Tyto podmínky užití společnosti Delivery Hero Czech Republic s.r.o., IČO: 24254398, se sídlem Smrčkova 2485/4, Libeň, 180 00 Praha 8, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn.: C 197771, upravují Vaše používání Platformy. Pečlivě si je přečtěte. Přístupem k Platformě a jejím používáním souhlasíte s tím, že jste si přečetli, pochopili a přijali tyto Podmínky, včetně všech dalších podmínek a zásad, na které se zde odkazuje, které jsou k dispozici na Platformě nebo jsou dostupné prostřednictvím hypertextového odkazu. Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, Platformu prosím nepoužívejte.
Podmínky upravují práva a povinnosti osob využívajících Platformu jakož i další související právní vztahy. Platformu jsou oprávnění využívat plnoleté svéprávné fyzické osoby způsobilé k právním jednáním.
V případě, že jste mladší než 18 let (neplnoletí), jste povinni získat souhlas svých zákonných zástupců s používáním Platformy. Používáním Platformy se souhlasem Vašich zákonných zástupců souhlasíte s těmito Podmínkami. Vaši zákonný zástupci tím pádem přebírají plnou odpovědnost za Vaše jednání a odpovědnost za úhradu poplatků spojených s používáním Platformy a/nebo nákupem zboží a/nebo služeb prostřednictvím Platformy. Nezískáte-li souhlas Vašich zákonných zástupců s používáním Platformy, jste povinni okamžitě přestat používat Platformu.
Foodora si vyhrazuje právo kdykoli tyto Podmínky jednostranně měnit či doplňovat v souladu s čl. 23 těchto Podmínek. O každé změně těchto Podmínek Vás budeme informovat takovým způsobem, abyste se s aktuálním zněním těchto Podmínek mohl bez nepřiměřených obtíží seznámit. Nové podmínky nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na Platformě. Tímto ustanovením však nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění těchto Podmínek.
Pokud byste jako uživatel Platformy měl/a jakékoliv dotazy, pochybnosti nebo stížnosti týkající se těchto Podmínek a/nebo služeb poskytovaných Platformou, obraťte se laskavě na naši zákaznickou podporu prostřednictvím emailu [email protected], nebo prostřednictvím chatu zákaznické podpory v aplikaci přidružené k Platformě. V této souvislosti prosím zároveň závazně berete na vědomí ustanovení čl. 27 těchto Podmínek.
Uživatelským účtem se rozumí individuální uživatelský účet na internetové stránce (URL) www.foodora.cz, který jste si pro používání Platformy vytvořili.
Přidruženými společnostmi se ve vztahu k nám (foodora) rozumí jakýkoli existující a/nebo vznikající právní subjekt, který ji přímo nebo nepřímo ovládá, je jí ovládán nebo je s ní pod společnou kontrolou. Pro účely těchto Podmínek se „kontrolou“ (včetně pojmů „kontroluje“ a „kontrolován“ a „pod společnou kontrolou“) rozumí: (i) přímé nebo nepřímé vlastnictví padesáti procent (50 %) nebo více hlasovacích práv v součtu podílů na vlastním kapitálu tohoto subjektu, (ii) přímé nebo nepřímé vlastnictví padesáti procent (50 %) nebo více podílů na vlastním kapitálu tohoto subjektu; (iii) přímé nebo nepřímé vlastnictví padesáti procent (50 %) nebo více aktiv tohoto subjektu, (iv) právo na padesát procent (50 %) nebo více zisků rozdělovaných tímto subjektem; a/nebo (v) jinou přímou nebo nepřímou pravomoc řídit podstatné řídící a obchodní politiky nebo rozhodnutí tohoto subjektu nebo pravomoc vetovat podstatné řídící a obchodní politiky nebo rozhodnutí jakéhokoli takového subjektu, ať už prostřednictvím vlastnictví hlasovacích cenných papírů, smlouvy nebo jinak.
Foodora, my, nás znamená společnost Delivery Hero Czech Republic s.r.o., IČO: 24254398, se sídlem Smrčkova 2485/4, Libeň, 180 00 Praha 8, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn.: C 197771, podnikající pod obchodním označením a názvem znějící na „foodora“ a provozující Platformu, a dále se nacházející v celosvětové koncernové skupině Delivery Hero SE.
Zbožím se zejména rozumí zboží a/nebo služby spočívající například z hotových pokrmů, potravin (ať již čerstvých nebo trvanlivých), nápojů, květin, dárkových předmětů, drogerie a kosmetiky, a/nebo potřeb pro domácnost či jiných obdobných produktů či služeb v nabídce Prodejce.
Duševním vlastnictvím se rozumí veškerá práva, kterými foodora disponuje k jakýmkoli registrovaným nebo neregistrovaným ochranným známkám, softwaru (včetně Platformy), autorským právům, know-how, obchodnímu tajemství, obchodnímu jménu nebo podobným právům, ať už je lze chránit právem duševního vlastnictví, nebo je chránit nelze.
Objednávkou (Objednávkami) se rozumí objednávka Zboží od Prodejce učiněna prostřednictvím Platformy (uzavření kupní smlouvy s Prodejcem).
Platformou se rozumí naše mobilní aplikace foodora a webové stránky www.foodora.cz provozované námi v České republice.
Podmínkami se rozumí tyto podmínky užití, které se vztahují na kteroukoli Objednávku učiněné prostřednictvím Platformy, veškeré další podmínky a zásady, na které se zde odkazuje, které jsou k dispozici na Platformě nebo jsou dostupné prostřednictvím hypertextových odkazů.
Spropitným se rozumí dobrovolná peněžní částka poskytnutá Vámi, kterou prostřednictvím Platformy hradíte ve prospěch doručující osoby.
Prodejcem (Prodejci) se mimo jiné rozumí podnikatelské třetí strany, provozující zejména restaurace, supermarkety, obchody s potravinami , lékárny nebo jakýkoli jiný subjekt zabývající se podnikatelskou činností prodeje zboží a/nebo služeb, který s námi předem uzavřel relevantní zprostředkovatelské smluvní ujednání a poskytuje veškeré relevantní informace o Zboží, které se zobrazuje prostřednictvím Platformy (včetně ceny, vlastností a obecně všech objektivně po Prodejci spravedlivě požadovatelných informací), a to výhradně jako výrobce, dodavatel a/nebo prodejce, který mimo jiné je přímo odpovědný za dodržení veškerých právních předpisů souvisejících s Prodejcem nabízeným Zbožím.
Vámi se rozumí všechny fyzické osoby, které používají Platformu a/nebo na Platformě činí Objednávky.
Foodora provozuje a spravuje Platformu představující agregátor rozvozu Zboží. Prostřednictvím naší Platformy Vás foodora propojí a zprostředkuje možnost uzavření kupní smlouvy s Prodejci (dále jen „Zprostředkovaná smlouva“), abyste si mohli objednat různé Zboží, které vám bude doručeno, nebo si ho případně vyzvednete v provozovnách Prodejců. Když zadáte Objednávku, foodora vystupuje jako zprostředkovatel mezi Vámi a Prodejcem, aby Vám usnadnil, objednání Zboží, zpracování Zboží, uzavření Zprostředkované smlouvy s Prodejcem, abychom my a/nebo Prodejce sám Vám doručili Vaši Objednávku k Vám nebo, je-li to možné, abyste si ji vyzvedli. V případech, kdy doručení zajišťuje Prodejce, bude tato skutečnost uvedena v seznamu u každého příslušného Prodejce. Není-li uvedeno jinak, doručení vaší Objednávky provádíme my.
Pořadí Prodejců:
Při hledání Prodejců a Produktů na Platformě se výsledky hledání řadí především na základě následujících kritérií:
Obsah Vašeho hledání: Výsledky hledání, které nejvíce odpovídají znění Vašeho požadavku, budou uvedeny na Platformě nejvýše, např. název Partnerů, Zboží a/nebo konkrétní nabídka. Pokud Vaše hledání obsahuje speciální charakteristiky související se Zbožím (např. určitý typ jídla) nebo Prodejce (např. určitý typ restaurace), výsledky hledání, které nejvíce odrážejí tyto charakteristiky, budou uvedeny na Platformě výše.
Otevírací hodiny, vzdálenost a doba doručení: Pořadí výsledků hledání je také založeno na otevíracích hodinách, vzdálenosti a době doručení příslušného Prodejce na Vámi zadanou adresu doručení. Například kratší doba doručení znamená vyšší pořadí. V případě, že se v téže oblasti doručení nachází více Partnerů v rámci téže skupiny značek, výsledky hledání se mohou omezit tak, aby se zobrazil jen Prodejce v rámci skupiny značek s nejkratším časem doručení. Upozorňujeme, že změna adresy doručení nebo výběr možnosti vyzvednutí může změnit výsledky hledání.
Oblíbenost: Popularita Prodejce může ovlivnit pořadí výsledků hledání. Popularita se měří například podle zobrazení a/nebo Objednávek uskutečněných v určitém časovém rámci. Čím větší popularita, tím vyšší umístění v seznamu.
Prodejci mají možnost za úplatu ovlivnit pořadí svého profilu na Platformě, stejně tak za úplatu ovlivnit pořadí svého profilu při využití funkce vyhledávání. Profily, které jsou za úplatu upřednostněny, bývají označeny jako "sponzorované". Není-li pořadí profilu Prodejců ovlivněno za úplatu, bývají profily Prodejců řazeny dle následujících kritérií: Vzdálenost Prodejce od Zákazníka, doba doručení Zboží, hodnocení Zákazníka, případná doba přípravy Zboží.
Pořadí mohou ovlivnit také další kritéria. Relativní důležitost uvedených kritérií závisí mimo jiné na Vašem vyhledávacím požadavku a na tom, odkud vyhledáváte podle geografické polohy. Obecně však platí, že Prodejci, kteří nejlépe odpovídají Vašemu vyhledávání nebo mají nejvíce Vámi vyhledávaného Zboží, budou umístěni výše. Prodejce však může získat vyšší umístění, pokud má vysoké hodnocení (vysokou popularitu) nebo pokud dokáže rychle dodat zboží.
Pokud není na stránce nabídky Prodejce uvedeno jinak, jsou Prodejci podnikatelskými subjekty podnikající podle platných právních předpisů platných na území České republiky, zejména občanskoprávních a spotřebitelských předpisů vč. evropské legislativy vztahující se k ochraně spotřebitele.
3.1 VYTVOŘENÍ UŽIVATELSKÉHO ÚČTU A HESLA
3.1.1 Abyste mohli Platformu používat, musíte si založit uživatelský účet (dále jen „Účet“). Při registraci Účtu Vás požádáme o poskytnutí Vašich osobních údajů zejména platné e-mailové adresy, čísla mobilního telefonu a jedinečného hesla. Vaše heslo nebude nikomu sděleno a Vy souhlasíte s tím, že ho budete vždy udržovat v tajnosti. Za bezpečnost svého hesla nesete výhradní odpovědnost. S výjimkou případů podvodu nebo zneužití, které nezaviníte, souhlasíte s tím, že za všechny Objednávky zadané v rámci vašeho Účtu nesete výhradní odpovědnost. Pokud zapomenete své heslo, můžete jej obnovit za pomocí využití funkce "zapomenuté heslo?".
3.1.2 Pokud disponujete účtem na sociální síti Facebook, na Google nebo Apple, máte možnost vytvořit si Účet pomocí přihlašovacích údajů v něm uvedených.
3.2 POUŽITÍ UŽIVATELSKÉHO ÚČTU
Po zadání Objednávky můžete prostřednictvím Účtu Objednávku uhradit platebními metodami nabízenými Platformou (bezhotovostně předem prostřednictvím online platební brány, atd.). Jste oprávněn si dle možností nabízených Platformou uložit různé platební metody pro budoucí použití Platformy.
3.3 NEÚPLNÉ, NESPRÁVNÉ NEBO CHYBĚJÍCÍ INFORMACE
V souladu s oddílem 16 těchto Podmínek nenese společnost foodora odpovědnost za Objednávky, u nichž se vyskytnou potíže s doručením z důvodu neúplných, nesprávných nebo chybějících informací, které jste nám poskytl. Prohlašujete a zaručujete tedy, že veškeré Vámi nám poskytnuté údaje jsou pravdivé, úplné, přesné a správné. Zároveň se zavazujete své údaje v případě změny pravidelně aktualizovat.
3.4 VYMAZÁNÍ UŽIVATELSKÉHO ÚČTU
Pokud si přejete svůj Účet vymazat, zašlete nám prosím e-mail s žádostí o vymazání. V souladu s článkem 22 těchto Podmínek zároveň můžeme omezit, pozastavit nebo ukončit váš Účet a/nebo používání Platformy, pokud se budeme důvodně domnívat, že:
3.4.1 váš Účet používá někdo jiný než Vy; nebo
3.4.2 jste se zapojili do jakékoli činnosti nebo chování, které je v rozporu s těmito Podmínkami, našimi zásadami a pokyny, nebo jste se zapojili do činnosti nebo chování, které podle našeho uvážení považujeme za zneužití Platformy nebo se nachází v rozporu s obecně závaznými právními předpisy platnými na území České republiky.
3.5 UŽIVATELSKÝ ÚČET VÁZANÝ NA JEDNU OSOBU A ZÁKAZ DISPONOVAT VÍCE NEŽ JEDNÍM UŽIVATELSKÝM ÚČTEM
Účet je vázán pouze na jednu osobu, a to na osobu která Účet na Platformě vlastní vůlí vytvořila. Účet je nepřenosný. Je zakázáno, abyste se zaregistrovali víckrát a/nebo používal více než jeden Účet. V případě porušení této povinnosti si foodora vyhrazuje právo zrušit, pozastavit a/nebo zablokovat Účet v souladu s oddílem 22. těchto Podmínek.
3.6 BEZPLATNÉ POUŽÍVÁNÍ PLATFORMY
Přístup a používání Platformy je bezplatné. Nesete však náklady vzniklé Vám v souvislosti s realizací přístupu a používání Platformy (tj. internetové připojení aj.).
3.7 OMEZENÍ A UKONČENÍ VAŠEHO PŘÍSTUPU K PLATFORMĚ
Vyhrazujeme si právo kdykoliv bez udání důvodu omezit či ukončit Váš přístup k Platformě.
3.8 ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU ZPŮSOBENOU VÁMI
Nesete odpovědnost za veškerou škodu vzniklou neoprávněným zásahem do Platformy či systému, který realizuje přenos z Platformy třetím osobám.
3.9 PŘÍSPÍVÁNÍ OBSAHEM NA PLATFORMU
V případě, že přispíváte obsahem na Platformu (např. veřejně hodnotíte své zkušenosti s objednávkami na Platformě), stejně jako osoby Platformu nepoužívající, kteří nahlásí obsah na Platformě, který považují za nezákonný nebo v rozporu s našimi Podmínkami, se mohou odvolat proti našim rozhodnutím týkajícím se odstranění obsahu. Kromě toho se mohou uživatelé Platformy odvolat také proti našemu rozhodnutí o zrušení nebo zablokování jejich Uživatelských účtů na Platformě.
Podrobnosti o tom, jak a kde můžete iniciovat takovéto interní odvolání, Vám poskytneme spolu s příslušným rozhodnutím o zrušení a/nebo zablokování Vašeho Uživatelského účtu na Platformě, stejně jako s našimi rozhodnutími týkajícími se odstranění nebo pozastavení viditelnosti uživatelského obsahu na Platformě.
Výše uvedená interní odvolání budou akceptována pouze tehdy, pokud budou iniciována nejpozději do 6 (šesti) měsíců od dne přijetí příslušného rozhodnutí.
Níže je uveden seznam reprezentativních příkladů chování a/nebo činností, které jsou na Platformě zakázané. Foodora si vyhrazuje právo vyšetřovat a podniknout příslušné právní kroky proti komukoli, kdo se podle vlastního uvážení foodora dopustí některého ze zakázaného chování. Mezi zakázané činnosti patří zejména, nikoli však výlučně, tyto činnosti:
4.1 používání Platformy k jakémukoli účelu nacházející se v rozporu s platnými zákony nebo předpisy;
4.2 zveřejňování jakéhokoli obsahu, který porušuje práva duševního vlastnictví (jak je definováno v čl. 14 těchto podmínek), právo na soukromí, právo na publicitu, právo vztahující se k obchodnímu tajemství nebo jakákoliv práva třetích stran;
4.3 zveřejňování obsahu, který je nezákonný, obscénní, hanlivý, výhružný, obtěžující, urážlivý, pomlouvačný, nenávistný nebo ponižující jakoukoli jinou osobu nebo subjekt;
4.4. zveřejňování obsahu, který představuje kyberšikanu;
4.5 zveřejňování obsahu, který vyobrazuje nebezpečné, života ohrožující nebo jinak rizikové chování;
4.6 zveřejňování telefonních čísel, adres nebo jiných osobních údajů jakékoliv fyzické osoby;
4.7 zveřejňování URL adres na webové stránky třetích stran nebo jakýkoliv zdrojový kód;
4.8 zveřejňování čehokoliv co by mohlo být považováno za „spam“ (nevyžádané sdělení jakékoliv povahy) dle našeho vlastního uvážení;
4.9 vydávat se za jinou osobu při zveřejňování obsahu na Platformě;
4.10 sbírání informací nebo jiná činnost, kterou lze považovat za shromažďování informací o jiných osobách bez jejich souhlasu;
4.11 umožňovat jiné osobě nebo subjektu používat Vaší identitu pro zveřejňování nebo prohlížení komentářů;
4.12 obtěžování, vyhrožování, pronásledování nebo zneužívání jakékoli osoby na Platformě;
4.13 zapojení se do jakéhokoli jiného chování, které omezuje nebo brání jakékoli jiné osobě v používání nebo využívání Platformy;
4.14 užívat Platformu v rozporu s těmito Podmínkami;
4.15 komerčně užívat kterékoli části platformy způsobem způsobilým poškodit Platformu, společnost foodora a/nebo Prodejce;
4.16 získávat přihlašovací údaje jiných uživatelů Platformy;
4.17 zneužívat, blokovat, modifikovat či jinak měnit jakoukoliv součást Platformy, nebo se i jen pokusit narušit stabilitu, chod nebo data Platformy;
4.18 používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz Platformy. Platformu je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních uživatelů nebo foodora, a který je v souladu s jeho určením;
4.19 nabádat jiné osoby k jakýmkoli zakázaným činnostem popsaným v těchto Podmínkách.
5.1 PRÁVA FOODORA
5.2 DOČASNÉ POZASTAVENÍ MOŽNOSTI NAHLÁSIT NELEGÁLNÍ OBSAH
Můžeme Vám dočasně pozastavit možnost nahlásit, nebo dočasně nezpracovávat Vaše hlášení týkající se obsahu, který považujete za nelegální a/nebo v rozporu s našimi Podmínkami a/nebo jakýmikoli souvisejícími pravidly obsahu. Učiníme tak v případech, kdy:
Jakákoli suspendace výše uvedená bude uplatněna pouze po vydání předchozího oznámení a může trvat až 15 (patnáct) kalendářních dní.
5.3 DOČASNÉ POZASTAVENÍ MOŽNOSTI PREZENTOVAT NELEGÁLNÍ OBSAH
Můžeme Vám dočasně pozastavit možnost veřejně hodnotit Objednávky, které jste v minulosti na Platformě učinil, stejně jako pozastavit možnost přidávat jiný obsah na Platformu. Učiníme tak v případech, kdy:
Jakákoli suspendace uvedená výše bude uplatněn pouze po vydání předchozího oznámení a může trvat až 15 (patnáct) kalendářních dní. Proti tomuto rozhodnutí se můžete odvolat prostřednictvím našeho systému pro interní řešení stížností.
6.1 PŘED ZADÁNÍM OBJEDNÁVKY
6.1.1 Aby platforma mohla zobrazit Prodejce dostupné ve Vaší oblasti doručení, jste povinni zadat Vámi požadovanou doručovací adresu v příslušné sekci Platformy.
6.1.2 Jakmile vyberete Prodejce, budete přesměrováni na stránku nabídky daného Prodejce, kde si můžete vybrat a přidat Zboží do nákupního košíku.
6.1.3 Vezměte prosím na vědomí, že Vaše Objednávka může podléhat dalším podmínkám stanoveným Prodejcem a být tak součástí Zprostředkované smlouvy.
6.2 ZADÁNÍ OBJEDNÁVKY
Objednávku můžete zadat, pouze pokud jste přihlášeni ke svému Účtu. Chcete-li dokončit Objednávku, postupujte podle pokynů na obrazovce po kliknutí na tlačítko "Dokončení objednávky". K dokončení Objednávky můžete být požádáni o zadání dalších údajů. Před kliknutím na tlačítko "Objednávka zavazující k platbě" jste povinni zkontrolovat a potvrdit, že všechny vámi zadané Údaje, včetně částek, dodacích údajů, osobních údajů, platebních údajů a případných slevových kódů (pokud Vám byly uděleny), jsou pravdivé, přesné a úplné. Objednávka je úspěšně zadána, jakmile obdržíte potvrzení Objednávky prostřednictvím e-mailu.
6.3 PROCES OBJEDNÁVÁNÍ
Když prostřednictvím naší Platformy zadáte Objednávku, uzavíráte tím kupní smlouvu (Zprostředkovanou smlouvu) přímo s Prodejcem. Kupní smlouva mezi Vámi a Prodejcem je uzavřena poté, co Prodejce Vaši Objednávku přijme. Po uzavření Zprostředkované smlouvy Vás budeme informovat zasláním potvrzení prostřednictvím oznámení v aplikaci a/nebo emailem a/nebo jiným způsobem, který jste povolili v nastavení svého účtu. Po doručení Objednávky Vám bude zasláno potvrzení o doručení/účtenka/doklad o zakoupení na Vámi zadaný e-mail. Objednávka bude krom ceny za Zboží zahrnovat případně také veškeré poplatky za doručení, servisní poplatek (tzv. service fee) a jakoukoli příslušnou daň (např. daň z přidané hodnoty aj.). V případě dodání Zboží Prodávajícím Vám daňový doklad za poplatek za dodání vystaví sám Prodávající. Za služby poskytované foodora, včetně servisního poplatku (service fee), a poplatku za dodání v případě poskytnutí služby dovozu námi, Vám foodora vystaví daňový doklad za tyto služby.
6.4 MINIMÁLNÍ HODNOTA OBJEDNÁVKY
Někteří z našich Prodejců vyžadují minimální hodnotu Objednávky ("MOV") předtím, než vám bude umožněno Zboží objednat a doručit. Pokud příslušná Objednávka nesplňuje MOV, budete mít možnost doplatit rozdíl, abyste MOV splnili, nebo jste oprávněni přidat k Objednávce další Zboží.
6.5 ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY
Využitím příslušné funkce (poznámky) pro případnou úpravu nabízeného Zboží Prodejcem lze Prodejce požádat o případnou úpravu Zboží dle Vašich potřeb. V případě využití této funkce se Partner, pokud to je proveditelné, obchodně přiměřené a vůbec spravedlivě po něm požadovatelné, pokusí Vašim zvláštním požadavkům vyhovět. Berete tímto na vědomí, že Prodejce v této souvislosti není jakkoli odpovědný za Objednávku, která neodpovídá Vašim zvláštním požadavkům.
6.6 ALERGENY
Zboží uvedené a nabízené na Platformě může obsahovat alergeny. Pokud jsou na Platformě uvedeny informace o složkách nebo alergenech, poskytuje je příslušný Prodejce, který zároveň odpovídá za správnost těchto informací. Pokud máte alergie, alergické reakce nebo dietní omezení a požadavky, kontaktujte prosím Prodejce před zadáním Objednávky na naší Platformě prostřednictvím kontaktních údajů Prodejců uvedených na Platformě v příslušné sekci Prodejců a/nebo kontaktujte nás prostřednictvím centra pomoci nacházející se na Platformě v uživatelské sekci vašeho Účtu a/nebo prostřednictvím e-mailové adresy [email protected]. Zákaznická podpora případně poskytne informace o jejich přesném složení v příslušném Zboží. Tyto informace poskytované Prodejcem jsou Zákazníkům k dispozici i v okamžiku doručení, a to u příslušné doručující osoby.
6.7 ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
Pokud si přejete zrušit Objednávku po jejím odeslání, kontaktujte nás prosím neprodleně prostřednictvím chatu zákaznické podpory v aplikaci. Máte právo zrušit svou Objednávku za předpokladu, že Prodejce Vaši Objednávku ještě nepřijal. Tímto není dotčeno Vaše právo od smlouvy odstoupit dle obecně platných předpisů a dle oddílu 24. těchto Podmínek.
6.8 VRACENÍ PENĚZ
6.8.1 ONLINE PLATEBNÍ METODA (VČ. PLATEBNÍ METODY TWISTO PAYMENTS)
Právo na vrácení peněz za zrušenou Objednávku máte pouze v případě, že Prodejce Vaši objednávku ještě nepřijal. Pokud se přesto rozhodnete zrušit svou Objednávku poté, co ji Prodejce přijal, berete na vědomí, že vám nebude poskytnuta žádná náhrada (ať už celá nebo částečná) a že ztrácíte nárok na dodání své zrušené Objednávky. Žádným ustanovením tohoto oddílu není dotčeno Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy, jak je uvedeno v oddílu 24. těchto Podmínek.
6.8.2 OBJEDNÁVKY NA DOBÍRKU (HRAZENÍ OBJEDNÁVKY HOTOVĚ PŘI PŘEVZETÍ)
Právo zrušit Objednávku máte pouze v případě, že Prodejce Vaši Objednávku ještě nepřijal. Pokud se přesto rozhodnete zrušit svou Objednávku poté, co ji Prodejce přijal, berete na vědomí, že ztrácíte nárok na dodání zrušené Objednávky a dobírka může být vyřazena ze seznamu dostupných způsobů platby pro vaše budoucí Objednávky. Žádným ustanovením tohoto oddílu není dotčeno vaše zákonné právo na odstoupení od Zprostředkované smlouvy, jak je uvedeno v oddílu 24. těchto Podmínek.
6.9 FUNKCE ČÁSTEČNÉHO PLNĚNÍ OBJEDNÁVKY
Vzhledem k tomu, že vynakládáme veškeré po nás spravedlivě požadovatelné úsilí, aby nabídka Prodejců na naši Platformě byla stále aktuální, nemusí tomu tak vždy být. Proto Platforma disponuje funkcí, která Vám dává na výběr možnost automatického zrušení celé Objednávky v případě, že Prodejce některým Vašim objednávaným Zbožím inzerovaném na Platformě bohužel nedisponuje. Tato funkce Vám zároveň dává možnost nastavit, abyste v případě nedostupnosti některého ze Zboží Prodejce, obdržel Objednávku bez Zboží, které současně u Prodejce není dostupné, to znamená, aby došlo ke zrušení pouze části Objednávky v rozsahu nedostupného Zboží Prodejce. Tato funkce je vždy dostupná v detailu (popisku) jednotlivého Zboží Prodejce inzerovaného prostřednictvím Platformy.
7. 1 OBLAST DORUČENÍ
Berete na vědomí, že Prodejci nabízejí své Zboží pouze v určitých oblastech doručování. Doručovací oblasti se u každého Prodejce liší. Zadáním adresy doručení na Platformě se vám zobrazí Prodejci, které Vám v daném okamžiku zpřístupníme. Dodací oblasti se mohou rozšiřovat, zmenšovat nebo měnit v závislosti na různých podmínkách, jako jsou: počasí, doprava, vyšší moc atd.
7.2 VYUŽITÍ TELEFONNÍHO ČÍSLA PRO ÚČELY DORUČENÍ
Berete na vědomí, že pro účely splnění Zprostředkované smlouvy, budete Partnerem či foodora kontaktován prostřednictvím e-mailu, popř. prostřednictvím telefonního čísla, který jste společnosti foodora poskytl, a to v souladu s podmínkami zpracování osobních údajů zveřejněných a volně dostupných na Platformě. Uživatel je proto povinen do doby doručení Zboží očekávat kontaktování doručující osoby (kurýra) v dodací lhůtě popsané v čl. 7.3 těchto Prodmínek užití.
7.3 ČAS DODÁNÍ
Foodora a/nebo Prodejce (dle toho, kdo rozvozovou službu poskytuje) doručí Vaši Objednávku na Vámi uvedenou doručovací adresu. Pokud je na Platformě uvedeno, že je k dispozici, můžete si zvolit, zda má být vaše Objednávka doručena "Okamžitě, jakmile to bude možné" nebo naplánována na určitý čas (předběžná Objednávka). Odhadovaná doba doručení Vám bude sdělena v potvrzovacím e-mailu a také na stránce pro sledování Objednávky. Doba doručení je však závislá na faktorech, které nelze ovlivnit (např. množství Objednávky, vzdálenost, denní doba (špičky), povětrnostní podmínky, dopravní situace atd.). Zbývající dobu doručení Objednávky si můžete prohlédnout, když na Platformě vejdete do sekce na "Moje objednávky". Berete na vědomí, že námi uváděná doba doručení je pouze odhad a Objednávky mohou dorazit dříve nebo později. Abyste nezmeškali doručení Objednávky, měli byste zajistit, abyste se Vy nebo Váš zástupce po zadání Objednávky dostavili na místo doručení a Objednávku v místě doručení očekávali a převzali. Pokud Vaše Objednávka obsahuje jakékoli Zboží s omezením (jak je tento pojem definován níže v oddíle 9.1) a Vy nebo váš zástupce nedosáhnete minimálního zákonného věku nebo nepředložíte platný doklad totožnosti, vyhrazuje si společnost foodora právo Vaši Objednávku Vám nebo Vašemu zástupci nedodat a Objednávku zrušit.
7.4 NEÚSPĚŠNÉ DODÁNÍ ZBOŽÍ
Jste povinen se nacházet v místě doručení potvrzeném v Objednávce, a to v době mezi přijetí Objednávky Partnerem a doručením Objednávky. Doručující osoba Vás bude telefonicky kontaktovat při prvním pokusu o doručení Objednávky do místa doručení, jakmile se bude nacházet v bezprostřední blízkosti místa doručení. V případě, že se při prvním pokusu o doručení nezdaří doručující osobě Vás telefonicky zastihnout, doručující osoba setrvá v místě doručení 4 (slovy: čtyři) minuty a opětovně se Vás pokusí telefonicky zkontaktovat. Po dvou marných pokusech doručující osoby o kontaktování Vás, kontaktuje doručující osoba naší zákaznickou podporu, která se Vás opětovně pokusí kontaktovat telefonicky. Pokud se doručující osobě i v tomto případě nepodaří Vám Objednávku doručit, opouští doručující osoba místo doručení přičemž Partner a/nebo my jsme oprávněni Objednávku zrušit bez náhrady. Tímto není dotčena Vaše právo od Zprostředkované smlouvy odstoupit dle čl. 24. těchto Podmínek užití.
7.4.1. V případě zmaření doručení Objednávky z Vaší strany s tím, že doručované Zboží představovalo Zboží podléhající rychlé zkáze (např. ovoce, zelenina nebo potraviny živočišného původu) nebo Zboží, které bylo nenávratně smíseno s jiným zbožím a/nebo představovalo Zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání, je foodora a/nebo Prodejce oprávněn Objednávku zrušit bez náhrady a naúčtovat plnou cenu příslušné Objednávky a započíst si ji vůči již Vámi uhrazeným prostředkům.
7.4.2 V případě, že předmětem Objednávky není Zboží uvedené v odstavci 7.4.1., jsme my a/nebo Partner oprávněni taktéž Objednávku zrušit, přičemž jsme my a/nebo Prodejce oprávněni po Vás požadovat a naúčtovat paušální náhradu nákladů spojených s doručením a expedicí Objednávky ve výši 400,- Kč. My a/nebo Prodejce jsme oprávněni k započtení této částky vůči prostředkům z již uhrazené Objednávky. Přebývající peněžní prostředky Vám my a/nebo Prodejce vrátíme.
7.4.3. V případě zrušení předem neuhrazené (online) Objednávky námi a/nebo Prodejcem dle shora uvedených pravidel obsahující (i) Zboží podléhající rychle zkáze a/nebo (ii) Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným Zbožím a/nebo (iii) Zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání, představuje částka odpovídající plné ceně Objednávky pohledávku foodora a/nebo Prodejce za Vámi.
7.4.4. V případě zrušení předem neuhrazené (online) Objednávky námi a/nebo Prodejcem dle shora uvedených pravidel obsahující Zboží neuvedené v čl. 7.4.3. těchto Podmínek užití, představuje paušální částka náhrady nákladů spojených s expedicí a doručením Objednávky uvedená v čl. 7.4.2. těchto Podmínek užití naši pohledávku nebo pohledávku Prodejce za Vámi.
7.4.5. V případě zrušení předem neuhrazené (online) Objednávky námi a/nebo Prodejcem dle shora uvedených pravidel obsahující Zboží neuvedené v čl. 7.4.3. těchto Podmínek užití, ale jejíž výše nepřesahuje paušální částku náhrady nákladů spojených s expedicí a doručením Objednávky uvedené v čl. 7.4.2. těchto Podmínek, je částka odpovídající rozdílu mezi výší náhrady nákladů spojených s doručením a expedicí objednávky a výší uhrazené objednávky pohledávkou foodora nebo Prodejce za Uživatelem.
7.5 CHYBNÁ OBJEDNÁVKA, CHYBĚJÍCÍ ZBOŽÍ, VADNÉ ZBOŽÍ
Pokud po převzetí Objednávky zjistíte, že je Zboží vadné (špatná kvalita, chybějící položky, aj.) bez zbytečného odkladu (neprodleně) prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu. V některých případech může foodora po Vás požadovat jako důkaz relevantní fotografii a/nebo další informace o okolnostech, aby mohlo dojít k řádnému prošetření vadného dodání. Pokud se prokáže, že plnění Zprostředkované smlouvy bylo vadné, budeme postupovat v souladu s obecně závaznými předpisy k odstranění Vámi uplatněných vad.
7.6 DODÁNÍ ZBOŽÍ PRODEJCEM
V některých případech vám Zboží doručí naši Prodejci (dále jen „doručení Prodejcem"). O takových případech budete informováni na naší Platformě na stránce příslušného Prodejce. V případech, kdy se jedná o doručení Prodejcem, jsme oprávněni Vás požádat o to, abyste v případě potíží napřímo kontaktovali Prodejce. Foodora v této souvislosti nenese žádnou odpovědnost za plnění Zprostředkované smlouvy a/nebo Zboží, které je doručováno Prodejcem, není-li v čl. 16 těchto Podmínek užití stanoveno jinak.
7.7 BEZKONTAKTNÍ DORUČENÍ
Jako jednu z možností doručení si můžete zvolit (u některého nabízeného Zboží) bezkontaktní doručení (doručení Objednávky až ke vstupním dveřím určené doručovací adresy bez osobní interakce). Společnost foodora v této souvislosti neodpovídá za krádež, poškození, znečištění a/nebo jiné znehodnocení Zboží, ke kterému dojde po doručení.
7.8 PRIORITNÍ DORUČENÍ
Jste oprávněn si při výběru způsobu doručení vybrat možnost prioritního doručení, které je zpoplatněné částkou indikovanou ve webovém rozhraní. Služba prioritního doručení představuje zpoplatněnou službu, která garantuje, že doručující osoba s Vaší objednávkou pojede přímo z místa odeslání do místa doručení bez mezizastávky (např. doručení jiné zásilky). Čas doručení indikovaný při zvolení služby prioritního doručení je pouze indikativní a je zejména závislá na externích faktorech.
8.1 PROCES OSOBNÍHO ODBĚRU
Tam, kde Platforma uvádí možnost osobního odběru, budete mít možnost vyzvednout si svou Objednávku osobně přímo v prostorách provozovny Prodejce (dále jen „osobní odběr") namísto toho, aby vám byla Objednávka doručena buď námi a/nebo Partnerem. Ve vašem e-mailovém potvrzení bude uveden čas, kdy si můžete Objednávku vyzvednout (dále jen „čas vyzvednutí"). Prodejce připraví Objednávku do čau vyzvednutí. V některých případech lze očekávat přiměřené zpoždění. Prodejce se zavazuje, že pro vás Objednávku podrží v prostorách své provozovny nejdéle po dobu třiceti (30) minut od označeného času vyzvednutí dále jen „čekací doba"), a není povinen vám Objednávku poskytnout, pokud si Objednávku nevyzvednete v čekací době. V případě, že si Objednávku v čekací době nevyzvednete, jsme oprávněni ji my a/nebo Partner bez náhrady zrušit. Za tímto účelem se čl. 7.4 těchto Podmínek užití užije obdobně.
8.2 ODPOVĚDNOST
V případě nepřiměřeného zpoždění při vyzvednutí, za které nesete odpovědnost, nesete riziko poškození nebo ztráty na Zboží nebo zhoršení kvality či změny stavu Zboží (např. změny teploty vhodné ke spotřebě). V takovém případě nemáte nárok na vrácení peněz nebo výměnu Zboží. Za kontrolu Zboží/Objednávky při vyzvednutí Objednávky jste odpovědní pouze vy sami a případné potíže a/nebo závady nahlásíte Prodejci před opuštěním prostor Prodejce.
9.1 ZBOŽÍ S OMEZENÍM
Na některé Zboží, například alkohol, tabákové výrobky, které Prodejci nabízejí na naší Platformě, se mohou vztahovat omezení pro nákup (dále jen „Zboží s omezením").
9.2 PROKÁZÁNÍ VĚKU
Pokud existuje zákonem stanovená věková hranice pro nákup Zboží s omezením, vyhrazují si foodora, doručující osoby a/nebo Partner či případně jejich doručující osoby:
9.2.1. při doručení požádat o platný doklad totožnosti (např. občanský průkaz), ze kterého bude rozeznatelný Váš věk;
9.2.2 Zprostředkovanou smlouvu zrušit a odmítnout doručení v případě, že nebudete schopen prokázat Vaší plnoletost.
9.3 DALŠÍ OMEZENÍ
Za určitých okolností platí při nákupu Zboží s omezením další případně zákonem požadované omezení. V těchto případech si foodora, doručující osoby, Prodejce a případně jejich doručující osoby vyhrazují právo:
9.3.1. požádat o důkaz nebo potvrzení jakéhokoli jiného platného omezení, jak je uvedeno přímo na Platformě; a/nebo
9.3.2. odmítnout doručení jakékoli osobě z jakéhokoli důvodu.
9.4 BEZKONTAKTNÍ DORUČENÍ ZBOŽÍ S OMEZENÍM
Pro Zboží s omezením nelze využít osobní odběr.
9.5 SYSTÉM OVĚŘOVÁNÍ VĚKU
V souladu s legislativními požadavky týkající se tabákových výrobků na dálku prostřednictvím Platformy, jsme povinni ověřit Váš věk před samotným učiněním objednávky. Proto si vyhrazujeme právo přijmout Vaši objednávku obsahující tabákové výrobky až v momentě, kdy doručující osoba ověří Váš věk v místě dodání. Doručující osoba v místě dodání věk ověří a v případě splnění zákonné věkové hranice v našem interním systému prostřednictvím relevantní mobilní aplikace vyznačí, že věkovou hranici splňujete, přičemž interní systém až následně dovolí objednávku přijmout a následně Zboží předat. V případě, že k ověření Vašeho věku nedojde, objednávka není přijata ani nedojde k uzavření zprostředkované smlouvy a případné peněžní prostředky Vám budou navráceny.
10.1 CENA ZA ZBOŽÍ A DANĚ
Ceny uváděné Prodejci na Platformě jsou uvedeny v českých korunách a podléhají příslušné dani z přidané hodnoty.
10.2 ZOBRAZOVÁNÍ CEN
Berete na vědomí, že konečná cena Objednávky je uváděna po zaokrouhlení na celé koruny v souladu s příslušnými právními předpisy. Podrobný rozpis kupní ceny, vč. haléřů, je vždy uveden na dodacím listu a na účtence vystavené Prodejcem. V souladu s platnými zákony jsou ceny uvedené na naší Platformě vždy včetně všech daní.
10.3 ROZPIS CEN A POPLATKŮ
Rozpis cen a dalších poplatků se zobrazí před samotným dokončením Objednávky na stránce shrnutí Platformy. Při zadávání objednávky souhlasíte se všemi částkami, dodatečnými poplatky a konečnou cenou, která se Vám v posledním kroku na Platformě zobrazí.
10.4. POPLATEK ZA DORUČENÍ
Poplatek za doručení Zboží je účtován vždy ke každé Objednávce, pokud se nejedná o následující situace:
10.4.1 využijete možnosti osobního odběru (pokud jej Prodejce nabízí);
10.4.2. disponujete platným slevovým kódem a uplatníte jej u pokladny; nebo
10.4.3. je na Platformě uvedeno jinak (např. doprava zdarma).
10.5 SERVISNÍ POPLATEK (SERVICE FEE)
Foodora si účtuje servisní poplatek za jím poskytnuté služby. Tento servisní poplatek bude použit na neustále zlepšování našich celkových služeb, včetně poskytování širšího výběru prodejců a nepřetržitého zákaznického servisu.
10.6 ZMĚNY CEN
Ceny uvedené na Platformě jsou platné v době učinění Objednávky. Ceny se mohou se změnit.
10.7 ZÁLOHY ZA VRATNÉ OBALY
10.7.1 Veškeré ze zákona účtované zálohy za vratné zálohované obaly se automaticky připočítávají k cenám Zboží. Výše zálohy bude uvedena pod cenou Zboží před jeho objednáním a opět se zobrazí ve shrnutí Objednávky.
10.7.2 Všechny zálohované vratné obaly jste oprávněni vrátit u příslušného Prodejce a/nebo v místech, které jsou ze zákona povinni odebírat zálohované vratné obaly.
10.7.3 Zálohované obaly mohou být vráceny v prostorách Prodejců za podmínek příslušných Prodejců.
10.8 CENA ZA OBAL
Cena za obal (obalné) je součástí kupní ceny Zboží.
10.9 OSTATNÍ
V některých případech může foodora omezit schopnost Prodejce nabízet jiné ceny na svých vlastně provozovaných online kanálech, aby bylo společnosti foodora umožněno soustavně budovat a udržovat důvěru svých zákazníků a provozovat profitabilní obchodní model, a to proto, aby zákazníci mohli nadále těžit z efektivity Platformy s ohledem na snížení nákladů na vyhledávání, větší výběr a vysokou úroveň služeb. Foodora neustále investuje do rozvoje a zdokonalování Platformy, aby tak přilákalo více zákazníků. Zmíněná omezení mohou pomoci předcházet problémům parazitování Prodejců na výhodách Platformy a vyvážit tak výhody, které Prodejce ze vstupu na Platformu získává (pokud jde o viditelnost, úsporu nákladů).
11.1 PLATEBNÍ POVINNOST
Máte povinnost z titulu uzavřené Zprostředkované smlouvy mezi Vámi a Prodejcem uhradit Prodejci kupní cenu za Zboží, a dále nám a/nebo Prodejci uhradit poplatek za dodání Zboží a servisní poplatek (tzv. service fee), přičemž obě tyto povinnosti splníte prostřednictvím platebních metod uvedených níže.
11.2 PLATEBNÍ METODY
Kupní cenu za Zboží Prodejce a případně další přidružené náklady (cenu doručení, servisní poplatek, obalné, aj.) hradíte jedním z následujících způsobů:
11.2.1. Bezhotovostně platební kartou předem prostřednictvím zabezpečené internetové platební brány poskytované společností Adyen N.S., která je součástí Platformy;
11.2.2. Hotově při převzetí;
11.2.3. Platební metodou Twisto payments (uvedeno níže);
11.2.4. Stravenkami (maximálně 5ks na jednu Objednávku), je-li to z povahy zakoupeného Zboží možné;
11.2.5. jiným způsobem dle aktuální nabídky Portálu.
Berete tímto závazně na vědomí, že různí Prodejci mohou prostřednictvím Platformy používat různé platební metody.
11.3 PLATBA BEZHOTOVOSTNĚ PLATEBNÍ KARTOU
Zvolíte-li si způsob úhrady Objednávky bezhotovostně prostřednictvím platební karty, postupujte během placení dle kroků sdělených Vám v rámci příslušné internetové platební brány. Nejsme povinni Vám Zboží zprostředkovat a Prodejce není povinen Vám Zboží z Objednávky poskytnout před tím, než bude kupní cena Zboží Vámi uhrazena. Máte-li v úmyslu využít naši internetovou platební bránu provozovanou společností Adyen N.S., se sídlem Carmiggeltstraat 6-50, 5th floor, Amsterdam, Nizozemsko, k úhradě kupní ceny za Zboží, jste povinni seznámit se s příslušnými obchodními podmínkami upravující její užívání. Internetová platební brána Adyen N.S. je provozována výhradně společností Adyen N.S. Foodora ani Prodejce proto nenesou jakoukoli odpovědnost za případnou škodu způsobenou Vám na základě použití tohoto platebního systému.
S vaším souhlasem budou údaje o vaší kreditní kartě / platbě uloženy u našeho poskytovatele (poskytovatelů) platebních služeb pro budoucí Objednávky. V této souvislosti foodora neukládá údaje o vaší kreditní kartě ani platební údaje.
11.4 PLATBA HOTOVĚ PŘI PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
Zvolíte-li si způsob úhrady Objednávky hotově při převzetí Zboží, je kupní cena za Zboží splatná při předání Zboží ze Zprostředkované smlouvy. Kupní cena za Zboží se považuje za zaplacenou v okamžiku předání příslušné částky doručující osobě při předání/převzetí Zboží.
11.5 PLATBA STRAVENKAMI
Zvolíte-li si způsob úhrady Objednávky stravenkami, popř. stravenkovou kartou, zavazujete se, že prostřednictvím Portálu objednáte pouze Zboží, které tímto platebním prostředkem ze zákona lze uhradit (potraviny aj., nikoliv alkohol, cigarety, atd.).
Berete tímto závazně na vědomí, že pokud pro dokončení Objednávky učiněné prostřednictvím Platformy zvolíte metodu úhrady stravenkami, může dojít k situaci, že Prodejce Vámi zvoleného vydavatele listinných stravenek neakceptuje. V tento okamžik jste povinni Objednávku uhradit kupní cenu v hotovosti doručující osobě.
11.6 SLEVOVÉ KÓDY
Je Vám umožněno hradit kupní cenu Zboží vygenerovanými slevovými kódy v určité nominální výši, které Vám foodora v rámci péče o zákazníky nebo jiným způsobem udělí. Nevyužitím slevového kódu v celé jeho výši přebývající výše slevového kódu propadá. Berete na vědomí, že slevový kód lze uplatnit pouze při bezhotovostní platbě kartou prostřednictvím platební brány Platformy. Na jednu Objednávku lze využít pouze jeden slevový kód. Více o podmínkách užití slevových kódů naleznete v čl. 13. těchto Podmínek.
11.7 DALŠÍ PLATEBNÍ METODY
Foodora si vyhrazuje právo Vám kdykoliv nabídnout další platební metody a/nebo stávající platební metody zrušit podle výlučně vlastního uvážení.
11.8 ODPOVĚDNOST ZA PLATBY
Pokud zvolíte možnost platby bezhotovostně platební kartou předem, jste povinni na tomto platebním prostředku mít dostatečné finanční prostředky k provedení Objednávky. Foodora v případě nutnosti přebírá odpovědnost za platby provedené prostřednictívím Platformy, včetně případného vrácení peněz, zpětného vyúčtování, řešení sporů, aj.
11.9 PLATEBNÍ SLUŽBY
Foodora neposkytuje žádné platební služby Vám ani třetím stranám. Všechny bezhotovostní platby jsou zpracovávány prostřednictvím Vašeho vydavatele / poskytovatele platebních služeb a/nebo prostřednictvím poskytovatele platebních služeb spolupracující s foodora.
11.10 PLATEBNÍ METODA TWISTO
Zvolíte-li jako formu úhrady kupní ceny Zboží Prodejce platební metodu s názvem „Twisto“, platí zároveň s těmito Podmínkami užití následující podmínky:
11.10.1 Platební metoda Twisto je poskytována obchodní společností PAYU S.A., se sídlem 60-166 Poznaň, ul. Grundwaldzka 186, Polsko, ve spolupráci se společností Twisto payments a.s., IČO: 01615165, se sídlem Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praha 1 (dále jen „Twisto“), a spočívá v odložení splatnosti Vaší platby za kupní cenu Zboží, a to tak, že dojde při využití této služby „odložené platby“ na Váš pokyn k postoupení Vaší pohledávky z titulu kupní ceny a přidružených poplatků za Zboží Prodejce na společnosti Twisto s tím, že po postoupení této pohledávky dojde k úhradě kupní ceny a přidružených poplatků za Zboží Prodejce Twistem namísto Vámi za podmínek uvedených zde: Všeobecné obchodní podmínky Twisto.
11.10.2 V případě, že využijete platební metodu Twisto, jste povinen Twistu uhradit kupní cenu a přidružené poplatky za Zboží do 30 dnů ode dne využití služby Twisto a/nebo do 45 dnů ode dne využití služby Twisto účet.
11.10.3 Využitím platební metody Twisto souhlasíte s Všeobecnými obchodními podmínkami Twisto uvedeným v čl. 11.7.1 těchto Podmínek užití. Výslovně souhlasíte s postoupením Vaší pohledávky z titulu Kupní ceny a přidružených plateb za Zboží Prodejce na společnost Twisto, a dále s využitím této bezhotovostní platební metody. Využitím bezhotovostní platební metody twisto uzavíráte se společnostmi Twisto smlouvu o poskytnutí online platební služby v souladu s všeobecnými obchodními podmínkami Twisto uvedeným v čl. 11.7.1 těchto Podmínek.
11.11. PLATBA VÁŽENÉHO ZBOŽÍ PLATEBNÍ KARTOU
Přidáte-li do Objednávky zboží prodávané na váhu prostřednictvím Platformy, neznáme my a/nebo Prodejce jeho přesnou hmotnost. Cena váženého Zboží je na Platformě uváděna vždy v celých měrných jednotkách (tzn. 100g, 1kg, atd.). Konečná cena váženého Zboží bude určena podle skutečné váhy Zboží, které my a/nebo Prodejce při přípravě Objednávky navážíme. My a/nebo Prodejce vynaložíme veškeré po nás spravedlivě požadované úsilí, abychom Vám do Objednávky vložili Zboží ve Vámi požadované hmotnosti. Vzhledem k tomu, že ne vždy je možné vážené Zboží dodat v požadované hmotnosti bude k pokrytí případného navýšení ceny v důsledku odchylky ve hmotnosti zboží proveden dočasný blokační depozit ve výši 5 % z ceny Vámi zvoleného váženého Zboží. Na Vaší platební kartě tak dojde k dočasnému zablokování částky ve výši kupní ceny za veškeré Zboží vč. 5% z kupní ceny veškerého Váženého Zboží. Uživatelské prostředí Platformě Vás pro jistotu bude transparentně o výši tohoto blokačního depozitu informovat. Bude-li Vámi vybrané vážené Zboží vážit méně, než jste v rámci Objednávky požadoval, bude Vám rozdíl v ceně vrácen tím, že ho na Vaší platební kartě odblokujeme. Bude-li vážené Zboží v Objednávce vážit více než je Vámi požadováno, užijeme k úhradě tohoto rozdílu blokační depozit. Nevyužitý blokační depozit bude navrácen zpět tím, že ho na Vaší platební kartě odblokujeme.
11.12 PLATBA VÁŽENÉHO ZBOŽÍ HOTOVOSTÍ
Přidáte-li do Objednávky zboží prodávané na váhu prostřednictvím Platformy, neznáme my a/nebo Prodejce jeho přesnou hmotnost. Cena váženého Zboží je na Platformě uváděna vždy v celých měrných jednotkách (tzn. 100g, 1kg, atd.). Konečná cena váženého Zboží bude určena podle skutečné váhy Zboží, které my a/nebo Prodejce při přípravě Objednávky navážíme. My a/nebo Prodejce vynaložíme veškeré po nás spravedlivě požadované úsilí, abychom Vám do Objednávky vložili Zboží ve Vámi požadované hmotnosti. Je proto možné, že se cena váženého Zboží bude mírně lišit od ceny, kterou Vám zobrazujeme na Platformě. Za tímto účelem Vám u váženého Zboží připočítáme 5% z ceny váženého Zboží, abychom Vás informovali o maximální ceně, kterou za vážené Zboží můžete očekávat. V místě doručení však doručující osobě zaplatíte skutečnou cenu podle váhy váženého Zboží. Nepřijdete tak ani o korunu navíc.
Spropitné je určeno pro doručující osoby a nelze je považovat za platbu za Zboží. Foodora pouze vybírá spropitné na účet doručující osoby. Příslušná funkce Platformy nazývající se „Spropitné“ je k dispozici pouze pro doručení Zboží prováděné foodora nikoliv Prodejcem. Udělované spropitné doručujícím osobám nepředstavuje příjem foodora.
13.1 MARKETINGOVÉ A PROPAGAČNÍ KAMPANĚ
Foodora může čas od času provádět reklamní marketingové a propagační kampaně, za které Vám nabídneme slevové či propagační kódy (dále jen „Slevový kód“) uplatnitelné pouze na Platformě. Tyto slevové kódy mohou časově omezené a lze je v některých případech využít pouze jednou. O dalších případných marketingových kampaních se dozvíte dále zde: https://www.foodora.cz/contents/pravidla.
13.2 VALIDITA
Slevový kód nemusí být platný při použití v kombinaci s jinými akcemi, slevami nebo jinými Slevovými kódy. Na Slevový kód se mohou vztahovat další podmínky.
13.3 POUŽITÍ SLEVOVÉHO KÓDU
Pokud není uvedeno jinak, lze slevové kódy použít pouze na naší Platformě.
13.4 OMEZENÍ
Slevový kód nelze vyměnit za hotovost a vždy vám budou poskytnuty bezplatně.
13.5 PRÁVA VYHRAZENA
Foodora si vyhrazuje právo zrušit, přerušit nebo odmítnout použití jakýkoliv Slevového kódu bez předchozího upozornění. Na Slevový kód se mohou vztahovat podmínky jednotlivých prodejců.
13.6 ÚČASTNÍCI
Určité Prodejce můžeme z užití Slevových kódů kdykoli vyloučit, aniž bychom vás o tom předem informovali. O takovém vyloučení vás budeme vždy informovat předtím, než se stanete vázanými smlouvou.
13.7 ZAKÁZANÉ ČINNOSTI A JEDNÁNÍ
Pokud jde o právo na slevu ze Slevového kódu nebo právo na získání slevového kódu, je zakázán jejich další prodej a/nebo jakékoli jiné jednání spočívající v poskytování nebo přijímání protiplnění třetími stranami, a to jakýmkoli způsobem (včetně online tržiště). Pokud se takové jednání nebo podezření na něj stane zjevným, může společnost foodora provést odebrání slevového kódu, pozastavení Vašeho Účtů foodora zúčastněných stran a/nebo jakékoli kroky.
13.8 DALŠÍ PODMÍNKY
Další podmínky vztahující se k Slevovému kódu naleznete zde: https://www.foodora.cz/contents/podminky-uziti-kuponu.
14. 1 DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ
Všechny ochranné známky, loga, obrázky a značky služeb, včetně těchto Podmínek, jak jsou zobrazeny na Platformě nebo v našich marketingových materiálech, jsou duševním vlastnictvím společnosti foodora a/nebo třetích stran, které nám udělily oprávnění k používání těchto vlastnických práv (souhrnně "Duševní vlastnictví"). Toto duševní vlastnictví nesmíte bez našeho předchozího výslovného písemného souhlasu používat, kopírovat, reprodukovat, znovu publikovat, nahrávat, zveřejňovat, přenášet, distribuovat ani jakkoli upravovat. Používání našich práv duševního vlastnictví, mimo jiné včetně ochranných známek foodora a autorských práv k logu foodora, na jiných webových stránkách, které nejsou námi schváleny, je přísně zakázáno. Společnost foodora je oprávněna agresivně vymáhat svá práva duševního vlastnictví v plném rozsahu zákonů, včetně podání podnětu o možném spáchání trestného činu v případě neoprávněného užití našeho Duševního vlastnictví. Společnost foodora nezaručuje ani neprohlašuje, že používání Vašich materiálů zobrazených na Platformě nebude porušovat ani představovat zneužití jakýchkoli práv třetích stran, která nejsou ve vlastnictví společnosti foodora nebo jejích přidružených společností. Použití a publikování jakýchkoli Vašich materiálů na Platformě je na vaše Vlastní riziko.
14.2. VLASTNICTVÍ
Foodora je výlučným vlastníkem Platformy.
14.3 AUTORSKÉ DÍLO
Platforma je autorským dílem ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, v platném znění. Foodora vykonává veškerá majetková práva vztahující se k Platformě.
Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že obsah na Platformě je poskytován tak, jak leží a běží, a že používání nebo spoléhání se na Platformu a jakýkoli obsah, zboží, produkty nebo služby, ke kterým získáte přístup nebo které prostřednictvím Platformy nabudete, je na Vaše vlastní riziko a uvážení. Ačkoli foodora vynakládá přiměřené úsilí, aby zajistila nepřetržitou dostupnost Platformy a nabízených služeb a/nebo zboží, nezaručujeme ani neprohlašujeme, že Platforma bude poskytována způsobem, který je bezpečný, včasný, nepřerušovaný, bezchybný, bez technických potíží, závad a/nebo virů. Počítejte prosím s dočasnými přerušeními Platformy z důvodu plánovaných nebo pravidelných prací na údržbě systému, výpadků způsobených internetem nebo elektronickou komunikací nebo událostmi vyšší moci.
S ohledem na výše uvedené, avšak vždy s výhradou bodu 16.1, foodora neodpovídá za jakákoli zpoždění, selhání doručení nebo škody, ztráty či újmy vyplývající z jakýchkoli potíží spojených s používáním Platformy, internetu a elektronické komunikace.
16.1 ODPOVĚDNOST FOODORA
16.1.1. Foodora není účastníkem smluvních vztahů mezi Vámi a Prodejcem. Foodora v této souvislosti nenese žádnou odpovědnost za splnění povinností ze Zprostředkované smlouvy (Objednávky) ani nenese žádnou odpovědnost za případnou škodu vzniklou Vám na základě nebo v souvislosti se Zprostředkovanou smlouvou.
16.1.2. Foodora pronajímá Platformu Partnerům a nenese odpovědnost za případnou závadnost obsahu či vzhledu materiálů zveřejňovaných Vámi na Platformě. Foodora neodpovídá za úplnost, přesnost, pravdivost materiálů a informací zveřejňovaných Prodejci na Platformě, ani za případné nekalé soutěžní jednání Prodejce prostřednictvím Platformy nebo porušení osobnostních nebo autorských práv. Všechny ceny zobrazované na Platformě jsou kupní ceny za Zboží. Foodora neodpovídá za škody vzniklé v souvislosti s užitím informací zveřejněných na Platformě.
16.1.3. Foodora odpovídá pouze za úmysl a hrubou nedbalost dle příslušných právních předpisů. Foodora odpovídá pouze za protiprávní jednání jí učiněné úmyslně a/nebo hrubou nedbalostí podle příslušných právních předpisů. V případě majetkové škody a finanční ztráty způsobené nedbalostním porušením základní povinnosti odpovídá foodora pouze za předvídatelnou škodu, kterou lze obvykle očekávat při poskytování služby podle těchto Podmínek užití.
Souhlasíte s tím, že odškodníte společnost foodora, její ředitele, vedoucí pracovníky, doručující osoby, zaměstnance, zástupce, agenty a přidružené společnosti a budete je chránit před jakýmikoliv nároky třetích stran, odpovědností, škodami a/nebo náklady (mimo jiné včetně právních poplatků), které vzniknou v důsledku Vašeho nezákonného používání Platformy nebo porušení těchto Podmínek užití.
18.1.1. Platforma může obsahovat odkazy na jiné webové stránky, aplikace nebo reklamy třetích stran a kliknutím na tyto odkazy souhlasíte s tím, že tak činíte na vlastní nebezpečí. Foodora tyto webové stránky, odkazy, aplikace nebo reklamy třetích stran nekontroluje ani neschvaluje a neodpovídá za obsah těchto odkazovaných stránek. V souladu s bodem 16 těchto Podmínek užití společnost foodora nenese žádnou odpovědnost za jakékoli ztráty nebo škody, které vám mohou vzniknout v souvislosti s Vaším přístupem a používáním těchto odkazů, webových stránek, aplikací nebo reklam třetích stran.
18.1.2 Při objednání Zboží prostřednictvím Platformy berete tímto na vědomí, že se nestáváte účastníkem loajalitního programu kteréhokoliv z Prodejců, stejně tak nelze využít ani uplatnit slevové kupóny, e-kupóny, dárkové poukázky ani jakékoliv další poukázky, které byly vydány Prodejcem.
Přijetím těchto Podmínek souhlasíte s tím, že nebudete dále prodávat ani postupovat svá práva či povinnosti plynoucích z těchto Podmínek. Souhlasíte také s tím, že nebudete Platformu neoprávněně komerčně využívat.
20.1 ODPOVĚDNOST PRODEJCE
20.1.1. Prodejce přímo odpdovídá za přípravu, stav a kvalitu Zboží a za správnost a úplnost informací (mimo jiné včetně informací o menu, fotografií a obrázků Zboží) uvedených v nabídce Prodejce na naší Platformě. V případech doručení Zboží a/nebo Objednávek Prodejcem odpovídá Prodejce rovněž za řádné doručení Zboží.
20.1.2. Bez ohledu na článek 16 těchto Podmínek nenese foodora odpovědnost za jednání nebo opomenutí Prodejce ani za Vaše jednání nebo opomenutí v souvislosti s prodejem a následném doručení Zboží, pokud Vaší Objednávku doručuje sám Prodejce. Společnost foodora nepřebírá žádnou odpovědnost za množství, kvalitu, stav nebo jiná prohlášení o Zboží a/nebo službách poskytovaných Prodejci, ani nezaručuje přesnost nebo úplnost informací (včetně informací o jídelním lístku, fotografií a obrázků Zboží) uvedených v nabídce (profilu) Prodejce na Platformě. Žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje odpovědnost Prodejce za smrt nebo újmu na zdraví vzniklou v důsledku hrubé nedbalosti nebo úmyslného jednání Prodejce.
20.2 ODPOVĚDNOST ZA VADY ZBOŽÍ
Práva a povinnosti mezi Prodejcem a Vámi ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů). V případě, že se nacházíte postavení spotřebitele máte právo u Prodejce uplatnit práva z vadného plnění v souvislosti se Zprostředkovanou smlouvou (obecně na adrese jeho provozovny, v níž je uplatnění práv z vadného plnění možné s ohledem na sortiment prodávaného Zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání Prodejce a/nebo prostřednictvím kontaktních údajů uvedených u Prodejce na jeho profilu na Platformě) a/nebo prostřednictvím našeho Centra pomoci a/nebo prostřednictvím naši e-mailové adresy [email protected] a to s přihlédnutím ke skutečnosti, že předmětem Zprostředkované smlouvy může být koupě zuživatelného Zboží (jídlo, nápoje, potraviny), které podléhá rychlé zkáze.
Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že dostupnost Platformy může záviset na třetích stranách, od které jste obdrželi licenci na aplikaci, např. v obchodech s aplikacemi pro Apple iPhone nebo Android ("App Store"). Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že tato smlouva je uzavřena mezi Vámi a foodora, a nikoli s obchodem App Store. S výhradou článku 16 těchto podmínek je za Platformu, včetně mobilní aplikace (mobilních aplikací), její obsah, údržbu, služby podpory a záruku na ni a řešení jakýchkoli nároků s ní souvisejících (např. odpovědnost za výrobek, dodržování právních předpisů nebo porušení duševního vlastnictví) odpovědná výhradně společnost foodora, nikoli obchod App Store. Abyste mohli používat Platformu, musíte mít přístup k internetu a souhlasíte s tím, že budete platit veškeré poplatky spojené s tímto přístupem. Rovněž souhlasíte s tím, že zaplatíte veškeré poplatky (pokud existují) účtované obchodem App Store v souvislosti s Platformou. Souhlasíte s tím, že při používání Platformy budete dodržovat všechny platné smluvní podmínky třetích stran (např. podmínky a zásady App Store), a Vaše licence k používání Platformy bude podmíněna jejich dodržováním.
Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že každý obchod s aplikacemi (a jeho přidružené společnosti) je zamýšlenou a oznančovanou třetí stranou, která má právo vymáhat dodržování podmínek těchto Podmínek.
Společnost foodora má právo ukončit, pozastavit nebo smazat Váš Účet a Váš přístup k Platformě nebo její používání, včetně doručovacích služeb, které vám poskytujeme v souvislosti s jakoukoli Objednávkou, a to z jakéhokoli důvodu, mimo jiné i v případě, že společnost foodora podle svého uvážení považuje vaše užívání Platformy za nepřijatelné, nebo v případě jakéhokoli porušení těchto Podmínek užití z Vaší strany. Společnost foodora Vás může před ukončením Vašeho používání Platformy upozornit, nemusí však tak nutně činit.
Foodora je oprávněna tyto Podmínky užití kdykoli změnit podle výlučně vlastního uvážení. V případě takových změn Vás společnost foodora o změnách těchto Podmínek užití informuje způsobem, aby Vám seznámení se s Podmínkami užití nečinilo nadměrné potíže (informuje emailem, zveřejnění na Platformě, aj.).
24.1 V souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku máte právo od Zprostředkované smlouvy odstoupit do 14 dní od převzetí Zboží nebo a to i od jednotlivé položky Zboží, a to bez udání důvodu. V případě odstoupení od Zprostředkované smlouvy můžete předat Zboží ihned osobě, která ji Vám předala, bez ohledu na to, jestli doručení poskytujeme my nebo Prodejce, a není-li to možné, sdělte nám odstoupení od Smlouvy prostřednictvím emailu [email protected] a zaslat zašlete Zboží na své náklady na adresu Prodejce (obecně na adresu jeho provozovny, případně v sídle či místě podnikání Prodejce a/nebo prostřednictvím kontaktních údajů uvedených u Prodejce na jeho profilu Platformě). Lhůta pro odstoupení od Zprostředkované smlouvy se považuje za zachovanou, pokud nám Zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů od jeho převzetí. Pokud odstoupíte od Zprostředkované smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od Zprostředkované smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě Zprostředkované smlouvy přijali. Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. Odstoupit od Zprostředkované smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným foodora. Při odstoupení od Zprostředkované smlouvy můžete také využít vzorový formulář, jehož aktuální znění je k dispozici v PDF a DOCX.
24.2. Pro vyloučení veškerých pochybností foodora v souladu s příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku prohlašuje, že nelze odstoupit od Zprostředkované smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14ti dnů týkající se Zboží podléhající rychlé zkáze (např. ovoce, zelenina nebo potraviny živočišného původu) nebo u Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným Zbožím. Výjimkou je ovoce a zelenina, která má na obalu uvedenou jinou zemi původu, než je uvedeno na Platformě. Dále nemůžete odstoupit od Zprostředkované smlouvy, týká-li se Zboží, které bylo dodáno v uzavřeném obalu, a bylo vyňato z obalu a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Nemůžete rovněž odstoupit od Zprostředkované smlouvy o dodávce novin, periodik nebo časopisů, jakož i o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud jste porušil jejich obal. V případě platného odstoupení od Zprostředkované smlouvy Vám bude cena Zboží nebo její poměrná část vrácena do 14 dnů od vrácení Zboží způsobem, jakým jste Zprostředkovanou smlouvu uhradil, případně způsobem, který si zvolíte, a to včetně nákladů na dodání Zboží nebo jejich poměrné části, vše dle pravidel příslušných právních předpisů.
S veškerými osobními údaji, které nám poskytnete, bude nakládáno v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů.
Mezi Vámi, foodora ani žádným Prodejcem nevzniká na základě těchto Podmínek užití nebo používání Platformy žádný vztah společného podniku, partnerství, zaměstnaneckého poměru nebo zastoupení.
27.1 PLNĚNÍ OBJEDNÁVEK
Vaše stížnosti týkající se nabídky, Objednávky nebo plnění Zprostředkované smlouvy s Prodejcem je třeba řešit přímo s Prodejcem. Výhradní odpovědnost za nabídku Prodejce a plnění Zprostředkované smlouvy s Vámi nese Prodejce, s výhradou bodu 16 těchto Podmínek užití. Příslušné kontaktní údaje Prodejce naleznete v příslušné sekci profilu Prodejce.
27.2 SLUŽBA FOODORA
Pokud máte stížnosti týkající se služeb poskytovaných společností foodora, obraťte se na naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu na adrese [email protected] nebo prostřednictvím našeho centra pomoci v příslušné sekci Platformy a/nebo aplikacích foodora.
28.1 Máte možnost prostřednictvím Platformy hodnotit výkon Prodejce na naší Platformě. Vezměte prosím na vědomí, že vaše recenze nesmí obsahovat radikální, sexistický, urážlivý, pomlouvačný nebo jinak nezákonný obsah a nesmí jinak porušovat práva třetích stran (včetně práv duševního vlastnictví). Pokud Vaše recenze poruší tato výše uvedená nebo podobná kritéria, vyhrazujeme si právo ji odstranit.
28.2 Udělovat recenze Partnerům prostřednictvím Platformy Vám je umožněno ve chvíli, kdy na Platformě budete (i) disponovat ověřeným Účtem, který je řádně propojený s Vaším emailem; (ii) jste provedl v posledních 5-ti (slovy: pěti) dnech Objednávku; (iii) Vám Objednávka byla řádně doručena.
28.3. Jste oprávněni udělit Partnerovi recenzi vždy pouze jednou na jednu konkrétní Objednávku.
28.4 Vaše recenze bude zobrazena po dobu 6-ti (slovy: šesti) měsíců od jejího učinění. Recenze jsou z části automaticky a/nebo manuálně zpracovávány s tím, že jejich zpracování může trvat až 30 dní od jejich udělení. Recenze nacházející se v rozporu s těmito Podmínkami užití, obsahující pochybné vyjádření, náboženský nebo politický obsah, podezření z podvodného jednání, a/nebo propagovat přímou konkurenci foodora nebudou zobrazovány vůbec.
29.1 ROZHODNÉ PRÁVO
Veškeré právní vztahy vznikající na základě těchto Podmínek nebo v souvislosti s Platformou se řídí právním řádem České republiky, a to bez ohledu na to odkud byl přístup a užití Platformy realizován.
29.2 MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ - ADR
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.
29.3 SALVÁTORSKÁ KLAUZULE
Je-li nebo stane-li se některé z ustanovení Podmínek užití neplatným nebo neúčinným, namísto takových neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností některého ustanovení není dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.
29.4 JAZYK
Tyto Podmínky užití jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce. V případě rozporu mezi nimi převažuje česká verze znění Podmínek užití.
29. 5 ÚČINNOST PODMÍNEK UŽITÍ
Tyto Podmínky užití nabývají účinnosti dne 17. 2. 2024