Proizvodi tvrtke Apple i hrvatski Zakon o zaštiti potrošača

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, potrošači imaju pravo na besplatan popravak ili zamjenu, popust ili povrat plaćenog iznosa od prodavača za robu koja nije u skladu s ugovorom o kupoprodaji u trenutku isporuke u roku od dvije godine od isporuke.

Kad kupite hardverske proizvode tvrtke Apple, dobivate i pokrivenost Jednogodišnjim ograničenim jamstvom tvrtke Apple. Ta pokrivenost vrijedi usporedno s vašim zakonskim pravima prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača te uz njih. Možete pribaviti i dodatne pogodnosti kupnjom neobaveznog plana AppleCare Protection Plan.

U slučaju da proizvod ima nedostatke, možete potraživati prava prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, Jednogodišnjem ograničenom jamstvu tvrtke Apple ili neobaveznom planu AppleCare Protection Plan (ovisno o tome što je primjenjivo).

Proizvodi drugih proizvođača kupljeni od tvrtke Apple također ispunjavaju uvjete za pokrivenost prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, ali nisu pokriveni Jednogodišnjim ograničenim jamstvom tvrtke Apple ni planom AppleCare Protection Plan.

Sažetak hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača, Ograničenog jednogodišnjeg jamstva tvrtke Apple i Plana AppleCare Protection


Hrvatski Zakon o zaštiti potrošačaOgraničeno jednogodišnje jamstvo tvrtke ApplePlan AppleCare Protection
Cijena pokrivenosti
Hrvatski Zakon o zaštiti potrošača
Pruža se bez naknade
Ograničeno jednogodišnje jamstvo tvrtke Apple
Uključeno bez naknade
Plan AppleCare Protection
Dostupno uz naknadu
Kako potraživati prava
Hrvatski Zakon o zaštiti potrošača
Nazovite ili posjetite svojeg prodavača 2
Ograničeno jednogodišnje jamstvo tvrtke Apple
Nazovite Appleovu službu za korisničku podršku 1 ili posjetite Appleovu maloprodajnu trgovinu ili ovlašteni servis tvrtke Apple
Plan AppleCare Protection
Nazovite Appleovu službu za korisničku podršku 1 ili posjetite Appleovu maloprodajnu trgovinu ili ovlašteni servis tvrtke Apple
Uključene opcije popravka ili zamjene
Hrvatski Zakon o zaštiti potrošača
Obratite se prodavaču da biste saznali više
Ograničeno jednogodišnje jamstvo tvrtke Apple
Dolazak u servis ili slanje poštom3
Plan AppleCare Protection
Dolazak u servis ili slanje poštom za sve uređaje, usluga brze zamjene za iPad i iPhone ili usluga na licu mjesta za stolna računala3
Popravak ili zamjena izvan zemlje kupnje
Hrvatski Zakon o zaštiti potrošača
Obratite se prodavaču da biste saznali više
Ograničeno jednogodišnje jamstvo tvrtke Apple
Da4
Plan AppleCare Protection
Da4
Telefonska tehnička podrška5
Hrvatski Zakon o zaštiti potrošača
Obratite se prodavaču da biste saznali više
Ograničeno jednogodišnje jamstvo tvrtke Apple
90 dana od datuma kupnje
Plan AppleCare Protection
Do 3 godine od datuma
kupnje za Mac ili Apple
zaslon
Do 2 godine od datuma
kupnje za Apple TV, iPad,
iPhone ili iPod

Navedeni sažetak podliježe cjelovitim uvjetima i odredbama primjenjivim na Jednogodišnje ograničeno jamstvo tvrtke Apple i AppleCare Protection Plan. Primjerci odgovarajućih uvjeta i odredbi dostupni su na adresi http://www.apple.com/ legal/warranty/ i http://www.apple.com/legal/applecare/.

Tu je stranicu priredio Apple, a njezin sadržaj ne podržava nijedna treća strana.

  1. Appleova služba za korisničku podršku: 00800 4411875.
  2. Potrošači koji su kupili proizvode tvrtke Apple ili proizvode drugih proizvođača u Appleovoj maloprodajnoj trgovini ili u mrežnoj trgovini Apple Store mogu imati mogućnost potraživanja prava na teret tvrtke Apple. Podaci za kontakt tvrtke Apple dostupni su ovdje .
  3. Dostupnost svake opcije ovisi o zemlji u kojoj se traži usluga i lokaciji ovlaštenog servisa tvrtke Apple. Apple može zatražiti i da korisnik zamijeni komponente dijelovima spremnim za ugradnju.
  4. Apple može ograničiti uslugu za iPad i iPhone na Europsko gospodarsko područje i Švicarsku.
  5. Telefonska tehnička podrška obuhvaća pomoć s instalacijom, sastavljanjem, osnovnom konfiguracijom i problemima povezanim sa softverom

Apple Distribution International. Hollyhill Estate, Cork, Irska


Sažetak hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača

Vaša potrošačka prava prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača vrijede usporedno i kao dodatak vašim pravima prema Ograničenom jednogodišnjem jamstvu tvrtke Apple i Planu AppleCare Protection (opcija).


Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača potrošači mogu odabrati žele li zamjenu robe ili, uz pristanak potrošača, njezin popravak ako nije u skladu s ugovorom o prodaji u trenutku isporuke u roku od dvije godine od isporuke. U slučaju da popravak ili zamjena za prodavatelja predstavljaju nerazuman trošak, ili ako prodavatelj ne pruži popravak ili zamjenu u razumnom roku ili bez značajne neugodnosti za potrošača, ili to odbije učiniti, potrošač može odabrati sniženje cijene ili povlačenje iz ugovora vraćanjem proizvoda u zamjenu za povrat punog plaćenog iznosa. Potrošač nema pravo na povlačenje iz ugovora i dobivanje povrata plaćenog iznosa ako je neusklađenost s ugovorom neznatna. Potrošači moraju obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka ili neusklađenosti.

Prema hrvatskom građanskom zakonu, za sve nedostatke koji postanu vidljivi u roku od 1 godine od isporuke smatra se da su postojali u trenutku isporuke, osim ako je to suprotno prirodi proizvoda ili nedostatka. Nakon isteka tog jednogodišnjeg razdoblja, teret dokazivanja da je nedostatak (uključujući skrivene nedostatke) postojao pri isporuci općenito prelazi na potrošača.

Dodatne informacije o hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača potražite na web-stranici Europskog potrošačkog centra na adresi http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm.

120121 Consumer law matrix - Croatia