A todos nuestros usuarios de Entel Perú, hemos creado esta sección con el fin de brindarte mayor información y detalle en el proceso de tus trámites y reclamos. Asimismo, te ofrecemos reportes mensuales sobre la calidad de atención que tenemos contigo.
De conformidad con lo establecido en el artículo 17 del Reglamento de Calidad de la Atención a Usuarios por parte de las Empresas Operadoras de Servicios de Telefonía Fija y Servicios Públicos Móviles, aprobado por Resolución de Consejo Directivo No. 127-2013-CD/OSIPTEL, las empresas operadoras deben publicar los resultados de las medición de sus respectivos indicadores de calidad de atención en el vínculo de “Información a Abonados y Usuarios” de sus páginas web de Internet, a que se hace referencia a las Condiciones de Uso. “Esta información deberá mantenerse publicada en forma permanente en la página web de las empresas operadoras”. Haga click en la siguiente lista para descargar indicadores.
Año 2019
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Diciembre 2019
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Noviembre 2019
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Octubre 2019
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Setiembre 2019
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Agosto 2019
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Julio 2019
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Junio 2019
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Mayo 2019
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Abril 2019
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Marzo 2019
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Febrero 2019
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Enero 2019
Año 2018
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Diciembre 2018
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Noviembre 2018
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Octubre 2018
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Setiembre 2018
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Agosto 2018
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Julio 2018
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Junio 2018
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Mayo 2018
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Abril 2018
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Marzo 2018
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Febrero 2018
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Enero 2018
Año 2017
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Diciembre 2017
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Noviembre 2017
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios octubre 2017
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios septiembre 2017
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios agosto 2017
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios julio 2017
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios junio 2017
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios mayo 2017
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios abril 2017
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios marzo 2017
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios febrero 2017
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios enero 2017
Año 2016
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios diciembre 2016
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios noviembre 2016
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios octubre 2016
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios septiembre 2016
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios agosto 2016
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios julio 2016
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios junio 2016
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios junio 2016
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios mayo 2016
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios abril 2016
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios marzo 2016
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios febrero 2016
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios enero 2016
Año 2015
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios diciembre 2015
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios noviembre 2015
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios octubre 2015
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios setiembre 2015
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios agosto 2015
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios julio 2015
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios junio 2015
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios mayo 2015
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios abril 2015
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios marzo 2015
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios febrero 2015
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios enero 2015
Año 2014
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios marzo 2014
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios abril 2014
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios mayo 2014
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios junio 2014
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Julio 2014
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios agosto 2014
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios septiembre 2014
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios octubre 2014
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios noviembre 2014
Indicadores de calidad de la atención a los usuarios diciembre 2014
Haz click en la siguiente lista para descargar formatos de contratos y solicitudes que desees realizar:
Contrato de Prestación del Servicio Publico de Telecomunicaciones – Prepago
Contrato de Prestación del Servicio Publico de Telecomunicaciones – Postpago
Anexo 1: Solicitud de acceso canal Personas
Anexo 1B: Solicitud de acceso canal Empresas
Anexo 2: Solicitud de unidades adicionales y reactivaciones
Anexo 3: solicitud de cambio de plan, equipo, modelo, número, devolución y servicios adicionales
Anexo 4: Solicitud de cesión de servicios y equipos
Anexo 8: Solicitud de actualización de datos del cliente
Anexo 10: Solicitud de acceso al servicio de Localizador
Anexo 15: Solicitud de acceso al servicio Roaming Internacional
Anexo 27: Programa Bolsa de minutos
Anexo 30: Formato de reposición de equipos
Anexo 31: Acuerdo para el arrendamiento de equipos con condiciones especiales Entel.
Anexo 32: Solicitud de equipos de prestamo para Roaming
Anexo 41: Formulario de reclamo
Anexo 44: Formulario de Apelación – Reclamos
Anexo 46: Autorización para operaciones vía e-mail o vía telefónica
Anexo 49: Autorización para operaciones electrónicas – Mi Entel
Anexo 59: Autorización de administrador de Bolsa de minutos
Anexo 60: Autorizacion de Cargo en Cuenta
Anexo 67: Programa de Garantías
Anexo 70: Solicitud de suspensión definitiva
Anexo 71: Solicitud de suspensión temporal
Anexo 72: Solicitud de regularización por robo
Anexo 78: Clausulas especiales y acuerdos canal Personas
Anexo 79: Clausulas especiales y acuerdos canal Empresas PYMES
Anexo 80: Clausulas especiales y acuerdos canal grandes Empresas
Anexo 98: Planes canal persona prepago
Anexo 129: Recibo – Depósito en garantía con aplicación a recibos
Anexo 131: Solicitud de acceso al programa de minutos adicionales 3G
Anexo 133: Solicitud de activación de paquete de minutos adicionales – Planes Empresa
Anexo 135: Atención de Solicitudes Post-Venta
1907 Arte Anexo tarifas y servicios Técnico NGN
1905 Contrato Servicios Suplementarios NGN
Anexo Tarifas y Servicios Técnico Internet Final
1905 Contrato de Arrendamiento de Circuitos (Datos e internet) 2019
1- Requisitos de acceso al servicio bajo la modalidad Postpago o Control
Si el solicitante es persona natural independiente necesita:
Si el solicitante es persona natural dependiente necesita:
Si el solicitante es persona jurídica necesita:
NOTA: El área de Finanzas de Entel podrá solicitar la siguiente información adicional como sustento de ingresos:
*Nota: La contratación de los planes bajo la modalidad Postpago o control se encuentra sujeta a evaluación crediticia.
2- Requisitos de acceso al servicio bajo la modalidad Prepago
El nuevo usuario solo deberá mostrar su documento de identidad (DNI) y entregar copia del mismo, con la finalidad de registrar sus datos antes de activar el servicio contratado.
Entel resolverá de pleno derecho el contrato de abonado del servicio prepago en caso que los equipos terminales del Usuario no tengan saldo mensual, no presenten tráfico saliente, ni generen tráfico entrante por un plazo de dos (2) meses consecutivos.
Al resolverse el contrato, Entel recuperará la libre disposición de los número(s) de abonado o claves de señal asignadas, pudiendo ser transferida a un nuevo Usuario de Entel.
Luego de transcurrido dicho plazo, Entel podrá dar de baja el servicio, previa comunicación al abonado por cualquier medio idóneo, con una participación de quince (15) días calendarios a la fecha de baja.
Dirección y horarios de Tiendas Entel y establecimientos autorizados para recepción de reclamos, recursos quejas y solicitudes. Haz click en el siguiente enlace para descargar Reporte Osiptel TP y CAEX
Para saber dónde realizar los pagos de servicios entra a formas y lugares de pago
(i) Cuando adolezca de alguna discapacidad física o su huella se encuentre desgastada de modo que le impida materialmente someterse a la verificación biométrica de huella dactilar. En este caso, se deberá presentar un documento legal de identidad y presentar una declaración jurada donde se explique que no se ha podido llevar a cabo la verificación biométrica por dicho motivo.
(ii) En el caso de fallas en la conectividad con la base de datos del RENIEC debidamente acreditadas, también se deberá presentar un documento legal de identidad y presentar una declaración jurada donde se explique que no se ha podido llevar a cabo la verificación biométrica por tal motivo.
(iii) Cuando no se encuentre en la base de datos del RENIEC, por tratarse de persona extranjera.
Haz click en el siguiente enlace para descargar Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso y Directiva de reclamos de usuarios
Procedimiento presentar reclamos, recursos y quejas, incluyendo requisitos, plazos e instancias correspondientes aquí
Ingresa a la página aquí
Descargar el documento aquí.
Descargar el documento aquí.
Solicite el expediente de su reclamo aquí.
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Conoce sobre la portabilidad númerica aquí