Tento Kódex postupov popisuje náš proces riešenia sťažností a zaisťuje, aby sme sťažnosti vybavovali efektívne a účinne v súlade s právnymi požiadavkami podľa zákona o vysielaní z roku 2009, ktorý bol upravený zákonom o bezpečnosti online a médiách z roku 2022 (ďalej len „zákon“). Je dôležité si uvedomiť, že tento Kódex postupov sa vzťahuje na konkrétne kategórie sťažností, ktoré sú podrobne uvedené nižšie.

Kategórie oprávnených sťažností

Sťažnosť môžete podať, ak sa domnievate, že niektorý z aspektov našej služby porušil jednu alebo viaceré z nasledujúcich povinností podľa zákona:

• Škodlivý obsah
• Nesprávne určenie veku alebo klasifikácia obsahu
• Chyby v texte
• Porušenie zákona o reklame
• Porušenie zákona o ochrane spotrebiteľa alebo ochrane súkromia

Postup pri podávaní sťažnosti

Proces podávania sťažnosti môžete začať kontaktovaním spoločnosti Apple online prostredníctvom webového formulára na nahlásenie problému s obsahom v apke Apple TV alebo telefonicky na čísle 0800 178661. Bude vás kontaktovať člen nášho tímu, prediskutuje s vami vaše obavy a bude pracovať na riešení problému.

Vaša sťažnosť musí obsahovať všetky informácie požadované vo webovom formulári sťažnosti, aby sme sa ňou zaoberali. Ak z dôvodu zdravotného postihnutia alebo z iných platných dôvodov nemôžete podať sťažnosť písomne, kontaktujte nás a my vám s jej podaním pomôžeme. Spoločnosť Apple neprijíma sťažnosti, ktoré sú považované za neseriózne alebo zlomyseľné.

Proces riešenia sťažnosti

Po prijatí vašej sťažnosti sa budeme usilovať o čo najrýchlejšie vyriešenie problémov. Vašu sťažnosť starostlivo preveríme a v prípade potreby ďalej prešetríme. Tento proces bude zahŕňať:

• Potvrdenie prijatia sťažnosti do 7 dní.
• Posúdenie oznámených problémov.
• Poskytnutie odpovede do 21 dní od prijatia sťažnosti s uvedením dôvodov nášho rozhodnutia a prípadného ďalšieho riešenia.

Ak na vašu sťažnosť neodpovieme do 21 dní alebo ak s našou odpoveďou nebudete spokojní, môžete svoju sťažnosť postúpiť Írskej komisii pre médiá (Coimisiún na Meán). Na komisiu Coimisiún na Meán sa môžete obrátiť na adrese:

Complaints Officer 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefón: +353 1 644 1200

Fax: +353 1 644 1299

E-mail: complaints@cnam.ie

Uchovávanie záznamov

Sme povinní uchovávať záznamy o všetkých sťažnostiach podaných v súlade s týmto Kódexom postupov po dobu dvoch rokov. Naše záznamy budú obsahovať kópie vašej sťažnosti, naše odpovede a príslušný obsah.