Retur og refusjon

Velg et emne:

VILKÅR FOR SALG OG REFUSJON («VILKÅR»)

Takk for at du handler på Apple Online Store. Vi ønsker å sikre deg en god opplevelse når du utforsker, vurderer og kjøper produktene våre på Apple Online Store på http://www.apple.com/no, på Apple Store-mobilappen eller på telefonen med Apple Contact Center. Apple Online Store, Apple Store-mobilappen og Apple Contact Center drives av Apple Distribution International Ltd., et selskap basert i Irland med hovedkontor i Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland, og registreringsnummer 470672 i foretaksregisteret i Irland. For å gjøre teksten enklere for både deg og oss kommer vi til å referere til Apple Online Store, Apple Store-mobilappen og Apple Contact Center som «Apple Store» og til Apple Distribution International Ltd. som «Apple», «vi» eller «oss». Du kan kontakte Apple via vanlig post til den registrerte adressen over, ved å ringe gratis til 240 55 187 fra mandag til fredag 09.00–19.00 eller ved å sende en e-post til contactus.no@euro.apple.com.

Som ved alle handleopplevelser er det noen vilkår som gjelder for transaksjoner i Apple Store. Hvis du kjøper et produkt via Apple Store, gjelder disse vilkårene for salgskontrakten mellom deg og Apple i tillegg til Våre retningslinjer for personvern og Bruksvilkår. Selv om disse vilkårene er på norsk, kan det hende at Apple Store er på engelsk.

Tilbake til toppen

Standardvilkår for retur

Du har rett til å kansellere en bestilling, returnere et produkt eller kansellere en tjenestekontrakt uansett grunn, innenfor dine lovfestede rettigheter. Hvis du ønsker å returnere et produkt du har kjøpt fra Apple Store, eller kansellere en tjenestekontrakt, kan du gi oss beskjed om at du har til hensikt å returnere eller kansellere, når som helst før det er gått 14 dager siden datoen da du, eller en person du har angitt, fysisk fikk produktet, eller siden datoen da tjenestekontrakten ble inngått. Hvis du bestilte flere produkter i samme bestilling, kan du gi oss beskjed om at du har til hensikt å returnere noen av dem, når som helst før det er gått 14 dager siden datoen da du, eller en person du har angitt, fysisk fikk det siste produktet i bestillingen. Hvis du ønsker å benytte deg av disse rettighetene, trenger du bare gi oss tydelig beskjed om at du har til hensikt å returnere et produkt eller kansellere en bestilling eller en tjenestekontrakt. Du kan gi oss beskjed ved å sende inn modellskjemaet du finner på slutten av disse vilkårene, ved å sende inn det elektroniske skjemaet du finner på http://www.apple.com/no/shop/account/home, ved å ringe gratis til 240 55 187 eller ved å sende en e-post til contactus.no@euro.apple.com.

Når du har gitt oss beskjed om at du har til hensikt å foreta en retur, kan du returnere produktet sammen med den originale kvitteringen, originalemballasjen og originalutstyret. Du har en frist på 14 dager etter å ha informert om retur eller kansellering av en tjeneste, til å returnere produktene dine eller avtale henting av dem. Så snart vi har hentet produktet, eller, hvis du leverer produktet til et budfirma, vi har mottatt produktet eller bevis på at det er blitt sendt, vil du få pengene tilbake, basert på den opprinnelige betalingsmetoden, innen 14 dager.

Vær oppmerksom på at du ikke kan returnere følgende, med mindre det foreligger feil eller manglende samsvar:

Nedlastinger av elektronisk programvare der nedlastingen begynte etter at du uttrykkelig hadde godkjent og bekreftet at du ville miste retten til å trekke deg fra kjøpet.
Abonnementer på Software-Up-To-Date-programmet, iTunes-gavekort, Apple Store-gavekort og alle Apple Developer-produkter.
Tjenester, for eksempel gaveinnpakning, etter at tjenestene er ferdig utført, hvis de ble påbegynt etter at du uttrykkelig hadde godkjent og bekreftet at du ville miste retten til å trekke deg fra kjøpet så snart tjenestene var ferdig utført. Hvis tjenestene ikke er ferdig utført, og du har bedt om at de skulle påbegynnes innen 14 dager etter at servicekontrakten var inngått, vil du bli belastet med et beløp tilsvarende tjenestene som var ytt før tidspunktet da du informerte oss om at du hadde til hensikt å kansellere tjenestekontrakten.
Forseglet programvare der forseglingen er blitt brutt etter levering.

Hvis produktet er skadet, kan vi redusere beløpet du får tilbake, tilsvarende det produktet har gått ned i verdi.

Vi vil tilbakebetale alle utgifter du har hatt i forbindelse med produktet eller tjenesten, med unntak av eventuelle utgifter til ekspresslevering (når du ikke har valgt standardlevering).

Hvis du vil ha utfyllende informasjon om hvordan du returnerer et produkt som er kjøpt på Apple Store, kan du gå til delen Retur og refusjon på http://www.apple.com/no/shop/help/returns_refund.

Tilbake til toppen

Mobiltjenester

Enkelte Apple-produkter benytter mobiltjenester som kan medføre ekstra kostnader, og de styres av vilkårene i en separat avtale mellom deg og mobiloperatøren din. Kontakt mobiloperatøren for mer informasjon.

Tilbake til toppen

Priser og prisreduksjoner/-korrigeringer

Apple forbeholder seg retten til når som helst å endre prisen på produkter på Apple Store og til å korrigere prisfeil som kan oppstå ved en feiltakelse. Eventuelle prisendringer vil ikke ha noen innvirkning på en bestilling som Apple allerede har godkjent. Hvis det skulle foreligge en prisfeil, vil vi varsle deg om feilen, og så kan du enten fortsette transaksjonen med riktig pris eller kansellere bestillingen uten at det koster deg noe. Du finner ytterligere informasjon om pris og avgifter i delen Betaling og mva på http://www.apple.com/no/shop/help/payments.

I tillegg til at du har rett til å kansellere bestillingen, returnere et produkt eller avbestille en servicekontrakt uansett grunn som forklart ovenfor, kan du hvis Apple reduserer prisen på et Apple-merket produkt innen 14 kalenderdager etter datoen da du mottok produktet, kontakte Apple Store gratis på 240 55 187 for å be om å få penger tilbake eller kreditt tilsvarende forskjellen mellom prisen du betalte, og den nye utsalgsprisen. Hvis du ønsker å få penger tilbake eller kreditt, må du kontakte Apple innen 14 kalenderdager etter prisendringen. Vær oppmerksom på at dette ikke inkluderer prisreduksjoner som kun gjelder for en begrenset periode, for eksempel priser som tilbys under spesielle salgsbegivenheter.

Tilbake til toppen

Bestilling, bestillingsbekreftelse og bestillingsgodkjennelse

Når du vil bestille produkter eller tjenester fra Apple Store, kan du gå til butikkens nettsted på http://www.apple.com/no eller til Apple Store-mobilappen. Der kan du ganske enkelt legge produktene i handleposen, betale (ved hjelp av betalingsmåten du foretrekker) med Apple ID-en din eller som gjest, og få produktene sendt til deg eller en annen person. Du kan alternativt ringe Apple Store gratis på 240 55 187 mandag til fredag 09.00–19.00 så vil en Apple-spesialist hjelpe deg gjennom hele bestillingsprosessen, fra valg av produkt til betalingsmåte. Uansett hvordan du velger å bestille, vil du få mulighet til å se gjennom bestillingen før den sendes. Så snart du har bestilt, vil du få et nettbestillingsnummer.

Innen noen minutter etter at vi har fått bestillingen din, vil du få en bestillingsbekreftelse på e-post. E-postmeldingen med bestillingsbekreftelse innebærer, i likhet med nettbestillingsnummeret, ikke at vi godkjenner bestillingen – det er bare en bekreftelse fra oss på at vi har mottatt bestillingen din. Så snart vi har behandlet bestillingen og gjort den klar til å sendes, vil du få en e-post der vi forteller at vi har godkjent bestillingen. Den vil også inneholde informasjon om utsendelse («e-post med utsendelsesbekreftelse»). Beslutningen om å godkjenne bestillingen din skjer etter vårt eget skjønn. Fordi vi ønsker å forsikre oss om at produktet ditt er tilgjengelig, godkjenner vi ikke bestillingen før vi har gjort produktet klart til å sendes. I de fleste tilfeller vil dette skje innen 24 timer for varer som er på lager. For varer som ikke er på lager, vil du få e-postmeldingen med bestillingsgodkjennelse når varen blir tilgjengelig og er klar til å sendes, noe som aldri vil være senere enn tidsrammen for utsending du får se ved betaling. Så snart vi har sendt og du har mottatt e-postmeldingen med bestillingsgodkjennelsen, vil Apple ha inngått en kontrakt med deg (vi inkluderer de viktigste vilkårene i kontrakten i denne e-postmeldingen med godkjennelse). Alt som da gjenstår, er at vi leverer produktet eller produktene til deg, noe vi vil gjøre med det samme, slik at du kan begynne å glede deg over de fantastiske varene du har kjøpt fra Apple Store.

Tilbake til toppen

Frakt og levering

Apple Store tilbyr alternativer for standard- og ekspresslevering. Standardleveringen er gratis for bestillinger over et visst beløp. For bestillinger under dette beløpet eller for ekspresslevering tilkommer det fraktkostnader. Gå til http://www.apple.com/no/shop/help/shipping_delivery for å se de gjeldende prisene og avgiftene for frakt. Bestillingen din vil bli sendt så snart alle produktene i den er klare til å sendes i én samlet levering. Bestillinger vil ikke bli godkjent og produkter vil ikke bli levert til adresser utenfor Norge.

Se gjennom delen Frakt og levering på hjelpsiden på http://www.apple.com/no/shop/help/shipping_delivery hvis du vil vite mer om hvordan og når du vil få produktene du kjøpte fra Apple Store. Vær oppmerksom på at den faktiske leveringen av bestillingen kan bli påvirket av mange faktorer som ligger utenfor Apples kontroll, så snart den forlater lokalene våre. Vi vil imidlertid gi deg beskjed hvis det skulle oppstå betydelige forsinkelser, og samarbeide med deg for å sikre en problemfri levering.

Siden Apple tar seg av utsendingen av produktene du kjøper på Apple Store, overføres risikoen for tap av eller skade på produktene til deg når du, eller en person du har utpekt, fysisk får produktene. Eiendomsretten til produkt(er) skal overføres til deg når produkt(er) hentes av budfirmaet på lageret vårt. På dette tidspunktet får du en e-post med utsendelsesbekreftelse. Hvis det oppstår problemer med forsendelsen, vennligst ta kontakt med Apple.

Tilbake til toppen

Apples ett års begrensede produsentgaranti

Apple gir en ett års begrenset produsentgaranti mot material- og produksjonsfeil for alle nye Apple-merkede produkter. De aktuelle garantivilkårene kan leses på http://www.apple.com/no/legal/warranty/ og ligger også i boksen med maskinvare fra Apple. Apples ett års begrensede garanti gjelder ikke for produkter som ikke er Apple-merket, selv om de pakkes eller selges sammen med Apple-produkter. Produkter som ikke er Apple-merket, kan være dekket av en produsentgaranti som gis av produsenten av produktet. Se produktesken og dokumentasjonen som følger med, for mer informasjon.

Tilbake til toppen

Rettigheter i forbrukerlovgivningen

Apples ett års begrensede garanti eller, i tilfeller med produkter som ikke er Apple-merket, garantien fra produsenten av produktet (der dette er aktuelt) er uavhengig av og kommer i tillegg til forbrukerrettigheter som gis i norsk forbrukerlovgivning. Dersom du er forbruker, kommer dine rettigheter etter denne bestemmelsen i tillegg til dine lovfestede rettigheter etter Lov om forbrukerkjøp, herunder din rett til å benytte lengstefristen for reklamasjon, som er innen to år fra kjøpsdato eller innen fem år regnet fra samme dato, dersom produktet ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Tilbake til toppen

Kundeserviceavdelingen til Apple Store

Hvis du opplever problemer med bestillingen eller du ønsker å kontrollere status for den, kan du sjekke http://www.apple.com/no/shop/account/home eller kontakte kundeserviceavdelingen til Apple Store gratis på 240 55 187 fra mandag til fredag 09.00–19.00.

Tilbake til toppen

Eksport

Denne kontrakten er underlagt gjeldende lover for eksportkontroll. Du kan ikke eksportere noe produkt som du har kjøpt fra Apple Store, til et annet land eller område hvis dette ikke er tillatt i henhold til lover for eksportkontroll. Hvis du har planer om å eksportere et Apple-produkt til et annet land eller område, må du sørge for å skaffe eventuelle lovpålagte eksportlisenser (eller annen godkjenning fra myndighetene) før du gjør dette.

Tilbake til toppen

Tilgjengelighet og begrensninger for produkter

På grunn av populariteten til enkelte av produktene våre og/eller begrensninger i forsyningene kan det hende at Apple blir nødt til å begrense antallet produkter som er tilgjengelig for kjøp. Du kan være sikker på at vi lager dem så raskt vi kan. Apple forbeholder seg retten til når som helst å endre antallet som er tilgjengelig for kjøp, selv etter at du har bestilt noe, så sant Apple ikke har godkjent bestillingen ennå.

Tilbake til toppen

Betaling

Hvis du betaler med kredittkort, kan det hende at vi reserverer opptil det totale beløpet for bestillingen på kredittkortet når du sender inn bestillingen din. Hvis vi ikke får autorisering fra utstederen av kredittkortet ditt, vil vi informere deg om dette, slik at du kan oppgi en annen betalingsmetode. Kredittkortet vil bli belastet så snart vi godkjenner bestillingen.

Vi forbeholder oss retten til å verifisere identiteten til innehaveren av betalingskortet. For å sikre at betalingskortet ditt ikke brukes uten din tillatelse, sjekker vi navn, adresse og annen personlig informasjon du oppgir under bestillingsprosessen, opp mot opplysninger fra kortutsteder og -integrator. Når du godtar vilkårene og betingelsene, godtar du at disse sjekkene utføres.

Du finner mer informasjon om betaling i avsnittet Betaling og mva. på Hjelp-siden http://www.apple.com/no/shop/help/payments.

Tilbake til toppen

Modellskjema for retur av produkter eller avbestilling av servicekontrakter

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare dersom du ønsker å trekke deg fra kontrakten.)

Til:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
Irland
E-postadresse: contactus.no@euro.apple.com
Jeg/Vi [*] varsler med dette at jeg/vi [*] trekker meg/oss fra min/vår [*] salgskontrakt for følgende varer [*] / for levering av følgende tjeneste [*]
Bestilt den [*] / mottatt den [*]
Forbruker(e)s navn
Forbruker(e)s adresse
Forbruker(e)s underskrift (bare hvis dette skjemaet brukes til å varsle på papir)
Dato

[*] Slett det som ikke er aktuelt.

Tilbake til toppen