• Когато използвате Apple Support, информацията от Вашият Apple акаунт и определени идентификатори на устройства ще се използват за целите на удостоверяване на самоличност, както и данни, включващи адрес на интернет протокол (IP); име, имейл адрес, и телефонен номер; също и аналитична информация за употребата, включително Вашата държава, регион, език, доставчик на интернет услуги (ISP), препращащ източник и прехвърляния, операционна система, клеймо за дата/час, данни за кликвания, състояние на батерията на устройството, информация за диагностика на устройството, когато сте избрали да ги стартирате, наред със състоянието на гаранцията на Apple могат да бъдат изпратени на Apple.
• За да предоставяме оптимална услуга и за да потвърдим статуса на покритието и допустимостта, също така събираме серийните номера на устройствата, свързани с Вашият Apple акаунт, както и серийните номера, които въвеждате в Check Coverage (Проверка на покритие).
• След като сте заявили поддръжка за устройство и/или проблем, асоциираме съответния ID на случай, ID на резервация, ID на ремонт или ID на поръчка с Вашият Apple акаунт.
• Ако сте активирали Location Services (Услуги за местоположение) за Apple Support и точното местоположение е включено, Apple Support ще събере информация за точното ви местоположение, за да предостави възможности за поддръжка наблизо при заявка от Ваша страна.
• Ако изберете ремонт на място или вземане и доставка, Apple Support ще събере информация за вашия адрес, телефонен номер и всички други инструкции, които предоставите, за да улесни ремонта или вземането на Вашето устройство.

Apple Support е създадена от самото начало, с цел защита на Вашата поверителност. Работим усърдно, за да събираме единствено данните, които са ни необходими, за да бъде изживяването Ви по-добро. Когато събираме данни, вярваме, че е важно да знаете какви данни събираме и защо са ни необходими, за да можете да направите информиран избор.

Предоставяне на Apple Support

Apple Support има за цел да Ви помогне с отстраняването на проблеми, да отговаря на въпроси, да планирате ремонти, да диагностицирате проблеми, да проверявате състоянието на своята гаранция на Apple и допустимостта за допълнително покритие AppleCare, да закупите допълнително покритие AppleCare и да свързвате директно съветници на AppleCare за поддръжка с вашите устройства, продукти на Apple и услуги по-ефективно. Ние използваме личните Ви данни, за да предоставяме тези услуги и функции на Apple Support.

За да заяви поддръжка за конкретно устройство или услуга и да изпрати съответната информация до Apple Support, всеки потребител трябва да има Apple акаунт. Apple акаунтът се използва за целите на удостоверяване на самоличността, както и за показване на Вашите устройства, продукти и услуги в Apple Support. Когато използвате Apple Support, може да получим информация за името Ви, имейл адреса Ви, както и телефонният Ви номер, за да комуникираме с Вас относно проблема.

При използване на Apple Support, ще събираме информация за серийния номер на устройствата, свързани с вашия Apple акаунт, както и серийните номера, които въвеждате в Check Coverage (Проверка на покритие), за да предоставим услуга за конкретно устройство и да потвърдим Вашия гаранционен статус на Apple и допустимостта за допълнително покритие AppleCare.

Когато използвате Apple Support, Apple ще събира информация за Вашите устройства и услуги на Apple, състоянието на гаранцията Ви, операционната система, Вашата държава и език, препращащ източник и версия на приложението при стартиране, за да препоръча съдържание за поддръжка, което е най-подходящо за Вас.

Когато заявите ремонт или замяна по пощата, може да събираме информация за доставката, информация за фактуриране и информация за обработка на плащане, за да улесним извършването на заявка.

Също така ще свържем съответния ID на случай, ID на резервация, ID на ремонт или ID на поръчка с Вашия Apple акаунт, за да предоставим услуга и да отстраним проблема Ви. Тези идентификатори Ви позволяват и да посочите поддръжка или взаимодействия при продажби за целите на удовлетворяване на всякакви последващи нужди от наша страна.

Ако заявите точки на обслужване наблизо, събираме информация за точното Ви местоположение, за да покажем списък с близки магазини на Apple, оторизирани доставчици на услуги или места за оставяне за ремонт, само ако имате активирани Location Services (Услуги за местоположение) за Apple Support и точното местоположение е включено. Ако сте активирали Location Services (Услуги за местоположение) за Apple Support, може да събираме информация и за точното Ви местоположение, за да предоставим откриване на държава и регион и функционалност на приложението. Например, ако пътувате до друга държава, може да Ви подканим да промените текущата си държава, за да актуализирате опциите си за поддръжка до предлаганите на това местоположение. Ако не сте активирали Location Services (Услуги за местоположение), поддръжката на Apple ще разчита на региона, избран в настройките на устройството Ви.

Ако заявите ремонт на място или вземане и доставка, ние събираме информация и за Вашия адрес, телефонен номер и всички други инструкции, които предоставяте, и ще споделим тази информация с оторизирания сервизен доставчик на Apple, който ще Ви посрещне на желаното от Вас място и ще комуникира с Вас относно Вашият ремонт.

Ако изберете да стартирате диагностика с приложението за Apple Support, Apple може да събира и запазва следните диагностични данни:

• Идентификатори, свързани с устройството, като серийни номера, SEID, IMEI и MEID идентификатори, свързани с части и сдвоени аксесоари
• Данни за производителност от устройството, частите и сдвоените аксесоари
• Име на устройството
• Свързани безжични и кабелни мрежи
• Дневен брой опити за обаждане
• Продължителност на обаждането
• Данни за използване на приложението

Apple и Apple оторизирани доставчици на услуги трети страни могат да използват диагностичните данни за:

• Отстраняване на проблеми
• Проверка, калибриране и свързване на части към Вашето устройство, с цел оптимизиране работата на частта
• Да Ви се предоставя информация за частите
• Предотвратяване на измами срещу Вас или Apple и осигуряване на сигурността на Вашето устройство и части
• Определяне на гаранционното покритие
• Подобряване на съответните продукти и услуги на Apple

Можете да изпращате и диагностични регистрационни файлове на Apple, за да отстраните проблеми с приложения и функции на устройство си и да помогнете за подобряването на продуктите и услугите на Apple.

Check Coverage App Clip

Check Coverage App Clip е бърз и лек начин да потвърдите гаранционния статус на Apple на устройството си и допустимостта за допълнително покритие AppleCare, без да изтегляте пълното приложение. Ако използвате Check Coverage App Clipe, информацията за Вашия Apple акаунт и определени идентификатори на устройства ще бъдат използвани за удостоверяване на самоличността Ви, а серийният номер ще се използва за потвърждаване на гаранционния статус на Apple и допустимостта за допълнително покритие AppleCare за устройства, свързани с Вашия Apple акаунт. За устройства, които не са свързани с Вашия Apple акаунт, можете да проверите състоянието на гаранцията на Apple и допустимостта за допълнително покритие AppleCare, като въведете серийния номер. Данните, събрани от App Clip, няма да бъдат споделяни с трети страни. За повече информация относно App Clips, вижте support.apple.com/102093.

Анализ на информация за използването

Когато инсталирате Apple Support или стартирате Check Coverage App Clip, ще бъде произволно генериран идентификатор за анализ, за да събере информация за Вашата инсталация/стартиране и използване, като например Вашата държава, регион, език, доставчик на интернет услуга (ISP), препращащ източник и преминавания между различни устройства, операционна система, клеймо за дата/час и данни от щраквания. За Apple Support, ако проверите състоянието на батерията на устройството си, идентификаторът за анализ може също да събере информация относно изправността на батерията на устройството Ви, както и състоянието на гаранцията на Apple. Apple ще използва тази информация, която не може да се използва, за да бъдете идентифицирани, за аналитични цели. Ако изтриете и след това преинсталирате Apple Support или стартирате отново Check Coverage App Clip, ще бъде генериран произволно нов идентификатор за анализ.

Забележка: в Китай може да поискаме един или повече от следните идентификационни документи като част от процеса по насрочване на час в Genius Bar:

• Издаден от държавата документ за самоличност
• Регистрация за жителство в Народна република Китай
• Разрешение за връщане у дома
• Разрешение за пътуване на континента за граждани на Тайван

Споделяне с трети страни

Възможно е да предоставим част от личната Ви информация, като например Вашето име, телефонен номер, имейл адрес, сериен номер на устройството и IMEI номер, както и ID на случай, на разположение на оторизирани сервизи на Apple трети страни, които отстраняват Вашия конкретен проблем. Ако заявите ремонт на място или вземане и доставка, също ще предоставим адреса, телефонния номер и инструкциите, които сте посочили, на оторизирания сервиз на Apple, което ще улесни ремонта или вземането на устройството Ви.

Запазване

Обикновено запазваме лична информация, свързана с Вашите сесии в Apple Support и Check Coverage App Clip до 25 дни, въпреки че преписите на чатове се запазват в продължение на две години. Ако стартирате диагностика от приложението Apple Support, диагностичните регистрационни файлове се съхраняват 30 дни, а информацията за диагностика на устройството може да се съхранява до осем години, както се изисква от закона. Ако отворите заявка за поддръжка и създадете резервация от Apple Support, личната информация, свързана със заявката Ви за поддръжка, ще бъде запазена в продължение на осем години, както се изисква от закона. Може да задържим и част от Вашата лична информация с цел откриване на измами. Обикновено Apple съхранява лични данни само за период, необходим за изпълнение на целите, за които данните са били събрани, включително, както е описано в Правилата за поверителност на Apple или в нашите специфични за услугата известия за поверителност или както се изисква от закона. Когато оценяваме периодите на запазване, първо внимателно проучваме дали е необходимо да се запазят събраните лични данни и, ако това се изисква, работим за запазване на личните данни за възможно най-краткия период, допустим по закон. Можете да изпратите искане за изтриване на акаунт на страницата Data and Privacy (Данни и поверителност) на Apple на privacy.apple.com. Ако имате въпроси относно начина, по който се използват личните Ви данни, свързани с Apple Support, или бихте искали да се свържете с нашия отговорник по защитата на данните, можете да се свържете с нас на www.apple.com/legal/privacy/contact.

Информацията, събрана от Apple, винаги ще бъде обработвана съгласно политиката за поверителност на Apple, която е достъпна на адрес www.apple.com/bg/privacy

6 август 2024 г