تحقق من حالة التجوال
أنا مسافر إلى
أو اختر من البلدان التالية
-
نصائح للتجوال
-
فيما يلي مجموعة نصائح للتجوال في رحلتك.
عند التجهيز لرحلتك:- أرسل رسالة بـ 5102 للتأكد من أن خدمة التجوال مفعلة على خطك.
- في حال رغبت بالاشتراك في باقة تجوال، زر صفحتنا لمعرفة شبكة الشريك المفضل لتجوالك في البلد الذي تقومه بزيارته.
- تأكد أن هاتفك المتحرك يدعم أياً من 3G، 4G، أو 5G حتى تتمكن من استخدام باقات البيانات أثناء السفر.
- تأكد من تفعيل خيار بيانات التجوال على هاتفك. اذهب إلى الإعدادات -< بيانات التجوال وقم بتشغيلها.
- - اختر رمز PIN لهاتفك وشريحتك لعدم استخدامهما في حال الفقدان.
-
أثناء السفر:
- أولاً، ننصحك بإغلاق وإعادة تشغيل الهاتف المتحرك فور وصولك
- سيتصل هاتفك تلقائياً بإحدى الشبكات المحلية في بلد الزيارة. في حال لم يتصل، يمكنك أن تقوم بنفسك بالبحث عن الشبكات عبر إعدادات الهاتف واختيار الشبكة التي تريد.
- ستتلقى رسالة نصية ترحيبية من قبلنا فور تشغيل هاتفك في بلد الزيارة.
- يمكنك التحقق من رصيد البيانات عبر تطبيق du أو mydata.du.ae
- سنقوم بإشعارك عبر رسالة نصية فور استهلاك 70% و 80% و 100% من رصيد الباقة.
- في حال فقدان الهاتف لأي سبب، أبلغنا فوراً عبر الرقم +971555678155 حتى نتمكن فصله مؤقتاً لمدة 5 أيام حتى لا يتم استخدامه على نحو سيء.
-
ما هي رسوم الاستخدام خارج حدود الباقة؟
رسوم التجوال الاعتيادية:
نوع المكالمات دول مجلس التعاون الخليجي الدول العربية باقي دول العالم المكالمات المحلية داخل بلد الزيارة 0.881 درهم/الدقيقة 2.00 درهم/الدقيقة 5 دراهم/الدقيقة المكالمات الواردة 0.808 درهم/الدقيقة 1.25 درهم/الدقيقة 1.25 درهم/الدقيقة الرسائل النصية القصيرة 0.220 درهم 2 درهم 2 درهم الاتصال إلى بلد الإقامة (دولة الإمارات العربية المتحدة) 2.203 درهم/الدقيقة 6 دراهم/الدقيقة 9 دراهم/الدقيقة المكالمات إلى الوجهات الدولية الأخرى 9 دراهم/الدقيقة 9 دراهم/الدقيقة 9 دراهم/الدقيقة المكالمات إلى القمر الصناعي / الوجهات المميزة 20 درهماً/الدقيقة 20 درهماً/الدقيقة 20 درهماً/الدقيقة
في حال تفعيل خدمة التجوال السهل:نوع المكالمات الرسوم المكالمات المحلية داخل بلد الزيارة 0.30 درهم/الدقيقة المكالمات الواردة 1.25 درهم/الدقيقة الرسائل النصية القصيرة 0.60 درهم الاتصال إلى بلد الإقامة (دولة الإمارات العربية المتحدة) 2.40 درهم/الدقيقة المكالمات إلى الوجهات الدولية الأخرى 2.40 درهم/الدقيقة المكالمات إلى القمر الصناعي / الوجهات المميزة 20 درهماً/الدقيقة
تحتسب رسوم البيانات لكل استخدام بمعدل 1 درهم/50 كيلوبايت، ولدول مجلس التعاون الخليجي بمعدل 0.08 درهم/50 كيلوبايت.-
خطوات استخدام عامة:
- عند الاتصال على الامارات تأكد من استبدال الـ0 بـ+971 لطلب علامة +، اضغط مطولاً على 0 حتى تظهر العلامة.
- استبدل 0 برمز بلد الزيارة عند الاتصال برقم في نفس بلد الزيارة.
- تحقق من أرقام الطوارئ في بلد الزيارة قبل السفر. لن تحتاج إلى وضع رقم منطقة خاص قبل رقم الطوارئ.
- يمكنك دائماً تعبئة رصيدك مسبق الدفع عبر تطبيق du أو خيار التعبئة السريعة. كما يمكنك أيضاً دفع فواتيرك عبر تطبيق du أو خيار الدفع السريع
- يمكنك استخدام تطبيقات مكالمات الصوت والفيديو عبر الانترنت مع باقات بياناتنا الخاصة بالتجوال
- للوصول إلى بريدك الصوتي، اتصل على +971555678161 (تحتسب رسوم إجراء مكالمة إلى دولة الإمارات العربية المتحدة).
-
استخدم بياناتك بحكمة:
- كُن على حذر من أي استخدام قد يكلّفك رصيداً كبيراً من البيانات مثل التحديثات التلقائية لنظام التشغيل وإشعارات البريد الإلكتروني التلقائية.
- قم بتعطيل خدمة تحديد المواقع عند عدم الحاجة إليها.
-
-
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة – باقات التجوال
-
ما هي باقات التجوال؟
- باقات بيانات التجوال هي باقات بيانات اقتصادية يمكنك استخدامها على الشبكات الأجنبية عند السفر إلى الخارج.
- ستستمتع بأفضل تجربة تواصل عبر الشبكة، مع سرعات LTE مثلاً.
- لدينا باقات يومية وأسبوعية وشهرية وسنوية (تصل إلى 50GB).
- يمكن استخدام هذه الباقات في البلدان المفضّلة لدينا www.du.ae/ar/preferredcountries
-
إن كنتُ في بلد لديه مشغّلون مفضّلون وغير مفضّلين، هل ستحتسب عليّ رسوم خارج الباقة؟لا، لن تُحتسب عليك رسوم خارج الباقة. إن كنت مشتركاً مع مشغّل غير مفضّل، فإن الباقة لن تعمل.
-
هل أحتاج إلى تفعيل خدمة التجوال؟ كيف يمكنني تفعيلها؟نعم، يجب أن تكون خدمة التجوال الدولي مفعّلة.
- تحقّق من حالة التجوال عبر إرسال رسالة نصية قصيرة مع عبارة "roaming" إلى 5102. إن كان لديك أي خدمة تجوال مفعّلة، فستتمكن من شراء باقة بيانات التجوال.
- إن لم يكن لديك أي خدمة تجوال مفعّلة، فبإمكانك تفعيل خدمة التجوال السهل التي تمنحك إمكانية الوصول إلى خدمة التجوال بأسعار خاصة للمكالمات ورصيد البيانات في 86 دولة محدودة www.du.ae/ar/preferredcountries
كيفية تفعيل التجوال السهل- أرسل رسالة نصية قصيرة مع عبارة "easy" إلى 5102.
- أو
- أطلب #155* خلال سفرك لتفعيل خدمة التجوال السهل.
-
هل يجب أن يكون لديّ خدمة التجوال السهل لشراء إحدى باقات بيانات التجوال؟
- لشراء باقة بيانات التجوال ستحتاج إما أن تكون خدمة التجوال الدولي مفعّلة على خطك أو أن تكون خدمة التجوال السهل مفعّلة.
- يمنحك التجوال السهل أسعاراً مخفّضة للمكالمات الصوتية وإمكانية التواصل مع 86 دولة.
- أما تفعيل التجوال الدولي فيتيح لك إمكانية التواصل مع أكثر من 190 دولة.
-
هل ستحتسب عليّ رسوم عند استهلاك أو نفاد باقة البيانات الخاصة بي؟بمجرد نفاد باقة البيانات الخاصة بك، يجب عليك شراء باقة أخرى لمواصلة استخدام خدمات البيانات.
-
هل يمكنني شراء باقة البيانات قبل السفر؟نعم، ستبدأ صلاحية باقة البيانات عند أول استخدام للبيانات خلال سفرك.
-
هل باقات المكالمات غير المحدودة هي حقاً غير محدودة؟نعم، الدقائق غير المحدودة في باقاتنا اليومية والأسبوعية وباقات الـ 15 يوماً هي بالفعل غير محدودة. ولكن المكالمات الصادرة فقط هي غير المحدودة، ويمكنك معها إجراء مكالمات محلية أو دولية أو الاتصال بدولة الإمارات. أما المكالمات الواردة فهي بحسب الرصيد المذكور في الباقات المعنية.
الأسئلة الشائعة – التجوال السهل
-
ما هو "التجوال السهل"؟
- تمنحك "خدمة التجوال السهل" فرصة إجراء مكالمات صوتية وإرسال الرسائل النصية القصيرة بالرسوم المحلية المعتادة أثناء التجوال خارج الإمارات على الشبكات الشريكة المفضلة مقابل 10 دراهم/الشهر (30 يوماً)، كما يمكنك أيضاً شراء باقات بيانات تجوال.
-
2هل يمكن الحصول على رسوم التجوال السهل المخفضة في أي مكان؟
- كلا، يمكنك الحصول عليها فقط مع الشبكات المفضلة على www.du.ae/preferredcountries في حين يمكنك استخدام باقات البيانات مع جميع المشغّلين في البلدان المفضّلة.
-
3هل سأحتاج إلى تفعيل الخدمة؟
- نعم، فقط أرسل “easy” إلى 5102.
-
هل يمكنني الاشتراك وأنا خارج الإمارات؟
- نعم، للاشتراك على خطوط الدفع الآجل، أرسل “easy” إلى 5102 في حال تفعيل التجوال الدولي، أو اضغط *155# في حال عدم تفعيل التجوال الدولي. أما للاشتراك على خطوط الدفع المسبق، أرسل “easy” إلى 5102.
-
هل يمكنني الحصول على رسوم مخفضة داخل الإمارات؟
- كلا، تُطبق الرسوم المخفضة خارج الإمارات فقط
رسوم التجوال الأساسية
-
جميع دول العالم
- المكالمات الصادرة إلى الأمارات - 9 دراهم / الدقيقة
- المكالمات االصادرة داخل الدوله - 5 دراهم / الدقيقة
- المكالمات الصادرة لجميع الدول الآخرى - 9 دراهم /الدقيقة
- المكالمات الوارده - 1.250 / الدقيقة
- لكل رسالة نصية قصيره - 2 درهم / للرسالة
-
دول مجلس التعاون الخليجي
- المكالمات الصادرة إلى دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي - 2.21 درهم / الدقيقة
- المكالمات االصادرة داخل الدوله - 0.88 درهم / الدقيقة
- المكالمات الصادرة لجميع الدول الآخرى - 9 دراهم /الدقيقة
- المكالمات الوارده -0.81 درهم / الدقيقة
- لكل رسالة نصية قصيره - 0.22 درهم / للرسالة
-
الدول العربية (سوريا، تونس...)
- المكالمات الصادرة إلى الأمارات - 6 دراهم / الدقيقة
- المكالمات االصادرة داخل الدوله - 2 دراهم / الدقيقة
- المكالمات الصادرة لجميع الدول الآخرى - 9 دراهم /الدقيقة
- المكالمات الوارده - 1.25 / الدقيقة
- لكل رسالة نصية قصيره - 2 درهم / للرسالة
-
-
الشروط والأحكام
للشروط و الأحكام، الرجاء الضغط هنا