Política sobre situaciones de gravedad

Información general

En general, las cancelaciones y los reembolsos de las reservas en Airbnb se rigen por la política de cancelación del anuncio. En el improbable caso de que se produzcan contratiempos de fuerza mayor que impidan o prohíban legalmente que una reserva se desarrolle con normalidad, podía aplicarse la Política sobre situaciones de gravedad (la “Política”). En virtud de esta política, los huéspedes pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso, crédito de viaje u otra contraprestación, independientemente de lapolítica de cancelación de la reserva, y los anfitriones pueden cancelar sin que se les apliquen tarifas ni ninguna otra sanción; eso sí, las fechas de la reserva afectada se van a marcar como no disponibles en el calendario de su anuncio.

Esta Política se aplica a las reservas tanto de alojamientos como de experiencias, y afecta a las reservas en curso o con check-in a partir de la fecha de entrada en vigor, salvo que Airbnb notifique lo contrario a los usuarios. La Política sobre situaciones de gravedad no es una póliza de seguro.

Situaciones cubiertas

Estas son las situaciones cubiertas por esta política, siempre que ocurran en la ubicación del alojamiento y en el período de vigencia de la reserva, y que impidan o prohíban legamente que una estadía futura o actual se complete (denominadas “Situaciones” en esta política):

Emergencias y epidemias oficiales, es decir, epidemias, pandemias y emergencias sanitarias declaradas por entidades gubernamentales. Esto no incluye las enfermedades que son endémicas (por ejemplo, la gripe) o que ya están asociadas con una zona (por ejemplo, la malaria en Tailandia). La Política sobre situaciones de gravedad no cubre el COVID-19.

Restricciones de viaje impuestas por autoridades gubernamentales. Restricciones obligatorias anunciadas por una agencia gubernamental, como una orden de evacuación. Esto no incluye alertas para viajeros no obligatorias ni consejos gubernamentales similares.

Acciones militares y otros conflictos armados. Actos de guerra, enfrentamientos armados, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, revueltas e insurrección.

Interrupciones a gran escala de servicios básicos. Falta de servicios básicos, como cortes de gas, agua y electricidad, que se prolonguen en el tiempo y que impacten en la mayoría de los hogares de determinada zona geográfica.

Catástrofes naturales. Fenómenos meteorológicos extremos. Las condiciones climáticas o naturales que son lo suficientemente habituales como para ser previsibles en esa ubicación (como, por ejemplo, los huracanes durante la temporada de huracanes en Florida) están cubiertas solo si conducen a otra situación que está cubierta por la política y que impida que la reserva se desarrolle con normalidad, como una orden de evacuación obligatoria o una interrupción a gran escala de los suministros públicos básicos.

¿Qué pasa si una situación cubierta afecta a una reserva?

Cuando se produce un evento a gran escala, evaluamos la situación para determinar si se aplica la Política sobre situaciones de gravedad. Si es el caso, aplicamos la Política en la zona afectada dentro del plazo en el que prevemos que la situación pueda impedir las reservas o hacer que estén prohibidas por la ley. Puede que las reservas fuera de la zona y el plazo definidos no cumplan con los requisitos, aunque es posible que los anfitriones puedan cancelar sin que se les apliquen sanciones si no pueden recibir viajeros. Hacemos un seguimiento permanente de estas situaciones y adaptamos la cobertura según vaya cambiando el contexto. Si pensás que tu caso se ajusta a las condiciones establecidas en esta Política,contactanos para saber si cumplís con los requisitos.

Situaciones que no están cubiertas

Sabemos que a veces surgen imprevistos que están fuera de tu control y que pueden hacer que tus planes cambien. Si tu caso no es ninguno de los anteriores, tu reserva sigue sujeta a la política cancelación del anfitrión que figure en el anuncio.

Estos son algunos ejemplos de circunstancias habituales que no cubre esta política:

• Situaciones que impiden a los huéspedes viajar, pero que no afectan a la ubicación de la reserva
• Lesiones o enfermedades inesperadas
• Obligaciones impuestas por las autoridades, como recibir una citación para ser miembro de un jurado o comparecencias judiciales
• Alertas para viajeros no vinculantes u otros consejos similares que pueda dar el gobierno y que no constituyen una prohibición de desplazamiento
• Cancelación o reprogramación de un evento por el que se realizó la reserva
• Interrupciones del transporte que no estén relacionadas con una situación cubierta, como insolvencias de aerolíneas, huelgas de transportes y cortes de rutas por cuestiones de mantenimiento

En el caso de las reservas que no estén cubiertas por esta Política, les recomendamos a los huéspedes y anfitriones llegar a un acuerdo aceptable para ambas partes, por ejemplo, un reembolso completo o parcial o un cambio en las fechas de la reserva. Tené en cuenta que cualquier reembolso adicional no contemplado en la política de cancelación queda sujeto al criterio exclusivo del anfitrión. Airbnb no participa en dichos reembolsos ni los garantiza.

Cómo afecta esta política a los anfitriones

Si una reserva está cubierta por la Política sobre situaciones de gravedad, los anfitriones pueden cancelar sin que se les apliquen tarifas ni ninguna otra sanción. Si un anfitrión cancela en virtud de esta Política, las fechas de la reserva afectada se van a marcar como no disponibles en el calendario de su anuncio. Si se cancela una reserva en virtud de esta Política, el anfitrión no va a recibir ningún cobro por las fechas en cuestión. En caso de que ya se haya efectuado el cobro, se va a retener el importe reembolsado en los siguientes cobros.

Independientemente de si una reserva está cubierta por esta Política, los anfitriones pueden cancelar por motivos válidos (por ejemplo, si se producen desperfectos graves en el alojamiento) sin que se les apliquen tarifas ni ninguna otra sanción. Los anfitriones tienen la obligación de cancelar si su alojamiento resulta inhabitable o no coincide con lo que reservó el huésped. De lo contrario, es posible que eliminemos su anuncio, cancelemos sus reservas y que tengan que enviar reembolsos a los viajeros hasta que el espacio vuelva a ser habitable y se corresponda con la descripción del anuncio. No cumplir con esta obligación va en contra de nuestras reglas básicas para anfitriones y puede traer consecuencias (por ejemplo, que eliminemos tu cuenta).

Otros aspectos que hay que tener en cuenta

Esta Política no restringe tus derechos en virtud de las normativas locales. Además, las decisiones tomadas por Airbnb de acuerdo con esta Política no afectan tus derechos estatutarios.