• Atunci când utilizezi aplicația Asistență Apple, informațiile contului tău Apple și anumiți identificatori ai dispozitivului vor fi utilizate în scopuri de autentificare, iar datele, inclusiv adresa protocolului de internet (IP); numele, adresa de e-mail și numărul de telefon; precum și informațiile analitice privind utilizarea, inclusiv țara, regiunea, limba, furnizorul de servicii de internet (ISP), sursa de trimitere și transferurile, sistemul de operare, data/timpul, datele despre fluxul de clicuri, starea bateriei dispozitivului, informațiile de diagnosticare a dispozitivului în cazul în care alegi să le rulezi și starea garanției Apple pot fi transmise către Apple.
• Pentru a oferi servicii optime și pentru a confirma starea garanției și eligibilitatea, colectăm, de asemenea, numărul de serie al dispozitivelor asociate contului tău Apple și numerele de serie pe care le introduci în secțiunea „Verificarea garanției”.
• După ce ai solicitat asistență pentru un dispozitiv și/sau o problemă, vom asocia contului tău Apple ID-ul de caz, ID-ul de rezervare, ID-ul de reparație sau ID-ul de comandă relevant.
• Dacă ai activat serviciile de localizare pentru Asistență Apple și locația precisă, aplicația Asistență Apple va colecta locația ta precisă pentru a oferi opțiuni de asistență în apropiere, la solicitarea ta.
• Dacă optezi pentru repararea la fața locului sau ridicarea și livrarea, aplicația Asistență Apple va colecta adresa, numărul de telefon și orice alte instrucțiuni pe care le furnizezi pentru a facilita repararea sau ridicarea dispozitivului tău.

Aplicația Asistență Apple este concepută din construcție în așa fel, încât să-ți protejeze datele cu caracter personal. Ne străduim să colectăm doar datele de care avem nevoie pentru a-ți îmbunătăți experiența. În cazul în care colectăm date, credem că este important să știi ce colectăm și de ce avem nevoie de acestea, astfel încât să poți decide în cunoștință de cauză.

Furnizarea de asistență Apple

Aplicația Asistență Apple este menită să te ajute să rezolvi probleme, să găsești răspuns la întrebări, să programezi reparații, să diagnostichezi probleme, să verifici starea garanției Apple și eligibilitatea pentru garanție suplimentară AppleCare, să achiziționezi garanția suplimentară AppleCare și să interacționezi direct cu consilierii AppleCare în vederea asigurării unei asistențe mai eficiente pentru dispozitivele, produsele și serviciile Apple. Utilizăm datele tale cu caracter personal pentru a furniza aceste servicii și caracteristici în cadrul aplicației Asistență Apple.

Pentru a solicita asistență legată de un anumit dispozitiv sau serviciu și pentru a trimite informații conexe către aplicația Asistență Apple, fiecare utilizator trebuie să dispună de un cont Apple. Contul Apple este utilizat în scopuri de autentificare, precum și pentru a afișa dispozitivele, produsele și serviciile din cadrul aplicației Asistență Apple. Atunci când utilizezi aplicația Asistență Apple, este posibil să primim numele, adresa de e-mail și numărul tău de telefon pentru a comunica despre problemele întâmpinate.

Atunci când utilizezi aplicația Asistență Apple, vom colecta numărul de serie al dispozitivelor asociate contului tău Apple și numerele de serie pe care le introduci în secțiunea „Verificarea garanției” pentru a furniza servicii specifice dispozitivelor și pentru a confirma starea garanției Apple și eligibilitatea pentru garanție suplimentară AppleCare.

Atunci când utilizezi aplicația Asistență Apple, Apple va colecta informații despre dispozitivele și serviciile tale Apple, starea garanției, sistemul de operare, țara și limba ta, sursa de trimitere și versiunea aplicației la lansare pentru a-ți recomanda conținutul de asistență care este cel mai relevant pentru tine.

Dacă soliciți o reparație sau o înlocuire prin poștă, este posibil să colectăm informații de expediere, de facturare și de procesare a plății pentru a facilita solicitarea respectivă.

De asemenea, vom asocia contului tău Apple ID-ul de caz, ID-ul de rezervare, ID-ul de reparație sau ID-ul de comandă relevant pentru a furniza servicii și pentru a soluționa problema respectivă. Acești identificatori îți oferă, de asemenea, posibilitatea de a face referire la interacțiunile de asistență sau vânzări în scopul satisfacerii oricăror nevoi ulterioare.

Dacă soliciți puncte de service din apropiere, colectăm locația ta exactă pentru a afișa o listă a magazinelor Apple, a furnizorilor de servicii autorizați sau a locurilor de livrare din apropiere pentru reparație numai dacă ai activate serviciile de localizare pentru Asistență Apple și locația exactă. Dacă ai activat serviciile de localizare pentru Asistență Apple, este posibil să colectăm și locația exactă pentru a asigura detectarea țării și a regiunii, precum și funcționalitatea aplicației. De exemplu, dacă călătorești într-o altă țară, este posibil să îți solicităm să îți schimbi țara curentă pentru a-ți actualiza opțiunile de asistență cu cele oferite în acea locație. Dacă nu sunt activate serviciile de localizare, aplicația Asistență Apple se va baza pe regiunea selectată în setările dispozitivului.

Dacă soliciți repararea la fața locului sau ridicarea și livrarea, colectăm, de asemenea, adresa, numărul de telefon și orice alte instrucțiuni pe care le furnizezi și vom partaja aceste informații cu furnizorul de servicii autorizat Apple, care te va întâmpina în locația dorită și va continua comunicarea despre reparație.

Dacă optezi să rulezi teste de diagnosticare cu aplicația Asistență Apple, Apple poate colecta și păstra următoarele date de diagnosticare:

• Identificatoare asociate dispozitivului, cum ar fi numerele de serie, SEID, IMEI și identificatoare MEID asociate pieselor și accesoriilor împerecheate
• Date de performanță din dispozitiv, piese și accesorii asociate
• Denumirea dispozitivului
• Rețele wireless și cu fir conectate
• Numărul zilnic al tentativelor de apel
• Durata apelului
• Date de utilizare a aplicației

Apple și furnizorii de servicii autorizați Apple pot utiliza datele de diagnosticare pentru:

• Soluționarea problemelor
• Verificarea, calibrarea și conectarea pieselor la dispozitivul utilizat pentru a optimiza performanța pieselor
• Furnizarea de informații despre piese
• Prevenirea fraudei împotriva ta sau a Apple și asigurarea securității dispozitivului și a pieselor
• Determinarea acoperirii garanției
• Îmbunătățirea produselor și serviciilor Apple relevante

De asemenea, este posibil să trimiți jurnale de diagnosticare către Apple pentru a soluționa problemele cu aplicațiile și funcțiile dispozitivului tău și pentru a contribui la îmbunătățirea produselor și serviciilor Apple.

App Clip-ul Verifică acoperirea

App Clip-ul Verifică acoperirea este o modalitate rapidă și ușoară de a confirma starea garanției Apple a dispozitivului tău și eligibilitatea pentru garanția suplimentară AppleCare fără a descărca aplicația completă. Dacă utilizezi App Clip-ul Verifică acoperirea, informațiile contului tău Apple și anumiți identificatori ai dispozitivului vor fi utilizate pentru a te autentifica, iar numărul de serie va fi utilizat pentru a confirma starea garanției Apple și eligibilitatea pentru garanția suplimentară AppleCare pentru dispozitivele asociate contului tău Apple. Pentru dispozitivele care nu sunt asociate contului tău Apple, poți verifica starea garanției Apple și eligibilitatea pentru acoperire suplimentară AppleCare prin introducerea numărului de serie. Datele colectate de App Clip nu vor fi partajate cu terți. Pentru mai multe informații despre App Clip-uri, consultă support.apple.com/102093.

Informații analitice privind utilizarea

Atunci când instalezi aplicația Asistență Apple sau lansezi App Clip-ul Verifică acoperirea, se va genera aleatoriu un identificator analitic pentru a colecta informații despre instalare/lansare și utilizare, cum ar fi țara, regiunea, limba, furnizorul de servicii de internet (ISP), sursa de trimitere și transferurile, sistemul de operare, data/timpul și date despre fluxul de clicuri. Pentru Asistență Apple, dacă verifici starea bateriei dispozitivului tău, identificatorul analitic poate colecta, de asemenea, informații despre starea bateriei dispozitivului și despre starea garanției Apple. Apple va utiliza aceste informații, care nu pot fi folosite pentru a te identifica, în scopuri analitice. Dacă se șterge și apoi se reinstalează aplicația Asistență Apple sau se relansează App Clip-ul Verifică acoperirea, se va genera aleatoriu un nou identificator analitic.

Notă: În China, putem solicita unul sau mai multe dintre următoarele documente de identificare ca parte a procesului de configurare a programării pentru Genius Bar:

• Act de identitate emis de guvern
• Evidență de rezidență în RPC
• Permis de întoarcere acasă
• Permis de călătorie în China continentală pentru rezidenții din Taiwan

Partajarea cu terți

Este posibil ca unele dintre datele tale cu caracter personal, cum ar fi numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, seria dispozitivului și numărul IMEI, precum și ID-ul de caz, să fie puse la dispoziția furnizorilor de servicii autorizați Apple care se ocupă de rezolvarea problemei tale specifice. Dacă soliciți o reparație la fața locului sau ridicare și livrare, vom furniza, de asemenea, adresa, numărul de telefon și instrucțiunile primite de la tine furnizorului de servicii autorizat Apple, care va facilita repararea sau ridicarea dispozitivului.

Păstrarea datelor

În general, păstrăm datele cu caracter personal asociate sesiunilor Asistență Apple și App Clip-ul Verifică acoperirea până la 25 de zile, deși transcrierile conversațiilor de pe chat sunt păstrate timp de doi ani. Dacă rulezi teste de diagnosticare din aplicația Asistență Apple, jurnalele de diagnosticare sunt păstrate timp de 30 de zile, iar informațiile de diagnosticare a dispozitivului pot fi păstrate timp de până la opt ani, conform prevederilor legale. Dacă deschizi un caz de asistență și îți faci o rezervare cu ajutorul aplicației Asistență Apple, datele cu caracter personal asociate cazului de asistență vor fi păstrate timp de opt ani, conform prevederilor legale. De asemenea, este posibil să păstrăm o parte din datele cu caracter personal în scopul detectării fraudelor. În general, Apple păstrează datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, inclusiv conform descrierii din Politica de confidențialitate a Apple sau în notificările de confidențialitate specifice fiecărui serviciu în parte sau conform legii. Atunci când evaluăm perioadele de păstrare, mai întâi examinăm cu atenție dacă este necesar să păstrăm datele cu caracter personal colectate și, în cazul în care păstrarea este necesară, ne străduim să păstrăm datele cu caracter personal pentru cea mai scurtă perioadă posibilă permisă de lege. Poți trimite o cerere de ștergere a contului prin intermediul paginii Apple, Datele și confidențialitatea, la adresa privacy.apple.com. Dacă ai întrebări cu privire la modul în care sunt utilizate datele tale cu caracter personal în legătură cu aplicația Asistență Apple sau dacă dorești să contactezi responsabilul nostru cu protecția datelor, poți să ne contactezi la www.apple.com/legal/privacy/contact.

Informațiile colectate de Apple sunt tratate întotdeauna în conformitate cu Politica de confidențialitate Apple, care poate fi găsită la adresa www.apple.com/ro/privacy

Data publicării: 6 august 2024