• Cuando use Soporte de Apple, la información de su cuenta de Apple y ciertos identificadores de dispositivos se utilizarán para la autenticación, y podrán enviarse algunos datos a Apple, como la dirección de protocolo de internet (IP); el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, e información de análisis sobre el uso, incluido el país, la región, el idioma, el proveedor de servicios de Internet (ISP), la fuente de referencia y las transiciones, el sistema operativo, la marca de fecha y hora, los datos de rastro de clics, el estado de la batería del dispositivo, información de diagnósticos del dispositivo cuando elija ejecutarlos y el estado de la garantía de Apple.
• Para prestar un servicio óptimo y confirmar el estado de la cobertura y la elegibilidad, también recopilamos el número de serie de los dispositivos asociados con su cuenta de Apple y los números de serie que introduce para comprobar la cobertura.
• Tras solicitar soporte técnico para un dispositivo o resolver un problema, asociaremos el ID de caso, el ID de reserva, el ID de reparación o el ID de pedido correspondientes con su cuenta de Apple.
• Si ha activado los servicios de localización para Soporte de Apple y la ubicación exacta está activada, Soporte de Apple la recopilará para darle opciones de soporte cercanas cuando lo solicite.
• Si elige la reparación in situ o la recogida y entrega, Soporte de Apple recopilará su dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que proporcione para facilitar la reparación o recogida del dispositivo.

Soporte de Apple se ha diseñado desde el principio para proteger su privacidad». Nos esforzamos por recopilar solo los datos que necesitamos para mejorar su experiencia. Creemos que es importante que sepa qué datos recopilamos y por qué los necesitamos, ya que así podrá tomar decisiones informadas.

Proporcionar Soporte técnico de Apple

Soporte de Apple está diseñado para ayudarle a solucionar problemas, responder preguntas, programar reparaciones, diagnosticar problemas, comprobar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad para obtener cobertura adicional de AppleCare, adquirir cobertura adicional de AppleCare y contactar directamente con los asesores de AppleCare para obtener soporte técnico en sus dispositivos, productos y servicios Apple de una manera más eficaz. Usamos sus datos personales para ofrecerle estos servicios y prestaciones en Soporte de Apple.

Al solicitar soporte técnico para un dispositivo o servicio específico y enviar información relacionada a Soporte de Apple, cada usuario debe tener una cuenta de Apple. Su cuenta de Apple se utiliza con fines de autenticación, así como para mostrar sus dispositivos, productos y servicios en Soporte de Apple. Cuando usa Soporte de Apple, es posible que recibamos su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para poder ponernos en contacto con usted sobre el problema que tiene.

Cuando usa Soporte de Apple, recopilamos el número de serie de los dispositivos asociados con su cuenta de Apple y los números de serie que introduce para comprobar la cobertura y así poder prestar un servicio adaptado a cada dispositivo y confirmar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad de la cobertura adicional de AppleCare.

Cuando usa Soporte de Apple, Apple recopila información sobre sus dispositivos y servicios de Apple, el estado de la garantía, el sistema operativo, su país e idioma, la fuente de referencia y la versión de la app en el momento de abrirla para recomendarle el contenido de soporte más relevante en su caso.

Cuando solicita una reparación o un reemplazo por correo, podemos recopilar información sobre el envío, la información de facturación o de procesamiento de pagos para poder resolver la solicitud.

También asociaremos el ID de caso, el ID de reserva, el ID de reparación o el ID de pedido correspondientes con su cuenta de Apple para poder ofrecer servicio técnico y resolver el problema. Estos identificadores también le permiten consultar las interacciones de soporte o ventas con el fin de satisfacer cualquier necesidad posterior de nuestra parte.

Si nos pregunta por puntos de servicio cercanos y tiene los servicios de localización activados en Soporte de Apple (incluyendo la ubicación exacta), recopilamos su ubicación exacta para mostrar una lista con Apple Store cercanas, Proveedores de servicios autorizados o ubicaciones de entrega para la reparación. Si ha activado los servicios de localización en Soporte de Apple, también podemos recopilar su ubicación exacta a la hora de detectar países y regiones, y para el correcto funcionamiento de la app. Por ejemplo, si viaja a otro país, podemos pedirle que cambie su país actual para actualizar las opciones de soporte y mostrar las que se ofrecen en esa ubicación. Si no tiene los servicios de localización activados, Soporte de Apple se basará en la región seleccionada en los ajustes de su dispositivo.

Si solicita una reparación in situ o una recogida y entrega, también recopilaremos su dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que nos dé, y compartiremos esta información con el Proveedor de servicios autorizado de Apple, que se reunirá con usted en la ubicación indicada y que le mantendrá al tanto de la reparación.

Si decide ejecutar diagnósticos con la app Soporte de Apple, Apple podría recopilar y conservar los siguientes datos de diagnóstico:

• Identificadores relacionados con el dispositivo, como números de serie, SEID, IMEI y MEID, así como identificadores relacionados con las piezas y accesorios enlazados
• Datos de rendimiento del dispositivo, piezas y accesorios enlazados
• Nombre del dispositivo
• Redes inalámbricas y por cable conectadas
• Conteo diario de intentos de llamadas
• Duración de las llamadas
• Datos de uso de la app

Apple y sus Proveedores de servicios autorizados de Apple externos pueden usar los datos de diagnóstico para lo siguiente:

• Solucionar problemas
• Verificar, calibrar y vincular piezas a su dispositivo para optimizar el rendimiento de las piezas
• Proporcionarle información sobre las piezas
• Prevenir fraudes contra usted o Apple y garantizar la seguridad de su dispositivo y piezas
• Determinar la cobertura de la garantía
• Mejorar productos y servicios relevantes de Apple

También puede enviar registros de diagnóstico a Apple para solucionar problemas con aplicaciones y funciones en su dispositivo y ayudar a mejorar los productos y servicios de Apple.

App Clip Comprobar la cobertura

El App Clip Comprobar la cobertura es una forma rápida y sencilla de confirmar el estado de la garantía de Apple de su dispositivo y la elegibilidad para obtener una cobertura adicional de AppleCare sin necesidad de descargar la app completa. Si utiliza el App Clip Comprobar la cobertura, usaremos la información de su cuenta de Apple y ciertos identificadores de dispositivo a la hora de autenticarle. También usaremos el número de serie para confirmar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad para disfrutar de la cobertura adicional de AppleCare en los dispositivos asociados con su cuenta de Apple. En el caso de los dispositivos que no estén asociados con su cuenta de Apple, puede comprobar el estado de la garantía de Apple y los requisitos para la cobertura adicional de AppleCare introduciendo el número de serie. Los datos recopilados por el App Clip no se compartirán con terceros. Para obtener más información sobre App Clips, consulte support.apple.com/102093.

Información de análisis sobre el uso

Cuando instala Soporte de Apple o abre el App Clip Comprobar la cobertura, se genera aleatoriamente un identificador de análisis para recopilar información sobre la instalación o el inicio y el uso de la app, como su país, región e idioma, el proveedor de servicios de Internet (ISP), la fuente de referencia y las transiciones, el sistema operativo, la marca de fecha y hora, y los datos de secuencias de clics. En el caso de Soporte de Apple, si comprueba el estado de la batería de su dispositivo, el identificador de análisis también puede recopilar información sobre el estado de la batería del dispositivo y el estado de la garantía de Apple. Apple utilizará esta información (que no permite identificarle) para ejecutar análisis. Si elimina y vuelve a instalar Soporte de Apple o reinicia el App Clip Comprobar la cobertura, se generará un nuevo identificador de análisis de forma aleatoria.

Nota: En China, podemos solicitar uno o más de los siguientes documentos de identificación como parte del proceso de gestión de citas del Genius Bar:

• Identificación emitida por el gobierno
• Registro de residentes de la República Popular China
• Permiso de regreso a casa
• Permiso de viaje continental para residentes de Taiwán

Envío de sus datos a terceros

Es posible que enviemos algunos de sus datos personales, como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de serie del dispositivo y número de IMEI, así como el ID de caso, a Proveedores de servicios autorizados de Apple externos que se estén encargando de resolver su problema. Si solicita una reparación in situ o una recogida y entrega, también compartiremos la dirección, el número de teléfono y las instrucciones que especifique al Proveedor de servicios autorizado de Apple que se encargará de la reparación o la recogida del dispositivo.

Conservación

Por lo general, conservamos los datos personales asociados a sus sesiones en Soporte de Apple y el App Clip Comprobar la cobertura durante un máximo de 25 días, aunque las transcripciones del chat se conservan durante dos años. Si ejecuta diagnósticos desde la aplicación Soporte de Apple, los registros de diagnóstico se conservarán durante 30 días y la información de diagnósticos del dispositivo puede conservarse hasta ocho años con arreglo a la ley. Si abre un caso de soporte técnico y crea una reserva desde Soporte de Apple, los datos personales asociados a su caso de soporte técnico se conservarán durante ocho años con arreglo a la ley. También podemos conservar algunos de sus datos personales con fines de detección de fraude. Apple suele conservar datos personales solo durante el período necesario para satisfacer los fines de su recogida (tal y como se describe en la Política de Privacidad de Apple o en los avisos de privacidad específicos de nuestros servicios o con arreglo a la ley). Cuando se evalúen los períodos de conservación, en primer lugar Apple examinará la necesidad de conservar los datos recogidos y, si hace falta conservarlos, trabaje para que sea durante la menor cantidad de tiempo posible que permita la ley. Puede enviar una solicitud para eliminar la cuenta desde la página de datos y privacidad de Apple disponible en privacy.apple.com. Si tiene alguna duda sobre cómo se utilizan sus datos personales en relación con Soporte de Apple, o si quiere hablar con nuestro responsable de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros en www.apple.com/legal/privacy/contact.

La información que Apple recopila se tratará de acuerdo con la política de privacidad de Apple, que puedes consultar en www.apple.com/es/privacy

Fecha de publicación: 6 de agosto de 2024