Facebook, WhatsApp, SMS ve Canlı Sohbet ile bağlanın
Akıllı çalışma
Hedeflerin karşılığından emin olmak için çağrı ve sohbet raporlarını kullanın. Günlük operasyonları takip etmek için oturum açma geçmişi ve çağrı/sohbet istatistikleriyle performansı izleyin. Gerçek zamanlı kuyruk izleme için Switchboard’u ve istatistikleri görüntülemek için Wallboard’u kullanın.
Kurulumu kolay IVR menüleri ve çağrı kuyruklarıyla çağrıları yönetmek kolaydır. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için ses uygulamaları oluşturun. Arayanlarınızı kuyruk duyurularıyla güncel tutun. Yoğun zamanlarda – geri arama özelliğini kullanın.
Beceri Tabanlı yönlendirme ve sıralı kuyruk stratejileriyle gelişmiş çağrı merkezi özelliklerinin keyfini çıkarın. Yöneticilerin ve temsilcilerin temel çağrı istatistiklerini her an tek bakışta görmelerini sağlayarak temsilci durumunu ve etkin çağrıları izleyin ve yönetin.
Ziyaretçilere etkileşim kurmanın hızlı bir yolunu sunan web sitesi canlı sohbetini entegre edin. Konuşmak isteyenler, ‘3CX Talk’ bağlantısına tıklayarak konuşabilirler. Metin mesajları? 3CX üzerinden gönderip alın. Facebook ve WhatsApp mesajları? Evet – dahil.
Otomatik çağrı açılır pencereleri, günlükler ve müşteri kayıt güncellemeleri CRM entegrasyonlarıyla. Önceden test edilmiş bir entegrasyon için Zoho, Salesforce, Hubspot, Freshdesk, Zendesk, Vtiger ve diğerlerinden birini seçin. Sizinkini görmüyor musunuz? CRM şablonumuzla entegrasyonu oluşturun.
CRM’den veya tarayıcıdan doğrudan tek tıklamayla arama başlatın. Telefon numaralarını kopyalayıp yapıştırmaya gerek yok, sadece herhangi bir numaraya tıklayın ve sizin için aransın. İletişiminizi kolaylaştırın ve müşterilerinizle her etkileşimin hızlı ve etkili olmasını sağlayın.
Kalite izleme
Çağrılarınızı kaydederek uyumluluğu sağlayın ve yüksek kaliteli hizmeti sürdürün. Listen in ve Whisper özelliklerini kullanın ve personelinizi gerçek zamanlı olarak eğitin. Gerekirse, devralmak için Barge in özelliğini kullanın. Her etkileşimin standartlara uygun olduğundan emin olun.
Temsilci başına fiyatlandırma olmadığından, şirketinizdeki herkes müşteri çağrılarını, mesajlarını ve sohbetlerini ekstra bir maliyet olmadan yanıtlayabilir. Hepsi tek bir düşük yıllık ücrete dahildir.
10 iş ortağından 9’u müşterilerinin 3CX İletişim Merkezi yazılımını tercih ettiğini söyledi…
#1 Kendi iletişim merkezi verilerinizi yöneterek büyük tasarrufların keyfini çıkarın
Kanal ortaklarımız, müşterilerinin kendi verilerinin tam kontrolünü elinde tutabilme ve aynı zamanda binlerce dolara varan tasarrufların keyfini çıkarma yeteneğini sevdiğini söylüyor. Ayrıca, müşterileri için kuyruk stratejilerinin, gösterge panellerinin, çağrı kaydının, sistem yönetiminin ve daha fazlasının ne kadar kolay yapılandırılabileceğini de bildirdiler.
#2 Tanınmış markaların kullandığı, geniş bir kurulum tabanına sahip gelişmiş bir endüstri çözümü
Kanal ortakları, pazardaki çözümleri değerlendirirken, potansiyel müşterilerin üç belirli kritere büyük değer verdiğini buldu. Birincisi maliyet – 3CX, pazardaki diğer tüm tedarikçilerden daha az maliyetlidir. İkincisi, ürün güvenilirliği – 350.000’den fazla kez dağıtılmıştır – dünya standartlarında istikrarlı bir çözümdür. Üçüncüsü – güven. Toyota, AirFrance, Holiday Inn Express & Suites, BMW ve daha birçok tanınmış marka, 3CX’i işlerinin temel bir parçası olarak entegre etmiştir.
#3 Her şeye sahip olun – bir daha asla bir çağrıyı kaçırmayın VE tam olarak kimin aradığını bilin
Müşteriler, ortaklarımıza birçok popüler CRM’in önceden yapılandırılmış olarak gelmesini takdir ettiklerini söylerdiler. Bunlar arasında Microsoft 365, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho ve daha fazlası yer alıyor. Yani müşteriler aradığında 3CX, CRM yazılımında arayan kimliğini arayıp veri kaydını getirerek işi onlar adına yapıyor. Onlar için verimli – müşterileri için de verimli.
Daha fazla avantajı keşfedin!
Sorularınızın cevapları…
3CX ile müşteri deneyimini artırın: KYC CRM entegrasyonuna sahip en iyi bulut iletişim merkezi yazılımı.
3CX ile WhatsApp nasıl kullanılır: WhatsApp ile iletişim merkezlerinde 3CX’in geliştirilmesi.
PBX’inizi Microsoft 365 ile entegre edin: İletişim merkezleri için 1 numaralı yazılım.
“3CX’te en çok neyi seviyorsunuz? Bir aramayı başlatmanın hızı ve kolaylığı harika. Sadece bir tıklama gerekiyor.”
“3CX ile her şey tek çatı altında birleşiyor. Microsoft 365 ile sorunsuz entegrasyon, ekip verimliliğini önemli ölçüde artırır.”
“Many to choose from – this is the best. In-built call queues are a snap to set up. ROCK solid – always on and just works.”
3CX ENTERPRISE’I 2 AY ÜCRETSİZ DENEYİN
Ekibinizi ve müşterilerinizi birbirine bağlayın
Telefon Sistemi Canlı Sohbet Video Konferans
Telefon Sistemi Canlı Sohbet Video KonferansBarındırın veya Kendi sunucunuzda yönetin. 10 kullanıcıya kadar sonsuza dek ücretsiz. Kredi kartı yok. Risksiz deneyin.
Copyright © 2024