• Når du bruker Apple-kundestøtte vil din Apple-kontoinformasjon og enkelte enhetsidentifikatorer brukes for autentiseringsformål, og informasjon, inkludert internettprotokoll-adresse (IP-adresse); navn, e-postadresse og telefonnummer; og analyseinformasjon om bruk, inkludert land, region, språk, internettjenestetilbyder (ISP), henvisende kilde og overleveringer, operativsystem, dato/klokkeslett, klikkstrømdata, enhetens batterihelse, informasjon fra enhetsdiagnostikk der du velger å anvende det, samt Apple-garantistatus, kan bli sendt til Apple.
• For å yte optimal service, og for å bekrefte dekningsstatus og berettigelse, samler vi også inn serienummeret på enheter tilknyttet til Apple-konto, og serienummer du oppgir i Check Coverage.
• Etter at du har bedt om kundestøtte for en enhet og/eller et problem vil vi knytte relevant saks-ID, reservasjons-ID, reparasjons-ID eller ordre-ID til din Apple-konto.
• Dersom du har skrudd på stedtjenester for Apple-kundestøtte og nøyaktig plassering er påskrudd vil Apple-kundestøtte samle inn din nøyaktige plassering for å kunne tilby kundestøttealternativer i nærheten når du sender inn din henvendelse.
• Dersom du velger reparasjon på stedet eller henting og levering, vil Apple-kundestøtte samle inn din adresse, telefonnummer og eventuelt andre instruksjoner du oppgir for å tilrettelegge for reparasjon eller henting av din enhet.

Apple-kundestøtte er utarbeidet fra grunnen av for å beskytte ditt personvern. Vi jobber hardt for å kun samle inn den informasjonen vi trenger for å gjøre din opplevelse bedre. Når vi samler inn data mener vi det er viktig for deg å vite hva vi samler inn og hvorfor vi trenger det, slik at du kan ta informerte avgjørelser.

Å gi Apple-kundestøtte

Apple-kundestøtte er ment for å hjelpe deg med feilsøking av problemer, besvare spørsmål, avtale reparasjoner, diagnostisere problemer, sjekke din Apple-garantistatus og berettigelse til ytterligere AppleCare-dekning, kjøp av ytterligere AppleCare-dekning, samt å hjelpe deg med å komme i kontakt med kunderådgivere for dine Apple-enheter, -produkter og -tjenester på en mer effektiv måte. Vi bruker din persondata for å tilby disse tjenestene og funksjonene i Apple-kundestøtte.

For å be om kundestøtte for en spesifikk enhet eller tjeneste og sende inn relevant informasjon til Apple-kundestøtte må hver bruker ha en Apple-konto. Din Apple-konto brukes for autentiseringsformål, samt for å vise dine enheter, produkter og tjenester i Apple-kundestøtte. Når du bruker Apple-kundestøtte kan vi motta ditt navn, e-postadresse og telefonnummer for å kunne kommunisere med deg vedrørende problemet.

Når du bruker Apple-kundestøtte, vil vi samle inn serienummeret på enheter tilknyttet din Apple-konto samt serienummer du oppgir i Check Coverage for å tilby enhetsspesifikk kundestøtte og for å bekrefte din Apple-garantistatus og berettigelse for ytterligere AppleCare-dekning.

Når du bruker Apple-kundestøtte vil Apple samle inn informasjon om dine Apple-enheter og -tjenester, din garantistatus, operativsystem, ditt land og språk, henvisende kilde og appversjon ved oppstart for å kunne anbefale kundestøtteinnhold som er relevant for deg.

Når du ber om en reparasjon per post eller en erstatning kan vi samle inn forsendelsesinformasjon, fakturainformasjon og betalingsbehandlingsinformasjon for å kunne utføre forespørselen din.

Vi vil også knytte tilhørende saks-ID, reservasjons-ID, reparasjons-ID eller ordre-ID til din Apple-konto for å kunne tilby kundestøtte og feilsøke ditt problem. Disse identifikatorene vil også gi deg muligheten til å referere til kundestøtte- eller salgsinteraksjoner slik at vi kan hjelpe deg også i fremtiden.

Dersom du etterspør servicesteder i nærheten vil vi samle inn din nøyaktige plassering for å kunne vise deg en liste av nærliggende Apple-butikker, autoriserte tjenestetilbydere eller leveringspunkter for din reparasjon bare om du har stedtjenester påskrudd for Apple-kundestøtte og nøyaktig plassering er påskrudd. Dersom du har skrudd på stedtjenester for Apple-kundestøtte kan vi også samle inn din nøyaktige plassering for å oppdage land og region og for appfunksjonalitet. Dersom du for eksempel reiser til et annet land kan vi be deg om å endre ditt nåværende land for å oppdatere kundestøttealternativer til de som er tilgjengelige der du befinner deg. Dersom du ikke har skrudd på stedtjenester vil Apple-kundestøtte måtte basere seg på den regionen som er oppgitt i enhetsinnstillingene dine.

Dersom du ber om reparasjon på stedet eller henting og levering, vil vi også samle inn din adresse, telefonnummer og eventuelt andre instruksjoner du oppgir, og vi vil dele denne informasjonen med den autoriserte Apple-tjenestetilbyderen som vil møte deg ved ditt valgte sted og kommunisere med deg i forbindelse med din reparasjon.

Dersom du velger å kjøre diagnostikk med Apple-kundestøtteappen kan Apple samle inn og lagre følgende diagnosedata:

• Identifikatorer knyttet til denne enheten, som serienummer, SEID-, IMEI- og MEID-identifikatorer relatert til deler og tilknyttet tilbehør
• Data om ytelse fra enheten, deler og tilknyttet tilbehør
• Enhetsnavn
• Tilknyttede trådløse og kablede nettverk
• Daglig antall anropsforsøk
• Anropsvarighet
• Appers bruksdata

Apple og tredjeparts Apple-autoriserte tjenestetilbydere kan bruke denne diagnosedataen for å:

• Feilsøke problemer
• Verifisere, kalibrere og knytte deler til enheten din for å optimalisere deleytelse
• Gi deg deleinformasjon
• Forhindre svindel rettet mot deg eller Apple og ivareta sikkerheten til din enhet og deler
• Fastslå dekningsgaranti
• Forbedre relevante Apple-produkter og -tjenester

Du kan også sende diagnoselogger til Apple for å feilsøke problemer med applikasjoner og funksjoner på enheten din, og for å hjelpe med forbedring av Apple-produkter og -tjenester.

Check Coverage appklipp

Check Coverage appklippen er en rask og enkel måte å bekrefte din enhets Apple-garantistatus og berettigelse for ytterligere AppleCare-dekning uten å måtte laste ned hele appen. Dersom du bruker Check Coverage appklippen vil din Apple-kontoinformasjon og enkelte enhetsidentifikatorer brukes for å autentisere deg, og serienummer vil brukes for å bekrefte Apple-garantistatusen og berettigelse til ytterligere AppleCare-dekning for enheter tilknyttet din Apple-konto. For enheter som ikke er tilknyttet din Apple-konto kan du sjekke Apple-garantistatus og berettigelse for ytterligere AppleCare-dekning ved å oppgi serienummeret. Data innsamlet av appklippen vil ikke bli delt med tredjeparter. For mer informasjon om appklipper, se support.apple.com/102093.

Analyseinformasjon om bruk

Når du installerer Apple-kundestøtte eller starter Check Coverage appklipp vil en analyseidentifikator bli tilfeldig generert for å samle inn informasjon om din installasjon/oppstart og bruk, som ditt land, region, språk, internettjenestetilbyder (ISP), henvisende kilde og overleveringer, operativsystem, dato/tid og klikkstrømdata. Dersom du sjekker enhetens batteristøtte med Apple-kundestøtte, vil analyseidentifikatoren også kunne samle inn informasjon om din enhets batterihelse og Apple-garantistatus. Apple vil bruke denne informasjonen, som ikke kan brukes for å identifisere deg, for analyseformål. Dersom du sletter og deretter laster ned Apple-kundestøtte igjen, eller starter Check Coverage appklippen på nytt, vil en ny analyseidentifikator bli tilfeldig generert.

Merk: I Kina kan vi be om en eller flere av de følgende identifikasjonsdokumentene som en del av Genius Bar avtaleprosessen:

• ID utstedt av myndighetene
• PRC Resident-registrering
• Home Return-tillatelse
• Fastlandsreisetillatelse for innbyggere i Taiwan

Deling med tredjeparter

Vi kan gjøre noe av din personlige informasjon, som ditt navn, telefonnummer, e-postadresse, enhetens serie- og IMEI-nummer, samt saks-ID tilgjengelig til tredjeparts Apple-autoriserte tjenestetilbydere som feilsøker ditt problem. Dersom du ber om en reparasjon på stedet eller henting og levering vil vi også dele adresse, telefonnummer og instruksjoner du oppgir til den Apple-autoriserte tjenestetilbyderen som vil foreta reparasjon eller henting av din enhet.

Lagring

Generelt lagrer vi personlig informasjon tilknyttet din bruk av Apple-kundestøtte og Check Coverage appklippen i inntil 25 dager, mens chatlogger kan lagres i inntil to år. Dersom du kjører diagnostikk inne i Apple-kundestøtteappen vil diagnoseloggene lagres i inntil 30 dager, og enhetens diagnoseinformasjon kan lagres i inntil åtte år, i henhold til loven. Dersom du åpner en kundestøttesak og oppretter en reservasjon inne i Apple-kundestøtte vil personlig informasjon tilknyttet din kundestøttesak bli lagret i åtte år, i henhold til loven. Vi kan også lagre noe av din personlige informasjon med det formål å oppdage svindel. Generelt vil Apple bare lagre din personlige informasjon så lenge det er nødvendig for å kunne oppfylle de formålene de var innsamlet for, inkludert som beskrevet i Apples personvernvilkår eller i våre tjenestespesifikke personvernsvilkår, eller som påkrevd av loven. Når vi vurderer lagringsperioder undersøker vi først nøye hvorvidt det er nødvendig å lagre den personlige informasjonen som er samlet inn, og dersom lagring er nødvendig jobber vi for å lagre den personlige informasjonen i en så kort periode som mulig som også er tillatt av loven. Du kan sende en forespørsel om kontosletting via Apples data- og personvernsside på privacy.apple.com. Dersom du har spørsmål om hvordan din personlige informasjon brukes i forbindelse med Apple-kundestøtte, eller du ønsker å ta kontakt med vår Data Protection Officer, kan du kontakte oss på www.apple.com/legal/privacy/contact.

Informasjonen Apple samler inn, behandles til enhver tid i henhold til Apples retningslinjer for personvern, som du finner på www.apple.com/no/privacy

Publiseringsdato: 6. august 2024