Funcionalitats del servei Bicing
Servei de reserva de bicicleta mitjançant l’app SMOU
La funcionalitat de reserva prèvia de bicicletes està disponible sense cap cost extra per als usuaris.
Com reservar
Clica el servei Bicing dins a la pantalla principal de l'app SMOU.
Seleccionant l’estació a la qual vols reservar la bicicleta apareixerà l’opció de reserva al costat de la disponibilitat de cada tipus de bici. Un cop acceptada la reserva no podràs cancel·lar-la.
A partir del moment en que es faci efectiva la reserva, tindràs 5 minuts per anar a buscar una bicicleta a l’estació seleccionada.
Un cop arribis a l’estació podràs retirar qualsevol bicicleta de les que trobis disponibles (led en taronja o sense il·luminar).
Normes de la reserva:
- Només es podrà reservar un percentatge de bicicletes per estació, per donar possibilitats de agafar bicicletes a altres usuaris que no utilitzin l’app o no hagin reservat.
- Un cop a l’estació, l’usuari podrà escollir la bicicleta. Quan en una estació altres usuaris hagin agafat les bicicletes no reservades i només quedin les que han estat reservades, les bicis passaran a estar blocades i s’indicarà amb el led groc que són bicicletes per als usuaris que han fet la reserva.
- Hi haurà una limitació de 4 reserves al dia per usuari.
- El temps de reserva serà de 5 minuts. Si passat aquest temps l’usuari no ha anat a l’estació a retirar cap bici, la reserva quedarà cancel·lada i la bicicleta tornarà a quedar disponible per a tothom.
- Si l’usuari no executa 7 reserves en un període d’un mes (és a dir, demana la reserva per l’app però no va a buscar la bicicleta en els 5 minuts establerts) no podrà utilitzar el servei de reserva durant 15 dies.
Ús del nou servei
Agafa la bicicleta
Quan arribis a l'estació podràs escollir quina bicicleta vols. Per desbloquejar-la hauràs de passar la targeta per l’ancoratge de la bicicleta escollida, escanejant el codi QR de la bicicleta des de l’app o mitjançant el sistema NFC en els telèfons android. Espera que el llum groc es torni verd i retira la teva bici.
Tens 3 minuts per comprovar l’estat de la bicicleta, i si no el consideres correcte retornar-la i agafar una altra sense haver d’esperar 10 minuts.
Retorna la nova bicicleta
Després d'utilitzar la bicicleta, has de tornar-la a l'estació més propera al teu destí, no has de deixar-la mai al carrer.
Apropa la bicicleta a un ancoratge disponible (sense llum vermella), empeny-la fins que l’estació la detecti (llum groga) i espera la confirmació de l’ancoratge (llum verd).
Un cop retornada hauràs de comprovar l’ancoratge de les noves bicicletes introduint la targeta al lector del quiosc de l’estació o bé consultant el mapa de la pantalla principal d'smou.
Comunicacions i incidències
Podràs contactar amb nosaltres com fins ara: per via telefònica o per la bústia de la web.
En cas de tràmits presencials, hauràs d’anar a la oficina el Punt d'Atenció Ciutadana al C/ Calàbria 66 (de dilluns a divendres de 8:30h a 14:30h i de 15:30 h a 19:30h i dissabtes de 9.00h a 13:30h)
Tarifes i horaris
Pots consultar les noves tarifes aquí.
Si et toca renovar l'abonament anual t'avisarem 15 dies abans del moment de renovació, moment en el qual podràs entrar a la zona d'usuari del web smou i escollir tarifa entre les tarifes disponibles o cancel·lar renovació. En cas que no realitzis cap canvi se’t renovarà automàticament aplicant la tarifa actual contractada, que inclou la primera mitja hora de bici mecànica gratuïta.
L'horari del servei es durant 24 hores 365 dies de l’any.
Novetats a l’app per al nou servei.
Ara l’app smou et permetrà retirar bicicletes, reservar durant 5 minuts una bicicleta, comprovar l’ancoratge i demanar 10 minuts extra en cas de que l’estació destí estigui plena.
