I forbindelse med loven om digitale tjenester (Digital Services Act "DSA") har visse personer eller enheder adgang til visse klagemuligheder, der er skitseret nedenfor og organiseret efter den type handling, der er foretaget.

Nedenstående klagemuligheder udelukker dig ikke fra at søge juridisk kompensation i overensstemmelse med enhver eksisterende aftale, du måtte have med Apple.

Indsendte meddelelser om ulovligt indhold

Hvis du har indsendt en meddelelse i henhold til artikel 16 i DSA via Portal for meddelelser og handlinger, og har modtaget en meddelelse om afgørelsen og er uenig i denne, kan du indsende en klage.

Fjernede anmeldelser

Hvis din anmeldelse blev fjernet fra App Store, Apple Books (e-bøger) eller Apple Podcasts-abonnementer på grund af overtrædelse af Apples retningslinjer for indsendelse, og ønsker at gøre indsigelse i forbindelse med fjernelsen af din anmeldelse, kan du kontakte os her.

Developer-svar fjernet

Hvis du ikke er enig i, at en af dine kundeanmeldelser er fjernet, kan du kontakte os via Apple Developer site. Log på og klik på App-opsætning og -distribution > Kundeanmeldelser og - vurderinger, og vælg derefter din foretrukne kontaktmetode.

Opsigelse af Developer-konto og app-fjernelse

Hvis din Developer-konto er blevet opsagt, og du gerne vil indgive en anmodning om genoprettelse af denne, kan du bede App Review Board om at genoprette din konto ved at udfylde denne formular: Genoprettelse af et ophørt medlemskab af Developer-programmet. I din begæring skal du angive de specifikke grunde til, at App Review Board bør overveje at genoprette dit medlemskab af Apple Developer Program. Angiv i detaljer, hvilke forbedringer du planlægger at foretage for at overholde App Stores retningslinjer for anmeldelser, Adfærdsregler for Developer og Licensaftalen for Apple Developer Program.

Hvis du har en klage vedrørende foranstaltninger truffet af Apple eller vedrørende Apples adfærd, der påvirker dig og relaterer direkte til distribution af din licenserede app i App Store i den region, hvor du har dit sædvanlige ophold, kan du indgive en klage i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2019/1150 af 20. juni 2019 om fremme af retfærdighed og gennemsigtighed for erhvervsbrugere af onlineformidlingstjenester. Apple vil overveje og behandle sådanne klager og kommunikere udfaldet til dig.

Hvis din app er blevet fjernet på grund af et krav om intellektuel ejendomsret, skal du kontakte klageren direkte ved hjælp af de angivne kontaktoplysninger og bede klageren om at sende App Disputes Team en e-mail, der bekræfter, at problemet er blevet løst, og/eller at kravet er blevet trukket tilbage.

Opsigelse af Apple Books (e-bøger)-udbyderkonti og fjernelse af indhold

Hvis din Apple Books-konto er blevet opsagt, kan du anmode om, at din konto bliver gendannet ved at kontakte Apple på AppleBooksContracts@apple.com. Angiv de specifikke grunde til, at Apple bør overveje at genoprette din Books-konto i din begæring. Angiv i detaljer, hvilke forbedringer du planlægger at iværksætte for at overholde din aftale om betalte og/eller gratis bøger.

Hvis du ønsker at klage over foranstaltninger truffet af Apple, som påvirker distributionen af dit Apple Books e-bogsindhold i EU, kan du indsende en klage via Kontakt os i iTunes Connect under emnet Indsend en klage (EU's lov om digitale tjenester). Apple vil overveje og behandle sådanne klager og kommunikere udfaldet til dig.

Hvis dit indhold blev fjernet på baggrund af et krav om intellektuel ejendomsret, skal du kontakte Apple Legal via e-mail med referencenummeret for tvisten i emnelinjen og bekræfte, at problemet er blevet løst, og/eller at kravet er blevet trukket tilbage.

Opsigelse af Podcast abonnement-udbyderkonti og fjernelse af indhold

Hvis din Apple Podcasts-konto er blevet opsagt, kan du anmode om, at din konto bliver gendannet ved at kontakte Apple på applepodcastscontracts@apple.com. Angiv de specifikke grunde til, at Apple bør overveje at genoprette din Podcast-konto i din begæring. Angiv i detaljer, hvilke forbedringer du planlægger at iværksætte for at overholde Retningslinjerne for Podcasts-indhold.

Hvis du ønsker at klage over foranstaltninger truffet af Apple, som påvirker distributionen af dit Apple Podcasts-indhold i EU, kan du indsende en klage via Kontakt os i Podcasts Connect under emnet Indsend en klage (EU's lov om digitale tjenester). Apple vil overveje og behandle sådanne klager og kommunikere udfaldet til dig.

Hvis dit indhold blev fjernet på baggrund af et krav om intellektuel ejendomsret, skal du kontakte Apple Legal via e-mail med referencenummeret for tvisten i emnelinjen og bekræfte, at problemet er blevet løst, og/eller at kravet er blevet trukket tilbage.

Restriktioner ang. reklamer leveret af Apple

Hvis du har modtaget en e-mail fra Apple ang. restriktioner af reklamer leveret at Apple, kan du gøre indsigelse her. Når du gør indsigelse, skal du angive de beskedkoder, der står i denne e-mail. Indsigelsesproceduren gælder kun for reklamer leveret af Apple.

Udenretslig tvistbilæggelse iht. forordningen om digitale tjenester (DSA) – App Store, Apple Books (e-bøger) eller Apple Podcasts Subscriptions

Hvis du er uenig i en beslutning, som Apple har truffet med hensyn til App Store, Apple Books (e-bøger) eller Apple Podcasts Subscriptions om at begrænse eller fjerne dit indhold eller din konto på de måder, der er beskrevet ovenfor, eller hvis du er uenig i en beslutning, som Apple har truffet som svar på en meddelelse indsendt til Apples DSA Notice and Action-portal vedrørende disse tjenester, er du berettiget til at samarbejde med et certificeret udenretsligt tvistbilæggelsesorgan iht. forordningen om digitale tjenester med henblik på bilæggelse af tvisten. Europa-Kommissionen opbevarer oplysninger om udenretslig tvistbilæggelse iht. forordningen om digitale tjenester og en liste over certificerede organer og deres ekspertiseområder på denne dedikerede webside: https://digital-strategy.ec.europa.eu/da/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

Du bør bekræfte på Kommissionens websted, om et bestemt udenretsligt tvistbilæggelsesorgan er blevet certificeret til at løse en tvist, der involverer Apple (f.eks. løser nogle kun tvister, der involverer visse sociale medieplatforme). Hvis det anførte organ tilbyder muligheden for at løse tvister, der involverer Apple, eller hvis du er usikker, bedes du besøge webstedet for den udenretslige tvistbilæggelse for at få indblik i, hvordan organet kan hjælpe dig med at bilægge din tvist og tage direkte kontakt til denne instans.