Payment-Based Chat System Development

Funzionalità di Chat a Pagamento per Utenti e Operatori

Il sistema offre una piattaforma di chat a pagamento che consente agli utenti di interagire con operatori specializzati in modo semplice e sicuro.

Funzionalità principali

Selezione degli Operatori

Gli utenti possono accedere a una pagina web dedicata dove sono elencati tutti gli operatori disponibili. Ogni operatore ha un profilo personalizzato con descrizioni e competenze, per aiutare l'utente a scegliere l’operatore ideale.

Acquisto di Crediti

Gli utenti possono acquistare pacchetti di crediti per inviare messaggi agli operatori. Ad esempio:

10 euro = 3 messaggi

20 euro = 7 messaggi

Il pagamento avviene direttamente tramite una sezione dedicata, dove sono supportate le seguenti modalità di pagamento:

Google Pay

PayPal

Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)

Apple Pay

Bonifico bancario (opzionale, con accredito manuale)

Il sistema aggiorna il saldo crediti in tempo reale subito dopo il pagamento, garantendo agli utenti un’esperienza immediata e fluida.

Invio e Risposta ai Messaggi

Gli utenti utilizzano i crediti per inviare messaggi agli operatori selezionati.

Gli operatori rispondono entro un tempo massimo di 1 ora per garantire efficienza e rapidità.

Ogni messaggio inviato dall'utente scala un credito dal saldo disponibile.

Notifica e Visualizzazione delle Risposte

Le risposte degli operatori vengono visualizzate in tempo reale sulla piattaforma se l'utente è connesso.

In caso di disconnessione, la risposta viene notificata tramite email all’indirizzo fornito al momento della registrazione o dell'acquisto dei crediti.

Gestione del Saldo e Cronologia

Gli utenti possono:

Controllare il proprio saldo crediti in ogni momento.

Consultare la cronologia delle conversazioni passate, con accesso rapido alle risposte degli operatori.

Acquistare nuovi pacchetti crediti direttamente dalla piattaforma.

Sicurezza e Privacy

I dati di pagamento vengono gestiti tramite fornitori di servizi certificati per garantire transazioni sicure.

Le conversazioni sono protette e accessibili solo all'utente e all'operatore coinvolti.

Questa versione integra il sistema di pagamento, valorizzando le opzioni di transazione e la sicurezza. Se vuoi, possiamo aggiungere altri dettagli, come la personalizzazione delle offerte o una demo del flusso utente.

Flusso Utente Dettagliato

1. Registrazione e Accesso

Nuovi Utenti:

Gli utenti devono creare un account fornendo:

Nome e cognome (opzionale).

Indirizzo email (necessario per le notifiche).

Password sicura o opzione di accesso rapido tramite Google o Facebook.

Utenti Esistenti:

Possono accedere utilizzando credenziali salvate o con autenticazione tramite social network.

2. Esplorazione degli Operatori

Gli utenti visualizzano un elenco organizzato di operatori, con la possibilità di filtrarli per:

Categoria o competenza (es. consulenza legale, supporto tecnico, coaching personale).

Disponibilità (online/offline).

Lingua parlata o fuso orario.

3. Acquisto di Crediti

Interfaccia Intuitiva:

Una sezione dedicata permette di scegliere il pacchetto di crediti desiderato.

Esempio di pacchetti:

10 euro = 3 messaggi

20 euro = 7 messaggi + 1 messaggio bonus

50 euro = 20 messaggi + 5 messaggi bonus

Gli sconti per pacchetti più grandi sono visibili per incentivare acquisti maggiori.

Modalità di Pagamento Supportate:

Google Pay e Apple Pay per velocità e praticità.

PayPal per pagamenti sicuri e tracciabili.

Carte di credito/debito tramite un gateway di pagamento certificato (es. Stripe, PayPal Commerce Platform).

Bonifico Bancario (con una nota: "i crediti saranno accreditati entro 24 ore").

4. Interazione in Chat

Esperienza Utente:

Interfaccia semplice e moderna, con una finestra chat che mostra:

Stato dell’operatore (online/offline).

Cronologia della conversazione.

Indicatore del saldo crediti residuo e messaggi inviati.

Gestione dei Tempi:

Conto alla rovescia visibile che indica il tempo massimo di risposta.

Notifica automatica all'utente in caso di ritardi (es. "L'operatore sta elaborando la tua richiesta").

5. Notifiche e Risposte

In Tempo Reale:

La piattaforma aggiorna immediatamente la chat se l’utente è ancora connesso.

Email di Notifica:

In caso di disconnessione, l'utente riceve un’email con:

L’operatore che ha risposto.

Il messaggio completo della risposta.

6. Gestione del Saldo e Cronologia

Dashboard Utente:

Visualizzazione del saldo crediti residuo.

Cronologia delle conversazioni passate, ordinate per data e operatore.

Pulsante rapido per acquistare nuovi crediti.

Scadenza Crediti:

Notifica per eventuali crediti in scadenza, con la possibilità di estenderne la validità.

Gestione Operatori

1. Pannello di Controllo Operatori

Gli operatori hanno un’interfaccia dedicata per:

Gestire il proprio stato (online/offline).

Visualizzare i messaggi in attesa di risposta.

Monitorare le statistiche personali (es. messaggi gestiti, tempi medi di risposta).

2. Formazione e Linee Guida

Fornire un documento o un modulo di onboarding per garantire risposte professionali e uniformi.

Sicurezza e Privacy

Criptografia End-to-End:

Le conversazioni sono crittografate per proteggere la privacy.

Compliance GDPR:

Rispetto delle normative sulla gestione dei dati personali (es. diritto alla cancellazione).

Pagamenti Sicuri:

Certificazioni PCI DSS per il trattamento delle transazioni finanziarie.

Ulteriori Funzionalità Future (Opzionali)

Abbonamenti Mensili:

Offrire pacchetti a consumo fisso con messaggi illimitati o crediti aggiuntivi.

Sistema di Feedback:

Gli utenti possono valutare le risposte degli operatori, migliorando la qualità del servizio.

Integrazione AI:

Un chatbot automatico per domande generiche o per supporto rapido in attesa di un operatore umano.

Design site-uri web PHP

ID Proiect: #38814745

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