• Bei der Nutzung von Apple Support werden Apple Account-Informationen und bestimmte Gerätekennungen für die Authentifizierung verwendet. Außerdem werden gegebenenfalls Daten wie IP-Adresse, Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie Analyseinformationen in Bezug auf die Nutzung, einschließlich Land, Region, Sprache, Internetdienstanbieter (ISP) sowie zugehörige Materialien und Handoffs, Betriebssystem, Datums-/Zeitstempel, Clickstream-Daten, Batteriestatus des Geräts, Gerätediagnoseinformationen, falls ausgewählt, und Apple Garantiestatus an Apple gesendet.
• Um einen optimalen Service bieten zu können und um den Status der Abdeckung sowie die Berechtigung dafür zu überprüfen, erfassen wir auch die Seriennummern der Geräte, die mit dem Apple Account verknüpft sind, sowie die Seriennummern, die unter „Abdeckung prüfen“ eingegeben wurden.
• Wenn Support für ein Gerät und/oder ein Problem angefordert wird, verknüpfen wir die entsprechende Case-ID, Reservierungs-ID, Reparatur-ID oder Bestell-ID mit dem Apple Account.
• Wenn die Ortungsdienste für den Apple Support aktiviert sind und der genaue Standort ermittelt werden kann, erfasst Apple Support diesen Standort, um auf Anforderung Supportoptionen in der Nähe bereitstellen zu können.
• Für die Vor-Ort-Reparatur oder für Abholung und Lieferung erfasst Apple Support die Adresse, die Telefonnummer und alle weiteren Anweisungen, die gegeben werden, um die Reparatur oder die Abholung des Geräts durchführen zu können.

Apple Support ist von Grund auf darauf ausgelegt, Privatsphäre und Daten zu schützen. Wir tun unser Bestes, um nur die Daten zu erfassen, die wir benötigen, um die Nutzungserfahrung zu verbessern. Bei der Erfassung von Daten ist es uns wichtig, dass du weißt, welche Daten wir erfassen und wofür wir sie benötigen, damit du fundierte Entscheidungen treffen kannst.

Bereitstellung von Apple Support

Der Apple Support bietet die Möglichkeit, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten, Reparaturen zu planen, Probleme zu diagnostizieren, den Apple Garantiestatus und die Berechtigung für eine zusätzliche AppleCare Abdeckung zu überprüfen sowie eine zusätzliche AppleCare Abdeckung zu erwerben. Es ist auch möglich, direkt mit AppleCare Beratern in Kontakt zu treten, um effektiveren Support für Apple Geräte, Produkte und Services zu erhalten. Wir verwenden personenbezogene Daten, um diese Services und Funktionen mit Apple Support bereitzustellen.

Um Support für ein bestimmtes Gerät oder einen bestimmten Service anzufordern und die zugehörigen Informationen an den Apple Support zu senden, müssen alle Nutzer:innen einen Apple Account haben. Der Apple Account wird zur Authentifizierung und zur Anzeige der jeweils erworbenen Geräte, Produkte und Services bei Apple Support verwendet. Wenn Apple Support genutzt wird, erfassen wir den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer, um über das Problem kommunizieren zu können.

Wenn Apple Support in Anspruch genommen wird, erfassen wir die Seriennummern der Geräte, die mit dem Apple Account verknüpft sind, sowie die Seriennummern, die unter „Abdeckung prüfen“ eingegeben wurden, um einen gerätespezifischen Service bereitzustellen und um den Apple Garantiestatus sowie die Berechtigung für zusätzliche AppleCare Abdeckung zu überprüfen.

Wenn Apple Support genutzt wird, erfasst Apple beim Start der App Informationen über die jeweiligen Apple Geräte und Services sowie über Garantiestatus, Betriebssystem, Land und Sprache, zugehörige Materialien und App-Version, um die relevantesten Support-Inhalte zu empfehlen.

Wenn eine Mail-in-Reparatur oder ein Austausch per Post angefordert wird, erfassen wir gegebenenfalls Versandinformationen, Rechnungsinformationen und Informationen zur Zahlungsabwicklung, um die Anforderung ausführen zu können.

Außerdem wird die entsprechende Case-ID, Reservierungs-ID, Reparatur-ID oder Bestell-ID mit dem Apple Account verknüpft, um den Service bereitstellen und das Problem beheben zu können. Diese Kennungen bieten auch die Möglichkeit, sich bei späteren Anfragen an uns auf frühere Support- oder Verkaufsinteraktionen Bezug zu nehmen.

Wenn Servicestellen in der Nähe angefordert werden, erfassen wir den genauen Standort, um eine Liste mit Apple Stores in der Nähe, Autorisierten Service Provider oder Rückgabestellen für die Reparatur zur Verfügung zu stellen. Dies geschieht jedoch nur, wenn die Ortungsdienste für Apple Support aktiviert sind und der genaue Standort ermittelt werden kann. Wenn die Ortungsdienste für Apple Support aktiviert sind, erfassen wir gegebenenfalls auch den genauen Standort, um die Erkennung von Land und Region zu ermöglichen und App-Funktionen bereitzustellen. Beim Wechsel in ein anderes Land werden wir die Nutzer:innen gegebenenfalls auffordern, das aktuelle Land zu aktualisieren, um die Supportoptionen für den neuen Standort bereitstellen zu können. Wenn die Ortungsdienste nicht aktiviert sind, basiert der Apple Support auf der in den Geräteeinstellungen ausgewählten Region.

Für eine Vor-Ort-Reparatur oder Abholung und Zustellung erfassen wir auch die Adresse, Telefonnummer und alle weiteren Anweisungen und geben diese Informationen an den Apple-Autorisierten Service Provider weiter, der dich am gewünschten Ort trifft und die Reparatur mit dir bespricht.

Wenn die Apple Support App zur Durchführung einer Diagnose verwendet wird, kann Apple die folgenden Diagnosedaten erfassen und speichern:

• Gerätekennungen wie Seriennummern, SEID-, IMEI- und MEID-Kennungen von Teilen und des gekoppelten Zubehörs
• Leistungsdaten des Geräts, der Teile und des gekoppelten Zubehörs
• Gerätename
• verbundene drahtlose und drahtgebundene Netzwerke
• Anzahl der täglichen Anrufversuche
• Dauer der Anrufe
• App-Nutzungsdaten

Apple und seine externen Apple-Autorisierten Service Provider können die Diagnosedaten verwenden, um:

• Probleme zu beheben
• Teile zu testen, zu kalibrieren und mit deinem Gerät zu verbinden, um die Leistung der Teile zu optimieren
• dir Informationen über die Teile bereitzustellen
• Betrug gegen dich oder Apple zu verhindern und die Sicherheit deines Geräts und deiner Teile zu gewährleisten
• den Garantieumfang zu bestimmen
• die entsprechenden Apple Produkte und Dienste zu verbessern

Du kannst auch Diagnoseprotokolle an Apple senden, um Probleme mit Anwendungen und Funktionen deines Geräts zu beheben und zur Verbesserung von Apple Produkten und Diensten beizutragen.

App Clip „Abdeckung prüfen“

Der App Clip „Abdeckung prüfen“ ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, den Apple Garantiestatus und die Berechtigung für eine zusätzliche AppleCare Abdeckung des Geräts zu überprüfen, ohne die gesamte App herunterladen zu müssen. Bei der Verwendung des App Clip „Abdeckung prüfen“ werden die Apple Account-Informationen und bestimmte Gerätekennungen zur Authentifizierung sowie die Seriennummer zur Überprüfung des Apple Garantiestatus und der Berechtigung für zusätzliche AppleCare Abdeckung verwendet. Das gilt für alle für Geräte, die mit dem Apple Account verknüpft sind. Bei Geräten, die nicht mit dem Apple Account verknüpft sind, können der Apple Garantiestatus und die Berechtigung für zusätzliche AppleCare Abdeckung durch Eingabe der Seriennummer überprüft werden. Die von App Clip erhobenen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen zu App Clips sind unter support.apple.com/102093 verfügbar.

Analyseinformationen zur Nutzung

Bei der Installation von Apple Support oder beim Start des App Clip zur Prüfung der Abdeckung wird nach dem Zufallsprinzip eine Analysekennung erstellt, über die Informationen zur Installation/zum Start und zur Nutzung erfasst werden. Dazu gehören z. B. Land, Region, Sprache, Internetdienstanbieter (ISP), zugehörige Materialien und Handoffs, Betriebssystem, Datums-/Zeitstempel und Clickstream-Daten. Wenn mit Apple Support der Batteriestatus des Geräts überprüft wird, erfasst die Analysekennung gegebenenfalls auch Informationen zum Batteriestatus des Geräts und zum Apple Garantiestatus. Apple verwendet diese Informationen, die keine Rückschlüsse auf deine Person zulassen, ausschließlich zu Analysezwecken. Wird Apple Support gelöscht und anschließend neu installiert oder der App Clip zur Prüfung der Abdeckung neu gestartet, wird eine neue Analysekennung nach dem Zufallsprinzip generiert.

Hinweis: In China fordern wir im Rahmen der Vereinbarung für Genius Bar Termine eventuell eines oder mehrere der folgenden Dokumente an:

• von den Behörden ausgestellter Ausweis
• Registrierung als Einwohner der Volksrepublik China
• Heimkehrerlaubnis
• Reisegenehmigung zum Festland für Einwohner von Taiwan

Weitergabe an Dritte

Wir können personenbezogene Daten wie Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Seriennummer und IMEI-Nummer sowie die Case-ID an externe Apple-Autorisierte Service Provider weitergeben, die sich mit dem jeweiligen Problem befassen. Wenn eine Vor-Ort-Reparatur oder eine Abholung und Lieferung angefordert wird, geben wir auch die uns zur Verfügung gestellten Informationen zu Adresse, Telefonnummer und Anweisungen an den Apple-Autorisierten Service Provider weiter, der die Reparatur durchführt oder das Gerät abholt.

Aufbewahrung

Wir bewahren personenbezogene Daten, die mit Apple Support und bei Sitzungen des App Clip zur Prüfung der Abdeckung erfasst werden, in der Regel bis zu 25 Tage auf. Chat-Protokolle werden jedoch zwei Jahre lang aufbewahrt. Wenn innerhalb der Apple Support App eine Diagnose durchgeführt wird, werden die Diagnoseprotokolle 30 Tage und die Gerätediagnoseinformationen bis zu acht Jahre aufbewahrt, wie gesetzlich vorgeschrieben. Wenn innerhalb von Apple Support eine Supportanfrage gestellt und eine Reservierung erstellt wird, werden die mit der Supportanfrage verknüpften personenbezogenen Daten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen acht Jahre lang aufbewahrt. Gegebenenfalls speichern wir auch personenbezogene Daten zum Zwecke der Betrugserkennung. Apple bewahrt personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange auf, wie es für die Erfüllung der Zwecke, für die sie erfasst wurden, erforderlich und wie es in der Apple-Datenschutzrichtlinie, in unseren dienstespezifischen Datenschutzhinweisen oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Bei der Beurteilung der Aufbewahrungsfristen prüfen wir zunächst sorgfältig, ob es notwendig ist, die erfassten personenbezogenen Daten aufzubewahren, und wenn eine Aufbewahrung erforderlich ist, bewahren wir die personenbezogenen Daten für den kürzesten gesetzlich zulässigen Zeitraum auf. Es besteht die Möglichkeit, einen Antrag auf Löschung des Accounts über die Datenschutzseite von Apple unter privacy.apple.com zu stellen. Bei Fragen zur Verwendung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Apple Support oder um Kontakt mit unserem Datenschutzbeauftragten aufzunehmen, kannst du dich unter www.apple.com/legal/privacy/contact an uns wenden.

Von Apple erfasste Informationen werden stets in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie von Apple verwendet, die auf folgender Website zu finden ist: www.apple.com/de/privacy

Veröffentlichungsdatum: 6. August 2024