Rettigheder
Gavekort og tilgodebeviser
Gavekort og tilgodebeviser forældes 3 år efter, at de er udstedt, medmindre andet er aftalt. Læs mere regler og rettigheder i forhold til gavekort og tilgodebeviser, fx hvis virksomheden går konkurs.
Gavekort er såkaldte ihændehaverbeviser. Ligesom ved kontanter kan det bruges af den person, der har det i hånden. Det medfører, at du ikke har krav på at få gavekortet erstattet, hvis det bliver ødelagt, bliver væk eller bliver stjålet.
Mangler eller fejl ved varen
Butikken må ikke nøjes med at give dig et tilgodebevis, hvis du er berettiget til at få pengene tilbage, fordi den vare, du har købt, har en fejl.
Hvis den vare, du har købt, har en fejl, skal sælgeren reparere, omlevere eller give dig pengene tilbage efter reglerne i købeloven. Er du berettiget til at få pengene tilbage, må butikken ikke nøjes med at give dig et tilgodebevis. I den situation har du ret til at få pengene udbetalt.
Læs mere om dine rettigheder ved mangler
Når du køber en vare i en almindelig butik, har du som udgangspunkt ikke fortrydelsesret. Nogle butikker giver dog alligevel forbrugeren fortrydelsesret enten i form af en ombytningsret eller en returret.
Giver butikken returret, kan du forlange at få pengene tilbage. En ombytningsret giver dig derimod ikke ret til at få pengene retur, men alene ret til at få byttet varen inden for forretningens varesortiment. Hvis du ikke kan finde noget i butikken, vil forretningen ofte udstede et tilgodebevis, som du kan bruge senere.
Hvis tilgodebeviset er elektronisk, fx hvis det kan aflæses med magnetstribe, stregkode, chip eller lignende, vil der gælde de samme regler som for elektroniske gavekort. Det er ikke afgørende, hvad butikken kalder det tilgodehavende, du har fået udstedt. Hvis tilgodebeviset er elektronisk, vil du derfor fx kunne få udbetalt værdien af det op til et år efter, at det er udløbet.
Klagemuligheder
Hvis sælgeren nægter at udbetale pengene for dit gavekort, kan du i visse tilfælde klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Det forudsætter dog, at gavekortet har kostet mere end 1.110 kroner.
Nogle butikker udsteder gavekort til noget ganske bestemt, fx en ansigtsbehandling til en bestemt værdi. Der kan være en forholdsvis kort tidsfrist, fx 6 måneder, på ansigtsbehandlingen, men gavekortet som betalingsmiddel skal fortsat være gyldigt i en rimelig periode.
Får du ikke udført ansigtsbehandlingen, inden fristen udløber, kan virksomheden forlange, at du betaler ekstra, hvis du senere ønsker behandlingen, og prisen i mellemtiden er steget.
Har du modtaget dit gavekort som en gevinst, skal du være opmærksom på, at der kan være flere begrænsninger for brugen end for et gavekort, du har betalt. Det kan fx være en kort gyldighedsperiode, eller at kortet kun kan indløses ved køb af en bestemt vare.
Før du køber et oplevelsesgavekort, er der nogle ting, du selv kan tjekke.
Det skal du tjekke, inden du køber:
- om oplevelsesgavekortet kan byttes til noget andet, hvis det ikke falder i modtagerens smag.
- om modtageren eventuelt kan få pengene tilbage.
- hvor lang gyldighedsperioden er, og om den kan forlænges, og hvad det eventuelt koster. Nogle oplevelsesgaver har en påtrykt udløbsdato. Det kan betyde kort gyldighed, hvis gaven har ligget længe i butikken.
Selvom gyldighedsfristen på selve oplevelsen kun er fx tre måneder, vil selve værdien af gaven stadig være der. Er der ikke aftalt andet, bevarer kortet sin værdi i op til tre år. Du kan dog godt aftale en kortere frist - den må bare ikke være urimelig kort.
Det betyder, at du har ret til at modtage din oplevelse. Du kan dog risikere, at den er steget i pris. Er den fx steget med 100 kr., må du lægge de 100 kr. oven i kortet for at modtage gaven.
Hvis oplevelsesgavekortet er elektronisk, og du kan bruge det til varer og tjenesteydelser, kan du som udgangspunkt forlange at få pengene igen i gyldighedsperioden og op til et år efter, at gavekortet er udløbet, hvis du ikke ønsker at bruge kortet. Gavekortet vil fx være elektronisk, hvis du skal bruge en kode på kortet til at aktivere kortet eller til at booke den oplevelse, du ønsker inden for gavekortets kategori.
Udstederen kan opkræve et gebyr, hvis du vil indløse gavekortet inden for gyldighedsperioden. Det skal dog være aftalt på forhånd, og størrelsen på gebyret skal svare til de faktiske omkostninger, som udstederen har ved at skulle udbetale pengene. Efter Forbrugerombudsmandens opfattelse vil et gebyr på 25 kroner næppe være i strid med betalingsloven, hvis det svarer til de faktiske omkostninger.
Udstederen må ikke kræve et gebyr, hvis du vil indløse gavekortet, efter gyldighedsperioden er udløbet og op til et år efter dette.
Rejsegavekort og oplevelsesgavekort kan være ret dyre, men de vil miste værdi, hvis udstederen går konkurs.
Du kan forlange at få pengene tilbage på elektroniske gavekort
Får du et elektronisk gavekort, kan du som udgangspunkt forlange at få pengene retur, hvis butikken ikke har noget, du kan lide, eller hvis tidsfristen er ved at udløbe. Du kan få værdien af gavekortet udbetalt i gavekortets gyldighedsperiode og i op til et år efter, at gavekortet er udløbet.
Hvis gyldighedsperioden er udløbet
Er det mere end et år siden, at gyldighedsperioden er udløbet, har du ikke krav på at få udbetalt værdien. Hvis udstederen af gavekortet alligevel tilbyder at udbetale værdien, kan udstederen opkræve et gebyr, hvis I har aftalt det på forhånd. Udstederen må ikke stille krav om, at du skal kunne vise kvitteringen for køb af gavekortet for at kunne få udbetalt gavekortet.
Hvornår er et gavekort elektronisk?
Et gavekort er elektronisk, hvis det fx kan bruges på nettet. Fysiske gavekort er elektroniske, hvis gavekortet kan aflæses elektronisk. Det kan eksempelvis være et gavekort med chip, magnetstribe, stregkode eller anden kode til elektronisk aflæsning eller indtastning fx på nettet.
Gebyr for indløsning af gavekort
Udstederen af det elektroniske gavekort kan opkræve et gebyr, hvis du vil indløse gavekortet inden for gyldighedsperioden. Det skal dog være aftalt på forhånd, og størrelsen på gebyret skal svare til de faktiske omkostninger, som udstederen har ved at skulle udbetale pengene. Efter Forbrugerombudsmanden opfattelse vil et gebyr på 25 kroner næppe være i strid med betalingsloven, hvis det svarer til de faktiske omkostninger.
Udstederen må ikke kræve et gebyr, hvis du vil indløse gavekortet, efter gyldighedsperioden er udløbet og op til et år efter dette.
Læs mere om elektroniske gavekort på forbrugerombudsmanden.dk
Hvis gavekortet ikke er elektronisk
Er gavekortet ikke elektronisk, kan du som udgangspunkt ikke forlange at få pengene retur. Hvis butikken lukker eller ændrer varesortiment til en helt anden type varer, fx fra boligindretning til blomster, kan du i nogle tilfælde forlange at få pengene udbetalt. Nægter sælgeren i den situation at udbetale pengene, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, hvis gavekortet har kostet mere end 1.110 kroner.
6 gode råd om gavekort
- Vær opmærksom på, hvor lang gyldighed gavekortet har. Et gavekort har en gyldighed på tre år, medmindre der er aftalt en kortere frist. Hvis der aftales en kortere tidsfrist, må den ikke være urimelig kort.
- Hvis der er en begrænset gyldighed på gavekortet, skal virksomheden tydeligt oplyse dig om dette ved købet.
- Sørg for, at gavekortets gyldighed er tilpas lang, så modtageren reelt kan nå at få det brugt.
- Undersøg, om gavekortet kan indløses til kontanter, hvis modtageren ikke bryder sig om varerne i butikken.
- Som udgangspunkt kan modtageren få pengene for et gavekort udbetalt, hvis det er elektronisk. Et elektronisk gavekort er fx et plastickort med magnetstribe. Vær dog opmærksom på, at butikken under visse betingelser kan opkræve et gebyr for at udbetale pengene inden for gyldighedsperioden. Gebyret skal svare til de faktiske omkostninger, der er forbundet med at skulle udbetale pengene.
- Er gavekortet ikke elektronisk, kan modtageren som udgangspunkt ikke forlange at få pengene retur.
RELATERET INDHOLD PÅ FORBRUG.DK
Relevant lovgivning
- Forældelseslovens § 3
- de almindelige forældelsesfrister - Betalingslovens § 96
- udstedelse og indløsning af elektroniske penge
Ofte stillede spørgsmål
Hvis butikken er lukket, så kan tilgodebeviset være gået tabt. Derfor er det altid en god idé at bruge beviset så hurtigt som muligt.
Du kan dog prøve at opsøge den tidligere indehaver af butikken for at få pengene tilbage.
Læs mere om, hvis virksomheden bliver overtaget af en anden virksomhed
Den nye ejer er som udgangspunkt ikke forpligtet til at indløse gavekort, der er udstedt af en tidligere ejer. Du skal derfor rette dit krav mod den tidligere ejer af butikken.
Læs mere om gavekort og tilgodebeviser
Læs mere om, hvis virksomheden bliver overtaget af en anden virksomhed
Gavekort er såkaldte ihændehaverbeviser, og ligesom ved kontanter kan et gavekort bruges af den person, der har det i hånden.
Det medfører, at du ikke har krav på at få gavekortet erstattet, hvis det bliver væk.