• Amikor az Apple Support-ot használja, az Apple-fiókjának adatait és bizonyos eszközazonosítókat hitelesítési célokra használjuk, és olyan adatokat, mint az internetprotokoll (IP) cím; név, e-mail cím és telefonszám; valamint a használatra vonatkozó elemzési adatokat, beleértve az országot, régiót, nyelvet, internetszolgáltatót (ISP), hivatkozó forrást és átirányításokat, operációs rendszert, dátum/idő bélyeget, kattintási adatokat, a készülék akkumulátorának állapotát, a készülék diagnosztikai adatait, ahol Ön úgy dönt, hogy futtatja azokat, és az Apple garanciális státuszát, elküldhetjük az Apple-nek.
• Az optimális szolgáltatás nyújtása, valamint a lefedettségi állapot és a jogosultság megerősítése érdekében az Apple-fiókjához kapcsolódó készülékek sorozatszámát és az Ön által a Check Coverage (Lefedettség ellenőrzése) menüpontban megadott sorozatszámokat is gyűjtjük.
• Miután Ön támogatást kért egy készülékhez és/vagy problémához, a megfelelő ügyazonosítót, foglalási azonosítót, javítási azonosítót vagy megrendelési azonosítót hozzárendeljük az Ön Apple-fiókjához.
• Ha engedélyezte a Helymeghatározási szolgáltatásokat az Apple Support számára, és a pontos helymeghatározás be van kapcsolva, az Apple Support összegyűjti az Ön pontos helymeghatározását, hogy kérésére a közelben lévő támogatási lehetőségeket nyújthasson.
• Ha a helyszíni javítást vagy az átvételt és kiszállítást választja, az Apple ügyfélszolgálata összegyűjti az Ön címét, telefonszámát és az Ön által megadott egyéb utasításokat, hogy megkönnyítse a készülék javítását vagy átvételét.

Az Apple Support ot az alapoktól kezdve úgy tervezték, hogy megvédje az Ön magánéletét. Keményen dolgozunk azon, hogy csak olyan adatokat gyűjtsünk, amelyekre szükségünk van ahhoz, hogy jobbá tegyük a felhasználói élményt. Amikor adatokat gyűjtünk, fontosnak tartjuk, hogy Ön tudja, mit gyűjtünk, és miért van szükségünk az adatokra, hogy megalapozott döntéseket hozhasson.

Apple támogatás nyújtása

Az Apple Support célja, hogy segítsen Önnek a problémák elhárításában, a kérdések megválaszolásában, a javítások ütemezésében, a problémák diagnosztizálásában, az Apple garanciális státuszának és a további AppleCare fedezettségére való jogosultságának ellenőrzésében, a további AppleCare fedezetség megvásárlásában, valamint az AppleCare tanácsadókkal való közvetlen kapcsolattartásban, hogy hatékonyabban támogathassa Apple eszközeit, termékeit és szolgáltatásait. Személyes adatait az Apple Support szolgáltatásainak és funkcióinak biztosításához használjuk fel.

Ahhoz, hogy egy adott eszközzel vagy szolgáltatással kapcsolatban támogatást kérhessen, és a kapcsolódó információkat elküldhesse az Apple Supportnak, minden felhasználónak rendelkeznie kell Apple-fiókkal. Az Apple-fiókját hitelesítési célokra, valamint az Ön eszközeinek, termékeinek és szolgáltatásainak megjelenítésére használják az Apple Támogatásban. Ha az Apple Support szolgáltatást használja, megkaphatjuk az Ön nevét, e-mail címét és telefonszámát, hogy kommunikálhassunk Önnel a problémájával kapcsolatban.

Az Apple Support igénybevételekor az Apple-fiókjához kapcsolódó készülékek sorozatszámát, valamint az Ön által a fedezettsége ellenőrzése során megadott sorozatszámokat gyűjtjük, hogy készülékspecifikus szolgáltatást nyújthassunk, valamint megerősítsük az Apple garanciális státuszát és a további AppleCare-szolgáltatásra való jogosultságot.

Amikor Ön az Apple Support szolgáltatást használja, az Apple információkat gyűjt az Apple készülékeiről és szolgáltatásairól, a garancia állapotáról, az operációs rendszeréről, az országáról és nyelvéről, a hivatkozó forrásról és az alkalmazás induláskori verziójáról, hogy az Ön számára legmegfelelőbb támogatási tartalmat ajánlhassa.

Ha Ön postai úton történő javítást vagy cserét kér, a kérés megkönnyítése érdekében gyűjthetünk szállítási, számlázási és fizetési adatokat.

A szervizelés és a hibaelhárítás érdekében a megfelelő ügyazonosítót, foglalási azonosítót, javítási azonosítót vagy megrendelési azonosítót is hozzárendeljük az Ön Apple-fiókjához. Ezek az azonosítók azt is lehetővé teszik, hogy Ön hivatkozhasson a támogatási vagy értékesítési interakciókra a tőlünk érkező későbbi igények kielégítése céljából.

Ha Ön közeli szervizpontokat kér, csak akkor gyűjtjük be az Ön pontos tartózkodási helyét, hogy megjeleníthessük a közeli Apple üzletek, engedélyezett szervizszolgáltatók vagy a javításhoz szükséges kiszállási helyek listáját, ha a Helymeghatározási szolgáltatások engedélyezve vannak az Apple Support számára, és a pontos helymeghatározás be van kapcsolva. Ha Ön engedélyezte a Helymeghatározási szolgáltatásokat az Apple Support számára, akkor az ország- és régiófelismerés, valamint az alkalmazás funkcióinak biztosítása érdekében az Ön pontos tartózkodási helyét is gyűjthetjük. Ha például egy másik országba utazik, akkor arra kérhetjük, hogy változtassa meg az aktuális országot, hogy a támogatási lehetőségeket az adott helyen kínáltakra frissítsük. Ha nincsenek engedélyezve a Helymeghatározó szolgáltatások, az Apple Support a készülék beállításaiban kiválasztott régióra veszi alapul.

Ha helyszíni javítást vagy átvételt és kiszállítást kér, a címét, telefonszámát és az Ön által megadott egyéb utasításokat is gyűjtjük, és ezeket az információkat megosztjuk az Apple hivatalos szervizszolgáltatójával, aki a kívánt helyen találkozik Önnel, és kommunikál Önnel a javítással kapcsolatban.

Ha úgy dönt, hogy diagnosztikát futtat az Apple Support alkalmazással, az Apple a következő diagnosztikai adatokat gyűjtheti és tárolhatja:

• Az eszközzel kapcsolatos azonosítók, például a sorozatszámok, SEID, IMEI és MEID azonosítók az alkatrészekkel és a párosított tartozékokkal kapcsolatban.
• A készülék, az alkatrészek és a párosított tartozékok teljesítményadatai
• Eszköz neve
• Csatlakoztatott vezeték nélküli és vezetékes hálózatok
• A hívási kísérletek napi száma
• Hívás időtartama
• Alkalmazás használati adatok

Az Apple és harmadik fél Apple által engedélyezett szolgáltatók a diagnosztikai adatokat az alábbiakra használhatják fel:

• Hibaelhárítás
• Az alkatrészeknek a készülékkel való összekapcsolására ellenőrzésér, kalibrálására az alkatrész teljesítményének optimalizálása érdekében.
• Részinformációk nyújtása az Ön számára
• Az Ön vagy az Apple elleni csalások megelőzése, valamint a készülék és alkatrészeinek biztonságának garantálása
• A garanciális fedezet meghatározására
• A releváns Apple termékek és szolgáltatások fejlesztésére

Ön diagnosztikai naplófájlokat is küldhet az Apple-nek az eszközén lévő alkalmazásokkal és funkciókkal kapcsolatos problémák elhárítása, valamint az Apple-termékek és -szolgáltatások fejlesztésének elősegítése érdekében.

Ellenőrizze a lefedettséget App Clip használatával

A Check Coverage App Clip gyors és könnyű módja annak, hogy a teljes alkalmazás letöltése nélkül ellenőrizze a készülék Apple garanciális státuszát és a további AppleCare-szolgáltatásra való jogosultságot. Ha a Fedezet ellenőrzése alkalmazásklipszet használja, az Apple-fiókja adatait és bizonyos készülékazonosítókat az Ön hitelesítésére használjuk, a sorozatszámot pedig az Apple-fiókjához kapcsolódó készülékek Apple garanciális státuszának és további AppleCare fedezetre való jogosultságának megerősítésére. Azon készülékek esetében, amelyek nem tartoznak az Apple-fiókjához, a sorozatszám megadásával ellenőrizheti az Apple garanciális státuszát és a további AppleCare-szolgáltatásra való jogosultságot. Az App Clip által gyűjtött adatokat nem osztjuk meg harmadik felekkel. Az App Clips alkalmazással kapcsolatos további információkért lásd support.apple.com/102093.

Analitikai információk a használatról

Az Apple Support telepítésekor vagy a Check Coverage App Clip elindításakor véletlenszerűen egy analitikai azonosító generálódik, amely információkat gyűjt a telepítéssel/indítással és a használattal kapcsolatban, például az ország, a régió, a nyelv, az internetszolgáltató (ISP), a hivatkozási forrás és a továbbítások, az operációs rendszer, a dátum/időbélyegző és a kattintásfolyam-adatok. Az Apple Support esetében, ha ellenőrzi a készülék akkumulátorának állapotát, az analitikai azonosító információkat gyűjthet a készülék akkumulátorának állapotáról és az Apple garanciális állapotáról is. Az Apple ezeket az információkat, amelyek nem használhatók fel az Ön azonosítására, elemzési célokra használja fel. Ha törli, majd újratelepíti az Apple Supportot, vagy újraindítja a Check Coverage App Clip-et, egy új analitikai azonosító generálódik véletlenszerűen.

Megjegyzés: Kínában előfordulhat, hogy a Genius Bar időpontegyeztetési folyamatának részeként a következő azonosító dokumentumok közül egyet vagy többet kérünk:

• Kormányzati személyazonosító igazolvány
• Kínai Népköztársaság lakcímkártyája
• Visszatérési engedély
• Utazási engedély tajvani lakosok számára

Megosztás harmadik felekkel

Előfordulhat, hogy az Ön személyes adatainak egy részét, például nevét, telefonszámát, e-mail címét, a készülék sorozat- és IMEI-számát, valamint az ügyazonosítót harmadik fél, az Apple hivatalos szervizszolgáltatói számára is elérhetővé tesszük, akik az Ön problémájának elhárításával foglalkoznak. Ha helyszíni javítást vagy átvételt és kiszállítást kér, az Ön által megadott címet, telefonszámot és utasításokat is megadjuk az Apple hivatalos szervizszolgáltatójának, aki a készülék javítását vagy átvételét elvégzi.

Megtartás

Az Apple Support és Check Coverage App Clip munkamenetekkel kapcsolatos személyes adatokat általában legfeljebb 25 napig, míg a csevegések átiratát két évig őrizzük meg. Ha az Apple Support alkalmazásból futtat diagnosztikát, a diagnosztikai naplók 30 napig maradnak meg, az eszközdiagnosztikai információk pedig a törvény által előírtak szerint akár nyolc évig is megőrizhetők. Ha Ön támogatási ügyet nyit és foglalást hoz létre az Apple Supporton belül, a támogatási ügyéhez kapcsolódó személyes adatokat a törvény által előírt nyolc évig őrizzük meg. Személyes adatainak egy részét csalásfelderítés céljából is megőrizhetjük. Általában az Apple csak addig őrzi meg a személyes adatokat, amíg az szükséges az adatgyűjtés céljainak teljesítéséhez, beleértve az Apple adatvédelmi szabályzatában vagy a szolgáltatásspecifikus adatvédelmi tájékoztatókban leírtakat, illetve a törvény által előírtak szerint. A megőrzési időszakok értékelésekor először gondosan megvizsgáljuk, hogy szükséges-e az összegyűjtött személyes adatok megőrzése, és ha a megőrzésre szükség van, a személyes adatoknak a törvény által megengedett legrövidebb ideig történő megőrzésén dolgozunk. A fiók törlése iránti kérelmet az Apple adat- és magánszféravédelmi oldalán, a privacy.apple.com oldalon keresztül nyújthatja be. Ha kérdései vannak azzal kapcsolatban, hogy személyes adatait hogyan használjuk fel az Apple támogatással kapcsolatban, vagy ha szeretné elérni adatvédelmi tisztviselőnket, választhat a www.apple.com/legal/privacy/contact címen.

Az Apple az általa gyűjtött információkat mindig a saját adatvédelmi szabályzatának megfelelően kezeli. A szabályzat a www.apple.com/hu/privacy címen található meg.

Közzététel dátuma: 2024. augusztus 6