주요 성과 지표(KPI)란 무엇입니까?
주제 찾아보기
비즈니스 및 프로젝트의 진정한 성공 여부를 어떻게 알 수 있습니까? 바쁘다고 느낄 수도 있고 열심히 일하는 직원들을 볼 수도 있으며 고객이 꾸준히 몰려올 수도 있지만 이러한 감정 및 관찰은 겉보기에만 그런 것일 수도 있습니다. 성과를 측정하지 않으면 비즈니스의 성공 여부를 알 수 없어 위험에 노출될 수 있습니다.
다행히 목표 달성이 계획대로 진행 중인지 아니면 조정이 필요한지를 나타내는 주요 성과 지표(KPI)로 성과를 측정할 수 있습니다. KPI는 직감을 구체적인 데이터로 변환하여 직감에만 의존하지 않고 정보에 입각한 결정을 내리도록 도와줍니다.
소규모 팀을 이끌든 대기업을 운영하든, KPI 및 KPI의 사용 방법을 이해하면 직감에 의존한 의사 결정과 명확한 데이터에 기반한 의사 결정의 차이를 이끌어낼 수 있습니다. 이 가이드에서는 비즈니스 전반에 걸쳐 KPI를 선택하고 구현하는 방법 등 KPI에 대해 자세히 알아봅니다.
성공을 추적할 준비가 되셨습니까? 지금 Confluence에서 KPI 템플릿을 만드세요.
KPI란 무엇입니까?
주요 성과 지표는 비즈니스 또는 프로젝트 목표를 얼마나 효과적으로 달성하고 있는지 알려주는 엄선된 측정값입니다. 각 KPI는 비즈니스 건전성과 관련한 중요한 정보를 제공합니다.
모든 성공적인 KPI는 다음과 같은 주요 특징을 공유합니다.
- 비즈니스 목표에 정렬
- 명확하게 정의되어 있으며 측정 가능
- 실행 가능하며 비즈니스 결정에 영향을 미침
- 보고가 주기적으로 이루어지며 시간이 정해져 있음
-
결과를 책임지는 담당자가 액세스할 수 있음
KPI는 다양한 비즈니스 영역에 걸쳐 나타나며 팀마다 서로 다른 인사이트를 제공합니다. 영업 팀은 KPI에 의존해 파이프라인 상태를 파악하고 거래 성사 효과를 보여주는 전환율부터 시장 성공을 나타내는 매출 성장률까지 모든 것을 추적합니다.
마케팅 팀은 캠페인 ROI를 모니터링하여 지출이 결과로 이어지고 잠재 고객 창출이 이루어져 건전한 잠재 고객 흐름을 유지하는지 확인합니다. 고객 서비스 팀은 응답 시간 및 만족도 점수를 통해 성과를 측정하여 고객의 요구를 효과적으로 충족하고 있는지 확인합니다.
운영 팀은 비즈니스 효율성의 기본 요소에 초점을 맞춰 KPI를 사용하여 생산성을 측정하고 프로세스를 간소화합니다. 한편, 재무 팀은 수익성 메트릭 및 현금 흐름 지표를 통해 회사의 재정 건전성을 추적하여 비즈니스가 탄탄한 재무 기반을 유지하도록 보장합니다.
OKR 및 KPI 비교
성과 측정은 어느 비즈니스에나 중요하지만 서로 다른 추적 프레임워크 간의 차이를 이해하는 것도 중요합니다. OKR 및 KPI는 종종 혼동되는 두 가지 접근 방식이지만 목적이 근본적으로 다릅니다.
OKR 및 KPI의 주요 차이점은 핵심 기능입니다. KPI는 비즈니스의 건전성 및 지속 가능성을 모니터링하고 기존 프로세스 및 현재 성과 수준을 측정하는 지속적인 생체 신호 역할을 합니다. KPI는 보통 시간이 지나도 일관성을 유지하며 팀이 일상적인 의사 결정을 내릴 때 신뢰할 수 있는 안정적인 메트릭을 제공합니다.
반면에 OKR은 혁신적인 변화 및 혁신을 주도하도록 설계되어 있습니다. OKR은 보통 더 야심차고 포부가 강해서 팀을 편안한 영역 너머로 밀어붙이는 도전적인 목표를 설정합니다.
KPI는 현재 시장 점유율을 추적할 수 있지만 OKR은 팀이 6개월 내에 3개의 새로운 시장으로 확장하도록 도전을 제시할 수 있습니다. 이 차이를 이해하면 기업은 현재 성과를 유지하고 최적화하는 KPI 및 성장과 혁신을 주도하는 OKR이라는 두 가지 도구를 모두 효과적으로 활용할 수 있습니다.
KPI의 중요성
KPI는 더 나은 의사 결정 및 성과 추적이 가능하도록 측정 가능한 데이터를 제공합니다. KPI의 중요성을 이해하면 비즈니스에서 KPI를 더 잘 구현하고 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. 회사에 KPI가 필수적인 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
- 전략적 계획 및 의사 결정: KPI는 직감적인 결정을 데이터 기반 전략으로 변환합니다. 리더십 팀이 명확한 성과 메트릭에 접근할 수 있으면 추세를 더 일찍 파악하고 리소스를 더 효과적으로 할당하며 직감보다는 실제 데이터를 기반으로 전략을 조정할 수 있습니다.
- 프로젝트 공동 작업 및 모니터링: Confluence와 같은 프로젝트 공동 작업 도구를 사용하여 KPI를 추적하면 모든 팀원을 위한 중앙 정보 출처가 마련됩니다. 팀은 성과를 실시간으로 모니터링하고 업데이트를 효율적으로 공유하며 목표 대비 진행률을 명확하게 볼 수 있습니다.
-
책임 및 개선 : 정기적인 KPI 추적은 메트릭에 대한 명확한 소유권을 확립하고 지속적 개선을 위한 프레임워크를 마련합니다. 팀은 성공적인 전략을 찾아 복제하고 성과가 낮은 영역을 빠르게 찾아내며 결정적인 조치를 취해 결과를 개선할 수 있습니다.
KPI 유형
비즈니스는 다양한 KPI 유형을 이해하여 특정 목표에 적합한 메트릭을 선택할 수 있습니다. 각 KPI 유형은 비즈니스 성과의 다양한 측면을 측정합니다. 각 범주에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.
양적 KPI
양적 KPI는 해석의 여지가 거의 없는 구체적이고 측정 가능한 데이터를 제공합니다. 이 메트릭은 성과를 명확한 수치로 변환하므로 진행률을 추적하고 시간 경과에 따른 결과를 쉽게 비교할 수 있습니다.
예를 들어 수익 성장률은 재무 진행률을 간단하게 측정하여 비즈니스가 얼마나 확장하고 있는지 정확히 보여줍니다. 마찬가지로, 고객 확보 비용은 마케팅 및 판매 효율성을 평가하는 데 필요한 정확한 수치를 제공합니다. 이러한 객관적 측정값은 의사 결정에 견고한 토대로 작용하여 명확한 비즈니스 성과 관련 데이터를 제공합니다.
질적 KPI
수치만큼 쉽게 정량화되지는 않지만 질적 KPI는 수치만으로는 전달할 수 없는 비즈니스 성과의 중요한 측면을 포착합니다. 비즈니스는 고객 만족도(CSAT) 점수를 통해 서비스 및 제품 경험의 품질을 이해할 수 있고 직원 참여 수준은 직장 문화 및 팀 사기에 대한 인사이트를 제공합니다.
이러한 메트릭은 설문 조사 및 피드백에 의존하는 경우가 많지만 비즈니스 성공을 이끄는 인적 요소에 대한 가치 있는 관점을 제공합니다. 이 주관적 측정값을 추적하여 회사는 운영의 경험적 측면을 더 잘 이해하고 개선할 수 있습니다.
선행 KPI
선행 KPI는 조기 경보 시스템으로 작동하여 회사가 미래 결과를 예측하고 그에 따라 방향을 조정할 수 있게 지원합니다. 이 미래 예측 메트릭은 미래 성과에 대한 인사이트를 제공하므로 이를 통해 팀이 능동적인 결정을 내릴 수 있습니다.
예를 들어 새로 생성된 잠재 고객 수를 추적하면 향후 판매 성과를 예측할 수 있고 웹사이트 트래픽 추세를 모니터링하면 미래 고객 참여 수준을 가늠할 수 있습니다. 이 예측 지표를 통해 비즈니스는 잠재적 이슈가 수익에 영향을 미치기 전에 미리 해결할 수 있습니다.
후행 KPI
후행 KPI는 이미 일어난 일을 말해주며, 과거 성과 및 전략 효과에 대한 구체적인 증거를 제공합니다. 월간 총수익 또는 고객 이탈률과 같은 과거 메트릭을 통해 비즈니스는 의사 결정과 이니셔티브의 실제 영향을 이해할 수 있습니다.
이 메트릭은 변경할 수는 없지만 배운 점을 향후 계획에 유용하게 사용할 수 있으며 특정 전략이 의도한 결과를 달성했는지 검증할 수 있습니다. 회사는 이러한 결과 기반 지표를 분석하고 앞으로 더 많은 정보를 기반으로 결정을 내려 접근 방식을 개선할 수 있습니다.
재무 KPI
재무 KPI는 비즈니스 지속 가능성 및 성공에 대한 중요한 인사이트를 제공합니다. 투자 수익률(ROI) 및 총 수익률을 포함하는 이 메트릭은 회사가 리소스에서 가치를 얼마나 효과적으로 창출하는지 명확하게 보여줍니다.
비즈니스는 재무 KPI를 주의 깊게 모니터링하여 운영 효율성을 평가하고 정보에 입각하여 리소스 할당 관련 결정을 내리며 장기적으로 실행 가능성을 보장할 수 있습니다. 이 메트릭을 통해 리더십 팀은 얼마나 많은 돈이 들어오고 있는지, 그리고 비즈니스가 투입된 노력을 얼마나 효율적으로 재무 성과로 전환하는지 이해할 수 있습니다.
효과적인 KPI를 설정하는 방법
효과적인 KPI를 만들려면 명확한 프로세스가 필요합니다. 먼저 SMART 목표 프레임워크로 시작하세요.
즉, 각 KPI는 다음과 같아야 합니다.
- Specific(구체적): 하나의 명확한 성과 영역을 목표로 설정
- Measurable(측정 가능): 추적할 수 있는 실제 수치 사용
- Achievable(달성 가능): 팀이 달성할 수 있는 현실적인 목표 설정
- Relevant(연관성 있는): 실제 비즈니스 요구와의 연결
-
Time-bound(시간이 정해진): 명확한 마감 날짜 설정
Confluence의 SMART 목표 템플릿을 출발점으로 사용하세요.
KPI는 회사의 더 큰 목표 및 프로젝트 범위도 지원해야 합니다. 좋은 목표 설정이란 모든 KPI를 조직 목표에 연결한다는 의미입니다. 회사 목표가 고객 만족도를 높이는 것이라면 KPI는 고객 만족도에 직접적으로 영향을 미치는 요소를 측정해야 합니다. 판매 증대가 목표라면 KPI는 더 많은 수익으로 이어지는 활동을 추적해야 합니다.
실제 예는 다음과 같습니다. 고객 서비스 팀이 응답 시간을 개선하고자 합니다. 나쁜 KPI는 "고객에게 더 빨리 응답하기"입니다. 좋은 KPI는 "6월 30일까지 업무 시간 중 2시간 이내에 모든 고객 메시지에 답변하기"입니다. 이 KPI는 해야 할 일, 측정 방법, 달성해야 하는 시기가 명확하기 때문에 효과적입니다.
KPI 측정 및 분석 방법
팀은 효과적인 프로젝트 계획을 위해 여러 도구를 사용하여 KPI를 설정하고 추적할 수 있습니다. 디지털 대시보드는 실시간 데이터 및 진행률을 보여줍니다. 스프레드시트는 상세한 데이터 분석 및 과거 추적에 도움이 됩니다. 프로젝트 관리 소프트웨어는 추적 및 팀 조정을 결합합니다. 분석 플랫폼은 웹 및 고객 메트릭에 대한 깊이 있는 인사이트를 제공합니다.
Confluence는 이 모든 요소를 사용자 지정 가능한 대시보드 및 템플릿과 결합하여 KPI를 하나의 중앙 집중식 장소에서 추적합니다. 그러면 쉽게 데이터를 수집하고 업데이트를 공유하고 모두가 진행률에 맞게 정렬할 수 있습니다.
정기적인 분석은 KPI 성공에 매우 중요합니다. 목표 달성 여부를 확인하기 위해 주별 또는 월별 검토를 준비하세요. 부족한 부분이 있으면 접근 방식을 조정합니다. 목표를 초과 달성하면 더 어려운 목표를 설정해야 할 수도 있습니다. KPI는 고정된 것이 아니라 비즈니스 요구 사항의 변화에 따라 발전해야 합니다.
KPI의 장점 및 단점
다른 비즈니스 도구와 마찬가지로 KPI에도 장점 및 한계가 있습니다. KPI의 이점은 다음과 같습니다.
- 더 효과적인 의사 결정: 팀은 직감 대신 실제 데이터를 기반으로 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
- 명확한 목표 추적: 목표 달성에 얼마나 가까워졌는지 모두가 정확히 알고 있습니다.
- 조기 경고 시스템: 문제가 더 큰 문제로 확대되기 전에 확인할 수 있습니다.
- 팀워크 개선: 팀이 공동의 메트릭을 중심으로 노력을 정렬합니다.
- 직원 동기 부여: 명확한 목표가 있으면 성공의 모습을 이해할 수 있습니다.
성과 가시성: 비즈니스 전반에 걸쳐 진행률을 쉽게 확인하고 공유할 수 있습니다.
KPI는 중요하지만 팀이 조심해야 하는 다음과 같은 몇 가지 문제가 나타날 수 있습니다.
- 지나친 복잡성: 가끔 팀은 너무 많은 메트릭을 추적하여 중요한 일에 집중하지 못할 수 있습니다.
- 잘못된 메트릭: 잘못된 KPI를 선택하면 팀이 잘못된 활동에 집중하게 될 수 있습니다.
- 시간 투자: 데이터 수집 및 분석에는 상당한 노력이 필요합니다.
- 숫자에 집착: 팀이 숫자에 지나치게 집중하고 질적인 요소를 잊어버릴 수 있습니다.
- 시스템과의 게임: 실질적인 개선을 이루지 않고 목표 수치만을 달성하는 방법을 찾을 수도 있습니다.
변화에 대한 저항: 일부 팀원은 측정을 받기를 거부할 수도 있습니다.
KPI 예시
업계마다 구체적인 목표에 따라 서로 다른 KPI를 추적합니다. 결과를 이끌어내는 KPI의 몇 가지 일반적인 예는 다음과 같습니다.
소프트웨어 및 IT 팀
소프트웨어 및 IT 팀은 시스템 상태 및 개발 효율성을 나타내는 메트릭에 집중합니다. 주요 IT KPI로는 팀이 업무를 얼마나 빠르게 완료하는지 추적하는 개발 속도, 이슈 해결 속도를 측정하는 버그 해결 시간 및 서비스 신뢰성을 모니터링하기 위한 시스템 가동 시간이 있습니다.
인시던트 대응의 경우 팀은 평균 해결 시간, 반복되는 인시던트의 수 및 고객 영향 시간과 같은 인시던트 관리 KPI를 사용하여 시스템 안정성을 개선하고 중단을 최소화합니다.
제품 관리
제품 관리 KPI는 제품 성공 및 사용자 만족도를 보여주는 메트릭을 추적합니다. 팀은 기능을 적극적으로 사용하고 있는 고객의 수를 확인하기 위한 사용자 채택률, 사용자 만족도를 측정하기 위한 CSAT 점수 및 제품 수익화를 추적하기 위한 고객당 수익을 모니터링합니다.
고객 서비스
고객 서비스 팀은 서비스 품질 및 효율성을 측정하는 메트릭에 집중합니다. 빠른 고객 확인을 보장하기 위한 최초 응답 시간, 서비스 속도를 모니터링하기 위한 티켓 해결 시간, 서비스 품질을 측정하기 위한 CSAT 점수 및 인력 수요를 계획하기 위한 티켓량 추세를 추적합니다.
HR
HR 팀은 KPI를 사용하여 인력 상태 및 조직 차원의 효율성을 모니터링합니다. 유지율을 측정하기 위한 직원 이직률, 채용 효율성을 위한 채용 시간, 팀 개발을 보장하기 위한 교육 완료율 및 직장 문화를 측정하기 위한 직원 만족도 점수를 추적합니다.
효과적인 KPI 관리를 위해 Confluence 활용
Confluence는 KPI 추적 및 관리를 모든 규모의 팀의 공동 작업 경험으로 만들어 줍니다. 사용자 지정 가능한 대시보드를 사용하여 팀에서 메트릭을 실시간으로 시각화하고 업데이트를 즉시 공유하고 모두가 진행률에 대해 정렬할 수 있습니다. 플랫폼의 기본 제공 템플릿 및 보고 도구는 팀 전체의 KPI를 추적하고 측정하는 방법을 표준화하여 성과 모니터링의 일관성 및 명확성을 보장하는 데 도움이 됩니다.
팀은 동적 KPI 보고서를 만들고 자동 추적 시스템을 설정하고 모든 성과 메트릭에 대한 중앙 집중식 정보 출처를 유지할 수 있습니다. 판매 목표, 고객 만족도 점수 또는 프로젝트 마일스톤 중 무엇을 모니터링하든 Confluence의 프로젝트 공동 작업 도구는 팀이 데이터에 기반한 결정을 내리도록 지원합니다. Confluence를 사용하면 팀의 지식을 모두 한곳에 모을 수 있습니다.
