نحن بجانبك خلال اللحظات المالية في الحياة.

نقبل حالياً الشكاوى المتعلقة بما يلي:

• الحسابات الجارية وحسابات التوفير
• بطاقات الائتمان
• خدمات إصلاح السجل الائتماني
• التقارير الائتمانية وتقارير المستهلكين الشخصية الأخرى
• تحصيل الديون
• تسوية الديون
• التحويلات المالية، والعملة الافتراضية، والخدمات المالية
• الرهون العقارية
• قروض يوم صرف الراتب
• القروض الشخصية مثل قروض التقسيط وقروض الملكية
• البطاقات مسبقة الدفع
• القروض الطلابية
• قروض أو عقود إيجار السيارات

إذا لم تر المنتج أو الخدمة التي ترغب في الشكوى منها مدرجة، فراجع الموقع الإلكتروني usa.gov للعثور على أماكن أخرى لإرسال الشكاوى. يتضمن الموقع الإلكتروني طرقاً لتقديم الشكاوى حول شركات الهاتف والإنترنت والكابل التلفزيوني، فضلاً عن الشركات التي تبيع منتجات وخدمات أخرى والأكثر من ذلك.

إذا كنت تعتقد أنك وقعت ضحية لعملية خداع واحتيال، فهناك بعض الخطوات الهامة التي يجب عليك اتخاذها على الفور.

هل حاولت التواصل مع الشركة؟ يمكن للشركات عادة الإجابة على الأسئلة الفريدة بوضعك والأسئلة أكثر تحديداً للمنتجات والخدمات التي تقدمها.

أو يمكنك استخدام خدمة البحث عن إجابات (باللغة الإنكليزية) على الأسئلة المالية الأكثر تداولاً بين المستهلكين.

قبل الاتصال، دوّن ما حدث كتابة:

• قُم بتضمين التواريخ والمبالغ والمراسلات الهامة التي جرت بينك وبين الشركة
• قُم بتوفير معلومات الاتصال الكاملة للشركة. إذا لم نتمكن من إرسال الشكوى إلى تلك الشركة، فسوف نخبرك بما يمكنك القيام به بعد ذلك.

عبر الهاتف، ستحتاج إلى:

• إنشاء حساب باسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك
• اختيار المنتج والموضوع الذي تشكو منه من قائمة
• إخبارنا بما إذا كنت حاولت إصلاح المشكلة من خلال الحل الذي قدمته الشركة
• إخبارنا بما إذا كنت حاولت إصلاح المشكلة مع الشركة
• تحديد الشركة موضوع الشكوى
• تقديم عنوانك
• الإقرار بأن المعلومات التي تقدمها صحيحة، وبأنك تدرك أن مكتب الحماية المالية للمستهلكين (CFPB) لا يمكن أن يتصرف كمحاميك أو محكمة قانونية أو مستشار مالي.

سيكون لديك أيضا الخيار -  ولكنك غير ملزم به - لتوفير المعلومات عن حسابك وكذلك المعلومات الديموغرافية الخاصة بك.

• سنشارك شكواك مع الشركة حتى تتمكن من مراجعة المشاكل التي وصفتها والرد عليها.
• إذا لم نتمكن من إرسال شكواك إلى الشركة للرد عليها، فسنرسلها إلى وكالة فيدرالية أخرى وسنخطرك بذلك.
• يتبع مكتب الحماية المالية للمستهلكين (CFPB) نهج الخصوصية أولاً عندما يتعلق الأمر بمعلوماتك الشخصية. لذلك، فإن معلوماتك متاحة فقط لبعض الوكالات المحلية والولائية والفيدرالية التي تشرف على قانون الشؤون المالية للمستهلك وتوقع اتفاقية سرية وأمن بيانات للوصول إليها.

تمر شكواك عبر عدة خطوات تساعدك على الحصول على رد وتساعدنا في تحديد المشاكل الموجودة في السوق.

1. تم تقديم الشكوى

قمت أنت بتقديم شكوى، أو تقوم وكالة حكومية أخرى بإرسال شكواك إلينا. ستتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني ويمكنك مراجعة ما تم بخصوص الشكوى.

2. المسار

سنرسل شكواك مباشرة إلى الشركة حتى تتمكن من مراجعة المشاكل المذكورة في شكواك. إذا وجدنا أن وكالة حكومية أخرى ستكون قادرة بشكل أفضل على تقديم المساعدة، فسنرسل شكواك إليها ونعلمك بذلك.

3. رد الشركة

ستتواصل الشركة معك عند الحاجة وسترد على المشاكل الواردة في شكواك. وعامة فإن الشركات تردّ في خلال 15 يوماً. في بعض الحالات، ستعلمك الشركة بأن ردها جارٍ وستقدم رداً نهائياً في غضون 60 يوماً.

4. تم نشر الشكوى

نقوم بنشر معلومات حول شكواك (بدون معلومات تحدد هويتك بشكل مباشر) في قاعدة بيانات شكاوى المستهلكين العامة الخاصة بنا. وبموافقتك، ننشر أيضاً وصفك لما حدث، بعد اتخاذ خطوات لحذف المعلومات الشخصية. تعلّم المزيد حول كيفية مشاركة بيانات الشكاوى.

5. مراجعة المستهلك

سنخبرك عندما ترد الشركة. ستتمكن من مراجعة رد الشركة وسيتوفر لديك 60 يوماً لتقديم ملاحظات حول رد الشركة.

إذا كنت تشك في وجود عملية خداع واحتيال، فهناك بعض الخطوات المهمة التي يجب عليك اتخاذها على الفور.

1. اتصل بالشرطة أو مكتب الشريف بمنطقتك للإبلاغ عن الاحتيال.
2. اتصل بالمحامي العام لولايتك. قُم بزيارة الموقع الإلكتروني National Association of Attorneys General (الرابطة الوطنية للمحامين العامين) للحصول على معلومات الاتصال الخاصة بكل محامِ عام.
3. إذا كانت الضحية من الأشخاص الأكبر سنا أو شخصًا معاقًا، فاتصل بوكالة خدمات حماية البالغين المحلية. يمكنك العثور على وكالة الولاية أو الوكالة المحلية بمنطقتك التي تتلقى التقارير عن عمليات الاستغلال المالي لكبار السن المشتبه بها وتحقق فيها، وذلك باستخدام الأداة التالية Eldercare Locator )محدد موقع رعاية المسنيّن( الموجودة على الإنترنت أو الاتصال على الرقم 1116-677 (800).
4. إذا كنت أنت أو أي شخص تهتم به ضحية لعملية احتيال أو خداع أو استغلال مالي، فيمكنك تقديم شكوى إلى لجنة التجارة الفيدرالية .(Federal Trade Commission)

نظرًا لاختلاف جميع عمليات الاحتيال عن بعضها البعض، فقد تضطر إلى التواصل مع عدد من الوكالات المحلية والولائية والفيدرالية الأخرى حسب وضعك. ألق نظرة على هذا الدليل حول إدارة أموال شخص آخر للحصول على مزيد من المعلومات حول الاستغلال المالي وعمليات الاحتيال.