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Atención de Reclamos y Solicitudes en Línea

Atención de Reclamos y Solicitudes en Línea

Procuramos atenderte de la mejor manera y que disfrutes el mejor servicio que deseamos entregarte. Pero, también sabemos que podemos mejorar aspectos con los que no estés conforme. Por eso, habilitamos canales efectivos donde podrás hacer tus reclamos.

Primero, definamos qué es un reclamo

Es la comunicación personal en tienda, telefónica o vía web que el titular o representante legal pueda realizar ante posibles inconvenientes, con la finalidad de que estos sean solucionados.

Puedes hacer un reclamo rápidamente haciendo clic aquí.

Si tienes consultas sobre facturación, contratos o cómo solicitar cambio de número o nombre puedes hacer clic aquí.

¿Dónde puedo reclamar?

Si necesitas hacer un reclamo, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

  • Desde Mi Entel.
  • En cualquiera de nuestras Tiendas.
  • Llamando al 123, opción 5, desde tu celular Postpago.
  • O al 144 si eres cliente Prepago.
¿Quiénes pueden presentarlo?
  • El titular o representante legal del servicio.
Lo que necesitas para presentar un reclamo
  • Nombre y número de DNI
  • Número de teléfono o contrato
  • Concepto reclamado
  • Firma
Consideraciones
  • Si no eres titular, debes adjuntar la copia del último recibo.
  • Cuando se trate de reclamos por facturación, tendrás que indicar el número o fecha de emisión o de vencimiento del recibo reclamado, o adjuntar copia del mismo.
  • Si quieres hacer un reclamo, te explicamos el procedimiento para presentarlo aquí.

¡Nos comunicaremos contigo en menos de 5 minutos!

En breves momentos, recibirás una llamada del número 934950045* para concretar tu compra.

Este número no recepciona llamadas ni mensajes.

Política de privacidad

Política de uso de datos personales

  • El Cliente autoriza expresamente a Entel a hacer uso y tratar los datos personales que le proporciona a través de la página Web, así como la información que se derive de su uso, de acuerdo con la Ley N° 29733 y su Reglamento. El tratamiento de la información implicará el uso de la misma para las finalidades concernientes a la presente promoción, de ser el caso, así como el envío de anuncios y oferta de servicios por medio del correo electrónico registrado en la página web, envío de SMS, locuciones y llamadas al número telefónico que el Cliente ha registrado. Asimismo, el Cliente autoriza a Entel a transferir los datos personales proporcionados a empresas que brinden servicios de almacenamiento, pudiendo basarse en infraestructura en la nube ya sea en territorio nacional o en el extranjero, a fin de poder alojar, almacenar, procesar y ejecutar los mismos.
  • El Cliente puede ejercer los derechos de acceso a sus datos personales proporcionados, como a la actualización, rectificación e inclusión de nuevos datos.
  • Si el cliente lo desea puede oponerse al uso de sus datos personales registrados en la página web, mediante una comunicación simple en cualquiera de nuestros centros de atención.

Términos y condiciones contractuales de promociones vigentes

Equipos + plan:

  • Precios incluyen IGV.
  • La promoción (plan Empresario Ultra con equipo) está sujeta a evaluación crediticia y a un acuerdo de equipos al contado, 12 meses o 18 meses.
  • Válido para portabilidad para Empresas RUC 20 en plan anunciado.
  • Disponible del 01/01/2023 al 31/12/2023.
  • Stock mínimo por equipo: 50 unidades.
  • Promoción válida para canal online en www.entel.pe/empresas. No disponible en tienda.

Planes Empresario Full+:

  • Precios incluyen IGV.
  • Promoción de 20% dto. por 12 meses válido exclusivo online en www.entel.pe/empresas para portabilidad y línea nueva.
  • Válido para portabilidad para Empresas RUC 20.

Hemos intentado llamarte, pero no hemos logrado comunicarnos contigo.
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