• Keď používate Podporu Apple, informácie o vašom účte Apple a určité identifikátory zariadení sa použijú na účely overenia, a údaje vrátane adresy internetového protokolu (IP), mena, e-mailovej adresy a telefónneho čísla a analytických informácií o používaní, vrátane vašej krajiny, regiónu, jazyka, poskytovateľa internetových služieb (ISP), sprostredkujúceho zdroja a odovzdania, operačného systému, dátumovej/časovej pečiatky, dát kliknutia, stavu batérie zariadenia, informácií o diagnostike zariadenia, kde sa ich rozhodnete spustiť, a stav záruky Apple môže byť zaslaný spoločnosti Apple.
• Na poskytovanie optimálnej služby a na potvrdenie stavu pokrytia a oprávnenosti zhromažďujeme aj sériové čísla zariadení spojených s vaším Apple účtom a sériové čísla, ktoré zadáte do Check Coverage.
• Po tom, čo ste požiadali o podporu pre zariadenie a/alebo problém, priradíme k vášmu Apple účtu príslušné ID prípadu, ID rezervácie, ID opravy alebo ID objednávky.
• Ak ste Podpore Apple povolili lokalizačné služby a máte zapnutú presnú polohu, podpora Apple bude zhromažďovať vašu presnú polohu, aby na vašu žiadosť mohla poskytnúť možnosti podpory v okolí.
• Ak sa rozhodnete pre opravu na mieste alebo vyzdvihnutie a doručenie, Podpora Apple získa vašu adresu, telefónne číslo a akékoľvek ďalšie pokyny, ktoré poskytnete, aby vám uľahčila opravu alebo vyzdvihnutie vášho zariadenia.

Podpora Apple je od základov navrhnutá tak, aby chránila vaše súkromie. Usilovne pracujeme na tom, aby sme zhromažďovali iba tie údaje, ktoré potrebujeme na zlepšenie vášho zážitku. Keď zhromažďujeme údaje, veríme, že je dôležité, aby ste vedeli, čo zhromažďujeme a prečo to potrebujeme, aby ste sa mohli informovane rozhodovať.

Poskytovanie podpory spoločnosťou Apple

Podpora Apple je určená na to, aby vám pomohla riešiť problémy, odpovedať na otázky, plánovať opravy, diagnostikovať problémy, kontrolovať stav vašej záruky Apple a oprávnenosť na dodatočné poistné krytie AppleCare, zakúpiť si dodatočné poistné krytie AppleCare a spojiť sa priamo s poradcami AppleCare na podporu vašich zariadení a produktov Apple a služieb efektívnejšie. Vaše osobné údaje používame na poskytovanie týchto služieb a funkcií v rámci Podpory Apple.

Ak chcete požiadať o podporu pre konkrétne zariadenie alebo službu a odoslať súvisiace informácie Podpore Apple, každý užívateľ musí mať účet Apple. Váš účet Apple sa používa na účely overovania, ako aj na zobrazovanie vašich zariadení, produktov a služieb v Podpore Apple. Keď používate Podporu Apple, vieme získaťvaše meno, e-mailovú adresu a telefónne číslo, aby sme s vami mohli komunikovať o vašom probléme.

Keď používate podporu Apple, budeme zhromažďovať sériové čísla zariadení priradených k vášmu Apple účtu a sériové čísla, ktoré zadáte do Check Coverage, aby sme vám vedeli poskytnúť službu pre konkrétne zariadenie a potvrdiť váš stav záruky Apple a oprávnenosť na ďalšie poistné krytie AppleCare.

Keď používate Podporu Apple, Apple bude pri spustení zhromažďovať informácie o vašich zariadeniach a službách Apple, stave vašej záruky, operačnom systéme, krajine a jazyku, zdroji odkazu a verzii aplikácie, aby vám odporučil obsah podpory, ktorý je pre vás najrelevantnejší.

Keď požiadate o opravu alebo výmenu poštou, budeme môcť zhromažďovať informácie o preprave, fakturačné údaje a informácie o spracovaní platieb, aby sme túto žiadosť uľahčili.

K vášmu Apple útu priradíme aj príslušné ID prípadu, ID rezervácie, ID opravy alebo ID objednávky, aby sme vám vedeli poskytnúť službu a vyriešiť váš problém. Tieto identifikátory vám tiež poskytujú možnosť odkazovať na podporu alebo predajné interakcie na účely uspokojenia akýchkoľvek následných potrieb od nás.

Ak požiadate o servisné miesta v okolí, získame vašu presnú polohu, aby sme zobrazili zoznam blízkych Apple predajní, autorizovaných poskytovateľov servisu alebo miest, kde sa dá zariadenie odniesť, avšak iba v tom prípade, že máte aktivované lokalizačné služby pre Podporu Apple a máte zapnutú presnú polohu. Ak ste pre Podporu Apple povolili lokalizačné služby, môžeme tiež získať vašu presnú polohu, aby sme vám poskytli detekciu krajiny a regiónu a funkčnosť aplikácie. Ak napríklad cestujete do inej krajiny, môžeme vás vyzvať, aby ste zmenili svoju aktuálnu krajinu, aby ste aktualizovali svoje možnosti podpory na možnosti ponúkané v danej lokalite. Ak nemáte povolené služby určovania polohy, Podpora Apple sa bude spoliehať na región vybratý v nastaveniach vášho zariadenia.

Ak požiadate o opravu na mieste alebo o vyzdvihnutie a doručenie, získame aj vašu adresu, telefónne číslo a akékoľvek ďalšie pokyny, ktoré nám poskytnete, a tieto informácie zdieľame s autorizovaným poskytovateľom servisu Apple, ktorý sa s vami stretne na požadovanom mieste a bude s vami komunikovať o oprave.

Ak sa rozhodnete spustiť diagnostiku pomocou aplikácie Podpora Apple, Apple môže zhromažďovať a uchovávať nasledujúce diagnostické údaje:

• Identifikátory súvisiace so zariadením, ako sú sériové čísla, identifikátory SEID, IMEI a MEID súvisiace s dielmi a spárovaným príslušenstvom
• Údaje o výkone zariadenia, dielov a spárovaného príslušenstva
• Názov zariadenia
• Pripojené bezdrôtové a káblové siete
• Denný počet pokusov o hovor
• Trvanie hovoru
• Údaje o používaní aplikácie

Apple a poskytovatelia jej autorizovaných servisov Apple tretích strán môžu použiť diagnostické údaje na:

• Riešenie problémov
• Overenie, kalibráciu a prepojenie častí s aším zariadením, aby ste optimalizovali výkon častí
• Poskytnutie informácie o diele
• Zabránenie podvodom voči vám alebo spoločnosti Apple a zaistitenie bezpečnosť vášho zariadenia a častí
• Určiť záručné krytie
• Zlepšiť príslušné produkty a služby Apple

Môžete tiež odoslať diagnostické protokoly spoločnosti Apple, aby ste vyriešili problémy s aplikáciami a funkciami vo vašom zariadení a pomohli zlepšiť produkty a služby Apple.

App clip Check Coverage

App clip Check Coverage je rýchly a ľahký spôsob, ako potvrdiť stav záruky Apple vášho zariadenia a oprávnenosť na ďalšie poistné krytie AppleCare bez sťahovania celej aplikácie. Ak použijete App clip Check Coverage , na vašu autentifikáciu sa použijú informácie o vašom Apple účte a určité identifikátory zariadení a sériové číslo sa použije na potvrdenie stavu záruky Apple a oprávnenosti na ďalšie poistné krytie AppleCare pre zariadenia spojené s vaším Apple účtom. V prípade zariadení, ktoré nie sú priradené k vášmu Apple účtu, môžete skontrolovať stav záruky Apple a oprávnenosť na ďalšie poistné krytie AppleCare zadaním sériového čísla. Údaje zhromaždené aplikáciou App clip nebudú zdieľané s tretími stranami. Ďalšie informácie o aplikácii App clip nájdete na stránke support.apple.com/102093.

Analytické informácie o používaní

Keď si nainštalujete Podporu Apple alebo spustíte App clip Check Coverage, náhodne sa vygeneruje analytický identifikátor na zhromažďovanie informácií o vašej inštalácii/spustení a používaní, ako je vaša krajina, región, jazyk, poskytovateľ internetových služieb (ISP), sprostredkujúci zdroj a odovzdania, operačný systém, dátum/čas a clickstream dáta. V aplikácii Podpora Apple, ak skontrolujete stav batérie vášho zariadenia, analytický identifikátor môže tiež zhromažďovať informácie o stave batérie vášho zariadenia a stave záruky Apple. Spoločnosť Apple použije tieto informácie, ktoré nemožno použiť na vašu identifikáciu, na analytické účely. Ak odstránite a potom znova nainštalujete Podporu Apple alebo znova spustíte App clip Check Coverage, náhodne sa vygeneruje nový analytický identifikátor.

Poznámka: V Číne môžeme požiadať o jeden alebo viacero z nasledujúcich identifikačných dokumentov ako súčasť procesu nastavenia stretnutia Genius Bar:

• Preukaz totožnosti vydaný štátom
• Registrácia rezidenta ČĽR
• Povolenie na návrat domov
• Cestovné povolenie pre obyvateľov Taiwanu

Zdieľanie s tretími stranami

Niektoré z vašich osobných údajov, ako je vaše meno, telefónne číslo, e-mailová adresa, sériové číslo a číslo IMEI zariadenia a ID prípadu, môžeme sprístupniť poskytovateľom autorizovaných servisov Apple tretích strán, ktorí riešia váš konkrétny problém. Ak požiadate o opravu na mieste alebo o vyzdvihnutie a doručenie, poskytneme tiež adresu, telefónne číslo a pokyny, ktoré určíte, autorizovanému poskytovateľovi servisu Apple, ktorý vám uľahčí opravu alebo vyzdvihnutie vášho zariadenia.

Uchovávanie

Osobné údaje spojené s vaším používaním Podpory Apple a App clip Check Coverage App uchovávame vo všeobecnosti až 25 dní, hoci prepisy rozhovorov sa uchovávajú dva roky. Ak spustíte diagnostiku z aplikácie Podpora Apple, diagnostické denníky sa budú uchovávať 30 dní a informácie o diagnostike zariadenia sa môžu uchovávať až osem rokov, ako to vyžaduje zákon. Ak otvoríte prípad na podporu a vytvoríte rezerváciu v rámci Podpory Apple, osobné údaje spojené s vaším prípadom podpory sa budú uchovávať osem rokov, ako to vyžaduje zákon. Niektoré z vašich osobných údajov si môžeme ponechať aj na účely odhaľovania podvodov. Vo všeobecnosti spoločnosť Apple uchováva osobné údaje len tak dlho, ako je potrebné na splnenie účelov, na ktoré boli zhromaždené, vrátane tých, ktoré sú opísané v zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Apple alebo v našich upozorneniach o ochrane osobných údajov špecifických pre službu, alebo ako to vyžaduje zákon. Pri posudzovaní lehôt uchovávania najprv starostlivo skúmame, či je potrebné uchovávať zhromaždené osobné údaje, a ak je uchovávanie potrebné, pracujeme na uchovaní osobných údajov na čo najkratšiu dobu povolenú zákonom. Žiadosť o vymazanie účtu môžete odoslať prostredníctvom stránky Údaje a ochrana osobných údajov spoločnosti Apple na adrese privacy.apple.com. Ak máte otázky o tom, ako sa používajú vaše osobné údaje v súvislosti s podporou spoločnosti Apple, alebo ak by ste chceli kontaktovať nášho úradníka pre ochranu osobných údajov, môžete nás kontaktovať na adrese www.apple.com/legal/privacy/contact.

Všetky informácie zhromaždené spoločnosťou Apple budú spracované v súlade so zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti Apple, ktoré nájdete na stránke www.apple.com/sk/privacy

Dátum vydania: 6. augusta 2024