Koerier of postbode gemist
Bezorging per koerier: Als je niet thuis bent als de koerier langskomt met je bestelling, laat hij een briefje achter. Je kunt dan direct contact opnemen met de koeriersdienst om een nieuwe bezorgdatum (tijdens werkuren) af te spreken. Je kunt er zelfs voor kiezen een ander adres op te geven.
Als de bezorgdatum die in de e-mail is aangegeven, al is verstreken, neem dan contact op met de Apple Store-klantenservice. Wij vragen dan bij de koeriersdienst na wat er aan de hand is en zorgen ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk alsnog wordt bezorgd.
Bezorging per post: Als je niet thuis bent als de postbode langskomt of als je bestelling anderszins niet kan worden bezorgd, laat hij een briefje achter. Meestal kun je de bestelling dan ophalen bij het postkantoor. Je kunt ook regelen dat je bestelling opnieuw wordt bezorgd.
Op de Bestelstatus-website kun je de actuele status van je bestelling bekijken. Als je bestelling per post wordt bezorgd en niet binnen vijf dagen na verzending is bezorgd, neem dan contact op met de Apple Store-klantenservice.
Beschadigde of defecte artikelen
Als bij ontvangst blijkt dat een besteld artikel beschadigd is, moet je contact opnemen met de klantenservice van de Apple Online Store.
Als artikelen beschadigd zijn bezorgd, neemt Apple direct contact op met de vervoerder om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. We doen ons best eventuele ongemakken voor jou tot een minimum te beperken. We houden je op de hoogte van de situatie en waar nodig zorgen we voor een vervangend product.
Als zich een probleem voordoet met je nieuwe Apple product of als je meent dat dit niet naar behoren werkt, moet je onmiddellijk contact opnemen met AppleCare om dit te melden. Als zich een probleem voordoet met niet-Apple hardware of als je meent dat deze niet naar behoren werkt, moet je contact opnemen met de klantenservice van de Apple Online Store om dit te melden.
Ontbrekende facturen
Binnen 3 tot 5 dagen nadat je bestelling is bezorgd, moet je via e-mail een officiële Apple factuur ontvangen. Mocht je deze factuur niet ontvangen of een extra exemplaar voor je administratie willen, dan kun je de factuur via de Bestelstatus-website zelf printen.