Denne adfærdskodeks skitserer vores proces til løsning af klager og sikrer, at vi håndterer klager på en effektiv måde i overensstemmelse med lovkravene i henhold til Broadcasting Act 2009 som ændret af Online Safety and Media Regulation Act 2022 ("loven"). Det er vigtigt at bemærke, at denne adfærdskodeks vedrører specifikke kategorier af klager som beskrevet nedenfor.

Kvalificerede klagekategorier

Du kan indgive en klage, hvis du mener, at et aspekt af vores tjeneste har overtrådt en eller flere af følgende forpligtelser i henhold til loven:

• Skadeligt indhold
• Forkert aldersklassificering eller indholdsklassificering
• Tekstfejl
• Overtræder lov om annoncering
• Overtræder lov om forbrugerbeskyttelse eller anonymitet

Sådan indsender du en klage

Du kan indlede klageprocessen ved at kontakte Apple online via Rapportér et indholdsproblem i webformularen til Apple TV-app eller telefonisk på 80249625. Et medlem af vores team tager kontakt for at diskutere dine bekymringer og arbejde hen imod en løsning.

For at blive taget i betragtning skal din klage indeholde alle de nødvendige oplysninger i webformularen til klager. Hvis du på grund af handicap eller andre gyldige årsager ikke kan indgive din klage skriftligt, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig med det. Apple accepterer ikke klager, der anses for at være useriøse eller at have et chikanerende formål.

Proces til løsning af klager

Når vi har modtaget din klage, vil vi arbejde ihærdigt på at løse problemerne så hurtigt som muligt. Din klage vil blive omhyggeligt gennemgået, og den vil blive undersøgt, hvis det er nødvendigt. Processen vil omfatte:

• Bekræftelse af modtagelsen af din klage inden for 7 dage.
• Overvejelse af de rejste problemstillinger.
• Afgivelse af svar inden for 21 dage efter modtagelsen af din klage med en beskrivelse af årsagerne til vores beslutning og yderligere løsning, hvis det er relevant.

Hvis vi ikke har svaret på din klage inden for 21 dage, eller hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du henvise din klage til den irske mediekommission (Coimisiún na Meán). Coimisiún na Meán kan kontaktes på:

Complaints Officer 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefon: +353 1 644 1200

Fax: +353 1 644 1299

E-mail: complaints@cnam.ie

Journalføring

Vi er forpligtet til at opbevare en fortegnelse over alle klager indgivet i overensstemmelse med denne adfærdskodeks i en periode på to år. Vores optegnelser vil omfatte kopier af din klage, vores svar og det pågældende indhold.