• При использовании приложения «Поддержка Apple» сведения о вашем аккаунте Apple и определенные идентификаторы устройства будут применяться для аутентификации. IP-адрес, имя, адрес электронной почты, номер телефона и аналитическая информация об использовании, включая данные о стране, регионе, языке, интернет-провайдере, источнике ссылки и переадресациях, операционной системе, метке даты и времени, истории переходов, состоянии аккумулятора устройства, диагностической информации устройства, где вы решите ее запустить, и состоянии гарантии Apple, могут быть отправлены в Apple.
• Для эффективного обслуживания, проверки состояния права на сервисное обслуживание и подтверждения его наличия мы также собираем серийные номера устройств, связанных с вашим аккаунтом Apple, и серийные номера, введенные для проверки права на сервисное обслуживание.
• После того как вы запросили поддержку для своего устройства и/или обратились для решения проблемы, к вашему аккаунту Apple привязывается соответствующий код обращения, код резервирования, код ремонта или код заказа.
• Если вы включили Службы геолокации для приложения «Поддержка Apple» и активировали функцию определения точного местоположения, то это приложение будет собирать данные о вашей точной геопозиции, чтобы по запросу предоставлять варианты получения поддержки поблизости.
• Если вы выберете ремонт на месте или услугу вывоза и доставки, то приложение «Поддержка Apple» также соберет сведения о вашем адресе, номере телефона и других предоставленных вами указаниях, чтобы организовать ремонт или вывоз устройства.

Приложение «Поддержка Apple» изначально разрабатывалось с учетом требований к защите вашей конфиденциальности. Мы прилагаем все усилия, чтобы собирать только те данные, которые необходимы нам для предоставления качественных услуг. При сборе данных мы считаем важным уведомлять вас о том, какие именно данные собираются и чем вызвана такая необходимость, чтобы вы могли принять информированное решение.

Предоставление поддержки Apple

Приложение «Поддержка Apple» помогает устранять неполадки, находить ответы на вопросы, планировать ремонт, диагностику неполадок, проверять состояние гарантии Apple, узнавать, есть ли у вас право на дополнительное сервисное обслуживание в рамках AppleCare, а также приобретать такое право. В этом приложении вы можете напрямую общаться с консультантами AppleCare и получать более эффективную поддержку для устройств, продуктов и услуг Apple. Для предоставления этих услуг и функций в приложении «Поддержка Apple» используются ваши персональные данные.

Чтобы запросить помощь для конкретного устройства или услуги и отправить в службу поддержки Apple соответствующую информацию, пользователю потребуется аккаунт Apple. Аккаунт Apple используется для аутентификации, а также для отображения информации о ваших устройствах, продуктах и услугах в приложении «Поддержка Apple». Когда вы используете приложение «Поддержка Apple», мы можем получить данные о вашем имени, адресе электронной почты и номере телефона, чтобы связаться с вами по поводу проблемы.

Когда вы используете приложение «Поддержка Apple», мы собираем данные о серийных номерах устройств, связанных с вашим аккаунтом Apple, а также введенных для проверки права на сервисное обслуживание. Это необходимо, чтобы предоставить относящиеся к конкретному устройству услуги и получить информацию о состоянии гарантии Apple и праве на дополнительное сервисное обслуживание в рамках AppleCare.

При запуске приложения «Поддержка Apple» компания Apple собирает информацию о ваших устройствах и сервисах Apple, состоянии гарантии, операционной системе, стране и языке, источнике ссылки и версии этого приложения, чтобы рекомендовать наиболее актуальные для вас материалы службы поддержки.

Если вы запрашиваете ремонт или замену с доставкой по почте, то для выполнения такого запроса мы можем собирать данные об отправке, платежные реквизиты и сведения об обработке платежей.

Кроме того, мы привязываем к вашему аккаунту Apple соответствующий код обращения, код резервирования, код ремонта или код заказа, чтобы оказывать вам необходимые услуги и решать возникшие проблемы. Эти коды также дают вам возможность идентифицировать наше взаимодействие в ходе сервисного обслуживания или продажи, чтобы удовлетворять свои потребности в будущем.

Если вы запрашиваете сведения о ближайших местах обслуживания, мы собираем данные о вашей точной геопозиции, чтобы показать список ближайших магазинов Apple, авторизованных сервисных центров и пунктов приема устройств в ремонт. Это происходит, только когда для приложения «Поддержка Apple» включены Службы геолокации и активирована функция определения точного местоположения. Если вы включили Службы геолокации для приложения «Поддержка Apple», мы можем собирать сведения о вашем местоположении, чтобы определять страну и регион, а также обеспечивать работу функций приложения. Например, во время заграничной поездки мы можем предложить сменить текущую страну, чтобы показывать вам варианты поддержки с учетом нового местоположения. Если же Службы геолокации не включены, то приложение «Поддержка Apple» будет использовать данные о регионе, указанные в настройках устройства.

Если вы запрашиваете ремонт на месте или услугу вывоза и доставки, то мы также собираем сведения о вашем адресе, номере телефона и других предоставленных вами указаниях и передаем эту информацию авторизованному сервисному центру компании Apple, представитель которого встретит вас в запланированном месте и расскажет о деталях ремонта.

Если вы решите запустить диагностику с помощью приложения «Поддержка Apple», Apple может собирать и хранить следующие диагностические данные:

• Идентификаторы, связанные с устройством, такие как серийные номера, идентификаторы SEID, IMEI и MEID, связанные с деталями и соединенными устройствами.
• Данные о производительности устройства, деталей и соединенных устройств
• Имя устройства
• Подключенные беспроводные и проводные сети
• Ежедневный подсчет попыток телефонных звонков
• Длительность звонка
• Данные об использовании приложений

Apple и сторонние авторизованные поставщики услуг Apple могут использовать диагностические данные для:

• Устранения неполадок
• Проверки, калибровки и соединения деталей с вашим устройством с целью оптимизации производительности деталей.
• Предоставления вам информацию о детали
• Предотвращения мошенничества против вас или Apple и обеспечивания безопасности вашего устройства и его деталей
• Определения гарантийного покрытия
• Улучшения соответствующих продуктов и услуг Apple

Вы также можете отправлять журналы диагностики в Apple для устранения неполадок с приложениями и функциями на вашем устройстве, а также для улучшения продуктов и услуг Apple.

Блиц-приложение для проверки права на сервисное обслуживание

Блиц-приложение для проверки права на сервисное обслуживание — это быстрый и простой способ получить информацию о состоянии гарантии Apple и наличии права на дополнительное сервисное обслуживание в рамках AppleCare без скачивания полной версии приложения. Если вы используете блиц-приложение для проверки права на сервисное обслуживание, то сведения о вашем аккаунте Apple и определенные идентификаторы устройства будут применяться для аутентификации, а серийный номер — для проверки состояния гарантии Apple и права на дополнительное сервисное обслуживание в рамках AppleCare для устройств, связанных с вашим аккаунтом Apple. Для устройств, которые не связаны с вашим аккаунтом Apple, состояние гарантии Apple и право на дополнительное сервисное обслуживание в рамках AppleCare можно проверить, указав серийный номер. Данные, собранные блиц-приложением, не передаются третьим сторонам. Дополнительные сведения о блиц-приложениях см. на странице support.apple.com/102093.

Аналитическая информация об использовании

Когда вы устанавливаете приложение «Поддержка Apple» или открываете блиц-приложение для проверки права на сервисное обслуживание, случайным образом генерируется аналитический идентификатор, с помощью которого будут собираться данные об установке, запуске и использовании. Это могут быть сведения о стране, регионе, языке, интернет-провайдере, источнике ссылки и переадресациях, операционной системе, метке даты и времени, а также истории переходов. Если в приложении «Поддержка Apple» проверить состояние аккумулятора устройства, то аналитический идентификатор может также собрать информацию о состоянии аккумулятора вашего устройства и состоянии гарантии Apple. По этим данным вас нельзя идентифицировать, а Apple будет использовать их в аналитических целях. Если вы удалите, а затем снова установите приложение «Поддержка Apple» или повторно откроете блиц-приложение для проверки права на сервисное обслуживание, то также случайным образом будет сгенерирован новый аналитический идентификатор.

Примечание. В Китае при подготовке к встрече со специалистом Genius Bar мы можем запросить один или несколько из перечисленных ниже документов, удостоверяющих личность.

• Удостоверение личности государственного образца.
• Регистрация по месту пребывания КНР.
• Разрешение на возвращение домой.
• Разрешение на въезд на территорию континентального Китая для резидентов Тайваня.

Предоставление информации третьим сторонам

Мы можем предоставить некоторые персональные данные сторонним авторизованным сервисным центрам компании Apple, которые работают над решением вашей проблемы. Это могут быть имя, номер телефона, адрес электронной почты, серийный номер или номер IMEI устройства и код обращения. Если вы запрашиваете ремонт на месте или услугу вывоза и доставки, то мы также передаем ваш адрес, номер телефона и предоставленные вами указания авторизованному сервисному центру компании Apple, представитель которого будет организовывать ремонт или вывоз устройства.

Хранение данных

Как правило, мы храним персональные данные, связанные с сеансами использования приложения «Поддержка Apple» и блиц-приложения для проверки права на сервисное обслуживание, не более 25 дней, но расшифровки бесед в чате хранятся в течение двух лет. Если вы запускаете диагностику из приложения «Поддержка Apple», журналы диагностики хранятся в течение 30 дней, а информация о диагностике устройства может храниться до восьми лет в соответствии с требованиями законодательства. Если вы откроете обращение в службу поддержки и создадите резервирование в приложении «Поддержка Apple», то персональные данные, связанные с этим обращением, будут храниться в течение восьми лет в соответствии с требованиями законодательства. Мы также можем хранить часть персональных данных в целях выявления мошенничества. Apple хранит персональные данные только в течение времени, необходимого для реализации целей, в которых эти данные собирались, включая период, указанный в Политике конфиденциальности Apple или в наших уведомлениях о конфиденциальности для конкретных сервисов, либо в течение времени в соответствии с требованиями законодательства. При оценке длительности таких периодов хранения сначала мы тщательно выясняем, необходимо ли нам хранить собранные персональные данные, и, если это необходимо, стараемся сократить период хранения до минимума, разрешённого законодательством. Вы можете подать запрос на удаление аккаунта на странице Apple «Данные и конфиденциальность» по адресу: privacy.apple.com. Если у вас есть вопросы о том, как используются ваши персональные данные, связанные с приложением «Поддержка Apple», или вы хотите обратиться к нашему главному специалисту по защите данных, вы можете связаться с нами с помощью формы на странице www.apple.com/legal/privacy/contact.

Компания Apple всегда использует собранную информацию в соответствии с политикой конфиденциальности, которая приведена на странице www.apple.com/ru/privacy

Дата публикации: 6 август 2024 г.