الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال

نحن نساعدك على تحليل محادثات العملاء أو الوكلاء لفهم سبب إنشاء المكالمات. ثم نوصي بالعمليات والهياكل لتقليل هذه العمليات. ما نقدمه:

أسباب الاتصال: نحن نتفهم سبب تواصل العملاء مع مراكز الاتصال الخاصة بك وتوقع احتياجاتهم.

رضا العملاء: نقيس رضا العملاء ونحدد ونعالج الأسباب الجذرية لعدم الرضا لمنعه.

مراقبة الجودة: نقوم بتقييم أداء الوكيل من أجل مساعدتهم على تحسين جودة خدمتهم.

تجنب ما يصل إلى 20٪ من المكالمات من خلال تلبية احتياجات العملاء الجديدة من خلال أكثر من 15 ميزة جديدة عبر الإنترنت تم تحديدها من رؤى مكالمات العملاء.

تشخيص طلب العميل: قلل من الوقت الذي يحتاجه وكلائك لتحديد مصدري العملاء.

إرشادات تفصيلية للبرنامج النصي: تأكد من أن العامل يتبع نمط الدقة السياقي الصحيح.

استرجاع المعلومات: عرض المعلومات التي يطلبها العميل تلقائيا.

+10٪ من معدل حل المكالمة الأولى (Artefact متوسط العميل).