Saistībā ar Digitālo pakalpojumu aktu (‏“‏DPA”), noteiktām fiziskām vai juridiskām personām ir pieejamas noteiktas kompensācijas iespējas, kas norādītas turpmāk tekstā un sakārtotas atbilstoši veikto darbību veidam.

Turpmāk tekstā minētās kompensācijas iespējas neliedz jums iesniegt pārsūdzību saskaņā ar jūsu esošo līgumu ar Apple.

Par nelikumīgu saturu iesniegtie paziņojumi

Ja esat iesniedzis paziņojumu saskaņā ar DPA 16. panta noteikumiem, izmantojot Paziņojumu un rīcības portālu, saņēmis paziņojumu par lēmumu un raizējaties par rezultātu, jūs varat iesniegt sūdzību.

Dzēstie pārskatījumi

Ja jūsu atsauksmi izdzēsa no App Store, Apple Books (e-grāmatas) vai Apple Podcasts abonementiem, jo tika pārkāptas Apple‏ Iesniegšanas vadlīnijas, un jūs raizējaties par savas atsauksmes dzēšanu, varat sazināties ar mums šeit.

Dzēsta Developer atbilde

Ja jūs raizējaties par savu atbilžu uz klientu pārskatiem dzēšanu, varat sazināties ar mums, izmantojot Apple Developer vietni. Pierakstieties un noklikšķiniet App Setup and Distribution > Customers Reviews and Ratings , bet pēc tam izvēlieties vēlamo saziņas veidu.

Developer konta slēgšana un lietotņu dzēšana

Ja jūsu izstrādātāja konts ir izbeigts un vēlaties iesniegt atjaunošanas pieprasījumu, jūs varat iesniegt Lietotņu pārskatīšanas padomei pārsūdzību ar lūgumu atjaunot savu kontu, aizpildot šo veidlapu: Atjaunot izbeigtu Developer programmas dalību. Savā lūgumā norādiet konkrētus iemeslus, kāpēc Lietotņu pārskatīšanas padomei būtu jāatjauno jūsu Apple Developer Program dalība. Iekļaujiet detalizētu informāciju par to, kādus uzlabojumus plānojat veikt, lai ievērotu App Store Pārskatu vadlīnijas, Izstrādātāja rīcības kodeksu un Apple Developer Program licences līgumu.

Ja jums ir raizes par Apple veiktajiem pasākumiem vai rīcību, kas jūs ietekmē un attiecas tieši uz jums piešķirtās lietotnes izplatīšanu veikalā App Store reģionā, kurā atrodaties, jūs varat iesniegt sūdzību atbilstoši Eiropas Parlamenta un Padomes Regulai (ES) 2019/1150 (2019. gada 20. jūnijs) par taisnīguma un pārredzamības veicināšanu komerciālajiem lietotājiem paredzētos tiešsaistes starpniecības pakalpojumos. Apple izvērtēs un apstrādās šādas sūdzības, darot jums zināmu rezultātu.

Ja jūsu lietotne tika dzēsta pamatojoties uz Intelektuālā īpašuma pretenziju, izmantojot norādīto kontaktinformāciju, sazinieties tieši ar pretenzijas iesniedzēju un lūdziet viņu nosūtīt App Strīdu izskatīšanas komandai e-pasta ziņojumu, kas apliecina, ka problēma ir atrisināta un/vai pretenzija ir atsaukta.

Apple Books pakalpojumu sniedzēja konta slēgšana un satura dzēšana

Ja jūsu Apple Books konts tika slēgts, jūs varat lūgt atjaunot kontu, sazinoties ar Apple e-pastā AppleBooksContracts@apple.com. Savā lūgumā norādiet konkrētus iemeslus, kāpēc Apple vajadzētu izskatīt jūsu Books konta atjaunošanu. Iekļaujiet detalizētu informāciju par to, kādus uzlabojumus plānojat veikt, lai ievērotu Maksas un/vai Bezmaksas Books līgumu.

Ja jums rodas bažas par Apple veiktajiem pasākumiem, kuri ietekmē jūsu Apple Books e-grāmatu saturu ES, jūs varat iesniegt sūdzību, izmantojot iTunes Connect funkciju Sazinieties ar mums, izvēloties tēmu Iesniegt sūdzību (ES Digitālo pakalpojumu akts). Apple izvērtēs un apstrādās šādas sūdzības, darot jums zināmu rezultātu.

Ja jūsu saturu dzēsa pamatojoties uz Intelektuālā īpašuma pretenziju, sazinieties ar Apple Juridisko nodaļu izmantojot e-pastu, tēmas laukā norādot strīda atsauces numuru, kas apliecina, ka problēma ir atrisināta un/vai pretenzija ir atsaukta.

Podcasts maksas abonementa pakalpojumu sniedzēja konta slēgšana un satura dzēšana

Ja jūsu Apple Podcasts konts tika slēgts, jūs varat lūgt atjaunot kontu, sazinoties ar Apple e-pastā applepodcastscontracts@apple.com. Savā lūgumā norādiet konkrētus iemeslus, kāpēc Apple vajadzētu izskatīt jūsu Podcast konta atjaunošanu. Iekļaujiet detalizētu informāciju par to, kādus uzlabojumus plānojat veikt, lai ievērotu Podcasts satura vadlīnijas.

Ja jums rodas bažas par Apple veiktajiem pasākumiem, kuri ietekmē jūsu Apple Podcasts abonementu saturu ES, jūs varat iesniegt sūdzību, izmantojot Podcasts Connect funkciju Sazinieties ar mums, izvēloties tēmu Iesniegt sūdzību (ES Digitālo pakalpojumu akts). Apple izvērtēs un apstrādās šādas sūdzības, darot jums zināmu rezultātu.

Ja jūsu saturu dzēsa pamatojoties uz Intelektuālā īpašuma pretenziju, sazinieties ar Apple Juridisko nodaļu izmantojot e-pastu, tēmas laukā norādot strīda atsauces numuru, kas apliecina, ka problēma ir atrisināta un/vai pretenzija ir atsaukta.

Apple sniegtās reklāmas ierobežojumi

Ja saņēmāt e-pasta ziņojumu no Apple par Apple veiktās reklamēšanas ierobežojumu, varat to pārsūdzēt šeit. Savā pārsūdzēšanas pieteikumā jums ir jānorāda e-pasta ziņojumā ietvertais paziņojuma kods. Šis pārsūdzēšanas process attiecas tikai uz Apple veikto reklamēšanu.

DPA (Digitālo pakalpojumu akts) ārpustiesas strīdu izšķiršana – App Store, Apple Books (e-grāmatas) vai Apple Podcasts abonementi

Ja nepiekrītat Apple pieņemtajam lēmumam saistībā ar App Store, Apple Books (e-grāmatas) vai Apple Podcasts abonementu satura vai konta ierobežošanu vai dzēšanu iepriekš minētajos veidos, vai nepiekrītat Apple lēmumam saistībā ar paziņojumu, kas par šiem pakalpojumiem iesniegts Apple DPA Paziņojumu un rīcības portālā, esat tiesīgs piesaistīt DPA sertificētu ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādi ar mērķi izšķirt strīdu. Eiropas Komisija saglabā informāciju par DPA ārpustiesas strīdu izšķiršanu un sertificēto iestāžu sarakstu, kā arī to kompetences jomas šajā specializētajā tīmekļa vietnē: https://digital-strategy.ec.europa.eu/lv/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

Komisijas tīmekļa vietnē jāatzīmē, vai konkrētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde ir sertificēta, lai izšķirtu strīdu, kurā iesaistīts Apple (piemēram, dažas iestādes izšķir tikai tādus strīdus, kuros iesaistītas tikai noteiktas mediju platformas). Ja sarakstā minētā iestāde piedāvā iespēju izšķirt tikai tādus strīdus, kuros iesaistīts Apple, vai ja rodas šaubas, atveriet ārpustiesas strīdu izšķiršanas tīmekļa vietni, lai izprastu, kā tā var palīdzēt izšķirt strīdu, un sazinieties tieši ar šo iestādi.