แอป Apple Support (“Apple Support”) ถูกออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลของคุณและให้คุณเลือกได้ว่าจะแชร์อะไร
Apple Support ถูกออกแบบมาตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ เราทำงานอย่างหนักที่จะเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่เราจำเป็นต้องใช้เพื่อทำให้ประสบการณ์ของคุณดีขึ้น เมื่อเราเก็บรวบรวมข้อมูล เราเชื่อว่าเป็นสิ่งสำคัญที่คุณควรรู้ว่าเรากำลังเก็บอะไรและทำไมเราจึงต้องการข้อมูลนั้น เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
การให้บริการ Apple Support
Apple Support มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหา ตอบคำถาม นัดหมายการซ่อมแซม วินิจฉัยปัญหา ตรวจสอบสถานะการรับประกันของ Apple และสิทธิ์ในการรับความคุ้มครอง AppleCare เพิ่มเติม ซื้อความคุ้มครอง AppleCare เพิ่มเติม และเชื่อมต่อโดยตรงกับที่ปรึกษา AppleCare เพื่อรับการสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการ Apple ของคุณอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อให้บริการและฟีเจอร์เหล่านี้ใน Apple Support
ในการขอรับการสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์หรือบริการเฉพาะและส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยัง Apple Support ผู้ใช้แต่ละคนต้องมีบัญชี Apple โดยที่บัญชี Apple ของคุณใช้เพื่อการยืนยันตัวตน รวมถึงเพื่อแสดงอุปกรณ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณบน Apple Support เมื่อคุณใช้ Apple Support เราอาจได้รับชื่อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อติดต่อกับคุณเกี่ยวกับปัญหาของคุณเมื่อคุณใช้ Apple Support เราจะเก็บรวบรวมหมายเลขประจำเครื่องของอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ของคุณและหมายเลขประจำเครื่องที่คุณป้อนใน Check Coverage เพื่อให้บริการเฉพาะอุปกรณ์และยืนยันสถานะการรับประกันของ Apple และสิทธิ์ในการรับความคุ้มครอง AppleCare เพิ่มเติมของคุณ
เมื่อคุณใช้ Apple Support Apple จะเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์และบริการ Apple ของคุณ สถานะการรับประกัน ระบบปฏิบัติการ ประเทศและภาษาของคุณ แหล่งที่มา และเวอร์ชันของแอปเมื่อเริ่มใช้งาน เพื่อแนะนำเนื้อหาการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับคุณมากที่สุด
เมื่อคุณขอรับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนทางไปรษณีย์ เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลการจัดส่ง ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และข้อมูลการประมวลผลการชำระเงินเพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินการตามคำขอนั้น
นอกจากนี้เรายังจะเชื่อมโยง Case ID, Reservation ID, Repair ID หรือ Order ID ที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Apple ของคุณเพื่อให้บริการและแก้ไขปัญหาของคุณ ตัวระบุเหล่านี้ยังช่วยให้คุณสามารถอ้างอิงการติดต่อเพื่อรับการสนับสนุนหรือการขายเพื่อตอบสนองความต้องการใด ๆ ที่คุณอาจมีกับเราในภายหลัง
หากคุณขอจุดบริการใกล้เคียง เราจะเก็บรวบรวมตำแหน่งที่แม่นยำของคุณเพื่อแสดงรายการร้าน Apple ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต หรือจุดรับส่งใกล้เคียงสำหรับการซ่อมแซมของคุณเฉพาะในกรณีที่คุณเปิดใช้งานบริการระบุตำแหน่งสำหรับ Apple Support และเปิดการระบุตำแหน่งแบบแม่นยำเท่านั้น หากคุณเปิดใช้งานบริการระบุตำแหน่งสำหรับ Apple Support เรายังอาจเก็บรวบรวมตำแหน่งที่แม่นยำของคุณเพื่อตรวจจับประเทศและภูมิภาคและฟังก์ชันการทำงานของแอป เช่น หากคุณเดินทางไปยังประเทศอื่น เราอาจแจ้งให้คุณเปลี่ยนประเทศปัจจุบันของคุณเพื่ออัปเดตตัวเลือกการสนับสนุนเป็นตัวเลือกที่มีให้บริการในสถานที่นั้น หากคุณไม่ได้เปิดใช้งานบริการระบุตำแหน่ง Apple Support จะใช้ภูมิภาคที่เลือกไว้ในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ
หากคุณขอรับการซ่อมแซมนอกสถานที่หรือการรับและส่งคืน เราจะเก็บรวบรวมที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และคำแนะนำอื่น ๆ ที่คุณให้ไว้ด้วย และจะแบ่งปันข้อมูลนี้กับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ซึ่งจะพบคุณที่สถานที่ที่คุณต้องการและติดต่อกับคุณเกี่ยวกับการซ่อมแซมของคุณ
หากคุณเลือกที่จะเรียกใช้การวินิจฉัยด้วยแอป Apple Support Apple อาจเก็บรวบรวมและเก็บรักษาข้อมูลการวินิจฉัยต่อไปนี้:
Apple และผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ซึ่งเป็นบุคคลภายนอกอาจใช้ข้อมูลการวินิจฉัยเพื่อ:
Check Coverage App Clip
Check Coverage App Clip (แอปคลิปตรวจสอบความคุ้มครอง) เป็นวิธีที่รวดเร็ว มีขนาดเล็กและใช้ทรัพยากรน้อยในการยืนยันสถานะการรับประกันของ Apple และสิทธิ์ในการรับความคุ้มครอง AppleCare เพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์ของคุณโดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปเต็มรูปแบบ หากคุณใช้ Check Coverage App Clip ข้อมูลบัญชี Apple และตัวระบุอุปกรณ์บางอย่างของคุณจะถูกใช้เพื่อยืนยันตัวตนของคุณ และหมายเลขประจำเครื่องจะถูกใช้เพื่อยืนยันสถานะการรับประกันของ Apple และสิทธิ์ในการรับความคุ้มครอง AppleCare เพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ของคุณ สำหรับอุปกรณ์ที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบสถานะการรับประกันของ Apple และสิทธิ์ในการรับความคุ้มครอง AppleCare เพิ่มเติมโดยการป้อนหมายเลขประจำเครื่อง ข้อมูลที่เก็บรวบรวมโดย App Clip จะไม่ถูกแบ่งปันกับบุคคลภายนอก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ App Clips โปรดดูที่ support.apple.com/102093
ข้อมูลการวิเคราะห์การใช้งาน
เมื่อคุณติดตั้ง Apple Support หรือเปิดใช้งาน Check Coverage App Clip ตัวระบุการวิเคราะห์จะถูกสร้างขึ้นแบบสุ่มเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการติดตั้ง/เปิดใช้งานและการใช้งานของคุณ เช่น ประเทศ ภูมิภาค ภาษา ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) แหล่งที่มาและการส่งต่อ ระบบปฏิบัติการ วันที่/เวลา และข้อมูลการคลิก สำหรับ Apple Support หากคุณตรวจสอบสถานะแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ของคุณ ตัวระบุการวิเคราะห์ยังอาจเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพแบตเตอรี่ของอุปกรณ์และสถานะการรับประกันของ Apple ด้วย Apple จะใช้ข้อมูลนี้ ซึ่งไม่สามารถใช้ระบุตัวตนของคุณได้ เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์ หากคุณลบแล้วติดตั้ง Apple Support ใหม่หรือเปิดใช้งาน Check Coverage App Clip อีกครั้ง ตัวระบุการวิเคราะห์ใหม่จะถูกสร้างขึ้นแบบสุ่ม
หมายเหตุ: ในประเทศจีน เราอาจขอเอกสารระบุตัวตนอย่างน้อยหนึ่งรายการต่อไปนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตั้งค่าการนัดหมาย Genius Bar:
การแบ่งปันกับบุคคลภายนอก
เราอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างของคุณ เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หมายเลขประจำเครื่องและหมายเลข IMEI ของอุปกรณ์ และ Case ID ให้กับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ซึ่งเป็นบุคคลภายนอกที่กำลังแก้ไขปัญหาเฉพาะของคุณ หากคุณขอรับการซ่อมแซมนอกสถานที่หรือการรับและส่งคืน เราจะให้ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และคำแนะนำที่คุณระบุแก่ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ที่จะอำนวยความสะดวกในการซ่อมแซมหรือรับอุปกรณ์ของคุณอีกด้วย
การเก็บรักษาข้อมูล
โดยทั่วไป เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับเซสชัน Apple Support และ Check Coverage App Clip ของคุณเป็นเวลาสูงสุด 25 วัน แม้ว่าบันทึกการแชทจะถูกเก็บไว้เป็นเวลาสองปี หากคุณเรียกใช้การวินิจฉัยจากภายในแอป Apple Support บันทึกการวินิจฉัยจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 30 วัน และข้อมูลการวินิจฉัยอุปกรณ์อาจถูกเก็บไว้นานถึงแปดปีตามที่กฎหมายกำหนด หากคุณเปิดเคสการสนับสนุนและสร้างการจองจากภายใน Apple Support ข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับเคสการสนับสนุนของคุณจะถูกเก็บไว้เป็นเวลาแปดปีตามที่กฎหมายกำหนด เรายังอาจเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนของคุณไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจจับการฉ้อโกงด้วย โดยทั่วไป Apple เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ที่เก็บรวบรวมข้อมูลนั้น รวมถึงตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple หรือในประกาศความเป็นส่วนตัวเฉพาะบริการของเรา หรือตามที่กฎหมายกำหนด เมื่อประเมินระยะเวลาการเก็บรักษา เราจะตรวจสอบอย่างรอบคอบก่อนว่าจำเป็นต้องเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมมาหรือไม่ และหากจำเป็นต้องเก็บรักษา เราจะพยายามเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลเป็นระยะเวลาสั้นที่สุดเท่าที่กฎหมายอนุญาต คุณสามารถส่งคำขอลบบัญชีผ่านหน้าข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของ Apple ที่ privacy.apple.com หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่เกี่ยวข้องกับ Apple Support หรือคุณต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเรา คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ www.apple.com/legal/privacy/contact
ข้อมูลที่เก็บรวบรวมโดย Apple จะได้รับการดำเนินการตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple อยู่ตลอดเวลา ซึ่งสามารถดูได้ที่ www.apple.com/th/privacy
วันที่เผยแพร่: 6 สิงหาคม 2024