabim duke ndjekur përdoruesin.
Ky përdorues nuk lejon përdoruesit për ta ndjekur atë.
Ju jeni ndjekës i këtij përdoruesi.
Plani juaj i anëtarësimit lejon vetëm 0 ndjekje. Përmirësoni planin këtu.
U anulua me sukses
Gabim duke çndjekur përdoruesin.
Ju e keni rekomanduar përdoruesin me sukses
Gabim në rekomandimin e përdoruesit.
Diçka shkoi keq. Rifresko faqen dhe provo sërish.
Emaili u verifikua me sukses.
Samara C.
@SamaraC
0,0
0
0,0
0,0
0%
CX Specialist with great communication skills
$13 USD / orë
・
Peru (11:15 m.d.)
・
U bashkua në janar 12, 2017
$13 USD / orë
・
Bachelor of Business Administration from the University Of Piura (UDEP), first place of the 2015 class. Over 8 years of experience in projects related to process management and customer experience in Banking and Services. Diploma in AI Project Management (UBA), Diploma in Data Science for Business (UPC) and course in Innovation and Business Processes Redesign (PUCP). Proficient in English, MS Office, SQL, Power BI, Project and Visio. Knowledge in Agile Methodologies, UX and Design Thinking, and interested in new technologies.
Open to translation, virtual assistant, blogging, business presentations, article writing and other administrative job opportunities. Proficient in english and native spanish speaker.
Ndryshimet u ruajtën
Asnjë vlerësim këtu!
Eksperienca
Project Specialist
sht, 2022 - maj, 2023
•
8 months, 1 day
Pichincha Bank
sht, 2022 - maj, 2023
•
8 months, 1 day
• Lead multidisciplinary teams to successfully implement strategic technology projects.
• Manage strategic technology portfolio projects that impact the product's value proposition.
• Manage pilot programs to launch technological projects with commercial and sales teams.
• Train commercial and sales teams to ease onboarding process of technological initiatives.
sht, 2022 - maj, 2023
•
8 months, 1 day
Customer Experience Analyst
maj, 2021 - dhj, 2021
•
7 months
Olimpo.bet
maj, 2021 - dhj, 2021
•
7 months
• Design CX processes using buyer persona, empathy map, customer journey map, service blueprints, etc.
• Analyze clients’ data using VOC methodology to improve CX.
• Develop reports and dashboards to measure CX KPIs and providers SLA’s.
• Benchmark and market analysis of main national and international competitors.
• Lead call center performance and manage digital touchpoints.
• Manage customer complaints on time to meet CSAT and to increase NPS.
maj, 2021 - dhj, 2021
•
7 months
Operations Assistant
jan, 2019 - maj, 2021
•
2 years, 4 months
Interbank
jan, 2019 - maj, 2021
•
2 years, 4 months
• Reply internal staff mails on customers complaints.
• Train internal staff on products and back-office processes.
• Identify process optimization opportunities and execute improvement proposals (e.g. RPA)
• Develop reports to measure branch managers’ operational performance.
• Analyze non-compliance policies and processes cases.
• Control document management process (reduced more than 50% document loss).
jan, 2019 - maj, 2021
•
2 years, 4 months
Arsimi
Universidad de Piura
2011 - 2015
•
4 years
Bachelor of Business Administration
Peru
2011 - 2015
•
4 years
Verifikimet
Ftesa u dërgua me sukses!
Faleminderit! Ne ju kemi dërguar me email një lidhje për të kërkuar kredinë tuaj falas.
Ndodhi një gabim gjatë dërgimit të email-it tuaj. Ju lutemi provoni përsëri.
Kopja te kujtesa e fragmenteve nuk u krye, provo sërish pasi të kesh përshtatur lejet.
U kopjua në tabelë
Po ngarkohet shikimi paraprak
Leja u dha për Geolocation.
Seanca e hyrjes ka skaduar dhe ke dalë. Hyr sërish.