Bilingual Tenant Relations and Leasing Coordinator

>> Position Overview: We are seeking an experienced and dedicated Tenant Relations and Leasing Coordinator who is fluent in both Spanish and English. This individual will be responsible for screening, interviewing, and managing tenant inquiries, handling maintenance requests, and ensuring a smooth leasing process with high tenant satisfaction. Working within the Eastern Standard Time frame, the coordinator will be our main point of contact for prospective and current tenants, providing exceptional service and clear communication at all times. >> Key Responsibilities: 1. Tenant Screening and Interviewing: Conduct thorough screenings and interviews of potential tenants, including background checks, credit assessments, and verification of rental history. 2. Leasing Process Management: Guide prospective tenants through the leasing process, from initial inquiry to lease signing, ensuring all steps are completed accurately and efficiently. 3. Bilingual Communication: Effectively communicate in both Spanish and English to cater to diverse tenant needs, answering questions, addressing concerns, and providing clear and accurate information. 4. Tenant Relations: Serve as the primary contact for current tenants, addressing inquiries and coordinating solutions to any issues that arise during tenancy. 5. Maintenance Requests: Receive, prioritize, and document maintenance requests from tenants, coordinating with maintenance staff or third-party vendors to ensure timely and effective resolution of issues. 6. Documentation and Record-Keeping: Maintain accurate and organized records of tenant interactions, application status, maintenance requests, and lease agreements. 7. Schedule Coordination: Manage and arrange property showings, move-in inspections, move-out walkthroughs, and maintenance appointments, working closely with property managers and other team members as needed. 8. Conflict Resolution: Proactively resolve tenant issues and disputes, ensuring high tenant satisfaction and compliance with company policies. >> Qualifications: - Bilingual Proficiency: Fluent in both Spanish and English, with excellent written and verbal communication skills in both languages. - Experience in Tenant Relations: Prior experience in property management, tenant relations, or leasing is highly preferred. - Screening Expertise: Knowledge of tenant screening processes, including familiarity with background and credit check protocols. - Customer Service Skills: Strong interpersonal and conflict-resolution skills, with a commitment to providing a positive tenant experience. - Organizational Skills: Highly organized and able to manage multiple tasks and tenants’ needs simultaneously. - Availability: Able to work within the Eastern Standard Time frame to coordinate with tenants and team members. >> Preferred Skills: - Familiarity with property management - Basic understanding of fair housing regulations and tenant rights - Experience with maintenance request management - Proficiency in Excel and other helpful tools >> Payment: - Starting with 20 hours a week (Part-Time), probation period of 1-3 months will be given based on your performance. If you already have high proficiency based on your previous experience, we will reduce the probation period to 1-3 weeks based on your performance. (*Tip: If you are a professional, you are the one guiding us - not us training you. If you don't have enough experience to guide us, that's OK - but the probation period will be given to figure out if we are a good match.) - Probation period payment: $50-$85 a week - After probation: 25-50% increase on the probation period payment. You can choose how you want to be paid, we are flexible with this. - Everyone who has been working with us stayed for at least a year and many are still with us after years of work commitment. We love our team. Please apply with the mindset of staying with us long! __________________________________________________________________________________________________ **Descripción del Puesto:** Estamos en busca de un Coordinador de Relaciones con Inquilinos y Arrendamientos, experimentado y dedicado, que sea fluido en español e inglés. Esta persona será responsable de realizar evaluaciones, entrevistas y gestionar consultas de inquilinos, atender solicitudes de mantenimiento y garantizar un proceso de arrendamiento fluido, con alta satisfacción de los inquilinos. Trabajando en el horario de la zona este de EE. UU., el coordinador será nuestro principal punto de contacto para los inquilinos actuales y potenciales, proporcionando un servicio excepcional y una comunicación clara en todo momento. **Responsabilidades Clave:** 1. **Evaluación y Entrevista de Inquilinos:** Realizar evaluaciones y entrevistas exhaustivas de posibles inquilinos, incluyendo verificación de antecedentes, evaluaciones de crédito y verificación del historial de alquiler. 2. **Gestión del Proceso de Arrendamiento:** Guiar a los inquilinos potenciales a través del proceso de arrendamiento, desde la consulta inicial hasta la firma del contrato, asegurando que todos los pasos se completen con precisión y eficiencia. 3. **Comunicación Bilingüe:** Comunicarse eficazmente en español e inglés para satisfacer las necesidades diversas de los inquilinos, respondiendo preguntas, resolviendo inquietudes y proporcionando información clara y precisa. 4. **Relaciones con Inquilinos:** Actuar como el contacto principal para los inquilinos actuales, atendiendo consultas y coordinando soluciones para cualquier problema que surja durante la estadía. 5. **Solicitudes de Mantenimiento:** Recibir, priorizar y documentar solicitudes de mantenimiento de los inquilinos, coordinando con el personal de mantenimiento o proveedores externos para asegurar una resolución oportuna y efectiva de los problemas. 6. **Documentación y Registro:** Mantener registros precisos y organizados de las interacciones con inquilinos, estado de las solicitudes, solicitudes de mantenimiento y acuerdos de arrendamiento. 7. **Coordinación de Horarios:** Gestionar y organizar visitas a las propiedades, inspecciones de mudanza, recorridos de salida y citas de mantenimiento, colaborando estrechamente con los administradores de propiedades y otros miembros del equipo según sea necesario. 8. **Resolución de Conflictos:** Resolver proactivamente problemas y disputas de los inquilinos, garantizando una alta satisfacción y cumplimiento con las políticas de la empresa. **Cualificaciones:** - **Dominio Bilingüe:** Fluidez en español e inglés, con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en ambos idiomas. - **Experiencia en Relaciones con Inquilinos:** Se prefiere experiencia previa en administración de propiedades, relaciones con inquilinos o arrendamientos. - **Conocimiento en Evaluación:** Familiaridad con los procesos de evaluación de inquilinos, incluyendo antecedentes y protocolos de verificación de crédito. - **Habilidades en Servicio al Cliente:** Excelentes habilidades interpersonales y de resolución de conflictos, con compromiso para brindar una experiencia positiva al inquilino. - **Habilidades Organizativas:** Altamente organizado y capaz de gestionar múltiples tareas y necesidades de los inquilinos simultáneamente. - **Disponibilidad:** Capacidad para trabajar en el horario de la zona este de EE. UU. para coordinar con inquilinos y miembros del equipo. **Habilidades Preferidas:** - Familiaridad con software de administración de propiedades - Comprensión básica de las regulaciones de vivienda justa y derechos de los inquilinos - Experiencia en la gestión de solicitudes de mantenimiento - Dominio de Excel y otras herramientas útiles **Pago:** - Empezando con 20 horas a la semana (Medio Tiempo), se dará un período de prueba de 1 a 3 meses basado en su desempeño. Si ya tiene alta competencia debido a su experiencia previa, reduciremos el período de prueba a 1-3 semanas según su desempeño. (*Consejo: Si eres un profesional, eres tú quien nos guía, no nosotros entrenándote. Si no tienes suficiente experiencia para guiarnos, está bien; sin embargo, se dará un período de prueba para evaluar si somos compatibles). - Pago durante el período de prueba: $50-$85 a la semana - Después del período de prueba: aumento del 25-50% sobre el pago del período de prueba. Puedes elegir cómo deseas que se te pague; somos flexibles con esto. - Todos los que han trabajado con nosotros han permanecido al menos un año, y muchos siguen con nosotros después de años de compromiso laboral. Amamos a nuestro equipo. Por favor, aplica con la mentalidad de quedarte con nosotros a largo plazo.