FAQ & Hilfe

Im Online-Shop kannst Du mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

• Pay Pal (nur wenn der Titel innerhalb der nächsten 30 Tage erscheint oder bereits erschienen ist)
• Kreditkarte VISA und Mastercard (nur wenn der Titel innerhalb der nächsten 180 Tage erscheint oder bereits erschienen ist)

Informiere Dich am besten in unseren Online-Shop AGBs bei den Liefer- und Zahlungsbedingungen unter www.carlsen.de/agb-online-shop

Ja, alle Informationen zu Lieferung und Zahlung findest Du in den Liefer- und Zahlungsbedingungen: www.carlsen.de/agb-online-shop

Ja, sowohl Bücher als auch E-Books kann man verschenken und einen Grußtext angeben.

Ja, das ist möglich. Es fallen dann die Auslands-Versandkosten an. Mehr dazu gibt es in den Liefer- und Zahlungsbedingungen: www.carlsen.de/agb-online-shop
Wir liefern nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Finnland, Großbritannien, Griechenland, Italien, Irland, Luxemburg, Lettland, Litauen, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.

E-Book-Bestellungen werden sofort geliefert (sollte die Bestellung nicht sofort ankommen, bitte den Spam-Ordner überprüfen). Bei Print-Bestellungen beträgt die Dauer 4-6 Werktage.

Hinweis: Die längeren Lieferzeiten bzw. verzögerten Zustellungen ergeben sich Aufgrund der momentanen Corona Situation sowie Engpässen in der Logistik.

Im Lieferumfang ist alles enthalten, was bestellt wurde.

Nein, leider werden keine Gutscheine angeboten.

Die Liefer- und Rechnungsadresse können getrennt werden, Artikel aus einer einzigen Bestellung können allerdings allerdings nicht an mehrere Personen geschickt werden.

Nein, das bieten wir leider nicht an. Aber mit den kostenlosen Newslettern erfährst Du immer als erste*r, wenn ein neuer Band Deiner Lieblingsreihe erscheint.

Bitte sende eine Mail an online-service(at)carlsen.de.

Gehe zum Warenkorb und klicke dort auf die Option "Löschen".

Allgemein gilt: Wenn Du bei der Bestellung eingeloggt bist, sollte mindestens immer die angegebene Adresse des angemeldeten Carlsen-User als Rechnungs- und Versandadresse vorgeschlagen werden (Ausnahme könnten alte Carlsen-User ohne Adressdaten sein).

Falls Deine gespeicherten Adressdaten fehlen, könnten folgende Szenarien vorstellbar sein:

• Szenario 1 : "Gastbestellung"

 Du hast die vorherige Bestellung als Gast getätigt und die Rechnungs- und Versandadresse wurden deshalb nicht im Shop gespeichert, sodass mit dem nächsten Einkauf im Shop die Rechnungs- und Versandadresse wieder neu eingegeben werden müssen ODER Deine aktuelle Bestellung ist eine Gastbestellung und somit kann auf keine etwaigen gespeicherten Rechnungs- und Versandadressen zugegriffen werden und es können ebenso keine Adressen abgespeichert werden.

• Szenario 2: "Anderer Login"

Deine vorherige Bestellung erfolgte mit einem anderen Login und die Rechnungs- und Versandadresse sind unter diesem Login gespeichert. Das bedeutet, dass für die Bestellung mit einem neuen Login keine gespeicherten Rechnungs- oder Versandadressen vom ersten (anderen) Login vorhanden sind.
Fragen? Bitte sende eine Mail an online-service(at)carlsen.de.

E-Book-Bestellungen werden sofort geliefert (sollte die Bestellung nicht sofort ankommen, bitte den Spam-Ordner überprüfen). Bei Print-Bestellungen beträgt die Dauer 1-3 Werktage.

Eventuell wurde das Paket als Büchersendung verschickt. Leider können Büchersendungen nicht mit der Sendungsnummer verfolgt werden. Nutze für weitere Fragen unser Kontaktformular.

Nein, leider ist das zum jetzigen Zeitpunkt nicht möglich.

Bitte nutze unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199.

Bitte nutze unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199.

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Bitte nutze unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199. Bei E-Books ist eine nachträgliche Änderung leider nicht möglich.

Ja, in deinem Nutzerprofil.

Bitte nutze unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199.

Du kannst Deine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen mittels einer eindeutigen Erklärung widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs, wenn die Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. Brief, Telefax, E-Mail) erfolgt.

Der Widerruf ist zu richten an:

Bonnier Media Deutschland GmbH,
c/o Zeitfracht Medien GmbH
Industriestraße 23
70565 Stuttgart,
Fax: +49 (0)711 7899 1010
E-Mail: onlineshop@bonnier-media.de

Weiter Infos findest Du in unseren AGB.

Die Informationen können unter "Meine Daten" geändert werden.

Nein, das Ändern der E-Mail-Adresse ist nicht möglich, aber für den Versand von E-Books kann eine alternative E-Mail-Adresse eingegeben werden.

Ja, das ist unter "Mein Profil" auf der Website möglich. Achtung, bei bereits getätigten Bestellungen im Online-Shop, nutze bitter unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199.
Bei E-Book-Bestellungen ist das nachträgliche Ändern der Daten nicht möglich.

Bitte nutze unser Kontaktformular.

Bitte nutze unser Kontaktformular.

Bitte prüfe Deinen Spam-Ordner und die Schreibweise der E-Mail-Adresse, wenn möglich. 
Wenn beides nicht weiterhilft, nutze unser Kontaktformular.

Hast Du schon einmal versucht, Dich zu registrieren? Dann nutze bitte die "Passwort vergessen"-Option. Sollte dies nicht funktionieren, nutze unser Kontaktformular.

Ja, eine Bestellung als Gast ist möglich.

Wie wir mit Deinen Daten umgehen, kann hier gelesen werden: www.carlsen.de/datenschutzerklaerung

Bei dem von Dir gekauften Produkt handelt es sich um ein mit digitalem Wasserzeichen geschütztes E-Book. Du erhältst mit dem Download-Link eine Datei im ePub-Format. Diese kannst Du ohne Einschränkungen auf jedem Endgerät lesen, welches das Format unterstützt. Auf einem Smartphone oder Tablet benötigst Du eine entsprechende App für das Lesen von E-Books.

Ja, der Inhalt des Buches ist in der Regel aus dem Beschreibungstext zu erschließen. In den meisten Fällen gibt es auch eine Leseprobe.

Das Verleihen von E-Books ist nicht möglich. 

Ja, während des Bestellvorgangs kannst Du eine alternative E-Mail-Adresse angeben und so jemandem das E-Book als Geschenk schicken. Nachdem Du ein E-Book heruntergeladen hast, kannst Du es jedoch nicht mehr an jemand anderen verschicken.

Nein, E-Books können nicht weiterverkauft werden.

Kommt ganz darauf an. Klappentexte dürfen unter Angabe der Quelle einbezogen werden. Bitte beachte, dass die Verwendung von Leseproben, gleich welcher Länge, aus urheberrechtlichen Gründen nicht gestattet ist. Mit Zitaten in Länge von 1-2 Sätzen dürfen Besprechungen unterfüttert werden. 

Bitte informiere Dich auf unserer Website unter Abdrucke und Veröffentlichungsrechte.

E-Books im Fixed-Layout-Format können wir aus technischen Gründen leider nicht direkt anbieten. Das betrifft E-Books mit besonders vielen Bildern, wie Bilderbücher, Vorlesebücher, Manga und Comics. Hier verlinken wir von unserer Website immer auf die Produktseiten externer Shops, in denen du diese E-Books kaufen kannst.

Hier sind unsere FAQ zum Thema Manga und E-Books.

Bitte nutze unser Kontaktformular oder wende Dich an die Support-Hotline unseres Versandpartners Zeitfracht: 0711 -7899 2199.

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Wenn der Link aus Deinem E-Mail-Programm nicht funktioniert, kopiere einfach den gesamten Link in Deinen Web-Browser. Wenn dies nicht klappt, versuche es auf einem anderen Gerät. Bei weiteren Problemen nutze bitte unser Kontaktformular.

Durch die Registrierung als Pädagog*in profitieren Sie von diesen Vorteilen:

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Als Abonnent*in unseres Schulpädagogik-Newsletters können Sie außerdem Unterrichtsmaterialien kostenlos herunterladen und erfahren zuerst von neuem Material, Bilderbuchkinos, Veranstaltungen und Gewinnspielen.

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Anfragen zu eigenen digitalen Lesungen während der Corona-Pandemie erreichen uns derzeit so zahlreich, dass wir Sie auf dieser Seite auf einige Regeln hinweisen, auf deren Basis Sie Ihre virtuelle Vorleseaktion schnell, unkompliziert und dabei zugleich lizenzrechtlich abgesichert umsetzen können. Bitte beachten Sie die aufgeführten Nutzungsbedingungen.

Die Bilderbuchkinos des Carlsen Verlags stehen allen Lehrer*innen, Erzieher*innen und anderen pädagogischen Mitarbeiter*innen in einer Einrichtung kostenlos zur Verfügung. Um die Bilderbuchkinos herunterladen zu können, müssen Sie sich zu unserem Kitapädagogik-Newsletter anmelden.

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Als Lehrer*in können Sie beim Carlsen Verlag Bücher mit 25 Prozent Ermäßigung bestellen, um zu prüfen, welche Titel sich als Klassenlektüre eignen. 

Zur Bestellung von Prüfexemplaren mit 25 Prozent Ermäßigung sind alle Lehrer*innen an allgemeinbildenden Schulen berechtigt, die sich bei uns als Lehrer*innen registriert haben:

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Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich neu als Lehrer*in und gehen Sie zu einer Schullektüre auf carlsen.de. Unter dem Reiter "Für Lehrer*innen" auf der Buchseite können Sie ein Exemplar direkt bestellen. Sie können maximal drei verschiedene Titel als Lehrprüfstücke anfordern. Für viele unserer Titel bieten wir kostenlose begleitende Unterrichtsmaterialien an.

Der Versand der Prüfexemplare erfolgt an die im Profil hinterlegte Adresse der Schule. Es ist auch möglich, beim Bestellvorgang eine abweichende Lieferadresse anzugeben. 

Klassensatzbestellungen, die nicht aus dem Etat der Schule bezahlt werden und damit auch nicht für die Schule angeschafft werden, gelten als Sammelbestellungen. Nachlässe, auch in Form von Lehrer*innenfreistücken, dürfen in diesem Fall nicht gewährt werden.

Bei Schulbestellungen, die aus dem Etat der Schule beglichen werden, werden folgende Mengennachlässe gewährt:

1. bei einem Auftrag im Gesamtwert bis zu 25.000 Euro für Titel mit
   mehr als 10 Stück 8 % Nachlass
   mehr als 25 Stück 10 % Nachlass
   mehr als 100 Stück 12 % Nachlass mehr als 500 Stück 13 % Nachlass
    
2. bei einem Auftrag im Gesamtwert von mehr als
   25.000 Euro 13 % Nachlass
   38.000 Euro 14 % Nachlass
   50.000 Euro 15 % Nachlass

Ihre Ansprechpartnerin im Vertrieb ist 

Cornelia Baum

cornelia.baum(at)carlsen.de

Tel.: 040 / 39 804 - 207

Schreiben Sie zur Kontaktaufnahme bitte eine E-Mail an schule@carlsen.de (als Lehrer*in) oder kita@carlsen.de (als Erzieher*in oder Mitarbeiter*in einer pädagogischen Einrichtung).