Auslöser sind Business-Regeln, die automatisch Aktionen ausführen, wenn Tickets bestimmte Bedingungen erfüllen. Welche Bedingungen und Aktionen für einen Auslöser verfügbar sind, hängt von dem Kanal ab, in dem er verwendet wird.

Messaging-Auslöser werden ausgeführt, wenn ein Kunde über einen Messaging-Kanal mit einer Konversation interagiert. Bedingungen können beispielsweise Benutzerdaten (z. B. Kontostatus), Konversationsdaten (z. B. die Uhrzeit, zu der eine Konversation gestartet wird) und Agentendaten (z. B. die Warteschlangengröße) sein. Sind die Bedingungen eines Auslösers erfüllt, wird der Auslöser ausgelöst und im selben Messaging-Kanal werden bestimmte Aktionen ausgeführt (z. B. Senden einer automatischen Nachricht an die Konversation).

Dieser Beitrag enthält wichtige Informationen über Messaging-Auslöser und erläutert, wie Sie die Seite „Messaging-Auslöser“ aufrufen und verwenden.

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