Protégez votre petit chéri.

Des questions sur l'Entretien intelligent? Nous avons des réponses!

• Quels sont les appareils admissibles à l'Entretien intelligent et quels sont les frais de remplacement ?
  Les frais de remplacement (de 50 $ à 599 $) seront facturés sur la facture suivant votre demande de service.

  Attention : au Manitoba et en Saskatchewan, les frais de remplacement représentent le montant de la franchise facturée par réclamation.

• Comment puis-je faire une demande de service?

  Si votre appareil a été perdu ou volé, contactez-nous immédiatement pour suspendre le service et vous protéger contre une utilisation non autorisée.

  Pour les défauts de fabrication dans les 12 premiers mois :
  Rendez-vous au centre de service de la boutique Virgin Plus la plus proche ou contactez-nous pour obtenir de l’aide.

  Si vous avez un téléphone d’occasion certifié, veuillez nous appeler au 1 888 999-2321 pour obtenir de l’aide.

  Pour utiliser votre forfait d'Entretien intelligent :
  Appelez le service d’Entretien intelligent au 1 866 213-2143 ou soumettez une réclamation en ligne. Nous expédierons un appareil de remplacement dans 1 à 2 jours ouvrables. Si vous vivez dans une région rurale, cela pourrait prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Des frais de remplacement (de 50 $ à 599 $) seront facturés sur votre prochaine facture Virgin Plus. Découvrez quels seront les frais de remplacement de votre appareil.

  Lorsque vous soumettez une demande en ligne ou appelez le centre d’Entretien intelligent, votre demande sera traitée par Asurion, l’administrateur du programme d’Entretien intelligent.

  Une fois votre demande approuvée, nous vous expédierons un appareil de remplacement, normalement dans les 1 à 2 jours ouvrables. Votre appareil de remplacement vient avec des instructions sur l’activation de l’appareil, le stockage de données, le transfert de vos renseignements personnels et le retour de l’appareil endommagé ou défectueux dans les 5 jours ouvrables en utilisant le bon de retour prépayé. Nous ne vous retournerons pas l’appareil endommagé.

  Nous ferons notre possible pour vous envoyer la marque et le modèle que vous aviez déjà. Vous pourriez recevoir un téléphone ou une tablette comme neuf d’un modèle identique ou comparable. C’est pour cette raison que nous ne pouvons garantir que la couleur, les options ou les accessoires compatibles seront pareils.

  Des frais de remplacement s'appliqueront :

  • Jusqu’à 150 $ pour les appareils de base, certains téléphones intelligents et certaines tablettes.
  • Jusqu’à 299 $ pour certains téléphones intelligents et certaines tablettes.
  • Jusqu’à 399 $ pour les téléphones intelligents et les tablettes de luxe.
  • Jusqu’à 599 $ pour certains téléphones intelligents et certaines tablettes de luxe.

  • Jusqu'à 150 $ pour les appareils de base.
  • Jusqu'à 299 $ pour certains téléphones intelligents et certaines tablettes.
  • Jusqu'à 399 $ pour les téléphones intelligents et les tablettes de luxe.
  • Jusqu'à 599 $ pour certains téléphones intelligents et certaines tablettes de luxe.

  • Jusqu’à 150 $ pour les appareils de base, certains téléphones intelligents et certaines tablettes.
  • Jusqu’à 299 $ pour certains téléphones intelligents et certaines tablettes.
  • Jusqu’à 399 $ pour les téléphones intelligents et les tablettes de luxe.
  • Jusqu’à 599 $ pour certains téléphones intelligents et certaines tablettes de luxe.

  Si vous soumettez une réclamation et ne retournez pas votre appareil endommagé ou défectueux dans les 15 jours, sauf s’il a été perdu ou volé, des frais allant jusqu’à 600 $ vous seront facturés.

  Des frais supplémentaires s'appliqueront dans les cas suivants :

  	Frais d'Entretien intelligent
  Frais des services non couverts S'appliquent si le problème est exclu de la couverture	100 $ – Téléphone de base 300 $ – Téléphone intelligent ou tablette 400 $ à 600 $ – certains téléphones intelligents ou certaines tablettes de luxe
  Frais de non retour S'appliquent si l'appareil protégé n'est pas retourné (à l'exception des appareils volés et perdus) dans les 5 jours ouvrables.	100 $ – Téléphone de base 300 $ – Téléphone intelligent ou tablette 400 $ à 600 $ – certains téléphones intelligents ou certaines tablettes de luxe
  Frais de verrou ou logiciel de synchronisation S'appliquent si l'appareil est retourné avec du contenu et si un logiciel de synchronisation (comme Localiser mon iPhone) et le verrou d'activation sont activés.	300 $ – Téléphone intelligent ou tablette 400 $ à 600 $ – certains téléphones intelligents ou certaines tablettes de luxe

• Qu'arrive-t-il si je ne suis pas abonné à l'Entretien intelligent?
  L'Entretien intelligent est facultatif. Vous n'avez pas besoin de l'avoir pour brancher un téléphone à nos services. Par contre, sans le programme, vous pourriez être obligé de payer le coût total d'un remplacement d'appareil s'il est endommagé, volé, perdu ou s'il est évalué comme étant défectueux une fois la garantie limitée expirée.*
• Que se passe-t-il si je veux annuler mon abonnement à l'Entretien intelligent?

  Vous pouvez annuler votre Entretien intelligent en tout temps et sans frais supplémentaires en nous contactant. Si vous annulez dans les 20 jours suivant votre inscription, vous recevrez un remboursement complet des frais mensuels.

  Les détails de votre abonnement à l’Entretien intelligent sont disponibles en vous connectant à Mon compte.

*Les nouveaux appareils sont accompagnés d’une garantie limitée du fabricant. Les appareils d’occasion certifiés sont couverts par une garantie limitée de Virgin Plus, et certaines dispositions de la garantie limitée du fabricant peuvent continuer de s’appliquer. Pour en savoir plus