Manglende leverancer
Levering med fragtmand: Hvis du ikke er hjemme, når fragtmanden forsøger at levere din ordre, vil han efterlade et kort. Du kan kontakte fragtmanden direkte for at lave en ny aftale om levering i arbejdstiden på et passende tidspunkt og endda ændre din leveringsadresse.
Hvis din ordre har passeret den planlagte leveringsdato i mailen omkring forsendelse, kan du kontakte Apple Stores kundeservice. Vi vil forhøre os hos en passende fragtmand og tilstræbe at levere din ordre så hurtigt som muligt.
Postforsendelse: Hvis du ikke er hjemme for at modtage post, eller hvis din ordre ikke kan leveres, vil der blive efterladt et kort med oplysninger om, hvor du kan hente ordren. I de fleste tilfælde kan du hente din ordre på postkontoret, hvor den bliver opbevaret, og du kan eventuelt arrangere en omlevering.
Du kan spore din ordre ved at klikke påKonto øverst på siden og vælge Spor en ordre. Hvis din ordre bliver leveret af postvæsenet, og du ikke har modtaget den 5 dage efter afsendelsen, skal du kontakte Apple Stores kundeservice.
Beskadigede eller defekte ordrer
Hvis du har modtaget din ordre og opdager, at den er beskadiget, kan du ringe til Apple Stores kundeservice.
I tilfælde af eventuelle skader på din leverance vil Apple tage direkte kontakt med fragtmanden for at løse problemet så hurtigt som muligt med et minimum af besvær for dig. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at kontakte dig og holde dig orienteret om udviklingen i vores undersøgelse og i givet fald levere en erstatning.
Hvis du har problemer med dit nye Apple-produkt eller mener, at det er defekt, er du velkommen til at ringe til AppleCare og rapportere dit defekte produkt med det samme. Hvis du har problemer med andre hardware-mærker end Apples, eller hvis du tror, at hardwaren er defekt, er du velkommen til at ringe til Apple Stores kundeservice og rapportere dit defekte produkt med det samme.
Manglende fakturaer
Inden for 3-5 dage, efter at din ordre er blevet leveret, bør du modtage en officiel faktura fra Apple via mail. Hvis du ikke modtager denne faktura, eller hvis du har brug for en ekstra kopi til dit regnskab, kan du udskrive din faktura på vores ordrestatushjemmeside. Hvis du har yderligere spørgsmål om moms, skal du klikke her.