1. No cuento con los servicios de comunicaciones en mi hogar deseo instalarlos ¿el operador debe ir a mi casa a prestar este servicio?

• El Gobierno Nacional declaró como esenciales a los servicios de telecomunicaciones, razón por la cual deberá garantizar la instalación, mantenimiento y operación de su servicio, para que la población tenga facilidades de comunicación e información durante el Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica. La programación de visitas técnicas será realizada directamente por el operador.

 Si el operador no me está brindado la velocidad del servicio de Internet que contraté, qué debo hacer ¿el cobro en mi factura será el mismo?

• El operador debe informar con antelación si va hacer ajustes en su red; por lo que si se presenta el caso, el operador podría bajar la calidad de algunos contenidos para priorizar el tráfico de contenidos relacionados con servicios de salud, atención de emergencias, gobierno y educación.

 ¿El traslado de servicios por cambio de domicilio aplica para la etapa de contingencia por el COVID-19?

• Sí, el traslado sigue aplicando durante la emergencia recuerde que:
• En el nuevo domicilio debe haber cobertura, de lo contrario quedará suspendido el contrato y usted deberá pagar los montos que se adeuden por la cláusula de permanencia.
• Puede ceder el contrato en el domicilio actual.
• Si se da la terminación del contrato y el usuario tiene una cláusula de permanencia mínima vigente, deberá pagar las sumas adeudadas asociadas a dicha cláusula de forma proporcional al tiempo que le falta para terminarla.
• El operador tiene 15 días hábiles para iniciar el traslado, salvo eventos de fuerza mayor, caso fortuito, o aquéllos que impidan la instalación por causa del usuario.
• El operador debe tener los mapas de cobertura en su página para que usted pueda consultarlos en caso de traslado.

4. ¿Es verdad que no tenga que pagar IVA por el servicio de telecomunicaciones de mi casa?

• La excepción del pago de IVA es solo para servicios móviles.