Una vez que se realiza el presupuesto, el plazo para aprobación es de 8 días corridos. En caso contrario, éste se dará por rechazado y el equipo será devuelto sin reparar. El presupuesto y diagnóstico es totalmente gratuito.

La aprobación o rechazo del presupuesto la puedes realizar marcando el 104 si tienes un equipo en préstamo o desde red fija al 600 3700104.

El plazo establecido para ejercer la garantía legal de cualquier producto nuevo es de 6 meses, si fue comprado a partir del 24 de marzo del 2022. Esta garantía otorga al consumidor 3 alternativas de solución si el producto presenta fallas de fábrica, previa validación técnica. Las 3 alternativas a las cuales puede acceder el consumidor son: Reparación sin costo, Cambio del producto, o anulación y devolución del dinero.

La garantía voluntaria de Entel para equipos nuevos y seminuevos ofrece una cobertura de reparacion sin costo de hasta 12 meses desde la fecha de compra, si presenta fallas de fábrica previamente validada por el servicio técnico de Entel. Para el caso de accesorios, la garantía voluntaria es de 6 meses.

Para hacer válida la garantía voluntaria, se debe ingresar el equipo a evaluación desde una tienda Entel y validaremos la falla del equipo para aplicar la garantía.

Las condiciones para hacer valida la garantía voluntaria son:

• El equipo debe haber sido comercializado por Entel.
• El equipo se debe encontrar dentro del plazo de la garantía (12 meses desde fecha de compra).
• El equipo debe ser ingresado en una tienda Entel en donde Servicio Técnico certificado por el fabricante validará fallas y verificará si aplica la garantía de fábrica y realizará el diagnóstico y/o reparación.
• El equipo debe tener una falla de fabricación validada por Servicio Técnico.

Se pierde la garantía cuando el equipo presenta daños provocados por el cliente, tales como:

• Golpes, sulfatación, componentes internos o externos quebrados.
• Si el equipo fue intervenido por personas no autorizadas por el fabricante.
• Si el equipo presenta manipulación y/o alteración del software.
• Uso de accesorios alternativos no comercializados por Entel.
• Si la serie del equipo se encuentra borrada o ilegible.
• Si los sellos de garantía se encuentran rotos o alterados.
• Si el equipo supera los 12 meses desde la fecha de venta.

Para los casos anteriores, el Servicio Técnico dispone de presupuesto cuya reparación tendrá costo.

Para conocer las consideraciones generales y la información completa de la Garantía Voluntaria de Equipos, descargar el archivo a continuación.

Síntomas:

• Hay interferencias y cortes en la llamada.
• Se escuchan ruido o sonidos metálicos entrecortados.

Recomendaciones:

• Revisa que tengas servicio Entel operativo. Para eso, comprueba que tengas todas las barras de la señal en la parte superior de tu pantalla.
• Revisa la antigüedad y estado del tu chip.

Síntomas:

• Baja duración de la bateria.
• El celular no apaga.
• El celular no enciende.
• La bateria no se está cargando.

Recomendaciones:

• Cierra las aplicaciones y desactiva los servicios de conectividad que no se estés utilizando (WiFi, bluetooth, etc.).
• Disminuye el brillo de la pantalla.
• Si el equipo no carga, prueba con otro cargador.
• Manten el equipo alejado del sol y no lo sometas a altas temperaturas.

Síntomas:

• No puedes navegar vía red móvil.

Recomendaciones:

• Valida que el equipo cuente con chip compatible y que tenga activado el internet móvil.
• Prueba reiniciando el celular.

Síntomas:

• Dificultades con la cámara, reproductor de música, bluetooth, teclado
• El equipo no reconoce el chip/memoria externa.
• La pantalla se pega.
• El audio no responde.

Recomendaciones:

• Valida que el chip y/o memorias externas esté en posición correcta. Si la falla persiste, puedes realizar un reseteo consultando en la página web del fabricante de tu equipo (previo respaldo de información).