• Når du bruger Apple Support, bruges dine Apple-kontooplysninger og visse identifikatorer af enheden til godkendelsesformål, og data, herunder internetprotokoladresse (IP), navn, e-mailadresse og telefonnummer, og analyseoplysninger om brug, herunder land, region, sprog, internetudbyder (ISP), henvisningskilde og overdragelser, operativsystem, dato-/tidsstempel, clickstream-data, enhedens batterisundhed, enhedens diagnostikoplysninger, hvor du vælger at køre dem samt Apple-garantistatus kan sendes til Apple.
• Vi indsamler også serienummeret på enheder, der er tilknyttet din Apple-konto, og serienumre, du indtaster i Check Coverage for at yde optimal service og for at bekræfte dækningsstatus og berettigelse.
• Når du har anmodet om support til en enhed og/eller et problem, knytter vi det relevante sags-id, reservations-id, reparations-id eller ordre-id til din Apple-konto.
• Hvis du har aktiveret Location Services for Apple Support, og præcis placering er slået til, vil Apple Support indsamle din præcise placering for at kunne tilbyde supportmuligheder i nærheden efter din anmodning.
• Hvis du vælger reparation på stedet eller afhentning og levering, indsamler Apple Support din adresse, dit telefonnummer og eventuelle andre instruktioner, du giver, for at lette reparationen eller afhentningen af din enhed.

Apple Support er designet helt fra bunden til at beskytte dit privatliv. Vi arbejder hårdt på kun at indsamle de data, vi har brug for, for at gøre din oplevelse bedre. Når vi indsamler data, mener vi, at det er vigtigt, at du ved, hvad vi indsamler, og hvorfor vi har brug for dem, så du kan træffe informerede valg.

Levering af Apple Support

Apple Support er beregnet til at hjælpe dig med at løse problemer, besvare spørgsmål, planlægge reparationer, diagnosticere problemer, kontrollere din Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-dækning, købe yderligere AppleCare-dækning og oprette direkte forbindelse til AppleCare-rådgivere for at få mere effektiv support til dine Apple-enheder, -produkter og -tjenester. Vi bruger dine persondata til at levere disse tjenester og funktioner i Apple Support.

For at anmode om support til en bestemt enhed eller tjeneste og indsende relaterede oplysninger til Apple Support skal hver bruger have en Apple-konto. Din Apple-konto bruges til godkendelse samt til at vise dine enheder, produkter og tjenester på Apple Support. Når du bruger Apple Support, modtager vi muligvis dit navn, din e-mailadresse og dit telefonnummer for at kunne kommunikere med dig om problemet.

Når du bruger Apple Support, indsamler vi serienummeret på de enheder, der er tilknyttet din Apple-konto, og de serienumre, du indtaster i Check Coverage, for at kunne yde enhedsspecifik service og bekræfte din Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-dækning.

Når du bruger Apple Support, indsamler Apple oplysninger om dine Apple-enheder og -tjenester, din garantistatus, dit operativsystem, dit land og sprog, henvisningskilde og appversion ved lanceringen for at anbefale supportindhold, der er mest relevant for dig.

Når du anmoder om en reparation eller udskiftning pr. post, kan vi indsamle forsendelsesoplysninger, faktureringsoplysninger og oplysninger om betalingsbehandling for at lette denne anmodning.

Vi vil også knytte det relevante sags-id, reservations-id, reparations-id eller bestillings-id til din Apple-konto for at kunne yde service og løse dit problem. Disse identifikatorer giver dig også mulighed for at henvise til support- eller salgsinteraktioner med henblik på at opfylde eventuelle efterfølgende behov fra os.

Hvis du anmoder om servicesteder i nærheden, indsamler vi din præcise placering for at vise en liste over Apple-butikker i nærheden, autoriserede serviceudbydere eller afleveringssteder for din reparation, hvis du har aktiveret Lokalitetstjenester for Apple-support, og præcis placering er slået til. Hvis du har aktiveret Lokalitetstjenester for Apple Support, kan vi også indsamle din præcise placering for at kunne registrere land og region og tilbyde en appfunktionalitet. Hvis du fx rejser til et andet land, kan vi bede dig om at ændre dit nuværende land for at opdatere dine supportmuligheder til dem, der tilbydes ved det pågældende sted. Hvis du ikke har aktiveret Lokalitetstjenester, vil Apple Support bruge den region, der er valgt i din enheds indstillinger.

Hvis du anmoder om reparation på stedet eller afhentning og levering, indsamler vi også din adresse, dit telefonnummer og eventuelle andre instruktioner, du giver, og vi deler disse oplysninger med den af Apple autoriserede serviceudbyder, som møder dig på det ønskede sted og kommunikerer med dig om reparationen.

Hvis du vælger at køre diagnostik med Apple Support-appen, kan Apple indsamle og opbevare følgende diagnostiske data:

• Identifikatorer relateret til enheden, fx serienumre, SEID, IMEI og MEID-identifikatorer relateret til dele og parret tilbehør
• Ydelsesdata fra enheden, dele og parret tilbehør
• Enhedens navn
• Tilsluttede trådløse og kablede netværk
• Daglige antal opkaldsforsøg
• Opkaldets varighed
• Data om app-brug

Apple og dets tredjeparts serviceudbydere autoriseret af Apple kan bruge de diagnostiske data til at:

• Foretage fejlfinding af problemer
• Verificere, kalibrere og linke dele til din enhed for at optimere delens ydeevne
• Give dig oplysninger om dele
• Forebygge svindel mod dig eller Apple og sikre din enheds og dine deles sikkerhed
• Fastsætte garantidækning
• Forbedre relevante Apple-produkter og -tjenester

Du kan også sende diagnostiske logfiler til Apple for at lave fejlfinding af problemer med programmer og funktioner på din enhed og for at hjælpe med at forbedre Apples produkter og tjenester.

Check Coverage App Clip

Chek Coverage App Clip er en hurtig og let måde at bekræfte din enheds Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-dækning uden at downloade den fulde app. Hvis du bruger Check Coverage App Clip, vil dine Apple konto-oplysninger og visse enhedsidentifikatorer blive brugt til at godkende dig, og serienummeret vil blive brugt til at bekræfte Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-dækning for enheder, der er knyttet til din Apple-konto. For enheder, der ikke er tilknyttet din Apple-konto, kan du kontrollere Apple-garantistatus og berettigelse til yderligere AppleCare-dækning ved at indtaste serienummeret. Data indsamlet af App Clip vil ikke blive delt med tredjeparter. Du kan få flere oplysninger om App Clips på support.apple.com/102093.

Analyseoplysninger om brug

Når du installerer Apple Support eller starter Check Coverage App Clip, vil en analyseidentifikator blive genereret tilfældigt for at indsamle oplysninger om din installation/start og brug, såsom dit land, region, sprog, internetudbyder (ISP), henvisningskilde og overdragelser, operativsystem, dato-/tidsstempel og clickstream-data. Hvis du tjekker din enheds batteristatus for Apple Support, kan analyseidentifikatoren også indsamle oplysninger om din enheds batterisundhed og Apple-garantistatus. Apple bruger disse oplysninger, som ikke kan bruges til at identificere dig med, til analyseformål. Hvis du sletter og derefter geninstallerer Apple Support eller genstarter Check Coverage App Clip, vil en ny analyseidentifikator blive genereret tilfældigt.

Bemærk: I Kina kan vi bede om et eller flere af følgende identifikationsdokumenter som en del af opsætningsprocessen for Genius Bar-aftaler:

• Statsligt udstedt legitimation
• Registrering som bosiddende i Kina
• Hjemrejsetilladelse
• Rejsetilladelse til fastlandet for beboere i Taiwan

Deling med tredjeparter

Vi kan gøre nogle af dine personlige data, såsom dit navn, telefonnummer, e-mailadresse, enhedens serie- og IMEI-nummer og sags-id, tilgængelige for tredjeparts serviceudbydereder, der er autoriseret af Apple, og som foretager fejlfinding af dit særlige problem. Hvis du anmoder om en reparation på stedet eller afhentning og levering, vil vi også give den adresse, det telefonnummer og de instruktioner, du angiver, til den af Apple autoriserede serviceudbyder, der så foretager reparationen eller afhentningen af din enhed.

Opbevaring

Vi opbevarer generelt personoplysninger i forbindelse med dine Apple Support- og Check Coverage App Clip-sessioner i op til 25 dage, dog opbevares chatudskrifter i to år. Hvis du kører diagnoser fra Apple Support-appen, opbevares diagnoseloggene i 30 dage, og oplysninger om enhedsdiagnoser kan blive opbevaret i op til otte år, hvis loven kræver det. Hvis du åbner en supportsag og opretter en reservation i Apple Support, vil de personoplysninger, der er knyttet til din supportsag, blive opbevaret i otte år, som loven kræver det. Vi kan også opbevare nogle af dine persondata med henblik på at afsløre svindel. Generelt opbevarer Apple kun persondata, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, de blev indsamlet til, herunder som beskrevet i Apples privatlivspolitik eller i vores tjenestespecifikke privatlivserklæringer, eller som krævet ved lov. Når vi vurderer opbevaringsperioder, undersøger vi først omhyggeligt, om det er nødvendigt at opbevare de indsamlede persondata. Hvis opbevaring er påkrævet, arbejder vi på at opbevare persondataene i den kortest mulige periode, der er tilladt i henhold til loven. Du kan indsende en anmodning om sletning af en konto via Apples side om data og beskyttelse af personlige oplysninger på privacy.apple.com. Hvis du har spørgsmål om, hvordan dine persondata bruges i forbindelse med Apple Support, eller hvis du gerne vil i kontakt med vores databeskyttelsesansvarlige, kan du kontakte os på www.apple.com/legal/privacy/contact.

Oplysninger, der indsamles af Apple, behandles altid i henhold til Apples anonymitetspolitik, som findes på www.apple.com/dk/privacy

Udgivelsesdato: 6. august 2024