Comece adicionando informações básicas sobre incidentes que aconteceram durante a semana. Liste cada ID de incidente e cole links para tickets do Jira e documentação relacionada ao incidente. Mantenha o ITSM informado observando o status atual e a prioridade de cada incidente. Você também pode @ mencionar os membros da equipe para identificar o proprietário e o relator de cada incidente.

Depois de adicionar informações sobre incidentes, disponibilize o contexto detalhado para os membros da equipe de ITSM. Para cada incidente, resuma em poucas palavras o que aconteceu e qual foi o impacto nos serviços e usuários. Também deve ser descrito quais informações estão disponíveis na documentação anexada.

Agora que já personalizou o relatório semanal de incidentes graves, continue atualizando o template à medida que avança na resolução de cada incidente. Os relatores e proprietários do incidente também devem atualizar o template com atualizações de status e qualquer nova documentação criada. Para cada atualização, não deixe de descrever o progresso feito para manter a equipe de ITSM informada e alinhada.