• Quando você usa o Suporte da Apple, suas informações de ID Apple e determinados identificadores do aparelho serão usados para fins de autenticação e dados, incluindo endereço de protocolo de internet (IP); nome, endereço de e-mail e número de telefone; e informações analíticas sobre o uso, incluindo seu país, região, idioma, provedor de serviços de Internet (ISP), fonte de referência e transferências, sistema operacional, carimbo de data/hora, dados de sequência de cliques, integridade da bateria do aparelho e status de garantia da Apple, podem ser enviados para a Apple.
• Para fornecer um serviço ideal e confirmar o status da cobertura e a qualificação, também coletamos o número de série dos aparelhos associados ao seu ID Apple e os números de série que você inseriu no Verificar a cobertura.
• Depois que você solicitar suporte para um aparelho e/ou problema, associamos o ID do caso, o ID de reserva, o ID de reparo ou o ID do pedido relevantes ao seu ID Apple.
• Se você tiver ativado os Serviços de Localização para o Suporte da Apple e a localização precisa estiver ativada, o Suporte da Apple coletará sua localização exata para fornecer opções de suporte nas proximidades, mediante solicitação.
• Se você escolher o reparo onsite ou a coleta e entrega, o Suporte da Apple coletará seu endereço, número de telefone e quaisquer outras instruções fornecidas para viabilizar o reparo ou a coleta do aparelho.

O Suporte da Apple foi desenvolvido para proteger sua privacidade. Trabalhamos arduamente para obter somente os dados necessários para melhorar sua experiência. Quando coletamos dados, acreditamos que é importante que você saiba o que estamos coletando e porque precisamos dessas informações, pois assim você poderá fazer uma escolha consciente.

Fornecimento de suporte da Apple

O Suporte da Apple foi criado para ajudar você a solucionar problemas, responder a perguntas, agendar reparos, verificar o status da garantia da Apple e a qualificação para cobertura adicional do AppleCare, adquirir cobertura adicional do AppleCare e conectar-se diretamente com consultores AppleCare para obter suporte com seus aparelhos, produtos e serviços Apple de forma mais eficaz. Usamos seus dados pessoais para fornecer esses serviços e recursos no Suporte da Apple.

Para solicitar suporte para um aparelho ou serviço específico e enviar informações relacionadas ao Suporte da Apple, é necessário que cada usuário tenha um ID Apple. Seu ID Apple é usado para fins de autenticação, bem como para exibir seus aparelhos, produtos e serviços no Suporte da Apple. Quando você usa o Suporte da Apple, podemos receber seu nome, endereço de e-mail e número de telefone para nos comunicarmos com você sobre o problema.

Quando você usa o Suporte da Apple, coletamos o número de série dos aparelhos associados ao seu ID Apple e os números de série que inserir em Verificar Cobertura para fornecer serviços específicos ao aparelho e para confirmar o status da garantia da Apple e a qualificação para cobertura adicional do AppleCare.

Quando você usa o Suporte da Apple, a Apple coleta informações sobre seus aparelhos e serviços Apple, seu status de garantia, sistema operacional, seu país e idioma, fonte de referência e versão do app no lançamento para recomendar conteúdo de suporte que seja mais relevante para você.

Quando você solicita um reparo ou substituição pelo correio, podemos coletar informações de envio, informações de cobrança e informações de processamento de pagamento para possibilitar essa solicitação.

Também associaremos o ID do caso, o ID de reserva, o ID de reparo ou o ID do pedido relevantes ao seu ID Apple para fornecer serviço e solucionar o problema. Esses identificadores também permitem que você consulte o suporte ou interações de vendas com o objetivo de atender a qualquer necessidade nossa.

Se você solicitar pontos de serviço próximos, coletaremos sua localização precisa para exibir uma lista de Apple Stores próximas, Centros de Serviço Autorizados ou locais de entrega para reparo somente se você tiver os Serviços de Localização ativados para o Suporte da Apple e a localização precisa estiver ativada. Se você tiver ativado os Serviços de Localização para o Suporte da Apple, também poderemos coletar sua localização precisa para detectar o país, a região e a funcionalidade do app. Por exemplo, se viajar para outro país, podemos solicitar que você altere seu país atual para atualizar as opções de suporte para aquelas que são oferecidas nesse local. Se você não tiver os Serviços de Localização ativados, o Suporte da Apple dependerá da região selecionada nos ajustes do aparelho.

Se você solicitar reparo onsite ou coleta e entrega, também coletamos seu endereço, número de telefone e quaisquer outras instruções que fornecer e compartilharemos essas informações com o prestador do Centro de Serviço Autorizado Apple, que o encontrará no local desejado e se comunicará com você sobre o seu reparo.

Clipe de app Verificar a cobertura

O Clipe de app Verificar a cobertura é uma maneira rápida e leve de confirmar o status da garantia da Apple do seu aparelho e a qualificação para cobertura adicional do AppleCare sem baixar o app completo. Se você usar o recurso Clipe de app Verificar a cobertura, suas informações de ID Apple e determinados identificadores do aparelho serão usados para autenticá-lo, e o número de série será usado para confirmar o status da garantia da Apple e a qualificação para cobertura AppleCare adicional para aparelhos associados ao seu ID Apple. Para aparelhos que não estão associados ao seu ID Apple, você pode verificar o status da garantia da Apple e a qualificação para cobertura AppleCare adicional inserindo o número de série. Os dados coletados pelo Clipe de app não serão compartilhados com terceiros. Para obter mais informações sobre Clipes de apps, consulte support.apple.com/kb/HT212238.

Informações de análise sobre o uso

Quando você instala o Suporte da Apple ou inicia o Clipe de app Verificar a cobertura, um identificador de análise é gerado aleatoriamente para coletar informações sobre sua instalação/inicialização e uso, como seu país, região, idioma, provedor de serviços de Internet (ISP), fonte de referência e dados de transferência, sistema operacional, carimbo de data/hora e sequência de cliques. Para o Suporte da Apple, se você verificar o status da bateria do seu aparelho, o identificador de análise também pode coletar informações sobre a saúde da bateria do seu aparelho e o status da garantia da Apple. A Apple usará essas informações, que não podem ser usadas para identificá-lo, para fins de análise. Se você excluir e reinstalar o Suporte da Apple ou reiniciar o recurso Clipe de app Verificar a cobertura, um novo identificador de análise será gerado aleatoriamente.

Observação: na China, podemos solicitar um ou mais dos seguintes documentos de identificação como parte do processo de configuração de agendamento do Genius Bar:

• Documento de identidade emitido pelo governo
• Registro de residente da RPC
• Autorização de retorno ao domicílio
• Autorização de Viagem para o Continente para residentes de Taiwan

Compartilhamento com Terceiros

Poderemos disponibilizar alguns de seus dados pessoais, como nome, número de telefone, endereço de e-mail, número de série e IMEI do aparelho e ID do caso, para prestadores terceirizados do Centro de Serviço Autorizado Apple que estão solucionando seu problema específico. Se você solicitar um reparo onsite ou coleta e entrega, também forneceremos o endereço, o número de telefone e as instruções que você especificar ao prestador do Centro de Serviço Autorizado Apple, que executará o reparo ou a coleta do seu aparelho.

Retenção

Em geral, retemos os dados pessoais associados às sessões do Suporte da Apple e Clipe de app Verificar a cobertura por até 25 dias, embora as transcrições do bate-papo sejam retidas por dois anos. Se você abrir um caso de suporte e criar uma reserva no Suporte da Apple, os dados pessoais associados ao seu caso de suporte serão retidos por oito anos, conforme exigido por lei. Também podemos reter alguns de seus dados pessoais para fins de detecção de fraude. Em geral, a Apple retém dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir os objetivos para os quais foram coletados, incluindo conforme descrito na Política de Privacidade da Apple ou em nossos avisos de privacidade específicos de serviços, ou conforme exigido por lei. Ao avaliar os períodos de retenção, primeiro examinamos cuidadosamente se é necessário reter os dados pessoais coletados, e, se a retenção for necessária, trabalharemos para reter os dados pessoais pelo menor tempo possível permitido por lei. Você pode enviar uma solicitação de exclusão de conta por meio da página de Privacidade e Dados da Apple em privacy.apple.com. Se você tiver dúvidas sobre como seus dados pessoais são usados em relação ao Suporte da Apple, ou se quiser falar com nossa diretoria de proteção de dados, é possível entrar em contato conosco em www.apple.com/legal/privacy/contact.

As informações coletadas pela Apple serão sempre tratadas de acordo com a Política de Privacidade da Apple, que pode ser encontrada em www.apple.com/br/privacy

Data de publicação: 12 de dezembro de 2022