الإصدار 1.5 (رُوجع 1 يونيو 2020)

سياسة الإلغاء واسترداد الأموال لحلول AVAST وAVG وCCLEANER وHMA

نقدم ضمانًا لرد الأموال مدته 30 يومًا على الاشتراكات في بعض حلول Avast وAVG وCCleaner (بما في ذلك Defraggler وRecuva وSpeccy) وHMA التي يشتريها المستخدمون النهائيون مباشرة منا عبر متاجر التجزئة على الإنترنت الخاصة بنا أو عبر Google Play. إذا كانت مشترياتك مؤهلة واتبعت التعليمات الواردة في سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء، فسنقوم بإنهاء الاشتراك الخاص بك وإعادة سعر الشراء كاملاً الذي دفعته لمدة الاشتراك في ذلك الوقت.

إضافة إلى ذلك، نحن نسمح لك بإلغاء اشتراكك وطلب رد الأموال (بشكل نسبي مع المدة غير المنقضية أو غير المستخدمة من فترة الاشتراك) إذا أرسلنا إليك إخطارًا يفيد بأننا بصدد تعديل اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي التي أبرمناها معك بشأن هذا الاشتراك و/أو الحل ("اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي") وقدمت اعتراضًا على هذا التعديل في غضون 30 يومًا من تاريخ هذا الإخطار.

إذا كان اشتراكك مشروطًا بدفع رسوم أو تكلفة، وإذا لم نتلقَّ المدفوعات بحلول اليوم الخامس عشر من تاريخ استحقاق السداد، فسيتم اعتبارك قد تنازلت عن الترخيص الخاص بك لاستخدام الحل، وسيتم إنهاء الترخيص فورًا دون اتخاذ أي إجراء آخر من جانبك أنت أو من جانبنا.

طلب الإلغاء ورد الأموال.

قبل أن تبدأ، يُرجى قراءة جميع القيود والاشتراطات الموضحة في سياسة الإلغاء ورد الأموال هذه. إذا كنت مؤهلًا للإلغاء ورد الأموال على عملية الشراء وكنت قد أجريت عملية الشراء معنا مباشرة من خلال متجر التجزئة على الإنترنت الخاص بنا أو من Google Play، فيرجى اتباع التعليمات التالية:

المنتجات المشتراة منا والاشتراكات التي تقوم بإنهائها عند تلقي إخطار منا بتعديل اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي. لطلب إلغاء اشتراك قمت بشرائه منا عبر متاجر التجزئة على الإنترنت الخاصة بنا واسترداد الأموال أو لإنهاء اشتراك بسبب اعتراضك على تعديل في اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي قمنا بإخطارك به، يُرجى البحث عن رسالة التأكيد أو الفاتورة التي أرسلناها إليك عبر البريد الإلكتروني مباشرة فيما يتصل بعملية الشراء فهي تحدد الشركة التي يتعين عليك الاتصال بها من شركات Avast (التي قد تكون مختلفة عن اسم العلامة التجارية أو الحل) كما أنها تحتوي على بعض المعلومات الأخرى التي يجب أن تقدمها إلينا لتمكين معالجة طلب الإلغاء واسترداد الأموال. بعد ذلك، انقر فوق الرابط أدناه واتبع التعليمات المبينة في الصفحة التي يؤدي إليها الرابط:

منتجات المستهلك المشتراة من Avast،

منتجات الأعمال المشتراة من Avast،

منتجات الأعمال المشتراة من AVG،

منتجات المستهلك المشتراة من AVG،

جميع منتجات الأعمال ومنتجات المستهلك المشتراة من CCleaner (بما في ذلك Defraggler وRecuva وSpeccy)،

جميع منتجات الأعمال ومنتجات المستهلك المشتراة من HMA

المنتجات المشتراة من Google Play. حتى يتسنى لك طلب إلغاء ورد الأموال بشأن أحد الاشتراكات و/أو الحلول المشتراة من متجر التطبيقات Google Play، يجب عليك تزويدنا بعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته على Google Play في شراء الاشتراك و/أو الحل ومعرف المعاملة الخاص بعملية الشراء. يمكنك العثور على معرف المعاملة عن طريق: (1) البحث عن رسالة البريد الإلكتروني التي أُرسلت إلى حسابك على Google Play لتأكيد الشراء؛ أو (2) تسجيل الدخول إلى بوابة Google Payments من خلال الرابط http://payments.google.com باستخدام حساب Google Play الذي استخدمته في الشراء ثم تحديد المعاملة المعينة في قسم Subscription and Services (الاشتراك والخدمات). متى أصبح بحوزتك عنوان البريد الإلكتروني لحساب Google Play ومعرف المعاملة، فانقر هنا لطلب استرداد الأموال من Avast، أو هنا لطلب الاسترداد من AVG، أو هنا لطلب الاسترداد من CCleaner، أو هنا لطلب الاسترداد من HMA واتبع التعليمات الموجودة على الصفحة التي يؤدي إليها الرابط.

القيود والاشتراطات.

القيود المتعلقة بالمنتجات التي تم شراؤها من أحد البائعين (بما في ذلك المتجر الفعلي أو المتجر عبر الإنترنت (على سبيل المثال، متجر تطبيقات Apple)). لطلب استرداد الأموال بشان اشتراك و/أو حل اشتريته من متجر مادي أو من متجر التطبيقات iTunes أو غيره من معيدي البيع الآخرين (ممن لم يرد ذكرهم أعلاه) وليس منا مباشرة، يُرجى الاتصال على معيد البيع بشأن سياسة الإلغاء ورد الأموال الخاصة به وأي طلب استرداد. لا نوفر إمكانية رد الأموال لهذه المشتريات.

القيود المتعلقة بالأجهزة. إذا قمت بشراء جهاز (على سبيل المثال، جهاز Avast Omni)، يجب عليك أولاً إرجاع الجهاز قبل بدء إجراء استرداد الأموال. يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على توضيحات ومساعدة بشأن عملية إرجاع الأجهزة. يحق لك إلغاء الطلب المسبق للأجهزة في أي وقت قبل شحن الأجهزة لك.

القيود المتعلقة بإجراء استرداد الأموال إلى البائعين والموزعين وشركاء القنوات. إذا كنت قد اشتريت اشتراكًا و/أو حلًا من معيد بيع أو طرف ثالث، فإنه يحق لك استرداد الأموال فقط إذا كان هذا الحق منصوصًا عليه في اتفاقية معيد البيع أو اتفاقية التوزيع أو اتفاقية شريك القنوات الخاصة بك أو غيرها من الاتفاقيات معنا. يُرجى مراجعة اتفاقيتك معنا قبل طلب الإلغاء ورد الأموال.

قيود أخرى. نحن لا نمنح حق الإلغاء ورد الأموال بشأن شراء أي:

• حل إذا كنت قد أتممت الشراء قبل أكثر من 30 يومًا من التاريخ الذي طلبت فيه الإلغاء ورد الأموال
• قرص CD أو DVD أو أي وسيط مادي آخر نوفر عليه نسخة من الحل إلا إذا كان الوسيط المادي معيبًا
• خدمة قمنا بتأديتها بشكلٍ كامل قبل التاريخ الذي طلبت فيه الإلغاء واسترداد الأموال
• حل خلال 6 أشهر بعد الإلغاء واسترداد الأموال بشأن أي عملية شراء سابقة للحل نفسه
• حل انتهكت بشأنه سياسة الاستخدام المقبول لدينا
• حل انتهكت بشأنه اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي الخاصة بنا
   

تسوية النزاعات (المقيمون في الاتحاد الأوروبي فقط).  إذا كنت مستهلكًا وتعيش في الاتحاد الأوروبي وقمت بشراء الاشتراك و/أو الحل عبر الإنترنت من إحدى شركاتنا الكائنة في الاتحاد الأوروبي، فقد يحق لك السعي لتسوية أي نزاع معنا من خلال منصة على الإنترنت لتسوية النزاعات عبر الإنترنت تم تأسيسها بواسطة المفوضية الأوروبية (منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت).  تهدف منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت إلى تسهيل فض المنازعات ذات الصلة بمشتريات السلع والخدمات عبر الإنترنت بين المستهلكين والتجار المقيمين في الاتحاد الأوروبي دون اللجوء إلى المحكمة.  يُمكنك العثور على منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت من خلال اتباع هذا الرابط: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  يُرجى ملاحظة أن  اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي الخاصة بنا تتطلب أن تقوم أولاً بالاتصال بنا ومنحنا الفرصة لحل المشكلة قبل البدء بعملية تسوية المنازعات.