du™ | سياسة الخصوصية
إن خصوصيتك أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا ونحن ملتزمون بالحفاظ على أمان جميع بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية الراهنة كيفية استخدامنا للبيانات الشخصية التي نقوم بجمعها أو إصدارها، سواء فيما يتعلق بموقعنا الإلكتروني أو أثناء تنفيذ أنشطتنا التجارية وتقديم منتجاتنا وخدماتنا لك. ولأغراض سياسة الخصوصية الراهنة، تعني كلمة "نحن" شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة ش.م.ع "الشركة"، والتي تزاول نشاطها تحت اسم دو وفيرجن موبايل.
المنتجات والخدمات التي نقدمها
تتعلق سياسة الخصوصية الراهنة بالمعلومات التي نقوم بجمعها ومعالجتها عنك:
تتعلق سياسة الخصوصية الراهنة بالمعلومات التي نقوم بجمعها ومعالجتها عنك:
- لتقديم منتجاتنا وخدماتنا إليك؛
- لتحسين منتجاتنا وخدماتنا وتطوير منتجات وخدمات جديدة؛ و
- لإدارة شبكتنا ومساعدتنا في مزاولة أعمالنا.
أنواع البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها
لأغراض تقديم العديد من المنتجات والخدمات، يتعين علينا الحصول على بيانات شخصية عنك من أجل أداء الخدمات المنوط بنا تقديمها.
يرجى الملاحظة أننا نحتاج إلى جمع معلومات معينة بسبب اشتراطات القانون أو اللوائح المعمول بها، وإذا لم يتم تزويدنا بتلك المعلومات معنا، فقد لا تتمكن من الدخول إلى موقعنا الإلكتروني أو الحصول على منتجاتنا أو خدماتنا.
سنقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية عنك على وجه الخصوص:
لأغراض تقديم العديد من المنتجات والخدمات، يتعين علينا الحصول على بيانات شخصية عنك من أجل أداء الخدمات المنوط بنا تقديمها.
يرجى الملاحظة أننا نحتاج إلى جمع معلومات معينة بسبب اشتراطات القانون أو اللوائح المعمول بها، وإذا لم يتم تزويدنا بتلك المعلومات معنا، فقد لا تتمكن من الدخول إلى موقعنا الإلكتروني أو الحصول على منتجاتنا أو خدماتنا.
سنقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية عنك على وجه الخصوص:
المعلومات التي تقدمها لنا.
وهي تتضمن المعلومات التي تقدمها عنك عند الاستفسار أو التسجيل لتصبح أحد عملاء دو أو فيرجن موبايل. قد تتضمن أيضًا المعلومات التي تقدمها إذا اتصلت بنا لطلب شيء ما أو المشاركة في أي استطلاعات رأي أو عروض ترويجية أو مسابقات أو سحوبات على الجوائز. قد تتضمن هذه المعلومات:
- البيانات الشخصية الأساسية حول هويتك، مثل الاسم والعنوان والجنس والعمر وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان البريدي.
- أي مستندات ثبوتية ذات صلة مطلوبة بموجب القانون أو اللوائح المعمول بها أو لأغراض التحقق الائتماني.
- كيفية الدفع مقابل خدماتك، ويتضمن ذلك تفاصيل بطاقة الخصم أو البطاقة الائتمانية والتفاصيل البنكية وغيرها من المعلومات الخاصة بالدفع.
- اهتماماتك وتفضيلاتك.
المعلومات التي نقوم بجمعها وإصدارها عنك.
وهي تتضمن المعلومات التي نحصل عليها نتيجة استخدامك لشبكاتنا أو الهاتف المحمول أو شبكة الإنترنت اللاسلكي أو المنتجات والخدمات الأخرى لدو أو فيرجن موبايل، ويتضمن ذلك:
وهي تتضمن المعلومات التي نحصل عليها نتيجة استخدامك لشبكاتنا أو الهاتف المحمول أو شبكة الإنترنت اللاسلكي أو المنتجات والخدمات الأخرى لدو أو فيرجن موبايل، ويتضمن ذلك:
- تفاصيل استخدام الخدمة، شاملة سجلات المكالمات والرسائل النصية وتصفح الإنترنت والفواتير.
- موقع الشبكة عند إجراء أو استقبال المكالمات الهاتفية أو الرسائل أو استخدام الإنترنت.
- عنوان بروتوكول الإنترنت الذي تتصل من خلاله بالإنترنت، وتاريخ ووقت دخولك إلى الموقع الإلكتروني، وصفحات الويب التي تزورها.
- موقعك استنادًا إلى نظام تحديد المواقع العالمي.
- استخدامك لحساب (حسابات) دو أو فيرجن موبايل، ويشمل ذلك موعد وكيفية تعبئة رصيدك ودفع فاتورتك، أو عدد المرات التي تدخل فيها إلى حسابك لدينا وأسباب الدخول.
المعلومات التي نحصل عليها من مصادر أخرى.
نقوم أيضًا بجمع معلومات من مقدمي خدمات أو وكالات خارجية أخرى أو مصادر أخرى متاحة للجمهور عند الاقتضاء، ويتضمن ذلك المراجع الائتمانية ووكالات منع الاحتيال.
كيف نستخدم معلوماتك
قد نقوم بتخزين بياناتك الشخصية ومعالجتها بعدة طرق، ولكننا في الأغلب نستخدم معلوماتك من أجل التالي:
قد نقوم بتخزين بياناتك الشخصية ومعالجتها بعدة طرق، ولكننا في الأغلب نستخدم معلوماتك من أجل التالي:
- تقييم طلبك للحصول على منتجات وخدمات دو أو فيرجن موبايل، عند الاقتضاء.
- معالجة طلبك لتصبح أحد عملاء دو أو فيرجن موبايل.
- فهم احتياجاتك واهتماماتك.
- البقاء على تواصل معك حول المنتجات والخدمات التي قمت بشرائها.
- تقديم وتحسين منتجاتنا وخدماتنا وتطوير منتجات وخدمات جديدة.
- إشعارك بالمنتجات أو الخدمات أو العروض الخاصة أو المسابقات التي نرى أنها قد تهمك، سواء عن طريق الهاتف أو البريد أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو بطرق أخرى، شريطة موافقتك على ذلك.
- التحديث المستمر لسجلاتنا.
- إدارة حساباتك لدى دو أو فيرجن موبايل ومساعدتك على إدارة حسابات دو والملفات الشخصية ذات الصلة.
- سداد المبالغ المستحقة وقيد طلبك في نظامنا أو تسليم منتج أو خدمة لك.
- الحفاظ على سلامة البيانات وإجراء تحليل لاكتشاف البيانات الضارة والهجمات على الأجهزة والأنظمة.
- منع ارتكاب الجرائم والاحتيال وغسيل الأموال.
- إدارة شبكتنا واستخدامك لشبكتنا، ويتضمن ذلك توصيل المكالمات أو توصيلك بالإنترنت ومراقبة استخدامك للإنترنت.
- فهم التعليقات على منتجاتنا وخدماتنا.
- النظر في أي شكاوى أو أسئلة قد تطرحها.
- استرداد أي أموال قد تكون مستحقة عليك لنا، وتخصيص ديونك لأطراف ثالثة مسموح بها والاحتفاظ بأي رصيد دائن قد يكون لديك.
- تنظيم وإدارة أعمالنا.
- تنظيم وإدارة موقعنا الإلكتروني.
- فهم دقة وأداء خدماتنا.
- تقديم خدمات تعتمد على الموقع.
- إجراء المراقبة والتحليل الإحصائي لمساعدتنا على تحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا.
- الامتثال وتقييم الامتثال للقوانين والقواعد واللوائح المعمول بها، وكذلك السياسات والإجراءات الداخلية.
عندما نستخدم بياناتك الشخصية، فإننا نلتزم بالقانون المعمول به. نستخدم معلوماتك بالطرق الموضحة أعلاه ونشارك المعلومات كما هو موضح أدناه للأسباب التالية:
- نحتاج إلى القيام بذلك حتى نتمكن من تقديم المنتجات والخدمات لك ولإدارة حسابك لدينا.
- نحتاج إلى استخدام بعض المعلومات الخاصة بك للتقيد بالالتزامات القانونية والتنظيمية (مثل الالتزامات القانونية بالاحتفاظ بتفاصيل المكالمات التي أجراها العملاء لفترة زمنية معينة.)
- إن استخدامنا لبعض المعلومات الخاصة بك أمر ضروري لمصالحنا التجارية المشروعة (مثل إدارة عمليات أعمالنا بفعالية وكفاءة، وإجراء أبحاث السوق ومنع الاحتيال وغسيل الأموال لتقليل مخاطر الائتمان والاحتيال وحماية أعمالنا).
- لقد أبديت موافقتك على استخدامنا لبياناتك فيما يتعلق ببعض أشكال الاستخدام. على سبيل المثال، فيما يتعلق باستخدام معلوماتك لإرسال رسائل تسويقية إليك. يمكنك الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في أي وقت، كما هو موضح أدناه.
الرسائل التسويقية
إذا كنت أحد عملاء دو، يمكنك اختيار تلقي معلومات حول أحدث عروضنا وصفقاتنا وعروضنا الترويجية عبر الرسائل القصيرة عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة 'Consent' إلى 7000، مجانًا. سيتم معالجة طلبك خلال 14 يومًا. إذا كنت أحد عملاء فيرجن موبايل، يمكنك اختيار تلقي معلومات عن أحدث عروضنا وصفقاتنا وعروضنا الترويجية من خلال تطبيق فيرجن موبايل. بمجرد تحديد اختيارك واختيار تلقي المعلومات، ستتلقى معلومات حول أحدث العروض والصفقات والعروض الترويجية، من الساعة 7 صباحًا حتى 9 مساءً في أي يوم. إذا كنت أحد عملاء دو، ورغبت لاحقًا في إيقاف تلقي المعلومات حول عروضنا وصفقاتنا وعروضنا الترويجية، يمكنك إلغاء الاشتراك من القائمة البريدية في أي وقت عن طريق التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا على customer.care@du.ae أو بإرسال رسالة نصية 'Unsub' إلى الرقم 5293 مجانًا. يمكنك أيضًا أن تطلب منا حظر أي رسائل عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة 'B ALL' إلى 7726. إذا كنت أحد عملاء فيرجن موبايل، ورغبًا لاحقًا في إيقاف تلقي المعلومات حول عروضنا وصفقاتنا وعروضنا الترويجية، يمكنك اختيار إلغاء الاشتراك من القائمة البريدية في أي وقت عن طريق التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا على info@virginmobile.ae أو عن طريق إرسال 'Unsub' إلى 5293 مجانًا. يمكنك أيضًا طلب حظر أي رسائل بإرسال رسالة نصية قصيرة 'B ALL' إلى 7726. ستتم معالجة الطلبات في أقرب وقت ممكن، وبعد ذلك لن يتم تلقي أية معلومات حول عروضنا وصفقاتنا وعروضنا الترويجية. عند الاشتراك في أحد منتجاتنا أو خدماتنا، سنبلغك أيضًا بشأن الخيارات المتوفرة لإلغاء الاشتراك في أي رسائل مستقبلية مرسلة من جانبنا، حتى لا يتعين عليك الرجوع مرة أخرى إلى هذه الصفحة. يتم جمع طلبات إلغاء الاشتراك الخاصة بك وتسجيلها تلقائيًا على نظامنا حتى نتمكن من الرجوع إليها.
إذا كنت أحد عملاء دو، يمكنك اختيار تلقي معلومات حول أحدث عروضنا وصفقاتنا وعروضنا الترويجية عبر الرسائل القصيرة عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة 'Consent' إلى 7000، مجانًا. سيتم معالجة طلبك خلال 14 يومًا. إذا كنت أحد عملاء فيرجن موبايل، يمكنك اختيار تلقي معلومات عن أحدث عروضنا وصفقاتنا وعروضنا الترويجية من خلال تطبيق فيرجن موبايل. بمجرد تحديد اختيارك واختيار تلقي المعلومات، ستتلقى معلومات حول أحدث العروض والصفقات والعروض الترويجية، من الساعة 7 صباحًا حتى 9 مساءً في أي يوم. إذا كنت أحد عملاء دو، ورغبت لاحقًا في إيقاف تلقي المعلومات حول عروضنا وصفقاتنا وعروضنا الترويجية، يمكنك إلغاء الاشتراك من القائمة البريدية في أي وقت عن طريق التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا على customer.care@du.ae أو بإرسال رسالة نصية 'Unsub' إلى الرقم 5293 مجانًا. يمكنك أيضًا أن تطلب منا حظر أي رسائل عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة 'B ALL' إلى 7726. إذا كنت أحد عملاء فيرجن موبايل، ورغبًا لاحقًا في إيقاف تلقي المعلومات حول عروضنا وصفقاتنا وعروضنا الترويجية، يمكنك اختيار إلغاء الاشتراك من القائمة البريدية في أي وقت عن طريق التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا على info@virginmobile.ae أو عن طريق إرسال 'Unsub' إلى 5293 مجانًا. يمكنك أيضًا طلب حظر أي رسائل بإرسال رسالة نصية قصيرة 'B ALL' إلى 7726. ستتم معالجة الطلبات في أقرب وقت ممكن، وبعد ذلك لن يتم تلقي أية معلومات حول عروضنا وصفقاتنا وعروضنا الترويجية. عند الاشتراك في أحد منتجاتنا أو خدماتنا، سنبلغك أيضًا بشأن الخيارات المتوفرة لإلغاء الاشتراك في أي رسائل مستقبلية مرسلة من جانبنا، حتى لا يتعين عليك الرجوع مرة أخرى إلى هذه الصفحة. يتم جمع طلبات إلغاء الاشتراك الخاصة بك وتسجيلها تلقائيًا على نظامنا حتى نتمكن من الرجوع إليها.
الكشف عن بياناتك الشخصية للغير
يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع مجموعة شركاتنا للأغراض الموضحة أعلاه. سنتخذ الخطوات اللازمة للتأكد من أن الوصول إلى البيانات الشخصية يقتصر على الموظفين الذين لديهم مصلحة مشروعة في الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية الراهنة.
يجوز لنا أيضًا مشاركة بياناتك الشخصية مع آخرين خارج دو وفيرجن موبايل فيما يتعلق بالأغراض الموضحة أعلاه. قد يعني هذا مشاركة هذه المعلومات مع:
- الشركات أو الوكالات الشريكة لنا والمتعاقدين من الباطن أو الشركاء المحتملون الذين يساعدوننا في تشغيل خدماتنا
- اختيار الجهات الخارجية التي نعتقد أنك ستهتم بمنتجاتها وخدماتها، شريطة منحنا موافقتك.
- وكلاء ومتعاقدي الغير لأغراض تقديم الخدمات لنا ومساعدتنا على تحسين خدماتنا (مثل الجهات الخارجية ذات السمعة الطيبة التي تساعد في معالجة طلبك ولأغراض التحقق الائتماني).
- شركائنا ومتعاقدينا لأبحاث السوق وغيرها.
- وكالات المراجع الائتمانية ومنع الاحتيال عندما نتبادل المعلومات حول أدائك من ناحية المدفوعات ووضعك المالي للتحقق من تصنيفك الائتماني.
- مع أي سلطة عامة أو وكالة قانونية (إذا طلبت ذلك).
- امتثالًا للقانون أو اللوائح، أو لإجراءات قانونية محتملة.
- إذا قدمت لنا معلومات شخصية غير صحيحة أو اكتشفنا (أو اعتقدنا) أنك ارتكبت احتيالًا. في هذه الظروف، قد نشارك معلوماتك مع الغير مثل الوكالات القانونية ووكالات المراجع الائتمانية وغيرها من الأطراف الخارجية المتضررة.
- إذا كانت هناك حالة طارئة ونعتقد أن هناك خطر عليك أو على غيرك.
مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية
هناك بعض الأسباب التي تجعلنا نحتفظ ببياناتك الشخصية وتختلف المدة التي سنحتفظ بها بتلك المعلومات وسيتم تحديدها وفقًا للمعايير التالية:
الغرض الذي نستخدمها من أجله - سنحتاج إلى الاحتفاظ ببياناتك الشخصية طوال مدة بقائك عميلاً لدينا أو بعد الاستغناء عن خدماتنا، ولكن فقط وفقًا لسياسات الاحتفاظ بالبيانات لدينا؛ و الالتزامات القانونية - قد تحدد القوانين أو اللوائح حدًا أدنى للفترة التي يتعين علينا خلالها الاحتفاظ ببياناتك الشخصية.
كيف نحمي بياناتك الشخصية
نحن نضمن المعالجة الآمنة لمعلوماتك وتخزينها في جميع الأوقات من خلال عمل وصيانة التدابير الأمنية المادية والإلكترونية والإجرائية ونقصر الوصول إلى الموظفين المصرح لهم فقط. يتم اختبار فعالية هذه التدابير الأمنية بشكل دوري.
لدينا ضوابط وآليات شديدة الصرامة مصممة لاكتشاف والاستجابة والتعافي في حالة الأحداث السلبية التي قد تنشأ.
حقوقك
في بعض الظروف، قد يكون لديك حقوق معينة فيما يتعلق بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك، مثل:
- الحق في طلب تفاصيل المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في سحب موافقتك على استخدام معلوماتك حينما يكون ذلك الاستخدام بناءً على موافقتك (على سبيل المثال، يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل التسويقية منا). مع العلم أنه قد يظل من حقنا معالجة معلوماتك إذا كان لدينا سبب مشروع آخر للقيام بذلك (بخلاف الموافقة).
- الحق في طلب تحديث معلوماتك إذا كانت غير دقيقة أو غير كاملة.
- الحق في طلب تقييد معالجة معلوماتك في ظروف معينة. مرة أخرى، قد تكون هناك ظروف تطلب فيها منا تقييد معالجة معلوماتك، ولكن يحق لنا قانونًا رفض هذا الطلب أو نكون ملزمين برفضه.
إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق الموضحة أعلاه، يرجى الاتصال بنا باستخدام المعلومات والتفاصيل الواردة أدناه. يمكنك أيضًا التحقق من بعض معلومات حسابك وتحديثها متى شئت من خلال زيارة https://myaccount.du.ae/servlet/myaccount/en/home.html وتسجيل الدخول إلى حسابك لدى دو (أو عن طريق تسجيل الدخول إلى تطبيق فيرجن موبايل إذا كنت عميلاً لدى فيرجن موبايل).
معلومات أخرى مهمة
تنطبق سياسة الخصوصية الراهنة على كيفية استخدامنا لمعلوماتك فيما يتعلق بموقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وخدماتنا بشكل عام. إذا كنت تقوم بالتسجيل في منتجاتنا وخدماتنا، فقد تكون هناك شروط وأحكام إضافية يتعين عليك الاطلاع عليها. سنخطرك بخصوص تلك الشروط والأحكام عند الاشتراك في الخدمة أو في وقت مناسب آخر.
إخلاء المسؤولية بخصوص المراسلات
يرجى التذكر أن أي رسائل بريد إلكتروني أو مراسلات أخرى ترسلها عبر الإنترنت ليست آمنة تمامًا ما لم يتم تشفيرها.
يرجى الملاحظة أنه قد تتم مراقبة الاتصالات عبر الإنترنت وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
اتصل بنا
إذا كنت تريد معرفة المزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية أو لطرح أي استفسارات أو مخاوف فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا علىcustomer.care@du.ae أو info@virginmobile.ae إذا كنت أحد عملاء فيرجن موبايل. عادة ما نكون قادرين على حل الأسئلة أو المخاوف الخاصة بالخصوصية بسرعة وفعالية.