• 使用 Apple 支援時，您的 Apple ID 資訊和特定裝置識別碼將用於身分認驗用途，而資料包括網際網路通訊協定 (IP) 位址、姓名、電子郵件地址和電話號碼，以及使用情況的分析資訊，包括您的所在國家、地區、語言、網際網路服務供應商 (ISP)、參考來源與遞交資料、作業系統、日期/時間戳記，點擊流資料，以及裝置電池健康度與 Apple 保固狀態，都可能會傳送給 Apple。
• 為了提供最佳服務並確認保固狀態與資格，我們也會收集與您 Apple ID 相關聯的裝置序號，以及您在「檢查保固範圍」中輸入的序號。
• 當您提出裝置和/或問題支援的請求後，我們會將您的 Apple ID 與相關的「案件 ID」、「預約 ID」、「維修 ID」或「訂單 ID」建立關聯。
• 如果您已為 Apple 支援啟用「定位服務」，且已開啟準確位置資訊，Apple 支援便會收集您的準確位置資訊，並根據您的要求提供附近支援選項。
• 如果您選擇到府維修或取貨與送貨服務，Apple 支援會收集您的地址、電話號碼和您提供的任何其他指示，以便進行裝置維修或取貨。

Apple 支援的設計初衷就是要保護您的隱私。我們會盡可能只收集用於改善體驗的必要資料。當我們收集資料時，我們認為您需要知道我們收集的內容及原因，讓您在充分掌握資訊的狀況下做出選擇。

提供 Apple 支援

Apple 支援旨在協助您解決問題、回答問題、預約維修服務、檢查您的 Apple 保固狀態和資格以獲得額外的 AppleCare 保固服務、購買額外的 AppleCare 保固服務，以及直接聯絡 AppleCare 技術顧問以便更有效率地獲得 Apple 裝置、產品和服務的支援。我們會使用您的個人資料在 Apple 支援中提供這些服務和功能。

若要要求特定裝置或服務的支援，並將相關資訊提交給 Apple 支援，每位使用者都必須擁有 Apple ID。您的 Apple ID 將用於身分認證用途，並會用於在 Apple 支援上顯示您的裝置、產品和服務。當您使用 Apple 支援時，我們可能會收到您的姓名、電子郵件地址和電話號碼資訊，以便針對您的問題與您進行溝通。

當您使用 Apple 支援時，我們會收集與您 Apple ID 相關聯的裝置序號，以及您在「檢查保固範圍」所輸入的序號，以提供裝置專屬的服務，並確認您的 Apple 保固狀態以及是否符合額外 AppleCare 保固服務的資格。

當您使用 Apple 支援時，Apple 會收集以下資訊：您的 Apple 裝置和服務、您的保固狀態、作業系統、您所在的國家/地區和語言、參考來源，以及啟動時的 app 版本，以便為您推薦與您最相關的支援內容。

當您要求郵寄維修或更換服務時，我們可能會收集運送資訊、帳單資訊和付款處理資訊，以便處理該要求。

我們也會將相關的「案例 ID」、「預約 ID」、「維修 ID」或「訂單 ID」與您的 Apple ID 建立關聯，以便提供服務並解決問題。這些識別碼也可讓您參考支援或銷售互動，以便滿足我們後續的任何需求。

如果您要求附近的服務據點，我們會收集您的準確位置，以顯示附近 Apple 直營店、授權維修中心或收件地點的列表，方便您進行維修，但前提是您必須已啟用 Apple 支援的「定位服務」且已開啟準確位置。如果您已啟用 Apple 支援的「定位服務」，我們也可能會收集您的準確位置，以偵測您所在的國家與地區及提供 app 功能。例如，如果您前往另一個國家/地區，我們可能會提示您更改目前的國家/地區，以將您的支援選項更新為該地點提供的支援選項。如果您尚未啟用「定位服務」，Apple 支援將以您裝置設定中所選的地區為依據。

如果您要求到府維修或取貨與送貨服務，我們也會收集您的地址、電話號碼和您提供的任何其他指示，並會與 Apple 授權維修中心分享此資訊，而 Apple 授權維修中心將在您所需的地點與您碰面，並與您溝通維修事宜。

「檢查保固」輕巧 App

輕量的「檢查保固」輕巧 App 可讓您快速確認裝置的 Apple 保固狀態，以及是否符合額外 AppleCare 保固服務的資格，無需下載完整的 app。如果您使用「檢查保固」輕巧 App，您的 Apple ID 資訊和特定裝置識別碼將用來認證您的身分，而序號將用來確認 Apple 的保固狀態，以及確認與您 Apple ID 相關聯的裝置是否符合額外 AppleCare 保固服務的資格。若裝置與您的 Apple ID 沒有關聯，您可以輸入序號來查看 Apple 保固狀態以及是否符合額外 AppleCare 保固服務的資格。輕巧 App 所收集的資料不會與第三方分享。如需輕巧 App 的詳細資訊，請參閱 support.apple.com/kb/HT212238。

使用情況的分析資訊

當您安裝 Apple 支援或啟動「檢查保固」輕量 App 時，系統會隨機產生分析識別碼，用於收集您安裝/啟動與使用情況的相關資訊，例如您所在的國家、地區、語言、網際網路服務供應商 (ISP)、參考來源與遞交資料、作業系統、日期/時間戳記和點擊流資料。針對 Apple 支援，如果您查看裝置的電池狀態，分析識別碼也可能會收集有關裝置電池健康度和 Apple 保固狀態的資訊。Apple 會將這些無法用來識別您身分的資訊用於分析用途。如果您刪除並重新安裝 Apple 支援，或是重新啟動「檢查保固」輕巧 App，系統將會隨機產生新的分析識別碼。

附註：在中國大陸，我們可能會要求您提供下列一或多種身分證明文件，以便進行 Genius Bar 服務預約設定程序：

• 政府核發的身分證
• 中國居民身分登記
• 港澳居民來往內地通行證
• 台灣居民來往大陸通行證

分享予第三方

我們可能會將您的部分個人資料提供給負責解決您個別問題的第三方 Apple 授權維修中心，例如您的姓名、電話號碼、電子郵件地址、裝置序號和 IMEI 號碼及「案件 ID」。如果您要求到府維修或取貨與送貨服務，我們也會將地址、電話號碼和您的特別指示提供給 Apple 授權維修中心，以便他們維修裝置或取貨。

保留

我們通常會將與您 Apple 支援和「檢查保固」輕巧 App 工作階段相關的個人資料保留最多 25 天，不過聊天文字記錄則會保留兩年。如果您在 Apple 支援內開啟支援案例並建立預約，系統會依法將與您支援案例相關聯的個人資料保留八年。我們也可能會出於詐欺偵測目的而保留您的某些個人資料。一般而言，Apple 只會在達成收集目的 (包括 Apple 的隱私權政策或服務特定隱私權聲明所述目的，或是根據法律要求) 所必要的範圍內保留個人資料。評估保留期間時，我們會先仔細檢視是否有必要保留收集到的個人資料；若需要保留，我們會盡力在法律允許的範圍內使個人資料的保留期間縮到最短。您可以透過 Apple 的「資料與隱私權」頁面提交帳號刪除要求，網址是 privacy.apple.com。如果您對 Apple支援相關的個人資料使用方式有任何疑問，或是想要聯絡我們的資料保護專員，您可以透過以下方式與我們聯絡：www.apple.com/legal/privacy/contact。

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發布日期：2022 年 12 月 12 日