Menettelytapaohje
Tässä menettelytapaohjeessa esitetään valitusten ratkaisemista koskeva menettelymme, jolla varmistetaan, että käsittelemme valitukset vaikuttavasti ja tehokkaasti vuoden 2009 Broadcasting Act -lain, sellaisena kuin se on muutettuna vuoden 2022 Online Safety and Media Regulation Act -lailla, (jäljempänä Laki) vaatimusten mukaisesti. On tärkeää huomata, että tämä menettelytapaohje koskee tiettyjä valitusryhmiä alla kuvatulla tavalla.
Edellytykset täyttävien valitusten ryhmät
Voit tehdä valituksen, jos uskot, että jokin palvelumme osa on rikkonut yhtä tai useampaa seuraavista Lain mukaisista velvollisuuksista:
- Haitallinen sisältö
- Virheellinen ikäluokitus tai sisältöluokitus
- Tekstivirheet
- Mainontaa koskevan lainsäädännön rikkominen
- Kuluttajansuoja- tai tietosuojalainsäädännön rikkominen
Ohjeet valituksen lähettämiseen
Voit aloittaa valitusmenettelyn ottamalla yhteyden Appleen verkon kautta Ilmoita sisältöongelmasta Apple TV -sovelluksessa tai soittamalla numeroon 0800 96372. Tiimimme jäsen ottaa sinuun yhteyttä keskustellakseen asiasta kanssasi ratkaisun löytämiseksi.
Valituksen käsittely edellyttää, että kaikki verkkolomakkeessa vaaditut tiedot on annettu. Jos et voi vamman tai muun asiallisen syyn takia lähettää valitusta kirjallisesti, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua sen tekemisessä. Apple ei hyväksy valituksia, joiden se katsoo olevan perusteettomia tai kiusanpäiten tehtyjä.
Valituksen ratkaisumenettely
Vastaanotettuamme valituksesi toimimme huolellisesti ratkaistaksemme ongelmat mahdollisimman nopeasti. Valituksesi tarkistetaan huolellisesti ja tutkitaan tarvittaessa. Menettelyn kulku:
- Valituksesi kuitataan vastaanotetuksi seitsemän päivän kuluessa.
- Esiin tuodut kysymykset otetaan harkintaan.
- Vastaus toimitetaan 21 päivän kuluessa valituksesi vastaanottamisesta, ja se sisältää päätöksemme perustelut ja tapauksen mukaan jatkotoimenpiteet.
Jos emme ole vastanneet valitukseesi 21 päivän kuluessa tai jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit lähettää valituksen Irlannin mediavaliokunnan (Coimisiún na Meán) käsiteltäväksi. Coimisiún na Meánin yhteystiedot:
Valituskäsittelijä
Coimisiún na Meán
2 - 5 Warrington Place
Dublin 02 XP29
Republic of Ireland
Puhelin: +353 1 644 1200
Faksi: +353 1 644 1299
Sähköposti: complaints@cnam.ie
Tietojen säilyttäminen
Meidän on säilytettävä kaikki tämän menettelytapaohjeen mukaisesti tehdyt valitukset kahden vuoden ajan. Näihin tietoihin sisältyvät kopiot valituksestasi, vastauksistamme ja kyseessä olevasta sisällöstä.