-
Právo na odškodnění v souvislosti s nařízením Evropské Unie o digitálních službách
-
-
U skladu s Aktom o digitalnim uslugama („DSA“), određenim pojedincima ili subjektima dostupne su određene mogućnosti pravne zaštite, navedene u nastavku i organizirane prema vrsti poduzete radnje.
Opcije pravne zaštite navedene u nastavku ne isključuju vas da tražite pravnu zaštitu u skladu s bilo kojim postojećim ugovorom koji imate s Appleom.
Poslane obavijesti o nezakonitom sadržaju
Ako ste poslali obavijest u skladu s člankom 16. Akta o digitalnim uslugama putem portala obavijesti i radnji, primili obavijest o odluci ili imate pitanja u vezi s ishodom, možete podnijeti pritužbu.
Uklonjene recenzije
Ako je vaša recenzija uklonjena s platforme App Store, Apple Books (ebooks) ili Apple Podcasts zbog kršenja Appleovih smjernica o podnošenjui imate pitanja u vezi toga, obratite nam se ovdje.
Uklonjen odgovor Developer
Ako imate pitanja u vezi uklanjanja vaših odgovora na recenzije korisnika, obratite nam se putem web-mjesta Apple Developer. Prijavite se i kliknite App Setup and Distribution > Customers Reviews and Ratings, a zatim odaberite željeni način kontaktiranja.
Ukidanje računa Developer i uklanjanje aplikacija
Ako je vaš račun razvojnog programera ukinut i želite podnijeti zahtjev za ponovnu aktivaciju, možete to zatražiti od Odbora za pregled aplikacija ispunjavanjem obrasca u nastavku: Ponovna aktivacija ukinutog članstva u Programu za razvojne programere. U zahtjevu navedite konkretne razloge zašto bi Odbor za pregled aplikacija trebao ponovno aktivirati vaš račun za Apple Developer Program. Uključite pojedinosti o tome koja poboljšanja planirate uvesti kako biste bili u skladu sa Smjernicama za pregled aplikacija na platformi App Store, Kodeksom ponašanja za razvojne programere i Ugovorom o licenciranju za Apple Developer Program.
Ako imate pitanja u vezi Appleovim mjerama ili ponašanjem koje utječe na vas i odnose se izravno na distribuciju vaše licencirane aplikacije na platformi App Store u regiji u kojoj se nalazite, možete podnijeti pritužbu u skladu s Uredbom (EU) 2019/1150 Europskog parlamenta i Vijeća od 20. lipnja 2019. o promicanju pravednosti i transparentnosti za poslovne korisnike usluga internetskog posredovanja. Apple će razmotriti i obraditi takve pritužbe te vas obavijestiti o ishodu.
Ako je vaša aplikacija uklonjena zbog zahtjeva u vezi s pravom intelektualnog vlasništva, obratite se izravno podnositelju zahtjeva s pomoću navedenih podataka za kontakt i zatražite da timu za sporove povezane s aplikacijama pošalje e-poruku kojom potvrđuje da je problem riješen i/ili da povlači zahtjev.
Ukidanje računa i uklanjanje sadržaja pružatelja usluga na platformi Apple Books (e-knjige)
Ako je vaš račun na platformi Apple Books ukinut, možete zatražiti ponovno aktiviranje vašeg računa tako da kontaktirate Apple na AppleBooksContracts@apple.com. U svom zahtjevu navedite konkretne razloge zašto bi Apple trebao ponovno aktivirati vaš račun na platformi Books. Uključite pojedinosti o tome koja poboljšanja planirate uvesti kako biste bili u skladu s vašim Ugovorom o plaćenim i/ili besplatnim knjigama.
Ako ste zabrinuti u vezi s mjerama koje je poduzeo Apple, a koje utječu na distribuciju sadržaja vaših e-knjiga na platformi Apple Books u EU, možete podnijeti žalbu putem Kontaktirajte nas na platformi iTunes Connect, koristeći temu Podnesite žalbu (EU Akt o digitalnim uslugama). Apple će razmotriti i obraditi takve pritužbe te vas obavijestiti o ishodu.
Ako je vaš sadržaj uklonjen zbog zahtjeva za intelektualno vlasništvo, obratite se odjelu Apple Legal putem e-pošte, s referentnim brojem spora u retku predmeta, potvrđujući da je problem riješen i/ili da je zahtjev povučen.
Ukidanje računa i uklanjanje sadržaja pružatelja usluga na platformi plaćenih pretplata na platformi Podcasts
Ako je vaš račun na platformi Apple Podcasts ukinut, možete zatražiti ponovno aktiviranje vašeg računa tako da kontaktirate tvrtku Apple na applepodcastscontracts@apple.com. U svom zahtjevu navedite konkretne razloge zašto bi Apple trebao ponovno aktivirati vaš račun na platformi Podcasts. Uključite pojedinosti o tome koja poboljšanja planirate uvesti kako biste bili u skladu sa Smjernicama o sadržaju na platformi Podcasts.
Ako ste zabrinuti u vezi s mjerama koje je poduzeo Apple, a koje utječu na distribuciju sadržaja vaših pretplata na platformi Apple Podcasts u EU, možete podnijeti žalbu putem Kontaktirajte nas na platformi Podcasts Connect, koristeći temu Podnesite žalbu (EU Akt o digitalnim uslugama). Apple će razmotriti i obraditi takve pritužbe te vas obavijestiti o ishodu.
Ako je vaš sadržaj uklonjen zbog zahtjeva za intelektualno vlasništvo, obratite se odjelu Apple Legal putem e-pošte, s referentnim brojem spora u retku predmeta, potvrđujući da je problem riješen i/ili da je zahtjev povučen.
Ograničenja oglašavanja koje pruža Apple
Ako primite e-mail od Applea o ograničenju za oglase koje pruža Apple, ovdje možete podnijeti žalbu. U žalbi je potrebno navesti kod obavijesti uključen u e-mail. Ovaj se proces žalbe odnosi samo na oglase koje pruža Apple.
Mimosoudní řešení sporů podle nařízení o digitálních službách – předplatná produktů App Store, Apple Books (e-knihy) nebo Apple Podcasts
Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím, které společnost Apple přijala v souvislosti s předplatnými produktů App Store, Apple Books (e-knihy) nebo Apple Podcasts ohledně omezení nebo odstranění vašeho obsahu nebo účtu výše popsanými způsoby, nebo pokud nesouhlasíte s rozhodnutím, které společnost Apple učinila v reakci na oznámení zaslané na portál společnosti Apple pro oznamování nelegálního obsahu a přijímání opatření v souvislosti s nařízením o digitálních službách a týkající se těchto služeb, máte nárok obrátit se na certifikovaný orgán pro mimosoudní řešení sporů dle nařízení o digitálních službách s návrhem řešení vašeho sporu. Evropská komise poskytuje informace o mimosoudním řešení sporů dle nařízení o digitálních službách a seznam certifikovaných orgánů a jejich oblasti zájmu na této speciální internetové stránce: https://digital-strategy.ec.europa.eu/cs/policies/dsa-out-court-dispute-settlement
Na webu Komise byste měli potvrdit, zda je konkrétní orgán pro mimosoudní řešení sporů certifikován pro řešení sporu týkajícího se společnosti Apple (některé orgány například řeší pouze spory zahrnující určité platformy sociálních sítí). Pokud uvedený orgán nabízí možnost řešení sporů týkajících se společnosti Apple, nebo pokud si nejste jisti, navštivte web věnovaný mimosoudnímu řešení sporů, abyste pochopili, jak je možné váš spor řešit a jak navázat přímý kontakt s daným orgánem.