Services d'assistance haut de gamme
Un responsable commercial et technique dédié coordonne pour vous la communication avec les experts de Kaspersky et gère le traitement de tous les incidents. Il sera déjà familiarisé avec votre infrastructure de sécurité spécifique de sorte que tous les problèmes seront résolus de manière plus rapide et plus efficace.
Protégez votre entreprise grâce à une assistance de premier ordre fournie par notre équipe de techniciens certifiés.
Services d'assistance haut de gamme
Choisissez le niveau de service le mieux adapté à votre activité.
Pour les petites entreprises qui souhaitent bénéficier d'une aide supplémentaire au-delà de l'assistance standard de type « break/fix », ainsi que d'un accès à des ressources d'assistance technique de haut niveau.
Pour les entreprises en croissance qui ont besoin d'un accès rapide à des ressources techniques de haut niveau et qui bénéficieraient d'une assistance en matière de déploiement, de configuration, de migration et de meilleures pratiques.
Comparez les forfaits du support étendu
Les termes et conditions du suppport peuvent varier selon la région. Pour en savoir plus, consultez la page Modalités et conditions des services Kaspersky (en anglais).
| Standard Support | MSA Start | MSA Plus | MSA Business | MSA Enterprise | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Disponibilité du support | |||||||
| Niveau de gravité 1 Problème critique lié une défaillance du produit ou du système d'exploitation et affectant le bon fonctionnement de votre entreprise (par exemple, épidémie de virus) |
Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | 24/7/365 | 24/7/365 | ||
| Niveau de gravité 2 Problème de priorité élevée qui affecte le bon fonctionnement du produit mais n’entraîne pas l’endommagement des données ou l’interruption de fonctionnement des logiciels. |
Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | 24/7/365 | ||
| Niveau de gravité 3 et 4 Problème non critique ou demande non liée aux fonctionnalités du produit |
Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | ||
| Incidents premium | |||||||
| Incidents premium par an Si vous rencontrez un problème de sécurité critique, vous pouvez effectuer une demande dans le cadre de votre contrat MSA qui sera immédiatement traitée en priorité. |
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6 | 12 | 36 | Illimités | ||
| Priorité du traitement des demandes premium La vitesse du traitement varie selon le plan MSA sélectionné. |
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Normale | Moyenne | Élevée | Supérieure | ||
| Temps de réponse aux incidents premium | |||||||
| Niveau de gravité 1 Problème critique lié une défaillance du produit ou du système d'exploitation et affectant le bon fonctionnement de votre entreprise (par exemple, épidémie de virus) |
|
6 heures de bureau | 4 heures de bureau | 2 heures | 30 minutes | ||
| Niveau de gravité 2 Problème de priorité élevée qui affecte le bon fonctionnement du produit mais n’entraîne pas l’endommagement des données ou l’interruption de fonctionnement des logiciels. |
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6 heures de bureau | 4 heures | ||
| Niveau de gravité 3 Problème non critique ou demande non liée aux fonctionnalités du produit |
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8 heures de bureau | 6 heures | ||
| Niveau de gravité 4 Demandes non critiques. Tous les incidents qui ne sont pas classés dans les trois premiers niveaux. |
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10 heures de bureau | 8 heures | ||
| Services d'assistance étendue | |||||||
| Responsable technique dédié Un responsable commercial et technique dédié est affecté à votre société dans le cadre du contrat MSA. |
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Responsable technique dédié (disponible pendant les heures de bureau) | ||
| Correctifs personnalisés Bénéficiez de correctifs personnalisés, développés par des experts de Kaspersky. |
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| Assurance de sécurité approfondie | |||||||
| Service de bilan technique Nos experts vous fourniront un rapport exhaustif composé de recommandations exploitables sur la façon d'améliorer la sécurité et/ou l'efficacité de la gestion des systèmes. |
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1 fois par an | ||
| Surveillance de la qualité des services et génération de rapports Votre responsable commercial et technique surveillera la qualité des services que nous proposons dans votre entreprise et vous fournira régulièrement des rapports détaillés. |
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| Revue des incidents Revue des incidents en cours et planification des actions futures |
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4 fois par an | ||