• Quando utiliza o Suporte Apple, os seus dados da Conta Apple e determinados identificadores de dispositivos serão utilizados para fins de autenticação, e podem ser enviados para a Apple dados incluindo endereços de protocolo de internet (IP); nome, endereço de email e número de telefone; e as informações analíticas sobre a utilização, incluindo o seu país, região, idioma, fornecedor de serviços de internet (ISP), origem de referência e transferências, sistema operativo, carimbo de data/hora, dados de sequência de cliques, estado da bateria do dispositivo, informações de diagnóstico do dispositivo que escolhe executar e estado da garantia da Apple.
• Para prestarmos um serviço ideal e para confirmarmos o estado da cobertura e elegibilidade, também recolhemos o número de série dos dispositivos associados à sua Conta Apple e os números de série que introduziu em “Verificar cobertura”.
• Depois de solicitar assistência para um dispositivo e/ou problema, associamos o ID do caso, o ID de reserva, o ID de reparação ou o ID de encomenda relevantes à sua Conta Apple.
• Se tiver ativado os Serviços de localização para o Suporte Apple e a localização exata estiver ativada, o Suporte Apple irá recolher a sua localização exata para fornecer opções de suporte nas proximidades, mediante solicitação.
• Se optar pela reparação no local ou pela recolha e entrega, o Suporte Apple irá recolher a sua morada, número de telefone e quaisquer outras instruções fornecidas por si para facilitar a reparação ou recolha do dispositivo.

O Suporte Apple foi concebido de raiz para proteger a sua privacidade. Trabalhamos arduamente para recolher apenas os dados de que necessitamos para melhorar a sua experiência. Quando recolhemos dados, acreditamos que é importante que saiba quais os dados que recolhemos e porque precisamos dos mesmos, para poder fazer escolhas informadas.

Fornecer Suporte Apple

O Suporte Apple tem o objetivo de ajudar a resolver problemas, responder a perguntas, agendar reparações, diagnosticar problemas, verificar o estado da garantia Apple e a elegibilidade para cobertura do AppleCare adicional, adquirir cobertura do AppleCare adicional e contactar diretamente consultores do AppleCare para obter assistência com os seus dispositivos, produtos e serviços Apple de forma mais eficaz. Utilizamos os seus dados pessoais para fornecer estes serviços e funcionalidades no Suporte Apple.

Para solicitar suporte para um dispositivo ou serviço específico e enviar informações relacionadas ao Suporte Apple, cada utilizador deverá ter uma Conta Apple. A sua Conta Apple é utilizado para fins de autenticação, bem como para apresentar os seus dispositivos, produtos e serviços no Suporte Apple. Quando utiliza o Suporte Apple, podemos receber o seu nome, endereço de email e número de telefone para comunicarmos consigo acerca do seu problema.

Sempre que utilizar o Suporte Apple, recolhemos o número de série dos dispositivos associados à sua Conta Apple e os números de série que inserir em “Verificar cobertura” para fornecer assistência específica ao dispositivo e para confirmar o estado da garantia Apple e a elegibilidade para cobertura do AppleCare adicional.

Sempre que utilizar o Suporte Apple, a Apple recolhe informações sobre os seus dispositivos e serviços Apple, o seu estado de garantia, sistema operativo, país e idioma, fonte de referência e versão da app no lançamento para recomendar o conteúdo de suporte mais relevante para si.

Quando solicita uma reparação ou substituição por correio, podemos recolher informações de envio, informações de faturação e informações de processamento de pagamento para facilitar esse pedido.

Também associaremos o ID do caso, o ID de reserva, o ID de reparação ou o ID de encomenda relevantes à sua Conta Apple para prestar assistência e resolver o seu problema. Esses identificadores também permitem que faça referência a interações de suporte ou vendas com o objetivo de satisfazer quaisquer necessidades subsequentes da nossa parte.

Se solicitar pontos de serviço próximos, recolhemos a sua localização exata para apresentar uma lista de lojas Apple nas proximidades, centros de assistência autorizados ou locais de entrega para a sua reparação apenas se tiver os Serviços de localização ativados para o Suporte Apple e a localização exata estiver ativada. Se tiver ativado os Serviços de localização para o Suporte Apple, também podemos recolher a sua localização exata para fornecer a funcionalidade da app e da deteção do país e da região. Por exemplo, se viajar para outro país, podemos solicitar que altere o seu país atual para atualizar as opções de suporte para as oferecidas neste local. Se os Serviços de localização não estiverem ativados, o Suporte Apple irá utilizar a região seleccionada nas definições do dispositivo.

Se solicitar a reparação no local ou a recolha e entrega, também recolhemos a sua morada, número de telefone e quaisquer outras instruções fornecidas e partilhamos estas informações com o centro de assistência autorizado Apple, que se encontrará consigo no local pretendido e lhe comunicará informações sobre a sua reparação.

Se optar por realizar um diagnóstico com a app Suporte Apple, a Apple poderá recolher e reter os seguintes dados de diagnóstico:

• Identificadores relacionados com o dispositivo, como números de série, identificadores SEID, IMEI e MEID relacionados com peças e acessórios emparelhados
• Dados de desempenho do dispositivo, peças e acessórios emparelhados
• Nome do dispositivo
• Redes com e sem fios conectadas
• Contagem diária de tentativas de chamadas
• Duração de chamadas
• Dados de utilização de apps

A Apple e os seus centros de assistência autorizados Apple a atuar como terceiros podem usar os dados de diagnóstico para:

• Resolução de problemas
• Verificar, calibrar e relacionar peças ao seu dispositivo para otimizar o desempenho de peças
• Disponibilizar-lhe informações sobre peças
• Prevenir fraude contra si ou contra a Apple e para assegurar a segurança do seu dispositivo e peças
• Determinar a cobertura da garantia
• Melhorar os produtos e serviços relevantes Apple

Também poderá enviar o material de diagnóstico para a Apple para resolver problemas relacionados com aplicações e definições do seu dispositivo e para ajudar a melhorar os produtos e serviços Apple.

App Clip Verificar cobertura

O App Clip Verificar cobertura é uma forma rápida e leve de confirmar o estado da garantia Apple do seu dispositivo e a elegibilidade para cobertura do AppleCare adicional sem descarregar a app completa. Se utilizar o App Clip Verificar cobertura, as informações da sua Conta Apple e determinados identificadores de dispositivo serão utilizados para proceder à sua autenticação, e o número de série será utilizado para confirmar o estado da garantia Apple e a elegibilidade para cobertura do AppleCare adicional para dispositivos associados à sua Conta Apple. Para dispositivos não associados à sua Conta Apple, pode verificar o estado da garantia Apple e a elegibilidade para cobertura do AppleCare adicional introduzindo o número de série. Os dados recolhidos pelo App Clip não serão partilhados com terceiros. Para obter mais informações sobre os App Clips, consulte support.apple.com/102093.

Informações analíticas sobre a utilização

Quando instala o Suporte Apple ou inicia o App Clip Verificar cobertura, é gerado aleatoriamente um identificador de análise para recolher informações sobre a instalação/lançamento e utilização, como o seu país, região, idioma, fornecedor de serviços de internet (ISP), fonte de referência e dados de transferência, sistema operativo, carimbo de data/hora e fluxo de cliques. Para o Suporte Apple, se verificar o estado da bateria do dispositivo, o identificador de análise também pode recolher informações sobre o estado da bateria do dispositivo e o estado da garantia da Apple. A Apple irá utilizar estas informações, que não podem ser utilizadas para identificá-lo, para fins de análise. Se eliminar e, em seguida, reinstalar o Suporte Apple, ou reiniciar o App Clip Verificar cobertura, um novo identificador de análise será gerado aleatoriamente.

Nota: na China, podemos solicitar um ou mais dos seguintes documentos de identificação como parte do processo de configuração de marcação do Genius Bar:

• Identificação emitida pelo governo
• Registo de residente na RPC
• Autorização de regresso a casa
• Autorização de Viagem Continental para residentes de Taiwan

Partilha com terceiros

Podemos disponibilizar alguns dos seus dados pessoais, como o nome, número de telefone, endereço de email, número de série e IMEI do dispositivo e ID do caso aos centros de assistência autorizados Apple que estejam a resolver o seu problema específico. Se solicitar uma reparação no local ou recolha e entrega, também iremos fornecer o endereço, número de telefone e instruções que especificar ao centro de assistência autorizado Apple, que irá facilitar a recolha ou reparação do seu dispositivo.

Retenção

Geralmente, mantemos os dados pessoais associados às sessões do Suporte Apple e App Clip Verificar cobertura durante até 25 dias, embora as transcrições do chat sejam retidas durante dois anos. Se executar o diagnóstico na app Suporte Apple, o material de diagnóstico é retido durante 30 dias e a informação de diagnóstico do dispositivo pode ser retida durante até oito anos, conforme exigido por lei. Se abrir um caso de suporte e criar uma reserva a partir do Suporte Apple, os dados pessoais associados ao seu caso de suporte serão retidos durante oito anos, conforme exigido por lei. Também podemos reter alguns dos seus dados pessoais para fins de deteção de fraudes. Geralmente, a Apple mantém dados pessoais apenas durante o período de tempo considerado necessário para o cumprimento dos fins para os quais foram recolhidos, incluindo consoante descrito na Política de privacidade da Apple ou nos nossos avisos de privacidade específicos do serviço ou consoante exigido por lei. Durante a avaliação de períodos de retenção, examinamos primeiro cuidadosamente se é necessário reter os dados pessoais recolhidos e, se o período de retenção for necessário, trabalhamos no sentido de manter os dados pessoais pelo período de tempo mais breve possível ao abrigo da lei. Pode enviar um pedido de eliminação de conta através da página Dados e privacidade da Apple em privacy.apple.com. Se tiver dúvidas sobre a forma como os seus dados pessoais são utilizados no que diz respeito ao Suporte Apple, ou se pretender contactar o nosso Responsável pela proteção de dados, pode contactar-nos em www.apple.com/legal/privacy/contact.

As informações recolhidas pela Apple serão sempre tratadas de acordo com a Política de privacidade da Apple, que poderá consultar em www.apple.com/pt/privacy

Data de publicação: 6 de agosto de 2024