Jira Work Management 常见问题
Jira Work Management
| 我们已经看到 Jira 和 Jira Work Management 如何帮助团队把工作做到了最好，因此我们正在将两者的精华融合到一种 Jira 体验中，由此提供软件和业务团队更好地相互协作所需的一切。Jira Cloud 一直将所有 Jira Work Management 功能包含在业务项目和软件项目中。现在，统一后的 Jira 比以往任何时候都更加精简、协作性更强、功能也更强大。 |
| 不能，无法再购买 Jira Work Management 订阅。不过，您仍然可以通过购买 Jira 订阅来获得 Jira Work Management 功能，并且现有的 Jira Work Management 订阅可以一直续订到向 Jira 迁移的期限（2024 年 10 月 29 日至 2024 年 12 月 13 日）。 |
| 是的，已订阅 Jira Work Management 的用户将可继续访问 Jira Work Management，直到他们迁移到 Jira 订阅或直到合同期满为止（视情况而定）。 |
| 无法再购买 Jira Work Management 订阅，但可通过 Jira 订阅来访问所有 Jira Work Management 功能。 已订阅 Jira Work Management 的用户将可继续访问 Jira Work Management，直到他们迁移到 Jira 订阅或直到合同期满为止（视情况而定）。现有的 Jira Work Management 功能将继续在 Jira 中提供，客户将可继续在 Jira 中访问现有的 Jira Work Management 事务和项目。 如果您选择退出迁移，您将可继续访问 Jira Work Management，直到合同期满为止，届时您的合同将不会续签。 如果您选择将用户的 Jira Work Management 订阅迁移到 Jira 订阅，则必须在自动迁移和手动迁移这两种方法之间做出选择。迁移后，Jira 订阅将在当前合同期满时继续自动续订。请参见下方有关迁移的常见问题解答，以评估自动迁移还是手动迁移更适合您的组织。如果选择手动迁移，请按照这些说明进行操作。 |
| 已订阅 Jira Software 的用户无需执行任何操作，定价将保持不变。Jira Software 用户现已过渡到 Jira 体验及其功能。 如果您的用户通过 Jira Software 订阅获得了 Jira Work Management 访问权限，则您不必迁移用户，也没有资格享受折扣。迁移和折扣仅适用于独立订阅 Jira Work Management 的客户。 |
| 自动迁移计划于 2025 年 2 月 3 日开始，预计将持续到 2025 年 6 月。您的现有项目不会受到影响，您也无需采取进一步行动。迁移完成后，贵组织的账单管理员将收到一封确认电子邮件。 如果贵组织通过选择退出表单选择不参与自动迁移，则有两种选择： 1. 在订阅期结束前将您的 Jira Work Management 订阅手动迁移到 Jira，该订阅将在 Jira 上续订。成功完成手动迁移并申请 Jira 上的 10% 折扣后，您需要取消 Jira Work Management 订阅。有关如何手动迁移、申请 10% 折扣和取消 Jira Work Management 订阅的分步说明，请参阅此处的指南。 2. 如果您在选择退出后什么也不做，您的 Jira Work Management 订阅将在订阅期结束时过期。 请注意，只有在选择退出表单中指定的 Jira Work Management 站点才会被排除在自动迁移过程之外。您未提交选择退出申请的任何其他 Jira Work Management 站点都将自动迁移。 如果我以前订阅过 Jira，该怎么办？ 如果您之前订阅了 Jira Software，您的 Jira Work Management 用户现在将过渡到新的 Jira 订阅。如果您单独订阅了 Jira Work Management 和 Jira，您的 Jira Work Management 和 Jira 用户将合并为一个 Jira 订阅。 如果在迁移时，从 Jira Work Management 中合并的用户不适合现有 Jira 订阅的当前订阅层级，则 Jira 订阅将升级到下一个用户层级，在合同剩余时间内无需支付额外费用。如果您在迁移后更改用户层级、计划和/或许可，定价可能会有所不同。 如果您的 Jira Software 版本与您的 Jira Work Management 版本不同，则新 Jira 订阅的版本将是两者中较高的一个。 如果我的 Jira Software 版本与我的 Jira Work Management 版本不同，会出现什么情况？ 如果您在迁移时尚未拥有 Jira Software 订阅，我们将免费为您提供 Jira 订阅，且该订阅适用的用户数量与当前用户数量相同。 用户迁移期过后，所有受影响的 Jira Work Management 客户都会获得 10% 的 Jira 订阅折扣*，该折扣将在您下次续订时应用。续订时，客户将按当前定价续订其 Jira 订阅的许可证和层级。由于自动迁移提供的产品版本和用户层级更高，因此客户可能会看到定价上涨。根据用户层级、计划和/或许可的变化，续订时的定价可能会有所不同。 * 此折扣仅适用于将 Jira Work Management 订阅迁移到 Jira 订阅的客户。有资格获得 Jira 10% 折扣（最长连续 12 个月有效）的客户将在迁移后下次续订时获得折扣。此折扣不适用于免费的 Jira 计划或可通过 Jira Software 订阅访问 Jira Work Management 的用户。此外，它也不会追溯性用于以前并非按此促销优惠购买的现有 Cloud 订阅。 Atlassian 可随时更改或取消优惠，且本页不代表 Atlassian 有义务延长任何特定优惠的有效期至任何指定期限。欲知您是否符合该限时促销优惠的资格，请联系您的代表或 Atlassian 支持团队。 |
| 如果您当前已订阅 Jira Work Management，我们将为您的 Jira 订阅提供 10％ 的折扣，帮您更轻松地完成此次过渡。此折扣不适用于免费的 Jira 计划或可通过 Jira Software 订阅访问 Jira Work Management 的用户。有关折扣的更多详细信息，请参见上文。 请注意，自动迁移可能会为客户提供更高的版本或用户层级，这可能会导致他们下次续订 Jira 时价格更高。根据用户层级、计划和/或许可的变化，续订时的定价可能会有所不同。 如果您对组织的定价有任何具体问题，请联系您的专属代表或 Atlassian 支持团队。 |
| 如果您在任何时候取消 Jira Work Management 订阅，您将无法重新激活该订阅，也没有资格享受 10％ 的折扣。您需要订阅 Jira 才能继续访问您的项目，并且没有资格获得 10% 的 Jira 折扣。有关折扣的更多详细信息，请参见上文。 |
| 订阅 Jira Software 的用户将有权访问 Jira 中的所有新特性和新功能。这些用户无需执行任何操作 Jira Work Management 订阅用户可继续访问 Jira Work Management，直到他们迁移到 Jira 订阅或直到合同期满为止（如适用）。用户迁移将于 2025 年 2 月开始。如果您选择不参与用户迁移，则可继续访问 Jira Work Management，直到合同期满为止。 |
| 如果您想在 2025 年 2 月自动迁移开始之前将用户从 Jira Work Management 订阅迁移到 Jira 订阅，则需要手动迁移。如果选择手动迁移，请按照这些说明进行操作。 |
| 在我们更新您的订阅时，同一 Jira 实例中的现有 Jira Work Management 业务项目将不受影响，也无需迁移数据。Jira Work Management 订阅中提供的所有现有业务项目功能将继续在 Jira 中提供。 迁移将如何影响我的 Atlassian Intelligence 设置？ 如果您迁移到了现有的 Jira 站点，该 Jira 站点上的现有设置将保持不变，包括 Atlassian Intelligence 设置。 如果您迁移到了新创建的 Jira 站点，则将应用默认设置，直到更改为止。这包括为 Jira Premium 和 Jira Enterprise 计划自动激活的 Atlassian Intelligence 设置。 |
| 如果您当前订阅了 Jira Software，那么在迁移过程中，您的 Jira Work Management 和 Jira Software 用户将合并为一个 Jira 订阅。 您的新 Jira 订阅将是现有 Jira Software 和 Jira Work Management 订阅这两者中版本较高的一个（例如，如果您拥有 Jira Work Management Standard 和 Jira Software Premium，您的新 Jira 订阅将是 Premium，而用户将迁移到 Jira Premium）。续订新的 Jira 订阅时，定价可能会根据用户层级、计划和/或版本类型的变化而有所不同，并且可能会产生额外的费用。请注意，您还可能会看到现有 Marketplace 应用订阅的费用增加（例如，用户层级的变化可能要求进行相应的应用升级）。 如果您对给账单带来的影响有疑问，请联系 Atlassian 支持部门以获取更多信息。如果您是拥有专职销售代表的客户，则可以直接联系您的专职客户代表。 |
| 在从 Jira Work Management 到 Jira 的用户迁移过程中，您可能会发现当前计划的用户层级有所提升。如果从 Jira Work Management 订阅迁移的用户数量超过了 Jira Software 的当前用户层级，就可能出现这种情况。如果出现这种情况，在当前计费期的剩余时间内，您将不会看到较高用户层级的价格上涨。您的下一个计费期将考虑迁移后的用户数量以及 10% 的折扣。有关折扣的更多详细信息，请参见上文。 |
| 由于 Marketplace 应用由第三方提供，因此我们无法提供任何具体细节，因为每个应用都不尽相同。应用设计为与所有 Jira 产品兼容，因此我们预计功能不会发生任何变化。根据应用的不同，有些可能需要重新进行身份验证或重新配置。 如果您订阅了 Jira Work Management，同时拥有 Jira 应用，您可能会发现，在用户迁移过程结束后，由于用户层级发生了变化，总账单额有所增加。对于用户层级提升的客户，在当前计费期的剩余时间内，您将不会看到应用的计费发生变化。在下一个计费期，您可能会看到费用发生变化，具体取决于迁移后的用户数量。 |
| Jira Work Management 在 Data Center 中不可用，因此 Jira Software Data Center 将保持不变。 |
| 已订阅 Atlassian Together 的 Jira Work Management 用户将被迁移到 Jira 实例。迁移后，这些用户将继续有权使用 Jira Work Management 的所有功能，并且将更好地与当前已在使用 Jira Software 的团队整合。Confluence 和 Trello 的访问权限将保持不变，而 Atlas 功能将融入该平台，可供所有 Atlassian 客户使用。有关更多信息，请查阅 Atlassian Together 常见问题。 |
| 订阅 Jira Service Management 的用户仍然可以访问业务项目，但无法访问软件项目。目前还没有计划对此进行变更。 |
| 可以，在迁移到 Jira 之前，具有有效 Jira Work Management 订阅的客户仍可更改其产品版本或用户层级。 |
| 将用户从现有 Jira Work Management 迁移到 Jira 订阅的方法有两种：自动迁移或手动迁移。 将用户从 Jira Work Management 自动迁移到 Jira 是在一个 Jira 实例上统一用户的最简单的途径。这种方法可让您的组织维护 Jira Work Management 用户和 Jira 用户之间的现有权限，并自动获得 10% 的定价折扣，该折扣会在您下次续订 Jira 时应用。 相比之下，手动迁移的步骤更多，也更容易出现用户错误—我们建议只有在根据设置判断有必要时才采用这种方法。10% 的定价折扣也适用，但必须在下次续订之前通过支持请求单手动申请。除非您组织的情况不符合自动迁移的条件（有关更多详情，请参见下文），否则强烈建议采用这种方法，这是将用户迁移到 Jira 许可证的最简单的途径。 |
| 如果您计划自动迁移，则无需取消您的 Jira Work Management 订阅。作为自动化流程的一部分，我们将为您完成这项工作。 如果您需要手动迁移，则需要取消您的 Jira Work Management 订阅，但前提是您按照这些说明将用户迁移到了 Jira。 |
| 不会，无论您选择自动迁移还是手动迁移，都无需单独进行数据迁移。 在手动迁移期间，您可能会看到一条消息，提醒您可能会删除数据。只要您让 Jira 实例保持活动状态，就不会在迁移期间丢失任何数据，因而可以忽略该消息。 |
| 客户可在 2024 年 10 月 29 日至 2024 年 12 月 13 日期间选择退出自动迁移过程。您的组织管理员应代表您的组织提交退出表单。如果您选择退出，有两种方法： 您可以选择在订阅期结束之前手动将 Jira Work Management 订阅迁移到 Jira，这样会在订阅期结束时续订 Jira。 您可以选择在退出后什么也不做，您的 Jira Work Management 订阅将在合同期结束时过期。 如果选择退出迁移，您将无权在合同的剩余时间内获得任何退款，也无权提前取消合同。自 2024 年 10 月 29 日起，您可以提交退出表单。 我们强烈建议贵组织添加一名组织管理员作为账单管理员角色。这将确保他们在迁移期间收到所有相关电子邮件。要详细了解添加账单管理员所需的步骤，请点击此处了解更多信息。 |
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| 如果您使用的是 Jira Cloud Enterprise 版 (CEE) 并选择自动迁移，那么对您来说有一处区别。使用 Jira Cloud Enterprise 的客户必须在下次续订时申请 Jira 标价 10% 的折扣，因为无法自动应用折扣。请与您的专职代表合作，或联系 Atlassian 支持部门，以便在下次续订时应用折扣。 |
| 在两个迁移选项中，Atlassian 强烈推荐自动迁移路径，因为这样既简单又能获得更好的用户体验。但是，在某些情况下无法进行自动迁移。如果您对哪种选项最适合您有疑问，请在 2024 年 12 月 13 日退出期结束前联系您的 Atlassian 代表或联系支持团队。 请参考下表，了解哪种路径最适合您的组织：
*请注意，自动 10% 折扣仅适用于自动迁移。进行手动迁移的客户必须在下次续订时提交请求单，才能获得折扣。有关如何操作的详细信息，请参见手动迁移说明。 |
| 如果您的组织不符合自动迁移的条件，或者您出于其他原因选择自行迁移，请按照此处详细的完整分步说明进行手动迁移。 |
| 可以，在 2024 年 12 月 13 日之前，客户仍可选择进行自动迁移。请尽快联系 Atlassian 支持团队，以便将您的实例添加到自动迁移中。 |
| 您组织的 Jira Work Management 订阅将继续有效，直到您的合同结束，但针对此产品的合同将不会续签。 |
| 可以，您可以在迁移到 Jira 后和下次合同续订前增加新用户。 如果您使用的是按月计费计划并增加了额外的用户，则将在下个月按照新增用户总数向您收取 Jira 定价，并在更新账单的基础上享受 10% 的折扣。这与按月计费的工作方式并无不同，因为您的月账单始终是根据每个月月底的用户数计算的。 如果您使用的是按年计费计划并增加了额外的用户，那么只有当您超过了用户数限制并接受新的报价时，您的账单才会发生变化。如果您增加的用户数超过了当前的用户数限制，系统将向您发送一份升级报价，并按照新增用户总数收取向您 Jira 定价。如果新增用户总数在当前用户限制范围内，则不会影响您的账单。 |
| 如果您的组织在使用手动迁移的文档时遇到问题，请联系 Atlassian 支持团队寻求帮助，并说明您在此过程中的当前步骤。 |